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delaware renforce sa présence régionale avec une agence innovante à Nantes

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L’entreprise de service numérique delaware confirme son solide positionnement sur la région Ouest et annonce l’inauguration de sa nouvelle agence sur Nantes qui lui permettra de mener à bien sa stratégie de croissance sur les prochaines années et de renforcer ses équipes régionales.

Implanté depuis 2012 sur Nantes, delaware se positionne comme un partenaire stratégique de nombreuses entreprises locales en les accompagnant dans leurs projets de transformation digitale, notamment dans les secteurs de l’industrie, de l’agroalimentaire et du retail. En très forte croissance, delaware a décidé de lancer un large plan d’investissement sur Nantes pour mener à bien sa stratégie de développement et travailler en proximité avec ses clients et partenaires.

De fortes ambitions sur les trois prochaines années

Réunissant à ce jour 70 collaborateurs, delaware Nantes se donne pour objectif de doubler de taille sur les trois prochaines années. En ce sens, il était nécessaire d’intégrer de nouveaux locaux qui pourraient accueillir ses futurs talents. Dans ce contexte, delaware Nantes présentera prochainement son plan de recrutement annuel qui vise à s’entourer de nouveaux consultants et experts dans les technologies SAP et Microsoft.

L’accomplissement d’un projet d’entreprise participatif

Au-delà d’un simple déménagement, ce changement d’agence est le fruit d’un projet fédérateur porté pendant plus d’une année par l’équipe locale et qui a permis de définir et de concevoir un environnement de travail propice à l’innovation et au travail collaboratif. Idéalement située à proximité des transports, cette agence a aussi vocation à devenir un véritable Hub d’échanges pour les collaborateurs des autres agences du groupe, mais aussi pour les clients et partenaires locaux.

L’agence de Nantes bénéficie de tous les atouts pour donner un vrai sens à l’engagement de delaware qui consiste à positionner les sujets de la RSE et du bien-être de ses équipes comme des axes stratégiques de sa gouvernance. Cet engagement ne se limite pas à ses murs. delaware accompagne également ses clients dans leurs enjeux RSE et conformité CSRD, en transformant leurs données ESG en leviers de performance durable.

Aymeric Fosset, associé chez delaware et directeur de l’agence de Nantes « Notre nouvelle agence est une étape importante pour nos équipes qui va nous permettre de lancer notre nouveau plan de croissance sur la région ouest, territoire stratégique pour delaware. Professionnalisme, qualité de vie au travail, expertise, proximité clients et innovation sont autant de valeurs qui nous caractérisent et expliquent la forte croissance que nous connaissons localement chaque année. Nous bénéficions désormais de toutes les ressources nécessaires pour continuer de développer delaware sur son territoire et accueillir nos équipes, nos clients et nos partenaires dans les meilleures conditions. »

Une inauguration placée sous le signe de l’innovation et de la RSE

A l’occasion de l’inauguration de l’agence qui s’est déroulée le 14 janvier en la présence de Franckie TRICHET, Conseiller Municipal de la ville de Nantes et délégué à l’innovation et au numérique, de nombreux temps forts ont ponctué la soirée.

Citons notamment une conférence d’Armel Tripon, navigateur de renom qui participera au prochain Vendée Globe 2028 et qui s’est engagé dans la construction d’un bateau de course au large en diminuant l’empreinte carbone à partir de fibres de carbone déclassées issues de l’aéronautique et de titane médical recyclé.  Ce bateau qui sera mis à l’eau en 2025 affichera les couleurs de l’association de soignants engagés  « Les P’tits Doudous » qui œuvrent pour améliorer le vécu des enfants opérés.

iMSA déploie Camunda pour optimiser les workflows de la MSA

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iMSA qui opère l’informatique pour la Mutualité Sociale Agricole s’appuie sur Camunda pour optimiser les processus de gestion et déployer un nouveau système de workflow.

Camunda, leader de l’orchestration de processus, répond avec succès aux besoins de la Mutualité sociale agricole en lui permettant de moderniser son approche de gestion de processus et en remplaçant son moteur de workflow historique qui ne répondait plus à ses attentes.

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) assure la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et des ayants droit. Avec 26,9 milliards d’euros de prestations versées à 5,3 millions de bénéficiaires, c’est le deuxième régime de protection sociale en France.

