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IA et support IT : vers un nouvel ITSM plus performant

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L’intelligence artificielle occupe aujourd’hui une place à part dans les plans de modernisation des processus de gestion de l’ensemble des entreprises. Dans ce contexte, le sujet du support aux utilisateurs et de l’ITSM ne fait pas exception et se voit profondément transformé. Ainsi, l’objectif affiché est clairement de pouvoir renforcer la qualité de service délivrée tout en baissant les coûts de traitement et en libérant les équipes de tâches à faible valeur ajoutée.

Repenser les outils ITSM existants

Comme nous l’avons évoqué, l’Intelligence artificielle va transformer le sujet du support aux utilisateurs. En ce sens, il est nécessaire de proposer des portails intelligents pour résoudre simplement les incidents et offrir aux utilisateurs des outils leur permettant d’être plus autonomes pour répondre à leurs différentes demandes. De fait, des bénéfices seront accessibles pour toutes les parties prenantes.

Ainsi, au niveau des équipes support, l’IA leur permettra de devenir des techniciens augmentés et de réduire les temps de réaction aux incidents. Les collaborateurs pourront de leur côté bénéficier de portails de nouvelle génération et de bots pour résoudre rapidement certaines demandes de manière totalement autonome. L’Intelligence artificielle est donc un véritable atout au service de la qualité du support aux utilisateurs.

Des gains opérationnels et financiers

L’IA offre un moyen efficace de répondre à plus de demandes utilisateurs avec un budget limité. Elle permet aussi de ne plus avoir à répondre par téléphone aux demandes de support de niveau 1 qui sont directement gérées au travers des interfaces et outils de Chatbot accessibles à toute heure pour tous les collaborateurs de l’entreprise. Mais pour arriver à ce résultat, il est fondamental de bien piloter son projet d’IA et de se constituer une base de connaissances fiable et exploitable.

L’IA ne remplace pas l’humain, mais en redéfinit le rôle. Elle prend en charge un nombre croissant de tâches, y compris certaines à plus forte valeur, permettant aux équipes support de se concentrer sur les situations complexes, la relation utilisateur et la prise de décision.

Attention aussi à mener à bien son projet en adoptant une démarche progressive validée par des quick wins perceptibles par les équipes supports et par les collaborateurs. C’est avec cette approche que l’Intelligence artificielle sera acceptée par toutes les parties et qu’il sera possible de valider les fonctionnalités les plus pertinentes pour les intégrer dans le processus de gestion d’opérations de supports.

Par Laurent Roussel chez Tenexa

Cleansoft étend son offre datacenter en rachetant l’activité confinement de GMI Databox

Cleansoft services & solutions, spécialiste du maintien des conditions opérationnelles de datacenters, annonce une nouvelle opération de croissance externe au travers de l’acquisition du fonds de commerce et de l’activité confinement modulaire de GMI Databox. Dans ce contexte, Cleansoft démontre une nouvelle fois sa capacité à se positionner comme un acteur incontournable sur son marché et à faire évoluer en continu son offre pour accompagner durablement les exploitants de datacenters dans l’entretien et la réhabilitation de leurs infrastructures : planchers surélevés, cloisons, plafonds suspendus, maintenance du second œuvre, efficacité énergétique, etc.

 

Améliorer l’efficience énergétique des datacenters 

L’acquisition du savoir-faire confinement (fourniture et installation), par l’intégration de la branche d’activité dédiée de GMI Databox, permettra à Cleansoft services & solutions de renforcer ses parts de marché sur ce segment stratégique. Cleansoft pourra ainsi accompagner toujours mieux ses clients dans l’efficience énergétique de leurs salles IT et datacenters, et étendre son offre au confinement et à l’optimisation aéraulique. Cette expertise vient naturellement compléter ses savoir-faire en micro-dépoussiérage, maintenance, installation de planchers techniques, de plafonds suspendus, de cloisons métalliques, sans oublier le contrôle de la qualité de l’air des salles serveurs.

