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Nomination de Sophie Lethimonnier en tant que DRH chez delaware

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Nomination de Sophie Lethimonnier en tant que DRH chez delaware

L’entreprise de service numérique delaware étoffe son équipe de direction en annonçant la nomination de Sophie LETHIMONNIER au poste de DRH. Son arrivée s’inscrit dans un contexte de forte accélération pour delaware et va lui permettre de passer un nouveau cap.

Sophie LETHIMONNIER est chargée de définir la nouvelle gouvernance RH de l’ESN et de la faire évoluer en continu pour accompagner l’entreprise dans son développement.  Pilotant avec son équipe l’ensemble des sujets RH (attractivité, formation, évolution des talents, etc.), elle occupe donc une place centrale au sein du groupe. Enfin, elle intervient sur le sujet de la RSE en lien avec la direction générale et les autres intervenants concernés par le sujet.

Pour mener à bien sa mission, Sophie LETHIMONNIER peut s’appuyer sur une solide expérience professionnelle acquise dans des groupes de premier plan à l’image notamment de BearingPoint, Deloitte France et Afrique francophone ou encore d’Econocom. Au sein de ces structures, elle a occupé le poste de DRH et participé activement à la mise en œuvre d’une gouvernance RH leur permettant de mener à bien leur stratégie de croissance et de renforcer l’attractivité de leur marque employeur. Membre du COMEX de delaware, Sophie LETHIMONNIER, 53 ans, est diplômée de Sciences Po Paris et de l’Essec.

Sophie LETHIMONNIER, DRH de delaware « Je suis fière de rejoindre les équipes delaware et enthousiaste pour les accompagner dans le déploiement de futurs projets. Nous partageons des valeurs communes qui sont de solides fondamentaux pour nous positionner comme l’un des acteurs les plus attractifs du marché, que ce soit pour nos clients, nos collaborateurs et nos futures recrues. »

Efficy et Almavia CX : Déploiement d’un outil CRM avancé chez Néotoa pour optimiser son service client

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Efficy et Almavia CX : Déploiement d’un outil CRM avancé chez Néotoa pour optimiser son service client

Almavia CX et efficy accompagnent Néotoa dans la mise en place d’un dispositif de nouvelle génération pour piloter sa relation client.

Un projet au service de la relation client

Bailleur social et promoteur immobilier en Bretagne, Néotoa a pour vocation de répondre à une mission d’utilité sociale : permettre au plus grand nombre d’accéder à un habitat de qualité au prix le plus ajusté, à la vente ou à la location, en maison ou en appartement. Les équipes gèrent 23 151 logements et accompagnent au quotidien les habitants en leur apportant, près de chez eux, des services innovants pour créer du lien social et favoriser le bien vivre ensemble.

Soucieux d’améliorer en continu sa qualité de service, Néotoa a souhaité repenser sa gestion de la relation client, l’homogénéiser dans l’ensemble de ses agences et se doter d’une plateforme industrielle adaptée à son organisation. Après une étude des offres du marché, la solution CRM E-deal de l’éditeur efficy a été sélectionnée.

Un déploiement progressif et efficace

Déployé partiellement en 2019 avec le concours d’un intégrateur sur le périmètre de gestion commerciale, le projet a ensuite évolué avec l’intervention d’Almavia CX en 2022. Après une analyse approfondie des processus métiers, des développements et paramétrages complémentaires ont été réalisés, augmentant nettement l’adoption de l’outil par les équipes commerciales.

En s’appuyant sur les principes et fonctionnalités du standard E-deal, et en développant des solutions sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques de Néotoa, Almavia CX a mis en œuvre un volet Service destiné à gérer les demandes formulées par les clients (près de 400 demandes reçues quotidiennement par téléphone, mail ou en agence).

Un outil centralisé et évolutif

Déployée initialement dans une agence pilote, la solution E-deal est désormais en cours de mise en œuvre dans l’ensemble des agences et sera totalement opérationnelle en janvier 2025. À terme, 240 utilisateurs auront accès à une plateforme centralisée offrant une vision 360° de la relation client.