Afin d’améliorer encore plus ses processus de gestion et de migrer vers une architecture IT de nouvelle génération (Kubernetes, Cloud, etc.), la MSA a souhaité remplacer son moteur de workflow historique et se tourner vers une solution qui pourrait être utilisée dans de nombreux cas d’usage.

Parmi ces derniers, citons par exemple l’automatisation du flux de travail des collaborateurs, ou encore la gestion documentaire. À ce jour, les équipes techniques de iMSA concentrent leurs efforts sur la migration de 1 200 procédures de workflow vers Camunda, ainsi que de 35 instances ou systèmes de workflow vers une plateforme centralisée. Au global, il existe des centaines de cas d’utilisation possibles sur l’ensemble des métiers socle de la MSA (paiement des prestations famille, santé et retraite, ainsi que le recouvrement des cotisations). Pour répondre efficacement aux attentes exprimées, le projet est mené dans une approche agile entre les équipes de iMSA et de Camunda.

Jean-Christophe Deffontaines, Architecte IT chez iMSA : « Le workflow est un outil essentiel au fonctionnement des caisses MSA avec un impact très fort sur leur organisation. Sur la base de procédures de travail modélisées, il permet d’enchaîner les tâches présentées aux agents de la MSA pour réaliser leurs actes de gestion. La iMSA a choisi le produit Camunda pour remplacer son moteur de workflow. À plus long terme, ce projet constitue également une rampe de lancement à des évolutions majeures dans l’usage du workflow MSA pour les agents en caisse. »

« Nous sommes heureux d’accompagner la Mutualité Sociale Agricole dans l’orchestration de ses processus métier », a déclaré Stéphane Faivre-Duboz, directeur commercial chez Camunda. « L’alliance entre la iMSA et Camunda met en avant notre capacité à travailler sur des projets stratégiques en France. Notre objectif est de leur permettre de tirer avantage de l’automatisation afin de mieux gérer leurs opérations, tout en apportant le meilleur niveau de service aux adhérents. »

Choix ou modernisation d’un ERP : tactiques éprouvées pour les PME, ETI et GE

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Un ERP est un investissement à long terme. Il ne s’agit pas simplement de choisir un logiciel, mais d’investir dans une solution complète qui s’intégrera parfaitement aux processus, aux personnes et aux autres systèmes de votre organisation. Si vous envisagez de vous lancer dans votre prochain projet ERP, voici cinq conseils essentiels pour éviter les pièges courants.

Mettre à jour ou moderniser son ERP : priorité pour les PME, ETI et GE en 2025

Choisir le bon système de planification des ressources d’entreprise (ERP) est crucial, et il y a plus à la sélection d’un ERP qu’il n’y paraît au premier abord. En 2025, environ 65% des ETI et TGE françaises prévoient de mettre à jour ou de remplacer leur système ERP pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la gestion des données. Parallèlement, 75% des PME françaises envisagent cette démarche pour optimiser la traçabilité et l’efficacité. De plus, 50% des ETI et TGE en France prévoient d’intégrer des fonctionnalités d’intelligence artificielle dans leurs systèmes ERP pour optimiser les processus et la prise de décision.

Il ne s’agit pas simplement de choisir ou de moderniser un logiciel, mais d’investir dans une solution complète qui s’intégrera parfaitement aux processus, aux personnes et aux autres systèmes de votre organisation. Si vous envisagez de vous lancer dans votre prochain projet ERP, voici cinq conseils essentiels pour éviter les pièges courants.

1. Définir des objectifs clairs

Au départ, il est vital de se rappeler pourquoi vous avez entrepris ce projet de sélection ou de modernisation d’ERP. Gardez les objectifs initiaux, tels que l’amélioration de la gestion des stocks, l’amélioration du service client ou une meilleure prévision financière, bien en vue, car ces objectifs doivent guider tout votre processus.

En restant aligné sur vos objectifs, vous pouvez vous assurer que le système ERP ou les solutions répondent à vos besoins fondamentaux ou favorise véritablement la croissance.

2. Mener des recherches indépendantes

Se fier uniquement à des listes de besoins peut rapidement compliquer le processus de sélection. Bien que la plupart des systèmes ERP prétendent répondre à divers besoins, il est essentiel de mener des recherches approfondies pour comprendre ce que chaque solution offre réellement.

