L’avènement d’Internet a marqué le point de départ d’une ère révolutionnaire, propulsant l’humanité vers un monde numérique en constante évolution. L’accélération des nouvelles technologies qui en a découlé a transformé radicalement notre manière de vivre, de travailler, d’interagir et de construire nos identités en ligne, et cela à l’échelle mondiale.

Alors que l’innovation ne cesse de redéfinir nos limites, la transformation de la société n’est pas sans poser question en termes d’adaptation et de maîtrise de nouveaux outils toujours plus sophistiqués comme en témoigne l’étude 42-OpinionWay : 60% de la population avoue se sentir dépassée par l’accélération des progrès technologiques.

Des acquis, mais encore du chemin à parcourir

Dans le monde ultra-connecté d’aujourd’hui, difficile de passer à côté des usages et « bonnes pratiques » à respecter. Conscients des dangers encourus en ligne, certains réflexes sont acquis pour une grande majorité de la population : plus de 9 Français sur 10 ne cliquent que sur des liens dont ils reconnaissent la source, et 84% d’entre eux utilisent des mots de passe complexes (longs, comprenant des majuscules et des minuscules, des chiffres, et des caractères spéciaux…) pour sécuriser leurs comptes en ligne.

Pourtant, ludiques et interactives, les nouvelles technologies exercent une attraction telle qu’elle conduirait à en sous-estimer les risques selon 9 Français sur 10. Ainsi, 92% des Français jugent que pour la plupart des personnes acceptent l’utilisation de leurs données personnelles sans savoir réellement à quoi elles s’engagent ; 39% lisent systématiquement le contrat d’utilisation avant de télécharger une application et 35% (41% des jeunes de 18-24 ans) laissent leurs informations publiques et accessibles à tous sur les réseaux sociaux.

Parallèlement, l’évolution rapide des outils numériques suscite des inquiétudes profondes quant aux rimplications éthiques, sociales et économiques de notre dépendance croissante aux nouvelles technologies. L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) conversationnelle, incarnée par des entités telles que ChatGPT, interroge sur les fondements de l’autonomie humaine et la diffusion rapide d’informations, parfois fausses, crée un climat de désinformation, alimentant des craintes quant à la dégradation de la démocratie et de la confiance sociale. Pour 78% des Français, les nouvelles technologies évoluent trop vite et ne laissent pas le temps de les maîtriser. A tel point que 60% de la population avoue se sentir dépassée par l’accélération de leurs progrès. Alors que l’intelligence artificielle devient plus accessible à un plus grand nombre de personnes, y compris des criminels, 58% des Français se sentent particulièrement désarmés face à la technologie deep fake qui génère de fausses photos et vidéos ainsi que de faux audios d’un réalisme de plus en plus confondant. Dans la même mouvance, 46% ne sentent pas armés contre la diffusion de fake news (informations mensongères).

Dans ce contexte, une large majorité de Français nourrit une inquiétude pour les jeunes et pointe un certain nombre de mesures visant à les protéger. La sensibilisation des élèves aux risques numériques à travers un contrôle des connaissances théoriques (91%) et la formation des jeunes à la citoyenneté numérique pour les éduquer au savoir-être sur les réseaux sociaux (90%) sont plébiscitées. De même, 79% se montrent favorables à l’instauration d’une majorité numérique à partir de 15 ans sur les réseaux sociaux.

« À l’ère actuelle, marquée par une accélération sans précédent des nouvelles technologies, il devient impératif d’insister sur le besoin pressant d’accompagnement et de formation du grand public. Ces avancées, bien qu’apportant des opportunités novatrices, génèrent également des défis majeurs en matière de compréhension et de maîtrise. La formation doit viser à fournir aux individus les compétences nécessaires pour naviguer en toute sécurité dans le monde numérique, en comprenant les enjeux de la confidentialité, de la sécurité en ligne et de la désinformation. La nécessité d’une éducation continue se manifeste également dans le contexte professionnel, où l’adaptation aux technologies émergentes devient un impératif pour maintenir la pertinence sur le marché du travail. Ainsi, cet accompagnement et cette formation représentent des piliers essentiels pour permettre au plus grand nombre de tirer profit des potentialités offertes par le numérique, tout en minimisant les risques associés. », commente Sophie Viger, Directrice générale de 42.

L’incroyable effervescence médiatique, en particulier grâce à l’ascension fulgurante de Chat GPT qui a séduit un million d’utilisateurs en seulement cinq jours, combinée aux perspectives commerciales colossales des applications d’IA (un marché global annuel estimé à 390 milliards de dollars en 2025, selon Deloitte), a incontestablement captivé l’attention de toutes les entreprises. L’IA Générative, oui, mais à quelles fins ?

Les LLM (Larges Languages Models) représentent avant tout une technologie de transformation. Ils ne se bornent pas à améliorer une technologie existante, ni à satisfaire un besoin préexistant. En réalité, l’IA générative a la capacité non seulement d’enrichir les produits des entreprises et de susciter de nouveaux besoins, mais surtout de transformer fondamentalement la manière dont les individus travaillent en tant que collaborateurs et interagissent en tant que clients.