 

De nouveaux investissements et recrutements à venir

Pour soutenir cette acquisition, son développement et offrir toujours plus de qualité de service à ses clients, Cleansoft a initié une campagne de recrutement dans toutes ses agences. Dans ce contexte, le groupe ambitionne d’intégrer près de 10 nouveaux talents techniciens et experts.

Jean MAZET, co-fondateur avec Frédéric CHIAPPARA de Cleansoft « Notre objectif est d’améliorer la performance énergétique de nos clients tout en garantissant la continuité d’exploitation. Notre positionnement incontournable sur le sujet du confinement modulaire est une réelle garantie de bénéficier de services de qualité délivrés par des experts formés pour répondre aux projets les plus complexes en termes d’économies d’énergies liées au confinement de l’air frais au plus près des racks serveurs à rafraichir. »

Fort de ces éléments, Cleansoft poursuit donc son plan stratégique qui devrait lui permettre de réaliser une croissance de plus de 30 % en 2026.  À ce jour, la société affiche un chiffre d’affaires de plus de 8 millions d’euros et réunit 60 collaborateurs dans ses différentes agences. Parmi ses références, Cleansoft travaille notamment avec des acteurs comme Digital Realty, Cap Ingelec, etc.

CamundaCon 2026 : l’événement mondial pour accélérer l’orchestration et l’automatisation

Camunda  organise sa conférence CamundaCon 2026 au Beurs van Berlage d’Amsterdam, du 19 au 21 mai 2026.

Cet événement de trois jours, placé sous le thème de l’orchestration agentique, sera le plus important jamais organisé par Camunda. Il réunira la communauté mondiale des dirigeants, des architectes d’entreprise, des développeurs et des responsables opérationnels autour d’un enjeu central: comment dépasser les limites de l’automatisation. Il s’agit de l’un des défis structurants des entreprises à l’ère de l’IA : 71 % des organisations déploient des agents IA, mais seulement 11 % de ces cas d’usage sont passés en production l’année dernière, et 85 % ne disposent pas de la maturité de processus nécessaire pour combler cet écart.

Au cours de plus de 45 sessions réparties sur quatre parcours dédiés (deux axés métiers, deux axés technique), les participants découvriront comment l’orchestration agentique permet aux organisations de passer de projets pilotes fragmentés à des résultats business  mesurables, sans sacrifier le contrôle ni la conformité. Des intervenants d’Audi, AWS, Barclays, Beiersdorf, Commerzbank, Deloitte, Hapag-Lloyd, Magenta Telekom, NatWest, Panasonic et bien d’autres partageront des exemples concrets d’implémentation et les bonnes pratiques pour opérationnaliser l’orchestration agentique à grande échelle.

« Les conseils d’administration exigent un retour sur investissement de l’IA, pourtant la plupart des équipes dirigeantes en sont encore à présenter des pilotes », a déclaré Jakob Freund, cofondateur et PDG de Camunda. « Les organisations qui franchissent le cap de l’automatisation, celles qui transforment leurs investissements IA en cycles plus rapides, en réduction des coûts et en moins d’exceptions sont celles qui ont mis en place une orchestration efficace. À CamundaCon 2026, ces dirigeants expliqueront précisément comment ils y sont parvenus. C’est à Amsterdam que ces conversations auront lieu se tiendra cet événement. »

 

Points forts du programme

Le programme de CamundaCon 2026 est marqué par des interventions de personnalités telles que les dirigeants de Camunda, des spécialistes de l’automatisation et des experts du secteur :

