Les périodes de soldes représentent un pic de trafic majeur pour les retailers en ligne, mais elles exigent une préparation et une réactivité sans faille. De l’optimisation du parcours client à l’analyse quotidienne des performances, chaque détail compte pour transformer l’intérêt des visiteurs en ventes concrètes. De la mise en avant des produits phares à la gestion des invendus post-soldes, ces dix conseils permettent d’offrir une expérience d’achat fluide, d’augmenter la conversion et de fidéliser les nouveaux clients, tout en préservant l’image de son enseigne.

1.Préparer ses clients en amont grâce au teasing

Les soldes ne commencent pas le jour J : elles se préparent. Pour capter l’attention des clients et les inciter à revenir sur son site, le teasing reste une arme redoutable. Ventes privées, wishlists, préparation de panier : toutes ces mécaniques permettent de maintenir ses clients en haleine et de les engager avant même le lancement officiel. Proposer de sauvegarder ses favoris ou d’élaborer une sélection personnalisée facilite le passage à l’achat dès l’instant où les soldes démarrent. Il est aussi possible d’aller plus loin en récompensant les clients qui ont préparé leur panier avec un petit code promo exclusif. Enfin, ne pas oublier le compte à rebours sur son site : une animation simple, mais terriblement efficace pour créer l’attente et transformer les visiteurs en acheteurs le moment venu.

2.Adapter son site pour être le plus explicite possible

Pendant les soldes, la clarté prime : les clients doivent immédiatement comprendre que le site vit au rythme des promotions. Cela passe par une adaptation visible et cohérente de son interface : un onglet « Soldes » dans le menu, accessible depuis toutes les pages, des bandeaux ou pop-ups dédiés, et des visuels qui reflètent l’événement. Selon l’ampleur du catalogue, la création d’une landing page spéciale avec un véritable « corner soldes » par catégorie peut faciliter la navigation et guider les clients vers les bonnes affaires. Ne pas oublier de flaguer clairement les produits en promotion pour éviter toute ambiguïté. Plus le signal est lisible, plus les visiteurs se sentiront accompagnés dans leur parcours d’achat.

3.Miser sur le petit plus qui fait la différence

Pendant les soldes, les clients sont sollicités de toutes parts : pour capter leur attention et les convaincre d’acheter sur son site plutôt qu’ailleurs, il est crucial d’avoir « le petit truc en plus ». Les premiers jours sont déterminants, notamment dans les secteurs où la disponibilité des tailles ou des modèles est limitée, comme le textile. C’est le moment idéal pour proposer des avantages exclusifs : livraison gratuite dès un certain montant, remise supplémentaire le premier jour ou encore un bonus dès deux articles achetés. Ces offres, simples, mais efficaces, peuvent déclencher un achat supplémentaire et augmenter le panier moyen. L’essentiel est de communiquer clairement cet avantage et de le rendre visible partout sur son site.

4.Créer un sentiment d’urgence pour déclencher l’achat

Les soldes sont par nature limitées dans le temps : c’est une opportunité idéale pour jouer sur l’urgence et inciter les clients à finaliser leur achat immédiatement. Pour y parvenir, ajouter des éléments de réassurance visuelle et temporelle : « Plus que 3 en stock », « Promotion valable jusqu’à demain », « -10 % supplémentaires jusqu’à minuit » ou encore des ventes flash. Ce type de message crée une pression commerciale maîtrisée qui pousse le client à agir sans attendre. En période de soldes, où la concurrence est forte et le client « promophile » particulièrement volatile, ces leviers sont essentiels pour écouler ses stocks rapidement et maximiser ses ventes en un temps réduit.

5.Soigner ses filtres pour guider ses clients

En période de soldes, l’efficacité de la navigation fait toute la différence. Plus les clients trouvent rapidement ce qu’ils cherchent, plus ils sont enclins à finaliser leur achat. C’est pourquoi il est essentiel de proposer des filtres clairs et pertinents : tailles, pointures, couleurs, fourchettes de prix ou encore disponibilité en stock. Ces critères doivent être parfaitement renseignés et mis en avant. Il est possible d’aller plus loin avec des filtres spécifiques aux soldes, comme un filtre « Promo oui/non » sur ses pages listes ou un tri par pourcentage de démarque. Cela permet de mettre en avant la profondeur des réductions et d’adresser directement les clients les plus sensibles au prix.

