Les MSP peuvent héberger leur propre solution UCaaS ou sélectionner une offre de type « platform as a service », voire revendre des solutions SaaS clés en main prêtes à l’emploi, en fonction de leurs stratégies de croissance.

L’émergence des solutions « cloud as a service » a transformé le paysage des revendeurs et des fournisseurs de services de communication, offrant à la fois des défis et des opportunités. Face aux défis lancés par les grands fournisseurs de services qui cherchent à dominer le marché avec leurs services de communications unifiées, les MSP doivent mettre l’accent sur la valeur ajoutée qu’ils peuvent apporter en termes de connaissances sectorielles, de solutions sur mesure et d’offres flexibles. Ils peuvent ainsi se différencier des entreprises à grande échelle et proposer à leurs clients des offres uniques et attrayantes.

« Les stratégies des revendeurs ont évolué depuis l’avènement des solutions « cloud as a service » », confirme Bertrand Pourcelot, PDG d’Enreach for Service Providers. « Les acteurs de ce marché varient en termes de taille, de maturité et naviguent dans la révolution du « as-a-service ». Notre stratégie consiste à offrir des solutions adaptées à chaque étape du parcours des fournisseurs de services. »

Une place de marché s’est développée pour aider les MSP à fournir ces capacités, en tenant compte de leur position actuelle et de leurs objectifs stratégiques. Les MSP peuvent offrir des packages UCaaS complets sous forme de solution en marque blanche auprès de fournisseurs ou simplement ajouter des services et des capacités à leurs options existantes. L’objectif est de créer des services différenciés qui soient attrayants pour les clients B2B avec un délai de mise sur le marché rapide, une flexibilité du modèle commercial et une relation client de premier plan.

Bertrand Pourcelot explique que la stratégie d’Enreach for Service Providers consiste à proposer un package UCaaS intégré depuis un guichet unique jusqu’à une solution unique pour compléter le portefeuille existant d’un MSP.

« Vous pouvez être revendeur d’une solution clé en main, si vous êtes un revendeur, et que vous souhaitez devenir plus indépendant, adopter l’offre de service de la plateforme Cloud Enreach UP, où nous fournissons des solutions UCaaS. Ces dernières sont ensuite proposées sur les systèmes des partenaires, permettant aux clients d’apporter leur propre opérateur », explique-t-il. « Si vous avez votre propre système de facturation, vous pouvez l’utiliser ou utiliser la facturation en tant que service d’Enreach et développer votre offre en fournissant des services étape par étape. »

Enreach souhaite faire preuve de flexibilité et soutenir les MSP dans la définition et l’exécution de leurs stratégies en tant que service. « La convergence se développe et cela a toujours été l’un de nos principaux objectifs », ajoute Bertrand Pourcelot.

« Nous travaillons avec les MVNO et les MNO pour offrir une convergence fixe-mobile pilotée par le réseau afin que le MSP n’ait pas à toucher au mobile, il peut simplement le revendre. Les partenaires sont au centre de notre stratégie. Nous veillons donc à ne pas empiéter sur leurs marchés et ne proposons donc pas de fonctionnalités de guichet unique là où nos partenaires le font déjà », explique-t-il.

« Nous sommes très orientés partenaires, et nous faisons attention à ne pas empiéter sur les marchés des fournisseurs de services, » déclare-t-il. « Nous ne proposons donc pas de solutions tout-en-un là où nos partenaires le font déjà. C’est un facteur de différenciation important par rapport aux géants du secteur, et nous nous engageons dans la vente indirecte de solutions UCaaS avec des partenaires, en leur offrant continuité et stabilité pour qu’ils puissent développer leur activité à mesure que les marges évoluent.»

« Notre objectif est de créer des opportunités pour les fournisseurs spécialisés afin qu’ils puissent proposer des offres UCaaS à leurs clients et développer leur activité : de la fourniture de services spécifiques à la fourniture de services multiples », confirme Bertrand Pourcelot. « Nous souhaitons soutenir ce parcours et nous accompagnerons nos partenaires. Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de nous suivre, mais notre portefeuille de services signifie que vous pouvez le faire si vous le souhaitez, en sachant que nous ne vous enfermerons pas dans une impasse et que nous serons prêts à vous aider davantage lorsque vous aurez besoin de nous. »

ASC Technologies, l’un des principaux fournisseurs de solutions d’enregistrement et d’analyse de communications, annonce la disponibilité de l’intégration Copilot pour Recording Insights.Développé dans le cadre du programme d’adoption technique de Microsoft 365 (TAP), ce plug-in positionne ASC parmi les premières entreprises à permettre l’accès et le contrôle de la solution d’enregistrement et d’analyse de données IA via Copilot.

