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Snom annonce la disponibilité immédiate de son nouveau système DECT multicellulaire M500

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Le nouveau système DECT a été conçu pour les bureaux, les magasins et les entreprises de taille moyenne qui exigent le plus haut niveau de mobilité. Offrant toutes les fonctions essentielles à la communication professionnelle, le M500 permet de coupler deux stations de base en série et de les combiner dans une seule cellule. Cela fait du système une solution facile à mettre en œuvre si le nombre de ports LAN disponibles est limité ou si le câblage LAN ne peut pas être installé. Les stations de base DECT connectées prennent ensuite en charge jusqu’à 16 téléphones IP DECT sans aucune connaissance en programmation et indépendamment du fournisseur de VoIP, ce qui permet d’effectuer jusqu’à 16 appels parallèles et d’intégrer jusqu’à 48 identités SIP.

Le système Snom-M500 dispose d’un large éventail de fonctions, notamment une portée de 50 m à l’intérieur et de 300 m à l’extérieur, ainsi que la prise en charge des répertoires téléphoniques LDAP et XML. Il comporte également un répertoire téléphonique central de 500 entrées, accessible à tous les téléphones connectés, ainsi que trois LEDs pour l’état des systèmes DECT et VoIP ou pour l’état de l’alimentation électrique. Le nouveau système peut également être alimenté par les commutateurs PoE existants.

Un point fort du nouveau système multicellulaire est  la fonction unique du système téléphonique « Shared Call Emulation » (SCE). Il est ainsi possible de surveiller, à l’échelle du système, les appels provenant de plusieurs lignes réseau à l’aide de six touches de fonction à LED, qui peuvent être acceptées, mises en attente ou prises en charge par chaque téléphone connecté. Cette fonction assure une flexibilité supplémentaire dans divers scénarios d’application. La sécurité est également primordiale avec ce produit Snom. Le modèle M500 applique les dernières normes de cryptage (TLS et SRTP). La configuration automatique, l’approvisionnement sans contact et l’authentification sont effectués à l’aide de TLS mutuel (MTLS).

Le nouveau système à double cellule DECT fonctionne avec deux nouveaux terminaux conçus à cet effet : le combiné sans fil Snom M55 et le téléphone de bureau M58 DECT. Les deux appareils sont dotés d’un système audio à large bande et d’un boîtier antibactérien. Le transfert sans interruption permet également des appels ininterrompus entre les stations de base.

Le combiné Snom M55, robuste et ergonomique, est doté d’une conception résistante. Le grand écran couleur de 2,4 pouces assure une présentation claire et concise de l’interface utilisateur. Tous les réglages peuvent être effectués de manière centralisée via la station de base M500 à l’aide de la fonction de provisionnement sans contact. Pendant ce temps, les mises à jour logicielles sont disponibles « over the air ». Outre les fonctions éprouvées du système, telles que la surveillance des lignes, la prise d’appels et la mise en attente/retour, six touches de fonction à LED permettent de programmer des groupes de diffusion et d’interphonie. La batterie haute performance de 1 500 mAh offre jusqu’à douze heures de temps de conversation en qualité audio HD. Les écouteurs filaires et Bluetooth sont pris en charge.

D’autre part, le nouveau téléphone de bureau Snom M58 DECT combine un design impressionnant basé sur la série Snom 8xx, un confortable écran couleur de 5 pouces et une grande souplesse d’installation. Ce téléphone DECT-sur-IP ne nécessite pas de connexion réseau, c’est donc le terminal idéal pour les bureaux ou les postes de travail fixes sans câblage VoIP supplémentaire. Tous les réglages sont centralisés à l’aide du provisionnement sans contact. Le logiciel est mis à jour sans fil si nécessaire. Outre les fonctions standard, l’émulation des fonctions du système Snom peut également être programmée sur huit boutons LED à triple affectation. Le M58 prend en charge les écouteurs filaires et Bluetooth.