Réinventer les concepts de productivité et d’organisation

Dans un business process classique, l’approche consiste à identifier des points de douleur puis à proposer une solution correspondante. Toutefois, avec l’IA générative qui opère une transformation profonde, cette méthode traditionnelle est soumise à un examen minutieux. Les LLM ne sont pas un produit en soi, mais plutôt un moteur de transformation et d’innovation. L’IA générative représente un outil, une capacité, adaptable à une multitude de produits, services et applications en vue de les améliorer, de les personnaliser et de les rendre plus efficaces. Par exemple, elle peut être intégrée dans des chatbots pour rendre les interactions plus naturelles, dans des systèmes de recommandation pour fournir des suggestions plus pertinentes, ou dans des outils d’analyse de données pour générer des informations précises.

En somme, c’est une technologie qui exige une intégration et une adaptation précises aux contextes particuliers pour déployer son plein potentiel. En un sens, il n’y a pas de cas d’utilisation spécifiques prédéfinis, car pratiquement tous les aspects du travail et des organisations commerciales peuvent être impactés. De plus, lorsqu’il s’agit d’automatisation basée sur le contenu, les distinctions entre les secteurs d’activité perdent de leur pertinence. Cependant, il est crucial de noter que cette précision ne signifie pas que les LLM peuvent tout accomplir, que tous les clients sont identiques, ou que des ajustements ne sont pas nécessaires.

Bien au contraire. Les LLM généralistes démontrent leur remarquable capacité à ingérer et à générer tout type de contenu. Cependant, l’opportunité réside dans la personnalisation de ces modèles pour résoudre des problèmes pointus. Chaque fonction présente des besoins uniques propres à l’organisation dans laquelle elle évolue, allant de la création automatisée de rapports financiers à la génération de descriptions de produits pour les plateformes de commerce en ligne.

S’adapter à des attentes métiers et répondre à leurs usages

Si les LLMs d’OpenAI ou d’Anthropic sont d’une puissance extraordinaire, ce n’est pas pour autant qu’ils représentent la meilleure solution pour un cas d’usage précis. Il est en effet nécessaire d’adapter et de dimensionner le LLM au cas d’usage. Ainsi, les techniques d’adaptation de RAG (Retrival Augmented Generation) permettent de résoudre ce problème en entraînant le modèle sur des données lui conférant un contexte. On obtient alors un LLM plus efficace qu’un modèle généraliste tout en étant plus compact et plus frugal. Cette personnalisation permet aux modèles d’aborder des défis complexes tels que la détection de fraudes, la gestion de la relation client ou la lecture d’un contrat complexe. Un LLM fine-tuné pourra être combiné à un LLM généraliste pour répondre à différents cas d’usages.A titre d’exemple, le projet TheLLMa incarne une initiative avant-gardiste dans le domaine des Modèles de Langage à Grande Échelle (LLM) dédiés spécifiquement à l’écosystème industriel français.

Au final, il y a de fortes chances que des initiatives similaires se multiplient au cours des mois et des années à venir. Une transformation réussie par le biais de l’IA dépendra de la capacité des organisations à identifier et à utiliser des modèles généralistes et fine-tuné mais aussi à s’appuyer sur des chaînes de valeur associées.

Par Guillaume Lanthier – Practice manager IA & Data – Smile

À mesure que les technologies évoluent, les opportunités offertes à la cybercriminalité se multiplient. L’intelligence artificielle et les nombreuses innovations qui en résultent, sur fond d’instabilité et de conflits mondiaux, ont favorisé l’émergence de nouveaux modèles d’attaques cybernétiques. Il devient alors primordial de se préparer à ces nouvelles formes d’attaque puisque toutes les organisations sont concernées, quelle que soit leur taille. Le nombre de cyberattaques répertoriées dans le monde a bondi de près de 38 % en 2022 par rapport à 2021 (source : Checkpoint). Rançongiciel-as-a-service, phishing, hameçonnage, filoutage, les cybercriminels sont constamment en quête d’innovation et ne cessent d’améliorer leurs techniques. Lorsque près de 80 % des failles de sécurité sont causées par des défaillances humaines, la vigilance de vos équipes et la solidité de votre culture en matière de sécurité associée feront toute la différence.

Aperçu des tendances actuelles et futures du cyberespace

Il y a plusieurs raisons à l’augmentation des cyberattaques. Tout d’abord, la numérisation croissante dans notre vie quotidienne a créé de nombreuses opportunités pour les cyberattaquants. De plus en plus de nos activités se déroulent en ligne, ce qui signifie que nous stockons de plus en plus de données sensibles sur des serveurs et dans le cloud. Les hackers peuvent cibler ces systèmes pour voler des informations sensibles, personnelles, financières, professionnelles et même gouvernementales. Ensuite, les cyberattaques sont de plus en plus sophistiquées et plus difficiles à détecter : attaques ciblées, Ransomware, phishing, etc.