6.Miser sur ses catégories phares

Lors des soldes, tous les rayons ne se valent pas. Plutôt que de disperser ses efforts, concentrer ses actions sur les catégories qui comptent vraiment. Pour les identifier, analyser le comportement des clients lors des précédentes éditions : quelles catégories ont été les plus consultées ? Lesquelles ont généré le plus de chiffre d’affaires ? Il est possible de privilégier les rayons avec un fort stock à écouler ou une démarque particulièrement attractive. Une fois ces catégories phares repérées, les mettre en avant dans des campagnes d’emailing, dans des zones de recommandation produit ou dans des supports d’animation commerciale. Cela permet de capitaliser sur ce que les clients recherchent réellement en période de soldes, dont les comportements diffèrent souvent des périodes plus creuses.

7.Optimiser ses produits phares en priorité

Après les catégories, place aux produits. Pour maximiser l’impact des soldes, identifier les best-sellers récents et concentrer ses efforts sur leur mise en avant. Ces articles qui ont déjà prouvé leur attractivité au prix fort deviennent encore plus performants une fois soldés. S’assurer que leurs fiches produits soient irréprochables : descriptions claires, visuels de qualité, prix barrés et pourcentages de réduction correctement affichés. Ce sont ces détails qui déclenchent la confiance et l’achat. Ces produits phares doivent aussi bénéficier d’une visibilité renforcée : positionnés en tête de gondole sur son site, relayés dans des campagnes CRM et inclus dans des actions de génération de trafic. Mieux vaut investir sur quelques références stratégiques parfaitement optimisées que d’éparpiller ses efforts sur l’ensemble du catalogue.

8.Ajuster l’exposition des soldes vs nouvelles collections et permanents

Les soldes sont le moment idéal pour générer du chiffre d’affaires, mais aussi pour faire découvrir de nouvelles collections ou des produits permanents. Au démarrage, le focus est naturellement sur les promotions : catégories et produits soldés en avant, mise en avant massive sur tous les leviers du site (PLP, moteur de recherche, recommandations…).

Mais au fil des semaines, l’intérêt pour les soldes diminue et il devient crucial de rééquilibrer la visibilité. Suivre la part du chiffre d’affaires générée par les soldes et ajuster l’exposition en conséquence : si les soldes représentent 50 % du CA à la deuxième démarque, s’assurer que les nouveautés et permanents bénéficient également d’une visibilité équivalente. Cet ajustement doit s’appliquer sur tous les leviers : ranking des pages listes, moteur de recherche, recommandations produits. L’objectif est d’optimiser l’expérience client tout en capitalisant sur le trafic et en valorisant l’ensemble de votre catalogue.

9.Tester un parcours client complet

Pendant les soldes, le trafic augmente fortement, et chaque friction peut coûter un client. Il ne suffit pas de vérifier les produits en avant : il faut se mettre dans la peau d’un nouveau visiteur et tester le parcours de A à Z. Vérifier tous les points critiques : création de compte, checkout, wishlist, panier, filtres, et même l’arrivée directe sur une fiche produit via une Google Ads. S’assurer que tout fonctionne parfaitement et que le parcours reste fluide. Une expérience sans accrocs incite le client à revenir, même après les soldes.

10.Analyser et optimiser les leviers

Les ventes évoluent jour après jour pendant les soldes : suivre les performances en temps réel est crucial. Analyser les produits qui se vendent bien, les paniers abandonnés, le taux de conversion, et la disponibilité des stocks. Ajuster ses actions dès la première journée et tout au long des soldes.

Identifier les produits en tendance à mettre en avant sur la homepage, sur ses têtes de gondole, dans les campagnes ou via le cross-sell. Repérer les produits « oubliés » qui souffrent d’un manque de visibilité et les relancer via emailing ou push. Les retours clients et commentaires sont également un indicateur à ne pas négliger pour anticiper les impacts sur les ventes.

La réactivité est clé : ajuster les expositions, les promotions et la visibilité des produits soldés et non soldés en fonction des ventes et des stocks restants. Les filtres restent essentiels pour aider les clients à trouver les bonnes affaires, surtout pour les articles qui ne peuvent pas être mis en avant, mais qui répondent à une demande précise.

Après les soldes : optimiser les invendus et fidéliser les nouveaux clients 

Prolonger l’élan des soldes avec des opérations « last chance », des offres « outlet » ou des sélections de bonnes affaires pour écouler les invendus. Selon l’ADN de son enseigne, adapter la durée et le format de ces opérations pour gérer efficacement le stock sans impacter son image de marque. Profiter également des soldes pour fidéliser ses nouveaux clients : mettre en avant son programme de fidélité, proposer des offres exclusives ou des avantages spécifiques pour inciter ces clients à revenir. Chaque nouvelle création de compte est une opportunité à transformer en relation durable.