Vous pouvez vous appuyer sur des organismes indépendants pour obtenir des informations impartiales sur les forces, les faiblesses et les classements des différents systèmes ERP. De plus, les sites web des éditeurs peuvent également fournir des informations précieuses sur les fonctionnalités clés et les feuilles de route futures – n’oubliez pas, un ERP est un investissement à long terme.

3. Prendre en compte votre infrastructure existante

Tout nouveau système devra s’intégrer aux processus et logiciels existants, il est donc important d’évaluer comment votre nouveau système ERP ou nouvelles fonctionnalités s’intégreront dans votre environnement informatique actuel.

Par exemple, si votre organisation a une stratégie « cloud-first » avec, réfléchissez à votre capacité à gérer plusieurs fournisseurs de cloud. Assurer la compatibilité avec votre infrastructure existante peut vous faire gagner du temps et des ressources à long terme.

4. Valoriser les compétences de vos équipes internes

Lors de la comparaison des solutions, intégrez vos équipes métier et IT dans le processus de sélection. Évitez les processus d’achat trop contrôlés qui peuvent isoler les contributions critiques de ceux qui connaissent le mieux l’entreprise. Des discussions ouvertes et l’engagement de toutes les parties prenantes concernées sont cruciaux pour une mise en œuvre réussie.

Les organisations qui font confiance à leurs équipes pour prendre des décisions éclairées bénéficient de meilleurs résultats et de meilleures chances de succès.

5. Investir dans le bon partenaire

La réussite de la mise en œuvre d’un ERP repose sur une gestion de projet solide et une adéquation culturelle entre votre organisation et l’intégrateur de système. Engagez-vous avec les équipes de livraison dès le début du processus pour assurer des transitions fluides et éviter les mauvaises informations. Un chef de projet compétent, capable de tenir toutes les parties responsables, est inestimable.

De plus, assurez-vous que l’expertise de votre partenaire choisi s’aligne avec la culture de votre organisation pour garantir une mise en œuvre fluide et une gestion efficace du système.

SAP et Microsoft : les avantages

Lorsqu’il s’agit d’ERP, SAP et Microsoft sont deux des options les plus populaires et robustes sur le marché. Chacune de ces solutions offre des avantages uniques qui peuvent répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.

Les avantages de SAP

SAP est reconnu pour sa capacité à centraliser et unifier les données de diverses branches d’une entreprise, facilitant ainsi la gestion des processus et des solutions.

Voici quelques avantages clés de SAP :

  • Efficacité : SAP permet d’éliminer les tâches répétitives, ce qui libère du temps pour les employés afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes.
  • Sécurité des données : SAP offre une sécurité renforcée pour protéger les informations critiques de l’entreprise.
  • Gestion améliorée des données : SAP facilite la gestion et l’analyse des données, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées.
  • Scalabilité : SAP peut évoluer avec votre entreprise, s’adaptant à la croissance et aux changement.

Les avantages de Microsoft

Microsoft, avec ses solutions ERP comme Dynamics 365, offre une intégration fluide avec d’autres produits Microsoft, ce qui peut être un atout majeur pour les entreprises déjà investies dans l’écosystème Microsoft.

Voici quelques avantages clés de Microsoft :

  • Innovation continue : Microsoft investit constamment dans l’innovation pour améliorer ses solutions ERP.
  • Productivité accrue : L’intégration avec Microsoft 365 permet une collaboration et une communication fluides.
  • Flexibilité : Les solutions ERP de Microsoft sont hautement personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
  • Sécurité : Microsoft offre des solutions de sécurité multicouches pour protéger les données et assurer la continuité des activités.

L’expertise de delaware

Chez delaware, nous sommes experts en intégration des solutions SAP et Microsoft. Nous avons une longue expérience dans la mise en œuvre de ces systèmes et nous comprenons les défis uniques auxquels les entreprises sont confrontées lors de la transition vers un nouvel ERP ou sa modernisation.

  • Partenariat stratégique : Nous collaborons étroitement avec SAP et Microsoft pour offrir des solutions intégrées qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients.
  • Gestion de projet solide : Nos chefs de projet expérimentés assurent une mise en œuvre fluide et réussie de votre ERP.
  • Support continu : Nous offrons un support continu pour garantir que votre système ERP fonctionne de manière optimale et évolue avec votre entreprise.