Les clients de Recording Insights bénéficient d’une efficacité accrue. Le plug-in permet aux utilisateurs d’exécuter des enregistrements et des fonctionnalités de Recording Insights via Copilot. Le plug-in Copilot pour Recording Insights offre de nombreux avantages aux utilisateurs :

• Efficacité accrue : en interagissant via Copilot, les utilisateurs peuvent accéder aux enregistrements et effectuer des analyses plus rapidement et plus facilement, ce qui améliore considérablement le flux de travail.

• Convivialité : le fonctionnement intuitif du plug-in Copilot permet aux utilisateurs peut versés vers la technologie d’utiliser toutes les fonctionnalités de Recording Insights.

• Productivité accrue : grâce à des processus automatisés et des commandes rapides, les entreprises gagnent un temps précieux qu’elles peuvent investir dans d’autres tâches importantes.

Gerald Kromer, PDG d’ASC, commente : « La participation au programme Microsoft Copilot Private Preview a été une étape importante pour ASC. Nos clients bénéficieront de l’intégration transparente de la technologie Copilot, améliorant ainsi leur efficacité et leur productivité. Nous sommes fiers d’être à la pointe de l’innovation technologique en collaboration avec Microsoft et en offrant à nos clients des solutions de premier ordre. »

« L’intégration de Copilot à notre plateforme Recording Insights nous permet d’offrir un outil encore plus intuitif à nos utilisateurs. Cela souligne notre engagement à investir en permanence dans des technologies avancées pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. »

«Cette intégration renforce notre collaboration avec Microsoft autour des nouveaux usages de l’IA & de Copilot dans les entreprises. Dans le cas de nos clients du secteur de la finance, cela contribue à réduire les risques et à simplifier leur activités de conformité » précise Eric Buhagiar, Directeur Général d’ASC France.

Les sujets de gestion dématérialisée comme de la facturation électronique occupent aujourd’hui une place de premier plan dans les entreprises et l’ensemble des organisations. Ainsi, après avoir principalement concerné les grosses structures, ces éléments vont désormais concerner les petites entreprises à court terme. En effet, avec l’évolution de la législation, les PME et le TPE vont devoir passer à la facturation électronique et doivent anticiper ce changement. C’est dans ce contexte qu’il convient de repenser son mode de gestion et de prendre les bonnes options pour se conformer prochainement aux nouvelles obligations.

La facturation électronique sans outil de gestion, c’est comme boire sa soupe avec une fourchette.

Une chose est sûre, la facturation électronique ne saurait être abordée uniquement de manière cloisonnée. En effet, comptant parmi les processus financiers les plus critiques, elle doit également être reliée à d’autres opérations stratégiques telles que la gestion commerciale des prospects & clients, les devis, la comptabilité d’entreprise, etc. En ce sens, elle vient compléter une chaîne complexe et doit être imbriquée avec d’autres éléments. C’est précisément sur ce point que le sujet d’un logiciel de gestion est indispensable. Ce dernier est le pivot de la gestion des entreprises et doit donc être parfaitement aligné avec le sujet de la facturation électronique. Choisir une solution de facturation électronique ne peut donc se faire sans prendre en considération ce paramètre.

S’appuyer sur des dispositifs pensés pour les PME/TPE.

Adopter un système de gestion éprouvé est ainsi un point clé. Pour autant, il convient de ne pas s’équiper à la hâte et de garder en tête qu’il est important d’adopter une plateforme qui pourra s’adapter à son organisation et à la taille de son entreprise. En ce sens, il est utile d’étudier avec attention les solutions existantes. En effet, nombre d’entre elles concernent les grandes organisations et sont assez complexes à déployer et à utiliser.

Il est ainsi préférable de passer son chemin et de se concentrer sur des solutions opérationnelles aussi appelées tactiques qui permettront d’accéder à des fonctionnalités à valeur ajoutée et essentielles, pensées pour les TPE. Il s’agit d’une réelle assurance de déployer avec succès son projet dans les meilleures conditions. Dans un souci d’agilité, de mise en œuvre et d’évolution transparente, opter pour des approches Cloud ou Saas est également conseillé.

Pouvoir être accompagné tout au long de son projet de facturation électronique.

Véritablement stratégique, le sujet de la gestion des factures électroniques crée beaucoup d’inquiétude pour les petites entreprises. Il est donc fondamental de pouvoir compter sur le support permanent du concepteur des plateformes sélectionnées. Attention donc à s’assurer que ce dernier puisse bénéficier d’équipes support actives, en France et pouvant garantir une réactivité sans faille à chaque instant. N’oublions pas que pouvoir facturer ses clients est un point qui impacte la bonne santé de l’entreprise et donc qu’il est essentiel de ne pas avoir de rupture d’exploitation.

Nicolas Michel, CTO et Cofondateur d’Axonaut