Le Snom M500 est une nouvelle étape dans l’écosystème Snom, étant hautement adaptable et extrêmement pratique pour un large éventail d’applications. « Les personnes qui gèrent un magasin ou un restaurant sont particulièrement bien servies par cette solution », explique Oliver Wittig, Senior Application Managerchez Snom. « Un téléphone de bureau DECT et une station de base double sont l’introduction parfaite à un environnement de travail flexible. »

 

 

 

Cybersécurité : La nouvelle édition du livre « Le piratage informatique ne passera pas par moi » est disponible

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La sensibilisation des utilisateurs en cybersécurité revêt une importance critique. En la matière, il ne faut se priver d’aucun moyen possible. C’est dans cette optique que le livre « Le piratage informatique ne passera pas par moi » a été écrit. Déjà distribué à près de 10 000 exemplaires, « Le piratage informatique ne passera pas par moi » fait peau neuve et s’enrichit d’informations inédites.

De nouvelles données pratiques 

Complété d’un chapitre sur le smishing et de quelques révisions, c’est avec une toute nouvelle mise en forme que sort cette version de l’ouvrage. La nouvelle mise en page favorise la lecture et est agréablement illustrée de nouveaux dessins conçus spécialement pour l’occasion.

Écrit par Michel GERARD, fondateur de Conscio Technologies et spécialiste de la sensibilisation à la Cybersécurité, cet ouvrage papier unique et didactique de 62 pages, se positionne comme un outil pratique pour sensibiliser les professionnels sur les cyber risques existants et sur la bonne marche à suivre pour s’en protéger. Pédagogique et simple d’accès, ce livre offre toutes les clés pour mieux percevoir les risques auxquels s’exposent les entreprises dans leur usage quotidien de l’informatique. Associant textes ludiques, illustrations et cas pratiques, il répond aux attentes exprimées par les professionnels qui se retrouvent souvent désarmés pour prendre de bonnes décisions afin de limiter leur exposition aux risques cyber.

Michel GERARD, auteur du livre « Le piratage informatique ne passera pas par moi » : « Lancez votre moteur de recherche web préféré, recherchez le mot « cyberattaque ». Le résultat est saisissant. Entreprises, administrations, collectivités territoriales, hôpitaux, universités, particuliers… chaque jour, la liste déjà longue des victimes de cyberattaques s’allonge. Personne n’est épargné. La bonne nouvelle est qu’il n’est pas si compliqué de se protéger et de déjouer les pièges tendus en ligne. Dans ce livre, il est démontré qu’adopter quelques bons réflexes et comportements suffisent pour sécuriser son voyage numérique. L’objectif de ce livre est de donner quelques clés afin de comprendre à quoi l’on est confronté et quels sont les quelques gestes et démarches simples pour se protéger efficacement. »

La nouvelle édition du livre « Le piratage informatique ne passera pas par moi » est disponible ici : https://lepiratageinformatiquenepasserapasparmoi.weezbe.com/Le-piratage-informatique-ne-passera-pas-par-moi-p-12-c-9.html

Euclyde Data Centers monte en puissance à Lyon

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Euclyde Datacenters, entreprise française qui développe et exploite un réseau de six datacenters interconnectés et de haute disponibilité sur l’ensemble du territoire national, confirme le succès de son approche sur la région lyonnaise en annonçant une forte croissance de ses activités et la mise en service de deux nouvelles salles informatiques.

À travers cette annonce, Euclyde Data Centers Lyon étend donc ses capacités d’exploitation en s’appuyant sur deux salles de nouvelle génération qui permettront à ses clients d’externaliser leurs infrastructures et applicatifs stratégiques. Ces nouvelles salles ont mobilisé des investissements significatifs pour le groupe (plus de 2 millions d’euros) et permettront d’accueillir plus de 140 baies.

Au regard de la qualité du Datacenter de Lyon, de son hyper connectivité, de ses consommations énergétiques optimisées et d’une approche tarifaire compétitive, 60 premières baies ont d’ores et déjà été réservées par des acteurs d’envergure qui évoluent dans les secteurs de la santé et de l’ESN.