  • Interventions Camunda : Jakob Freund partagera sa vision pour repousser les limites de l’automatisation. Bernd Ruecker, cofondateur et directeur technique de Camunda, et Bastian Körber, vice-président de la gestion des produits, présenteront les dernières fonctionnalités de la plateforme Camunda ainsi que la feuille de route.
  • Intervention d’analystes : Bernhard Schaffrik, analyste principal chez Forrester, offrira une perspective indépendante sur le marché de l’orchestration d’agents et les étapes stratégiques que les entreprises doivent franchir pour passer de l’expérimentation au déploiement à grande échelle.
  • Sessions pratiques : Des intervenants de Deutsche Telekom, Atlassian, Swiss Life, Panasonic, Commerzbank et d’autres entreprises partageront des exemples concrets de mise en œuvre et des bonnes pratiques pour orchestrer des d’agents à grande échelle dans les services financiers, l’assurance, les télécommunications et bien plus encore. La conférence offre également de nombreuses opportunités de réseautage entre les intervenants, les participants et les représentants de Cognizant, Tata Consultancy Services, Deloitte, Capital BPM, ABBY, AWS, Incentro, Liferay et BP3 Global. Parmi les autres temps forts de l’événement : le Camunda Partner Summit, le Camunda Champion Summit, des masterclasses, un hackathon, des sessions de formation dédiées et la remise de prix aux clients.

 

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Croissance : Snom consolide ses marchés clés et accélère le développement de sa base clients

Snom, expert européen de la communication IP professionnelle, clôture son dernier exercice avec des résultats solides et une croissance sur ses marchés stratégiques, jetant les bases d’une expansion internationale réussie.

Au cours de la première année avec Fabio Albanini en qualité de Senior VP Sales & Operations, l’entreprise enregistre un retour à la stabilité dans la zone DACH (Allemagne, Autriche et Suisse), inversant la tendance négative des années précédentes grâce à une stratégie commerciale renouvelée et au renforcement de l’équipe locale.

L’Italie et la France confirment leur solidité malgré un environnement économique complexe, notamment sur le marché français. Parallèlement, la région ibérique (Espagne et Portugal) s’affirme comme l’un des principaux moteurs de croissance, consolidant le chemin de développement entamé ces dernières années.

Des signaux positifs proviennent également d’Europe du Sud, en particulier des Balkans, et de la région APAC, où Snom élargit sa présence avec de nouveaux accords de distribution. L’Australie et l’Inde se distinguent par leur dynamisme et leur croissance. Le Royaume-Uni, le Benelux, les pays nordiques et la Pologne restent stables, tandis que la CEI, le Moyen-Orient et l’Afrique ont souffert de facteurs géopolitiques, avec des actions de relance déjà planifiées.

« Nous renouons avec la croissance sur les marchés clés et recueillons les résultats des investissements réalisés à moyen terme, en particulier dans la péninsule ibérique », commente M. Albanini. « Une stratégie cohérente et une forte orientation client restent les facteurs déterminants d’une croissance durable. »

 

Portefeuille produits : couverture complète et nouvelles opportunités

Au cours du dernier exercice fiscal, Snom a élargi son portefeuille de plus de 20 appareils, notamment des terminaux de bureau, des terminaux sans fil DECT et des accessoires. Le renforcement de la série D8xx permet aujourd’hui une couverture complète de tous les segments de marché, aux côtés des séries bien établies D1xx et D7xx. Cette évolution ouvre de nouvelles opportunités également dans le domaine OEM, où l’intérêt croît de la part de partenaires et de fournisseurs qui externalisent la production des terminaux.

Dans le segment DECT, l’offre demeure solide : les stations multicellulaires M900 et le terminal IP DECT M70 figurent parmi les produits les plus importants de la catégorie. Le renforcement de la gamme single-cell – avec le repositionnement du M110 et le lancement des modèles M253 et M256 – rend le portefeuille encore plus compétitif.

Le segment de l’hôtellerie, où les ventes ont doublé en termes d’unités, est particulièrement dynamique, l’Italie occupant une position de leader. Grâce à une offre complète intégrant des téléphones analogiques et SIP au design dédié au secteur hôtelier, Snom se démarque sur un marché souvent non verticalisé et ouvre de nouvelles opportunités.