Par Stéphane VENDRAMINI chez Sensefuel

L’ERP est souvent décrit comme le cœur numérique de l’entreprise. Il centralise les données, orchestre les processus et relie les différents métiers autour d’un socle commun. Cette position stratégique en fait une cible de choix pour les cybercriminels. Un système ERP compromis, c’est potentiellement toute la chaîne de valeur qui vacille : production, logistique, facturation, gestion client. Dans une PME où l’ERP concentre à la fois les informations financières, les accès utilisateurs et les données sensibles, une seule brèche peut suffire à paralyser l’activité. Protéger un ERP, c’est protéger la mémoire et la continuité de l’entreprise. Dans un environnement où les cyberattaques se multiplient, cette vigilance devient une composante essentielle de la performance et de la confiance numérique.

Pourquoi les ERP sont devenus des cibles de cyberattaques

En centralisant la comptabilité, la production, la gestion commerciale et les ressources humaines, l’ERP concentre une quantité considérable de données à haute valeur stratégique. Pour un pirate, accéder à un ERP revient à franchir la porte du coffre-fort numérique. Ce n’est donc pas un hasard si ces systèmes, autrefois considérés comme difficiles à atteindre, sont désormais au centre des campagnes d’attaques les plus organisées. La transformation numérique a accéléré ce phénomène. Les ERP modernes sont interconnectés à une multitude d’outils externes : portails fournisseurs, CRM, solutions de paiement, plateformes de e-commerce ou applications mobiles. Chaque interface représente un point potentiel de vulnérabilité. Une API mal configurée, une clé d’accès partagée ou un serveur exposé sur Internet peut offrir un passage discret à un attaquant. L’interconnexion, si elle améliore la productivité, élargit aussi la surface d’exposition. Les pirates exploitent ces liens pour contourner les protections classiques.

Les ransomwares ciblant les systèmes de gestion se sont également multipliés. Certains groupes criminels développent des logiciels spécifiquement conçus pour bloquer les bases de données ERP et perturber la facturation ou la production. Les conséquences sont immédiates : arrêt complet de l’activité, pression financière et perte de crédibilité auprès des partenaires. Dans les cas les plus graves, les attaquants combinent chiffrement et vol de données pour renforcer leur levier de chantage.

Les ERP hébergés sur des infrastructures internes ne sont pas épargnés. L’erreur humaine reste une cause majeure d’exposition : ports ouverts, droits d’accès trop larges, mots de passe par défaut laissés actifs. Quant aux ERP hébergés dans le cloud, ils offrent de nouveaux défis liés au partage de responsabilités entre l’entreprise et le prestataire. Un paramètre de sécurité mal défini dans un environnement distant peut avoir les mêmes effets qu’une faille locale.

Les erreurs fréquentes de sécurité dans les ERP

Les vulnérabilités les plus graves dans un système ERP ne proviennent pas toujours d’un défaut logiciel. Elles naissent souvent d’une configuration incomplète, d’un manque de surveillance ou d’une gestion approximative des droits d’accès. Ces erreurs, banales en apparence, suffisent à créer des brèches dans un environnement pourtant bien protégé.

La première erreur réside dans une gestion trop large des autorisations. Par souci de simplicité, il arrive que des utilisateurs disposent d’un accès étendu à plusieurs modules, même lorsqu’ils n’en ont pas besoin. Cette pratique va à l’encontre du principe du moindre privilège, qui consiste à limiter chaque compte aux fonctions strictement nécessaires. Lorsqu’un identifiant est compromis, un accès excessif amplifie les dégâts potentiels. Dans certains cas, un simple compte utilisateur peut ainsi permettre d’exporter des fichiers sensibles ou de modifier des paramètres critiques.

Une autre faille fréquente provient de l’absence de segmentation. Beaucoup d’entreprises laissent leur ERP connecté au reste du réseau interne sans cloisonnement particulier. En cas d’intrusion sur un poste utilisateur, le pirate peut alors atteindre directement les serveurs de production ou de facturation. Une segmentation bien pensée, accompagnée de pare-feux internes et de restrictions d’accès, permet de contenir une attaque avant qu’elle ne se propage.

Le manque de surveillance des journaux d’activité constitue également une faiblesse majeure. L’ERP enregistre la plupart des actions réalisées par les utilisateurs, mais ces traces restent souvent inexploitées. Les alertes d’accès inhabituels ou les connexions à des horaires atypiques passent inaperçues. Mettre en place un système de supervision capable de détecter les comportements anormaux est un moyen simple d’identifier une attaque avant qu’elle n’ait un impact.

Les erreurs humaines jouent aussi un rôle déterminant. L’installation d’un module non vérifié, le téléchargement d’un composant tiers sans contrôle ou la désactivation temporaire d’une mesure de sécurité pour « gagner du temps » sont des gestes courants. Chacun d’eux peut ouvrir une faille durable. Dans un environnement ERP, où chaque action a des répercussions sur l’ensemble du système, la prudence doit primer sur la rapidité.