Grâce à son expertise autour d’E-deal, Almavia CX a su accompagner Néotoa de bout en bout dans ce projet, en comprenant ses attentes, en répondant efficacement à ses besoins et en étant force de proposition.

Satisfaits de la nouvelle plateforme et de son ergonomie, les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités à valeur ajoutée, telles que les remontées automatiques de fiches clients. L’expérience utilisateur et la qualité du service client sont donc les principaux bénéfices de ce projet.

Des perspectives d’avenir prometteuses

Fort du succès du déploiement, de nouveaux projets sont déjà à l’étude, notamment pour connecter la plateforme à d’autres environnements et y intégrer des outils complémentaires, comme Microsoft Teams.

L’IA au service de la compliance recording : réduire les risques et éviter les amendes

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L’IA au service de la compliance recording : réduire les risques et éviter les amendes

Sur l’aspect de la conformité́, les institutions financières doivent se conformer à des réglementations strictes qui nécessitent l’enregistrement, la conservation et la traçabilité́ de toutes les interactions de leurs employés avec les clients. Lorsque des éléments n’ont pas été enregistrés, ou bien si des communications ne peuvent pas être produites parce qu’elles ont été perdues cela génère des amendes. C’est dans ce cadre réglementaire très strict que l’enregistrement des conversations prend toute son importance.

En quoi consiste le sujet de la compliance recording et quelle place pour l’IA ?

Le compliance recording a pour objectif d’assurer la conformité́ des communications des entreprises aux réglementations légales et sectorielles. Il consiste à enregistrer, stocker, analyser et archiver les interactions vocales, vidéo, chat et autres formes de communication au sein des organisations. Son intérêt consiste à réduire les risques : en conservant des preuves des interactions, l’entreprise peut éviter des amendes, des sanctions ou des pertes d’accréditations.

D’autre part, grâce à l’IA, les entreprises peuvent automatiser et systématiser la vérification de la conformité́ des conversations par rapport à certains éléments réglementaires donnés ou la suspicion d’infraction de certains échanges. On peut penser à la réglementation PCI-DSS par exemple, qui supervise les paiements par carte bleue en ligne et interdit d’enregistrer un numéro de carte bleue. Il est possible de demander à l’IA de détecter dans tous les enregistrements une suite de chiffres qui correspondrait à un numéro de carte bleue. À partir de là, on peut facilement cibler les risques d’infraction à PCI-DSS.

Traiter efficacement le sujet de la compliance recording grâce à la technologie

Des dispositifs intégrés de nouvelle génération permettent de capter, d’enregistrer et d’analyser tous types de communications (appels audio, visioconférences, chats, partages d’écran). Ensuite, les conversations sont automatiquement transcrites à l’aide de l’IA qui permet de repérer des fraudes, de comparer des conversations avec des réglementations particulières, d’automatiser et de traiter les questions que se pose un responsable de la conformité́.

Des tableaux de bord indiquent ensuite la liste des enregistrements à vérifier parce qu’ils ont déclenché́ des signaux d’infraction potentielle avec telle ou telle réglementation.  Les enregistrements sont stockés et cryptés de bout en bout. Ils sont accessibles pour une durée déterminée. Les auditeurs peuvent retrouver rapidement des enregistrements en filtrant par mot-clé́, date, utilisateur ou type d’interaction. Des rapports d’audit complets sont enfin générés pour assurer la traçabilité́ des actions de conformité́.

Par Éric BUHAGIAR, Directeur général d’ASC Technologies France

Spam, phishing et ransomwares : la HAS s’appuie sur Altospam pour sa cybersécurité

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Spam, phishing et ransomwares : la HAS s’appuie sur Altospam pour sa cybersécurité

Altospam, éditeur Saas, pionnier et acteur historique de la cybersécurité en France, spécialisé dans la lutte contre le spam, le phishing et les ransomwares, voit la qualité de son offre une nouvelle fois saluée en annonçant la signature d’un nouveau contrat avec la Haute Autorité de santé.