En choisissant delaware comme partenaire, vous bénéficiez de notre expertise approfondie et de notre engagement à fournir des solutions ERP de haute qualité qui favorisent la croissance et l’efficacité de votre organisation.

Pour plus de conseils sur la navigation dans le monde des ERP, consultez nos ressources ou partagez directement vos questions à nos experts.

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Par delaware

Migrer vers le cloud devient plus simple avec nLighten et Megaport

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Les clients de nLighten bénéficieront d’une rampe d’accès au cloud au Royaume-Uni et en France

nLighten, une plateforme d’infrastructure numérique et un leader sur le marché européen des datacenters, annonce un partenariat stratégique avec Megaport. Dans le cadre de cet accord, Megaport exploitera un point de présence (PoP) dans deux des Edge datacenters de nLighten, situés à Milton Keynes, au Royaume-Uni et à Sophia Antipolis, en France.

Les clients de nLighten bénéficieront d’une connexion transparente, rapide et économique à un large choix de services cloud privé et public, en plus des services de colocation et de connectivité déjà fournis. L’initiative d’accès au cloud permettra aux clients de nLighten utilisant les Edge datacenters de Sophia Antipolis et de Milton Keynes de migrer facilement leurs charges de travail vers et depuis le cloud, offrant ainsi des environnements informatiques hybrides efficaces et rentables.

« Nous sommes ravis d’avoir Megaport comme partenaire », déclare Joacim van Collenburg, vice-président des services d’activation de nLighten. « Cette initiative souligne l’engagement de nLighten à soutenir les besoins informatiques de nos clients à chaque étape du processus, dans ce cas en tirant parti de l’infrastructure évolutive et rentable de Megaport pour simplifier la connectivité cloud dans deux de nos principaux Edges datacenters. Nous cherchons continuellement à améliorer notre portefeuille de services numériques au sein de nos 34 Edge Datacenters afin de mettre à la portée de nos clients des technologies de pointe comme le Cloud ou encore l’intelligence artificielle.

« Notre partenariat avec nLighten reflète un engagement commun à redéfinir la manière dont les entreprises se connectent et prospèrent », a déclaré Michael Reid, PDG de Megaport. « Nous sommes ravis d’étendre notre empreinte ensemble et avons hâte de voir comment ce partenariat permettra à chacun de nos clients d’innover plus rapidement. »

L’intégration du point de présence Megaport dans les Edge Datacenters de nLighten à Antibes et Milton Keynes est presque terminée, et les deux sites sont désormais disponibles en précommande. En tant que plate-forme d’infrastructure numérique indépendante des fournisseurs, nLighten s’engage à fournir à ses clients diverses options d’accès au cloud et recherche activement de nouveaux partenariats pour élargir sa portée sur le marché et offrir un choix maximal aux clients.

SRAPS par Snom : Automatisation et gestion à distance des téléphones IP

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Dans le monde dynamique des télécommunications, des processus efficaces et un niveau élevé de satisfaction de la clientèle sont essentiels pour les fournisseurs de services. Avec le serveur de redirection lancé en 2004, suivi du SRAPS, encore plus avancé, Snom a développé une solution innovante qui simplifie grandement le quotidien des revendeurs spécialisés et de leurs techniciens en augmentant l’efficacité des entreprises.

Les fournisseurs de services IP qui gèrent de nombreux projets sont confrontés au défi quotidien de configurer et de maintenir à jour un grand nombre de terminaux IP : une tâche qui prend beaucoup de temps et dont le coût, notamment pour le service sur site, est souvent déterminant pour l’attribution d’un contrat. Avec SRAPS, que Snom a introduit en 2019 en tant que successeur de son serveur de redirection (RDS), le spécialiste berlinois de la VoIP a marqué une percée dans la gestion des systèmes téléphoniques IP et des terminaux.

Contrairement à un serveur de redirection, qui se limite à transmettre les demandes de configuration, avec SRAPS Snom a développé pour la première fois des services de provisionnement hébergés. SRAPS permet une installation et une gestion complètes et automatisées des téléphones IP, même sans installation sur site.