Anwar SALIBA, Directeur général d’Euclyde Datacenters « Nous sommes fiers d’annoncer l’ouverture de nouvelles salles d’hébergement qui ont été conçues pour permettre à nos clients de mener à bien et à long terme leur transformation digitale en s’appuyant sur des infrastructures de pointe, écoresponsables et performantes. Euclyde Datacenters est un acteur de premier plan sur le marché de l’hébergement sur la région AURA et bénéficie d’un parc client étendu qui réunit une centaine d’acteurs privés et publics. »

BBA emballages (Groupe Tini) modernise sa stratégie e-commerce avec Oro inc.

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BBA emballages (Groupe Tini) modernise sa stratégie e-commerce avec Oro inc.

Oro inc., éditeur de la plateforme e-commerce OroCommerce, accompagne BBA Emballages dans la mise en œuvre d’une plateforme e-commerce de nouvelle génération lui permettant de lancer à grande échelle sa nouvelle stratégie e-commerce et de développer ses parts de marché.

L’entreprise BBA Emballages (Groupe TINI) se spécialise depuis plus de 50 ans dans le domaine de la distribution d’emballages en France. La société se fait un devoir d’être au service d’une clientèle exigeante constituée par près de 33 000 professionnels opérant dans des secteurs variés. Pour répondre à tous les types de besoins, même les plus spécifiques, BBA Emballages est à même de proposer une gamme de produits répondant à toutes les attentes en termes de conditionnement. BBA Emballages c’est 11 centres logistiques avec 1100 références stockées de façon permanente, 30 000 m² de surface de stockage et plus de 26 agences de proximité partout en France.

Digitaliser les activités du groupe en commençant par BBA Emballages

Pour compléter sa stratégie de vente directe et physique, le Groupe Tini décide en 2020 de passer au digital en raison d’une croissance externe rapide grâce à de multiples acquisitions d’entreprises. Plusieurs des entreprises acquises n’avaient pas de présence en ligne et conservaient une équipe de vente traditionnelle hors ligne. Le Groupe Tini a pour objectif d’assurer la transition de ces entreprises acquises vers une activité digitale tout en conservant leur équipe de vente actuelle. Pour y parvenir, le groupe avait besoin d’une solution efficace pour intégrer facilement les nouvelles entités, normaliser leur activité e-commerce et unifier leurs processus.

C’est dans ce contexte qu’un premier projet a été priorisé pour moderniser l’approche e-commerce de BBA Emballages. L’objectif était de sélectionner une plateforme de nouvelle génération, flexible, ouverte, qui pourrait gérer aisément de forts volumes et devenir un socle de base pour les autres sociétés du groupe. Dès lors, les nombreuses fonctionnalités B2B d’OroCommerce ont répondu aux besoins exprimés et l’intégrateur Synolia s’est positionné comme le partenaire le plus qualifié pour déployer la solution. 

Mise en place de la plateforme e-commerce OroCommerce 

Grâce à la plateforme OroCommerce, le site e-commerce de BBA Emballages a pu bénéficier des fonctionnalités B2B de OroCommerce. Avec OroCRM intégré de manière native au produit, BBA Emballages a amélioré la gestion de ses clients et ses temps de réponse, permettant ainsi d’optimiser son vaste réseau de clients. Grâce à la microgestion des plus petits clients et aux grandes capacités d’intégration de OroCommerce, les équipes commerciales peuvent consacrer plus de temps afin de s’occuper des clients importants, et ainsi, apporter une plus grande valeur à leur entreprise.

Avec OroCommerce, BBA Emballages a pu mettre en œuvre les fonctionnalités suivantes :

  •         Une tarification différenciée pour les articles en vrac,
  •         Un système de calcul des prix qui affiche automatiquement les prix en fonction du prix du site Web, du prix du client et du prix du groupe,
  •         Une gestion des stocks basée sur la localisation et mise à jour en temps réel, permettant d’afficher les stocks de l’entrepôt et les heures d’arrivée prévue de livraison en fonction de l’adresse de livraison du client,
  •         Des formulaires de commande rapide et des fonctions de demande de devis ont été mis en œuvre afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client et d’accroître l’efficacité des achats.