Le segment des accessoires – casques, caméras et haut-parleurs – se développe également, contribuant au développement d’un écosystème de plus en plus complet.

 

L’interopérabilité comme levier stratégique

L’interopérabilité reste un élément central pour Snom, avec plus de 100 partenaires technologiques à l’échelle mondiale. La capacité à s’intégrer avec des plates-formes et des solutions tierces est essentielle pour assurer flexibilité et valeur pour les clients.

« L’interopérabilité est l’un des piliers de notre stratégie », souligne M. Albanini. « Nous continuons à investir pour garantir la compatibilité, la fiabilité et la liberté de choix à nos clients. »

 

Efficacité opérationnelle et modèle centré sur le client

Au cours des douze derniers mois, Snom a renforcé l’efficacité opérationnelle et l’alignement entre les différentes fonctions de l’entreprise. En particulier, la coordination entre le marketing et les ventes a été intensifiée, avec un impact direct sur la génération de nouvelles opportunités.

L’introduction d’outils avancés de gestion des leads et le renforcement des activités numériques améliorent l’efficacité des initiatives commerciales.

Sur le plan logistique, le transfert vers un nouvel entrepôt plus performant a optimisé les processus, rendant les livraisons plus rapides et plus efficaces. Parallèlement, les activités de recherche et développement sont également de plus en plus alignées sur les exigences du marché, dans un modèle fortement axé sur le client.

 

Expansion de la clientèle et reconnaissance des partenaires

L’expansion de la clientèle est aujourd’hui une priorité stratégique pour Snom. Toutes les activités commerciales et marketing sont orientées vers l’acquisition de nouveaux clients et le renforcement des relations existantes.

« Les partenaires restent au cœur de notre modèle d’activité et leur contribution est fondamentale pour les résultats obtenus », conclut M. Albanini. « Un remerciement tout particulier aux distributeurs qui se sont distingués par leurs performances et leur engagement, remportant le Distribution Award dans les catégories Platine et Or. »

Pour l’exercice 2025/26, les distributeurs à valeur ajoutée AC Nexitup et EDOX SAS en France, ainsi qu’UC Experts BV en Belgique, obtiennent le statut Platine. Itancia conserve son niveau Or : tous ces partenaires se distinguent une fois de plus par la constance de leurs performances et leurs résultats exceptionnels, confirmant ainsi un parcours d’excellence consolidé au fil du temps.

L’IA agentique au service de l’industrialisation des processus à forte valeur

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Une chose est sûre, l’intelligence artificielle représente l’une des plus grandes révolutions technologiques que nous ayons connues. Dans ce contexte, nous assistons à une formidable montée en puissance de ces technologies dans de nombreux cas d’usages. Mais toutes les technologies d’IA ne se valent pas et nombre de concepteurs de technologies utilisent cette terminologie pour mieux vendre sans pour autant proposer réellement de l’IA. En effet, l’IA n’est pas une simple automatisation de processus. En ce sens, parmi les approches les plus abouties et permettant de traiter des opérations à forte valeur ajoutée se dégagent les technologies agentiques.

 

Un formidable accélérateur de performance et d’agilité

 

Concrètement, les forces de travail agentiques permettent d’accompagner les ressources internes des entreprises et d’amplifier leurs capacités. Les agents opèrent alors de manière autonome dans le respect des limites fixées par l’entreprise et des réglementations existantes (métiers, sectorielles, réglementaires, européennes et internationales). Dans les faits, les technologies agentiques doivent intégrer des agents capables : d’interagir avec plusieurs systèmes simultanément, de raisonner étape par étape, d’utiliser des outils métiers, de collaborer entre eux et d’apprendre de nouveaux cas à partir des opérations.