Mark Wiegleb, Head of Customer Success chez Snom, révèle qu’environ 95 % de tous les téléphones Snom installés sont désormais approvisionnés via SRAPS. « Les modèles de livraison directe reposent sur des systèmes tels que SRAPS », poursuit M. Wiegleb. « Les fournisseurs de services ne seraient pas en mesure d’offrir et d’adapter leurs services de la même manière si leurs techniciens devaient installer les téléphones sur place et les configurer individuellement. »

Voilà pourquoi Snom travaille constamment à l’optimisation et au développement de la plateforme depuis son lancement, en investissant massivement dans le domaine de la sécurité au cours des dernières années. Il en va de même pour la création d’une API REST moderne, sûre et complète pour la fourniture de services, qui permet aux fournisseurs de services d’intégrer de manière transparente la plateforme dans leurs systèmes et processus. Un point particulièrement important pour les fournisseurs de services, mais pas seulement pour eux. Les entreprises peuvent désormais personnaliser leurs terminaux IP avec des paramètres ad hoc avant même de recevoir les données de provisionnement du PBX. Qu’il s’agisse de mises à jour de micrologiciels, d’interfaces utilisateur personnalisées ou de l’importation automatique de certificats clients ou d’annuaires téléphoniques XML, les possibilités sont multiples. Pour une protection supplémentaire des comptes utilisateurs et pour empêcher tout accès non autorisé, la plateforme dispose également d’une authentification multifactorielle.

Grâce à ces avantages et à d’autres, le programme a massivement augmenté le déploiement des terminaux IP au cours des cinq dernières années, en particulier dans les grands projets. En outre, ce service garantit la conformité au GDPR et le stockage de toutes les données en Allemagne, ce qui représente un atout supplémentaire.

« Les avantages pour les fournisseurs et les techniciens de service sont évidents », explique Mark Wiegleb. « L’automatisation de la configuration et de l’approvisionnement des téléphones permet aux techniciens d’économiser du temps et de l’argent et de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En outre, de nombreux problèmes de configuration peuvent être résolus à distance via SRAPS, ce qui permet d’économiser le temps et le coût des visites sur site et d’accroître la satisfaction des clients. »

Bien entendu, Snom est constamment à la recherche de nouvelles fonctionnalités et intégrations, mais contrairement à de nombreux concurrents, la plateforme est proposée à ses clients tout à fait gratuitement. « C’est notre contribution concrète à l’amélioration de l’efficacité et de la compétitivité de nos partenaires », conclut M. Wiegleb.

L’acquisition d’Avantages Vidéo : un nouveau jalon pour Videlio

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Videlio, leader français du marché de l’intégration audiovisuelle a finalisé l’acquisition au 31 décembre 2024 de la société Avantages Vidéo implantée dans la région Auvergne-Rhône-Alpes et spécialisée dans l’intégration audiovisuelle Workplace ainsi qu’en vidéosurveillance. Le périmètre d’acquisition comprend 100% de la société.

Avantages Vidéo est un acteur majeur reconnu de l’intégration et de la distribution de solutions audiovisuelles et de vidéosurveillance dans le bassin Auvergne-Rhône-Alpes. Créée en 1995, et dirigée par Eric Magnin, cette entreprise s’est imposée comme une référence grâce à son expertise technique, son accompagnement sur-mesure et sa forte implantation régionale. Les 18 collaborateurs déploient toutes leurs compétences, notamment auprès d’acteurs de l’enseignement, de collectivités ou d’administrations publiques.

Xavier Renaud, Président de Videlio :

« L’acquisition d’Avantages Vidéo consolide l’ancrage régional de Videlio, renforce ses expertises, et complète son positionnement sur certaines de nos verticales clients. C’est avec plaisir que nous accueillons les équipes d’Eric Magnin qui a dirigé et contribué au succès de cette entreprise reconnue dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. »

Eric Magnin, Président d’Avantages Vidéo :

« C’est avec plaisir que nous rejoignons le Groupe Videlio, leader de l’intégration audiovisuelle en France. Il s’agit pour nos clients et nos équipes d’une réelle opportunité de poursuivre et renforcer nos activités en bénéficiant de la force du groupe Videlio »

En savoir plus sur Videlio :

Videlio est un intégrateur international de solutions et services audiovisuels. Le Groupe accompagne ses clients dans le monde entier grâce à ses expertises agissant en synergie sur différents marchés :

  • L’aménagement des espaces de travail (Workplace)
  • Le smart controlling (digitalisation des espaces de travail, salles de contrôles)
  • L’évènementiel fixe et éphémère (événements d’entreprises, sportifs, culturels ou encore politiques, mapping, muséographie, solutions immersives)
  • Le broadcast et la postproduction pour les acteurs du monde des médias
  • L’intégration de systèmes audiovisuels et d’entertainment à bord des navires de croisières

Avec 25 agences à travers le monde le Groupe emploie 1000 collaborateurs dans 7 pays.