Au niveau organisationnel, BBA Emballages peut aussi s’appuyer sur une agence web intégrée au sein du groupe qui mène des actions opérationnelles pour améliorer le référencement, l’attractivité, la visibilité.

L’ensemble du dispositif permet pour l’instant de traiter en moyenne chaque mois les commandes de près de 40 nouveaux clients. On notera à ce sujet que pour certaines commandes spécifiques (gros équipements, etc.), un renvoi vers des commerciaux sur le terrain peut être effectué.

Fort de ces éléments et du succès du projet de BBA emballages, puis du déploiement de la plateforme sur l’activité Attis, un nouveau projet est en cours pour Cristal Hygiène. De manière globale, le groupe Tini ambitionne d’effectuer 20 % de ses ventes via l’e-commerce.

Valentin Pacoret, Responsable digital des entités BBA Emballages, Cristal Hygiène et Attis : « l’équipe Oro inc. a su parfaitement comprendre notre besoin et nous proposer une plateforme qui puisse intégrer l’ensemble de nos attentes et se positionner comme un socle unique pour nos différentes sociétés. Parfaitement intégrée à notre SI, la plateforme OroCommerce va jouer un rôle clé dans la montée en puissance de nos ventes en ligne et compléter nos actions commerciales terrain. Nous bénéficions désormais d’une solution B2B qui nous permet de gérer efficacement de forts volumes de commandes et d’unifier nos process de gestion e-commerce pour toutes nos marques. »

 

L’ANALYSE CONVERSATIONNELLE EN ACTION

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L’ANALYSE CONVERSATIONNELLE EN ACTION

Par Joni Martikainen, responsable des données et de l’IA, Enreach

Sous toutes ses formes, le téléphone reste l’une des principales formes d’engagement client, c’est donc une source précieuse d’informations pour aider à comprendre leur comportement et soutenir la croissance de l’entreprise. Par exemple, les appels peuvent aider à comprendre s’il y a des problèmes de fonctionnement, à déterminer le degré de satisfaction et si une campagne de vente fonctionne.

Bien sûr, écouter et analyser manuellement les appels vocaux prend du temps et reste un exercice laborieux. Pourtant, ne pas analyser les appels est synonyme d’informations perdues.

La réponse est l’analyse conversationnelle, qui supprime l’effort manuel d’écoute de tous ces appels, en utilisant les technologies d’intelligence artificielle pour observer les mots clés, les phrases, le comportement et les sentiments. Les appels peuvent également être catégorisés et les exigences de conformité prises en charge. De plus, les avantages de l’analyse des conversations peuvent s’étendre au-delà du centre de contact à chaque département en tant qu’outil pour stimuler la croissance et la rentabilité.

Avantage pour les distributeurs

Pour les fournisseurs de services, l’analyse de la parole est un moyen de fournir des services supplémentaires aux clients nouveaux et existants et de tirer le meilleur parti de l’intérêt croissant pour l’expérience utilisateurs. D’un point de vue technologique, l’analyse de la parole ne doit pas être un processus exigeant ou complexe.

Sans approfondir les détails techniques, l’analyse de la parole peut être divisée en trois catégories principales.

Le premier est la synthèse vocale, qui, comme son nom l’indique, convertit la voix en contenu lisible qui peut être analysé plus en détail, par exemple en recherchant des mots clés ou des phrases.

La deuxième catégorie est l’analyse des sentiments, qui examine le ton de la voix de l’appelant, appuyée par l’identification de mots-clés pour aider à comprendre ce que cette personne ressent à propos d’une situation. Les résultats sont généralement notés comme positifs, négatifs ou neutres.

Troisièmement, l’analyse de l’intention examine ce que le client voulait lorsqu’il a appelé : était-ce pour acheter quelque chose, déposer une plainte ou avait-il une question ? Une meilleure compréhension de l’intention des clients signifie que les améliorations de leurs besoins futurs peuvent être satisfaites avec plus de précision.

Cinq cas d’utilisation 

 

Voici quelques exemples de scénarios d’analyse conversationnelle possibles.

