Au centre des processus de travail des collaborateurs, le système d’information d’une entreprise est une donnée clé de son bon fonctionnement. Bien comprendre ce qu’il se passe au sein de ce dernier est donc un sujet d’importance vitale pour l’ensemble des organisations.

Mais comment faire et quel visage donner à l’observabilité ?

L’enjeu consiste notamment à superviser sans avoir recours à plus de ressources humaines ce qu’il se passe au sein de l’infrastructure IT qui doit gérer de plus en plus en plus de données. Collecter, analyser, traiter des informations, et ce au travers d’une approche unifiée, est donc fondamental. L’idée étant de pouvoir faire le lien entre les processus stratégiques comme l’ITSM et l’ITOM et de briser les silos organisationnels existants dans les entreprises pour simplifier la collaboration entre les équipes. Mais ce n’est pas tout. Un autre enjeu clé est de pouvoir gagner en performance opérationnelle en passant d’une approche réactive à une approche proactive au travers d’une exploitation très fine des données du SI.

S’appuyer sur une vision unifiée

Il est donc fondamental de pouvoir avoir une vision totalement intégrée qui permet de faire le lien entre différents aspects complémentaires : service, infrastructures, dépenses… Il faut donc s’appuyer sur une plateforme qui pourra communiquer aisément avec les autres outils du Système d’Information.

Cela permettra de créer un référentiel unique, de traiter simplement les informations remontant des applications tierces, d’uniformiser les données et d’automatiser leur traitement. On notera également que grâce à l’intelligence artificielle (IA), d’autres opportunités vont se présenter, notamment en matière de prédictibilité. Il sera alors possible de prendre les devants, d’automatiser les remédiations… La DSI, en unifiant les approches services et opérations, sera alors plus agile et performante avec une vue précise de ce qu’il se passe dans son système d’information.

De nombreux bénéfices possibles grâce à l’observabilité 

Comme nous l’avons vu, l’observabilité va donc être une approche décisive pour les DSI et un véritable allié opérationnel au service de leur performance. Réduction et traitement proactif des incidents, anticipation, meilleure productivité des équipes, simplification de la résolution des problématiques ou encore optimisation des ressources et des coûts sont les principaux avantages attendus. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée et gagner en efficacité au quotidien.

Jocelyn Claisse chez Tenexa

1.Introduction et contexte

La transformation numérique a profondément modifié les attentes des utilisateurs, qui exigent des connexions fiables, sécurisées et performantes, qu’ils soient au bureau, en déplacement ou en télétravail.  Dans ce contexte, les responsables informatiques se confrontent à un défi majeur : obtenir une visibilité précise et proactive de l’expérience utilisateur au sein d’infrastructures réseau distribuées et complexes. Le Digital Experience Monitoring (DEM) répond à ce besoin par une supervision réseau innovante et continue.  Contrairement aux outils traditionnels, le DEM de Cato Networks analyse chaque interaction utilisateur, surveille le trafic de bout en bout et fournit des indicateurs en temps réel. Cette solution permet aux équipes IT de diagnostiquer les performances applicatives et réseau avec une précision technique avancée, notamment grâce à des analyses « hop-by-hop » qui identifient chaque saut entre les éléments réseau.

2.Fonctionnalités

Surveillance de bout en bout

Le DEM de Cato Networks offre une visibilité complète à chaque étape, du terminal utilisateur jusqu’aux applications cloud, en passant par le réseau local et les segments WAN. Chaque composant est analysé individuellement, permettant aux équipes de localiser des points de friction précis.  Par exemple, en cas de latence élevée sur une application SaaS, le DEM détecte si le problème provient d’une congestion Internet, d’un routeur, ou d’une surcharge au niveau du serveur applicatif, facilitant ainsi la résolution rapide.

Visibilité avancée et diagnostic basé sur l’IA

Avec l’intégration de l’intelligence artificielle, le DEM de Cato propose une analyse proactive et prédictive des incidents potentiels. L’IA corrèle les anomalies et identifie les tendances avant qu’elles ne deviennent des problèmes critiques.  Par exemple, le modèle d’apprentissage peut détecter une dégradation progressive de la performance d’une application CRM hébergée sur le cloud, permettant aux équipes de planifier des actions correctives avant que les utilisateurs ne ressentent une baisse de performance.

Alertes intelligentes et optimisation automatisée Les alertes en temps réel émises par le DEM ne sont pas de simples notifications : elles intègrent des recommandations d’action. Si une application critique montre une latence inhabituelle due à une saturation de la bande passante, le DEM peut suggérer un réajustement dynamique des priorités de trafic pour garantir la continuité de service. Cato permet ainsi d’automatiser des réponses rapides, réduisant les interruptions de service sans mobilisation excessive des équipes.

Amélioration continue grâce à une optimisation adaptative

Le DEM de Cato Networks ajuste ses configurations réseau en fonction des variations de charge et de la demande, optimisant les performances de manière dynamique.  Par exemple, durant les heures de pointe, il peut automatiquement répartir le trafic pour minimiser l’impact des pics de demande sur les applications essentielles, assurant ainsi une qualité de service constante.

3.Bénéfices stratégiques

Efficacité accrue des équipes IT

Grâce à sa visibilité approfondie et à ses diagnostics avancés, le DEM de Cato réduit les temps de résolution des incidents. Cette approche holistique permet aux équipes IT de consacrer moins de temps aux interventions urgentes, en se concentrant davantage sur l’innovation et la transformation numérique de l’organisation.

Optimisation des coûts opérationnels

La prévention des incidents et la gestion proactive des performances réduisent les interruptions de service et les pertes de productivité associées. En limitant les ressources nécessaires pour le monitoring et en évitant les interruptions imprévues, le DEM de Cato permet de réduire les coûts opérationnels.

Vers un avenir sécurisé et résilient

En s’intégrant pleinement à la plateforme SASE de Cato, le DEM assure une sécurité et une performance optimales, même dans des environnements réseau complexes et hétérogènes. Cette approche unifiée permet de répondre aux exigences modernes de connectivité et de sécurité, tout en garantissant une expérience utilisateur ininterrompue.

4.Conclusion

Dans un contexte où l’expérience utilisateur devient un enjeu stratégique, le DEM de Cato Networks représente un levier essentiel pour garantir des performances réseau optimales et une expérience fluide.  SASETY se positionne en partenaire stratégique, accompagnant les organisations dans chaque étape de l’intégration de cette solution. En tant que Managed Service Provider spécialisé dans le SASE, SASETY aide à configurer, déployer et superviser le DEM, en assurant une optimisation continue en fonction des besoins des organisations. Grâce à la combinaison de la technologie de Cato Networks et de l’expertise de SASETY, les organisations bénéficient non seulement d’une solution robuste et performante, mais également d’un accompagnement sur mesure pour réussir leur transformation numérique.