Enfin, beaucoup de PME sous-estiment l’importance des mises à jour. Les correctifs publiés par les éditeurs contiennent souvent des ajustements de sécurité essentiels. Reporter leur installation revient à laisser ouverte une porte connue des attaquants. Un calendrier de maintenance régulier et documenté permet de garantir que l’environnement reste conforme aux standards de sécurité.

Les bonnes pratiques pour un ERP sécurisé

La sécurisation d’un ERP repose sur une approche méthodique, qui combine organisation, technique et discipline. Protéger ce type de système ne signifie pas le rendre hermétique, mais en assurer la maîtrise. L’objectif n’est pas seulement d’empêcher une attaque, mais aussi de garantir la continuité d’activité si un incident survient. La sécurité devient ainsi une condition de fiabilité et de performance, au même titre que la disponibilité ou la conformité.

Le premier pilier d’un ERP sécurisé est la gestion des accès. Chaque utilisateur doit disposer de droits strictement adaptés à ses missions, selon le principe du moindre privilège. Les comptes inactifs doivent être supprimés immédiatement, et l’authentification multifactorielle doit être systématique. Cette double vérification réduit considérablement les risques liés au vol d’identifiants. Les administrateurs doivent également disposer de comptes distincts pour leurs activités quotidiennes et leurs tâches critiques, afin de limiter les dégâts en cas de compromission.

La supervision occupe une place tout aussi essentielle. Un ERP produit en permanence des journaux d’événements, véritables capteurs d’activité. Leur analyse permet de détecter les comportements inhabituels, comme une connexion depuis un pays inattendu, un volume d’exportation de données anormal ou une modification de paramètres en dehors des heures ouvrées. Automatiser cette surveillance, à l’aide d’alertes ou de tableaux de bord, renforce la réactivité de l’entreprise sans alourdir la charge opérationnelle.

Les sauvegardes doivent être intégrées à la stratégie de sécurité. Une copie quotidienne, stockée sur un support isolé et testé régulièrement, garantit la possibilité de restaurer rapidement le système en cas d’incident. Trop d’entreprises découvrent trop tard que leurs sauvegardes sont incomplètes ou inutilisables. Vérifier leur intégrité doit devenir un réflexe au même titre que la mise à jour des applications.

La maintenance logicielle constitue un autre pilier de défense. Les correctifs publiés par les éditeurs comblent souvent des failles connues et documentées. Les ignorer revient à laisser la porte ouverte à des attaques automatisées. Un calendrier de mise à jour planifié, avec validation sur un environnement de test avant déploiement en production, permet de concilier sécurité et stabilité.

Enfin, la sensibilisation des équipes reste un facteur déterminant. Les utilisateurs de l’ERP doivent comprendre que leurs actions ont un impact direct sur la sécurité du système. Former les collaborateurs, partager les retours d’expérience et encourager la vigilance collective créent un environnement numérique plus sûr. La sécurité n’est pas une contrainte imposée par la technique, mais un outil de confiance qui protège le travail de chacun.

Un ERP bien protégé n’est pas celui qui ne subira jamais d’attaque, mais celui qui saura y résister. La combinaison d’une gestion rigoureuse, d’outils adaptés et d’une culture de vigilance permet à une PME de transformer son système de gestion en un socle à la fois performant et résilient. L’ERP concentre tout ce qui fait la force et la fragilité d’une entreprise : ses données, ses processus et sa mémoire opérationnelle. C’est à la fois un outil stratégique et un point de vulnérabilité critique. Sa sécurité ne peut donc pas être considérée comme un simple aspect technique. Elle s’inscrit dans une démarche globale de gestion du risque, où chaque décision, chaque paramètre et chaque utilisateur joue un rôle.

Les attaques qui visent aujourd’hui les systèmes de gestion ne relèvent plus de la simple opportunité. Elles sont planifiées, ciblées et parfois automatisées. Les pirates savent qu’une faille dans un ERP permet de toucher l’ensemble du fonctionnement de l’entreprise. Face à ce constat, la réaction ne doit pas être la peur, mais la préparation. La cybersécurité d’un ERP repose sur la lucidité et la constance : mettre à jour, surveiller, restreindre les accès, tester les sauvegardes, sensibiliser les équipes. Ces actions, répétées dans le temps, forment une barrière plus efficace qu’une technologie isolée.

La résilience d’un ERP ne se mesure pas seulement à sa robustesse technique, mais à la maturité de l’organisation qui le fait vivre. Les PME qui adoptent une vision globale de la sécurité, fondée sur la prévention et la collaboration, transforment leur système de gestion en véritable avantage compétitif. Dans un monde où la donnée est au cœur de toute décision, protéger son ERP, c’est protéger la confiance qui fait fonctionner l’entreprise.

Par Sergio FICARA chez Eureka Solutions