Un –  meilleure navigation pour les clients 

Une compagnie d’assurance a découvert que les clients n’arrivaient pas à trouver le bon endroit pour prendre rendez-vous sur son site web. Ce problème a été découvert grâce à l’analyse de la parole. Une fois le site web modifié, les réservations en ligne ont augmenté et les appels entrants pour demander des rendez-vous ont diminué.

Deux – améliorations de l’expérience utilisateur 

La même entreprise pourrait également surveiller les interactions avec les clients et identifier les domaines où les agents pourraient s’améliorer. Les points de blocage les plus courants peuvent être découverts grâce à l’analyse conversationnelle, et les agents sont ensuite formés pour y remédier. De même, les signaux de désabonnement peuvent être signalés et les clients contactés de manière proactive pour les faire rester.

Trois – augmentation des ventes  

Les informations basées sur l’IA peuvent aider les équipes commerciales à déterminer les méthodes d’engagement client les plus efficaces, puis à former les équipes en conséquence. Par exemple, l’analyse de la parole peut fournir un aperçu de l’intention de l’acheteur, des questions courantes ou des hésitations pour aider les commerciaux à conclure une vente.

Quatre – efficacité opérationnelle améliorée 

L’analyse de la parole peut aider à réduire l’effort de surveillance de la qualité de l’interaction des agents avec les clients, à repérer les modèles et à identifier les domaines où les processus pourraient être améliorés. De plus, ces données peuvent être utilisées dans des manuels de formation personnalisés pour accélérer le processus d’intégration.

Cinq – assistance à la conformité   

Enfin et surtout, l’analyse conversationnelle peut aider à garantir que les normes réglementaires sont respectées en repérant tout écart par rapport à des scripts prédéterminés et prêts pour la conformité. En outre, les informations personnelles identifiables (PII) de l’industrie des cartes de paiement (PCI) peuvent être automatiquement supprimées des enregistrements d’appels, par exemple déclenchés lorsque l’agent prononce des mots tels que « numéro de carte de crédit ».

Ces exemples de scénarios démontrent que l’analyse de la parole offre de multiples avantages, éliminant une grande partie des problématiques concernant le service client, le marketing et les ventes. De plus, étant donné que cette mine d’informations est déjà enregistrée et stockée par de nombreuses organisations, tirer le meilleur parti de ces données relève du bon sens commercial.

 

 

 

Prédictibilité des prix : un élément stratégique dans le secteur des datacenters

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Au cœur des processus de transformation numérique des entreprises, les datacenters occupent une place stratégique pour l’ensemble des organisations. S’appuyer sur des partenaires de confiance et pouvoir se projeter à long terme dans une relation durable est donc incontournable pour l’ensemble des acteurs économiques (PME, ETI, grands comptes). Forts de ces éléments, les professionnels ne doivent pas se tromper dans leur choix de datacenter. En effet, externaliser son SI et ses applications métiers dans un datacenter est une décision structurante qui jouera un rôle déterminant dans la bonne conduite de ses opérations IT. Mais comment faire le bon choix ? Si des questions techniques se posent (puissance, sécurité, connectivité), elles doivent être complétées par d’autres éléments, notamment la notion de prix. Cette donnée est importante et plus particulièrement en période d’inflation et de hausse des prix de l’énergie.

Jouer un rôle d’amortisseur grâce à la prédictibilité

Comme nous l’avons évoqué, la notion de budgétisation est un élément clé. En effet, choisir un datacenter pour y héberger ses assets IT repose sur une vision long terme qui nécessitera d’avoir une bonne visibilité sur la courbe d’évolution de prix pratiqué par le Datacenter. En ce sens, les professionnels de l’industrie se doivent d’offrir une vision claire à leurs clients et de les protéger au mieux des fluctuation des prix qui pourraient survenir suite à différents aléas (géopolitique, baisse de production énergétique, etc.). Si cette approche peut paraitre évidente, on constate dans les faits que peu d’opérateurs de datacenters sont aujourd’hui en capacité d’offrir une réelle prédictibilité sur leurs prix.