 

Ces agents sont orchestrés grâce à des moteurs de coordination qui structurent les processus, déclenchent des actions et intègrent la validation humaine lorsqu’elle est nécessaire. On notera sur ce point que des corrections manuelles doivent toujours être possibles à chaque étape. Une approche hybride de ce type garantit fiabilité, conformité et sécurité, notamment dans les secteurs régulés.

 

Par exemple, pour Duferco Energie en Italie, l’agentIA Doc-Pro récupère les informations clients sur un document papier, les compare avec les éléments disponibles sur le CRM et permet au collaborateur de valider ou modifier les informations non conformes.

 

Des mises en œuvre concrètes à grande échelle

 

En peu de temps, de nombreux projets intégrant les technologies agentiques se sont lancés avec succès à l’échelle mondiale dans différents cas d’usages. Dans ce contexte, citons notamment des sujets stratégiques à l’image du traitement de factures, des contrats ou des pièces constitutives de dossiers clients. Nous pouvons aussi évoquer des projets dédiés au traitement des appels d’offres et les gestions de remboursements. Tous ces éléments démontrent une maturité des technologies agentiques qui sont aujourd’hui suffisamment robustes pour moderniser durablement les processus de gestion des entreprises, et notamment des grands comptes et des ETI qui peuvent accéder à de réelles économies d’échelle au regard du nombre d’opérations traitées (plusieurs millions de documents).

 

Les forces de travail agentiques sont donc sorties du simple concept pour devenir un allié des entreprises en quête de performance. À n’en pas douter, ces dernières devraient continuer de s’inviter dans de nouveaux cas d’usage et permettre aux organisations d’améliorer leur compétitivité et la qualité de service délivrée à leurs clients.

 

Olivier NIELSEN

Directeur Développement France de Botmaster AI

HDSN lance une nouvelle gamme de produits avec E-PREDICT Battery

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HDSN, le leader français spécialisé dans la conception et la fabrication de capteurs prédictifs, continue d’innover et annonce une déclinaison de son offre avec le lancement d’E-PREDICT Battery. Déjà déployée à large échelle dans de nombreux cas d’usages (industries, datacenters, maritime), la technologie E-PREDICT de HDSN franchit donc une nouvelle étape en se positionnant sur un marché en forte accélération et présentant des risques majeurs en cas de dysfonctionnements.

Une offre industrielle et universelle pour tous les types de batteries

Certifiée CNPP, E-PREDICT Battery se positionne comme une solution prédictive et de surveillance intelligente et permet d’optimiser l’exploitation des batteries, tout en garantissant une sécurité accrue en invitant l’emballement. Adaptée à l’usage des batteries, quelle que soit leur technologie, par exemple lithium dans des dispositifs modernes ou au plomb dans des systèmes classiques, E-PREDICT est l’assurance d’un parc surveillé de façon homogène, sans adaptation technique ni calibration compliquée.

Grâce à son système de surveillance des échauffements anormaux des connexions et des enveloppes des batteries, E-PREDICT Battery informe en temps réel les équipes en cas de détection d’anomalies avant qu’elles ne provoquent une panne. E-PREDICT Battery combine capteurs intelligents, intégration aux systèmes BMS (Battery Management System) pour le suivi en temps réel et intégration aux plateformes de supervision pour une gestion proactive.

Christophe POTTIER chez HDSN « La recharge de batteries présente plusieurs défis liés à la sécurité incendie, à la gestion thermique, à la conformité réglementaire et à l’intégration aux systèmes électriques. C’est la phase critique qui va révéler les dommages occasionnés pendant le stockage ou pendant l’utilisation. Pendant le stockage : les conditions de températures extrêmes et les chocs vont amorcer des dégradations invisibles. Dans l’outillage : une batterie qui est tombée est silencieusement endommagée. L’emballement thermique va survenir pendant la recharge. Notre offre E-PREDICT Battery a été spécialement conçue pour assurer une détection précoce de dysfonctionnements et déployer rapidement une maintenance prédictive afin d’éviter un incendie. »

EuraTechnologies lance The Square

À l’occasion de la première édition de Founder2Founder, Emmanuel Durand (ancien Président de Snapchat France), Président du Directoire d’EuraTechnologies, hub de référence de startups et d’innovation, a annoncé le lancement de The Square, un nouveau programme d’accélération destiné à accompagner une sélection d’entreprises technologiques à fort potentiel vers une croissance à l’échelle européenne et internationale.