Autorité publique indépendante à caractère scientifique, la Haute Autorité de santé (HAS) vise à développer la qualité dans le champ sanitaire, social et médico-social, au bénéfice des personnes. Elle travaille aux côtés des pouvoirs publics dont elle éclaire la décision, avec les professionnels pour optimiser leurs pratiques et organisations, et au bénéfice des usagers dont elle renforce la capacité à faire leurs choix. Elle a été créée par la loi du 13 août 2004 relative à l’Assurance maladie.

Pour se prémunir des nombreuses cybermenaces qui gravitent via les messageries électroniques, la HAS a choisi de s’appuyer sur l’ensemble de l’offre d’Altospam : que ce soit sur les volets de prévention et de protection. Dans ce contexte, les offres Mailout, Mailsafe et Training seront déployées et utilisées.

Morgane Carrichon chez Altospam « Nous sommes fiers de pouvoir équiper la Haute Autorité de Santé de nos solutions souveraines et de l’accompagner dans la mise en œuvre d’un dispositif de cyberprotection lui permettant de se prémunir d’attaques toujours plus complexes. Protéger les professionnels de santé est un élément stratégique et nous sommes heureux d’y apporter notre contribution. »

Nouveaux locaux à Courbevoie : Experteam renforce son ancrage en Île-de-France

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Nouveaux locaux à Courbevoie : Experteam renforce son ancrage en Île-de-France

Experteam, société française de conseil et d’expertise IT, poursuit ses investissements pour accompagner sa forte croissance et offrir des conditions de travail toujours plus attractives à ses équipes, ainsi qu’à ses clients et partenaires. C’est dans ce contexte que l’ESN intègre son nouveau siège sur Courbevoie.

Experteam joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la performance numérique des entreprises et des organisations. En tant que partenaire stratégique, l’ESN accompagne ses clients dans leur transformation digitale, intervenant dans des domaines clés tels que le Cloud, la Data, le développement d’applications métiers, les solutions d’intelligence collective, et la sécurité des environnements de travail digitaux. Avec une équipe de plus de 200 talents, Experteam accompagne des grands groupes, des organisations gouvernementales et des ETI dans leurs projets de transformation numérique.

En s’implantant à proximité du quartier de la Défense, Experteam fait le choix de rejoindre un écosystème dynamique, qui réunit notamment de nombreux acteurs de la Tech française. Ce déménagement s’inscrit dans le cadre d’un plan d’investissement significatif qui va permettre à la société de continuer à renforcer ses équipes et de poursuivre l’évolution de son offre, pour proposer à ses clients des infrastructures et solutions de nouvelle génération, déjà utilisées par plus de 110 clients actifs.

« Intégrer des locaux pensés pour répondre à nos besoins dans un environnement propice à l’innovation et au travail collaboratif est une formidable opportunité. » précise Sébastien MARCHÉ, Directeur général d’Experteam. « Idéalement situés à proximité des transports, ces nouveaux locaux vont également nous permettre de nous rapprocher toujours plus de nos clients et de nos partenaires et de pouvoir attirer de nouveaux talents. Dans ce contexte, nous prévoyons cette année d’ouvrir plus de 60 nouveaux postes au sein de nos équipes techniques, conseil et commerciales. »

Nouvelle nomination : Ron Rijkenberg devient Sales Executive Europe chez Saaswedo

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Nouvelle nomination : Ron Rijkenberg devient Sales Executive Europe chez Saaswedo

Saaswedo, société française spécialisée dans la gestion de la performance durable de la Digital Workplace des entreprises, renforce son équipe de direction en annonçant l’arrivée de Ron Rijkenberg au poste de Sales Executive Europe. Cette annonce s’inscrit dans un contexte de forte croissance pour l’entreprise et va lui permettre de renforcer son leadership à l’échelle européenne.

Dans le cadre de sa mission, Ron devra définir et déployer une stratégie commerciale ambitieuse pour positionner Saaswedo en tant qu‘acteur incontournable sur le marché du TEM en Europe. Pour ce faire, il pourra s’appuyer sur la qualité et l’étendue de l’offre de Saaswedo et sur ses nombreuses références. Basé aux Pays-Bas, Ron jouera également un rôle d’accélérateur des échanges avec les autres structures européennes du groupe EPSA.