Maitriser ses achats énergétiques

Ce point central doit être une préoccupation majeure pour les datacenters. Dès lors, toutes les options doivent être envisagées afin de pouvoir contenir les coûts d’achats à long terme et sécuriser l’approvisionnement. De plus, il est fondamental d’augmenter la part d’énergie verte et d’investir massivement dans l’achat de matériel innovant et basse consommation en ayant recours à des PPA (Power Purchase Agreement) par exemple. Ainsi, en conjuguant achat d’énergie à coût maitrisé et équipement peu énergivore, les datacenters peuvent clairement améliorer leur avantage concurrentiel. Concernant le design des datacenters, il faut noter que, si les bâtiments de nouvelle génération sont aujourd’hui moins énergivores, les datacenters historiques peuvent aussi être compétitifs en bénéficiant de refits leur permettant d’intégrer des solutions et infrastructures plus performantes.

Avoir une offre commerciale qui prend en compte les aléas économiques

Se positionner comme un datacenter engagé revient à protéger au mieux ses clients des risques internes et externes : techniques, cyber, mais également économiques. Ainsi, une approche vertueuse pourra consister à limiter les impacts des crises économiques en prenant des mesures d’urgence. Toujours en matière de gestion de risques, opter pour des structures qui bénéficient d’une vision industrielle de leur développement est fondamentale. Cela revient pour ces dernières à cartographier tous les risques possibles pour ne pas répercuter de coûts imprévus à leurs clients : achat d’énergie à long terme, achat des matériaux de construction à un instant T pour anticiper les hausses de prix possibles …, etc

Au regard de ces éléments, il apparait donc que les questions énergétiques doivent être étudiées avec soin avant de sélectionner un datacenter. Au final, les notions de prédictibilité, de compétitivité, d’achat et de design sont indispensables pour mener à bien son processus de sélection.

 

Par David Thomas, directeur commercial & marketing Telehouse France

 

 

 

Double certification chez Stordata : ISO 27001 et HDS

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Double certification chez Stordata : ISO 27001 et HDS

Stordata, expert reconnu depuis trente-cinq ans sur le marché des solutions de gestion de données et de la transformation SI, annonce l’obtention de deux certifications majeures qui attestent de sa capacité à positionner la qualité, l’expertise métier et la sécurité au centre de son organisation et de son offre.

Cette annonce fait suite à un audit mené par l’Afnor pour valider les mesures mises en œuvre par l’ESN sur le périmètre cybersécurité (ISO 27001) et HDS (Hébergement de données de santé). Ces certifications valables pour une durée de trois ans, contrôlés chaque année, positionnent Stordata comme l’un des acteurs de confiance les plus pertinents pour accompagner les organisations sensibles et notamment les professionnels de santé dans l’hébergement de leurs infrastructures et de leurs données.

Laurent BENAMOU DSI chez Stordata « Nous sommes certifiés ISO 27001 depuis quelques années, les apports de cette certification ne sont plus à démontrer. Nous avons tous ressenti la maturité qu’elle a pu apporter à Stordata en nous positionnant comme un partenaire de confiance auprès de nos clients. Un positionnement qui vient d’être renforcé par l’obtention de la certification HDS. Ce nouveau sésame, indispensable au traitement des données par un tiers, nous ouvre ainsi la possibilité de proposer, des services Cloud et des services managés, à tous les acteurs possédant des données de santé. »

Fort de ces certifications, Stordata démontre ainsi sa volonté d’améliorer en permanence sa sécuritéet celle de ses clients. Les organisations sensibles, à l’image des professionnels de santé, qui manipulent des données critiques pourront donc trouver en Stordata un expert qui saura les accompagner, en toute sécurité, dans la bonne conduite de leurs projets.

Olivier TEICHMAN, PDG chez Stordata « L’attribution de ces certifications est un réel accomplissement pour Stordata et pour ses équipes. Grâce à leur investissement, sur de nombreux mois, nous atteignons aujourd’hui une excellence opérationnelle. L’expertise de nos collaborateurs est un solide différenciateur qui nous amène à améliorer chaque année la qualité de notre offre, sur les domaines du Cloud, de l’hébergement, de la gestion de la donnée et des services managés. »

 

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