Le rôle des technologies en question

L’émergence de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle, l’Internet des objets (IoT) et bien d’autres apporte de nombreux avantages révolutionnant notre façon de communiquer, de travailler et de vivre au quotidien. Cependant, l’essor de ces nouvelles technologies s’accompagne également de nombreux défis, notamment dans le domaine de la sécurité. Citons par exemple la 5G, l’intelligence artificielle, ChatGPT, l’informatique quantique.

De nouveaux dispositifs pour se prémunir du risque cyber

Pour se prémunir des cyberattaques, les entreprises et organisations disposent de nombreux moyens de protection facilement accessibles comme : le chiffrement des données sensibles, des mots de passe forts, la mise à jour régulière des logiciels ou encore l’installation d’un antivirus et d’un pare-feu. Néanmoins, ces méthodes de protection relativement classiques ne représentent qu’une partie infime de la protection informatique d’une entreprise. Il est essentiel qu’une organisation consacre des moyens financiers supérieurs afin de moderniser son système d’information et de lutter plus efficacement contre les menaces extérieures : prédiction des menaces, combinaison EDR-MFA, XDR et réponses étendues, formations notamment.

Face aux risques omniprésents d’attaques informatiques et aux dommages qui en résultent, la mise en place de dispositifs de cyberprotection est un impératif pour toute entreprise, quel que soit son secteur, sa taille ou son domaine d’expertise. Les technologies (IoT, réseaux), les données, les process métiers sont autant de maillons de la chaine de l’entreprise qui doivent faire l’objet d’une protection et d’une surveillance de tous les instants. Il ne s’agit maintenant plus de savoir si une attaque informatique peut avoir lieu, mais plutôt quand elle aura lieu. Fort heureusement, si les hackers progressent, ils ne sont pas les seuls. Il existe de plus en plus de solutions dédiées et d’organismes publics comme privés, spécialisés dans la lutte contre la cybercriminalité.

Ahmed Bouaziz, CTO Numeryx Group

Le sujet du digital commerce continue d’occuper une place de premier plan dans les stratégies commerciales des acteurs du B2B. En effet, l’évolution des usages et la montée en puissance du digital sont autant d’éléments qui expliquent la très forte poussée que connaissent les projets e-commerce. Pour autant, l’e-commerce B2C n’est pas l’e-commerce B2B. Ce dernier est régi par ses propres codes et répond à des besoins bien précis. Voici trois grandes tendances qui devraient animer le marché cette année.

Offrir un point d’accès unique aux clients

Si vendre des produits en ligne reste au centre des enjeux d’une stratégie e-commerce efficace, un autre point est à prendre en considération dans le secteur du B2B. Il s’agit d’offrir aux acheteurs un point d’accès unique où ils pourront accéder à de précieuses informations sous canaux confondus sur leur commande, leur statut, mais aussi télécharger des fiches produits et notices techniques. L’objectif est alors de donner plus d’autonomie aux utilisateurs et de désengorger les services clients. Il sera ainsi possible de baisser le coût d’administration des ventes.

Capitaliser sur les apports de l’IA

L’intelligence artificielle doit désormais faire partie intégrante des réflexions sur des projets e-commerce B2B. Si cette dernière a un coût, elle est pourtant un investissement fondamental à intégrer. En effet, au cœur des processus d’automatisation, elle permet d’offrir une expérience client unique en leur proposant des parcours hyper personnalisés qui prendront en compte leurs attentes et besoins spécifiques.

Il sera alors possible d’anticiper les attentes des clients, de leur proposer des produits adaptés, de mieux comprendre leurs achats, de générer toujours plus de ventes additionnelles, d’identifier des achats récurrents et donc d’optimiser ses stocks. Plus globalement, cela permet de valoriser au mieux les données des clients et d’améliorer son offre et les parcours d’achats proposés ce qui permet l’hyper-personnalisation. Certaines organisations ont bien compris ces apports et ont d’ores et déjà lancé de premières initiatives à grande échelle.

La montée en puissance des plateformes métiers

Une autre tendance qui émerge à large échelle est la recherche constante de professionnalisation de l’approche e-commerce dans le secteur B2B. En effet, jusqu’alors, de nombreuses plateformes utilisées étaient le résultat de développements internes. Cela mettait en risque et en état de dépendance les entreprises et pouvait les amener à voir leur stratégie e-commerce s’écrouler faute de pérennité dans l’évolution de leur solution ou de failles de sécurité.

Ces différentes tendances sont des points clés qui vont monter en puissance dans le secteur du e-commerce B2B qui continue de gagner en maturité pour devenir un véritable levier de croissance et d’attractivité pour toutes les entreprises.

Par Laurent Desprez, Executive Vice President GM Europe, Oro Inc.