Pour mener à bien sa mission, Ron peut s’appuyer sur une solide expérience professionnelle acquise dans le marché international du TEM (Telecom Expense Management) pendant plus de 22 ans, notamment dans A&B Group qu’il créé, développé et revendu à un éditeur américain où il a ensuite occupé de nombreux postes de management. Cette solide expertise est un atout majeur pour Saaswedo qui lui permettra de se démarquer rapidement.

Ron RIJKENBERG, Sales Executive Europe : « Aujourd’hui la complexité des solutions techniques basées sur la diversité des licences, des services, des connexions et des abonnements nécessaires pour fournir environnement de travail numérique flexible représente un défi important pour la plupart des organisations. Le besoin d’apporter de la visibilité et un contrôle sur ces solutions est en constante augmentation. Je suis ravi d’apporter mon expérience internationale et mon enthousiasme au service de Saaswedo pour développer le rôle important qu’il exerce dans la maîtrise de la digital workplace. »

Christian COR, CEO : « Nous sommes fiers d’accueillir Ron au sein de nos équipes. Sa parfaite connaissance de notre marché en Europe va nous permettre de mener à bien nos ambitions et de mettre en œuvre une stratégie commerciale de qualité, au service des grandes organisations. Nous bénéficions aujourd’hui de toutes les ressources nécessaires pour lancer notre plan de développement à large échelle et annoncer bientôt de nouveaux succès. »

Formation Power BI : MYPE lance un livre accessible aux débutants et experts

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Formation Power BI : MYPE lance un livre accessible aux débutants et experts

MYPE, une société de services informatiques et de formations spécialisée dans les technologies Microsoft Excel et Power BI, innove et annonce la disponibilité immédiate d’un premier livre de 138 pages dédié à la technologie Microsoft Power BI. Cet ouvrage unique a été conçu par Augustin de la Fouchardière, fondateur de MYPE et expert reconnu sur le marché de la formation à Microsoft Power BI.

Ce livre pratique s’adresse aussi bien aux néophytes du logiciel Power BI qu’aux experts de cet outil d’analyse de données et création de rapports. Il est le fruit de plusieurs années de travail et de dizaines de milliers d’euros d’investissement. Dans ce contexte, cet ouvrage aborde de nombreux aspects qui permettront de parfaitement maitriser les spécificités de Power BI, de bien l’utiliser et d’accéder à de nombreuses informations pratiques.

Grandes thématiques abordées :

  • Des généralités sur le monde de la data/Business Intelligence et la gestion de projet dans cet univers
  • Des savoirs fondamentaux pour comprendre le fonctionnement de l’outil et ses grands principes
  • Des concepts à ne pas confondre pour bien assimiler toutes les facettes de Power BI
  • Des bonnes pratiques pour devenir expert sur ce logiciel sans faire les erreurs des débutants
  • Des Tutos pour mettre en application ce qui a été appris, par exemple sur la RLS, les signets, les paramètres de champs
  • Une section pour approfondir, avec d’autres concepts et notions supplémentaires (custom visuals, passerelles, query folding…)
  • Une conclusion mémoriser l’essentiel

À travers ces différentes ressources, les lecteurs pourront ainsi acquérir de précieuses informations pour parfaire leurs connaissances et optimiser leur utilisation de la technologie Microsoft Power BI en s’appuyant sur des informations précises et pratiques.

Augustin de la Fouchardière, auteur de l’ouvrage Microsoft Power BI en images « Partager de bonnes pratiques autour de Microsoft Power BI et mettre en avant tout le potentiel d’utilisation de cet outil est une réelle opportunité pour améliorer son expertise autour de Power BI. Cet ouvrage permettra à tous les types d’utilisateurs de parfaire leurs connaissances et d’accéder à des informations leur permettant rapidement de travailler plus efficacement avec Power BI. »

Pour télécharger gratuitement une version digitale de cet ouvrage, rendez-vous sur

https://www.mype-consulting.com/wp-content/uploads/2024/10/Microsoft-Power-BI-en-images-202409-138p.pdf . Une version papier est également disponible sur simple demande.  Une version 2 de l’ouvrage est déjà en préparation, avec plus d’infographies liées à de nouveaux concepts, ou bien simplement pour refléter des mises à jour de l’outil.

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