Pensé comme une nouvelle génération d’accompagnement, The Square concrétise une étape stratégique dans l’évolution d’EuraTechnologies, avec une ambition claire : renforcer son rôle dans l’émergence de leaders technologiques européens.

Le Nord de l’Europe, nouvel épicentre de la tech

Dans un contexte de transformation du paysage entrepreneurial européen, marqué notamment par les récentes avancées réglementaires facilitant la circulation des entreprises au sein du marché unique, EuraTechnologies réaffirme la pertinence de son positionnement.

Situé à Lille, au cœur du corridor économique reliant Paris, Bruxelles, Londres et Amsterdam, le hub bénéficie d’un environnement unique, à la croisée des talents, des capitaux et des marchés.

« Le succès ne dépend pas d’un code postal. Le talent est partout, mais il faut savoir lui donner les bons leviers pour passer à l’échelle. Avec The Square, nous faisons le choix de la sélectivité et de l’exigence : identifier et accompagner les meilleurs projets, qui ont le potentiel de devenir des champions et de redéfinir leur secteur. Notre ambition est de leur apporter un avantage concurrentiel tangible que ce soit dans la capacité à lever des fonds, à adresser des marchés ou attirer des talents, grâce à un accompagnement au plus haut niveau, et un environnement unique au cœur du corridor de l’Europe. », déclare Emmanuel Durand, président du Directoire d’EuraTechnologies.

The Square : une “business class” de l’accélération européenne

Avec The Square, EuraTechnologies fait évoluer son modèle vers un accompagnement plus ciblé, plus exigeant et résolument orienté résultats.

Pour sa première promotion débutant en septembre, les candidatures sont ouvertes jusqu’à fin juin, avec une sélection finale sur invitation. Ce programme s’adresse à des start-ups et scale-ups à fort potentiel, avec l’objectif de les transformer en leaders de marché.

The Square repose sur quatre piliers fondamentaux :

  • Capital : accès privilégié à des investisseurs européens
  • Marché : connexion directe à des grands groupes et opportunités business
  • Talent : mobilisation d’expertises de haut niveau et de profils clés à partir d’un réseau unique d’universités partenaires, de centres de recherche et de pôles européens d’innovation
  • Europe : un déploiement pensé à l’échelle du continent

Le programme proposera un accompagnement intensif, combinant mises en relation stratégiques, mentorat par des entrepreneurs expérimentés et immersion dans des écosystèmes internationaux de premier plan.

Une alliance inédite au service de la croissance

Pour déployer cette ambition, The Square s’appuie sur un écosystème de partenaires de premier plan, réunissant grands groupes, acteurs de la tech, investisseurs et institutions académiques, tels que BPCE Assurances, 404 Ventures, Finovam, Bpifrance, ElevenLabs, Pasqal, Anthropic, Centrale Lille, LiDD, IÉSEG, Corda Campus, T Hub, Hubs4Growth et Business France.

Ces partenaires viennent enrichir l’écosystème d’EuraTechnologies et offrir aux entreprises accompagnées un accès direct aux ressources clés de leur développement.

Un programme pour attirer les meilleurs talents entrepreneuriaux

Avec The Square, EuraTechnologies entend attirer une nouvelle génération d’entrepreneurs ambitieux, en France et en Europe, en leur proposant un cadre sélectif et une proposition de valeur différenciante.

Les candidatures sont désormais ouvertes, avec un processus de sélection exigeant visant à identifier les projets les plus prometteurs. Les startups peuvent candidater via ce lien : thesquare.euratechnologies.com