Videlio a réalisé un chiffre d’affaires de 359 millions d’euros en 2023.

Les défis de la mise en œuvre de l’IA dans le Channel IT

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Par Bertrand Pourcelot, DG Enreach for Service Providers

Bertrand-Pourcelot

L’IA s’invite aujourd’hui largement dans le quotidien des entreprises pour améliorer leur productivité et leur efficacité opérationnelle. À titre d’exemple, il est intéressant de noter comment l’IA est utilisée pour soutenir l’engagement ou l’expérience client. Nous pourrions ainsi évoquer de nombreuses possibilités comme le filtrage préalable à l’appel qui peut faire gagner du temps au client et à l’agent ou encore l’utilisation de l’IA post-conversation pour fournir des informations qui pourront être utilisées pour apporter des améliorations futures.

Pour autant, la satisfaction client doit être la priorité, d’où le danger de trop se concentrer sur l’IA pour générer uniquement des gains opérationnels. Le temps gagné ne signifie pas nécessairement un client plus satisfait. Il est donc important de ne pas perdre cela de vue. L’IA doit être centrée sur l’humain. Par exemple, le client doit pouvoir décider de la manière dont il s’engage avec une entreprise. Veut-il communiquer par SMS, WhatsApp ou parler à un conseiller ? Cette préférence évolue-t-elle s’il est informé d’un temps d’attente de dix minutes pour parler à un agent en direct, mais que le chatbot activé par l’IA peut fournir une réponse en trente secondes ?

 

Les défis liés à la mise en œuvre de l’IA

  • De manière générique et transversale 

Tout d’abord, l’utilisation de données doit être comprise et parfaitement gérée. Il est également nécessaire d’avoir une vision globale et ne pas se fier uniquement à l’IA ou à l’automatisation. Si la technologie venait à dysfonctionner, il faut pouvoir mettre en place des garde-fous et des processus de secours. L’IA ne doit aussi être appliquée qu’aux environnements déjà maîtrisés. Attention enfin à avoir une vision de long terme pour garantir une continuité d’utilisation et une pérennité.

  • Mais aussi pour le Channel IT

Il existe aujourd’hui un certain nombre d’options d’IA gratuites ou freemium, mais à terme, les fournisseurs risquent de ne plus être en mesure de les maintenir. Nous verrons donc davantage de solutions premium émerger. Cela a un impact à la fois sur le Channel IT et sur les clients. Les partenaires doivent donc s’informer sur les garanties existantes autour d’un modèle, sur la durée de sa disponibilité, sur la manière dont cela s’intègre dans la durée des contrats clients et sur l’évolution possible de la situation.

 

Quelles opportunités le Channel IT doit-il chercher à exploiter en matière d’IA ? 

L’IA est magique lorsqu’elle transforme les processus et les outils existants tels que les CRM et les applications métiers en utilisant des transcriptions automatisées, l’analyse des sentiments ou la recherche et l’analyse des données. Il s’agit d’une combinaison puissante qui peut être obtenue relativement facilement et qui produit un impact significatif. C’est également un bon exemple de la manière dont les intégrations transparentes entre les applications, les solutions et les plateformes sont de plus en plus essentielles. 

L’IA fait désormais beaucoup parler d’elle et ses progrès sont impressionnants, il serait donc inopportun de ne rien faire et de rester sur le bord de la route. Il est de loin préférable d’aborder l’IA de manière positive en appréciant à la fois les avantages et les pièges potentiels liés à sa mise en œuvre. » 

 

Quelles sont les applications futures de l’IA susceptibles d’être utilisées par le Channel IT ? 

L’une des applications les plus pertinentes de l’IA est la manière dont elle peut décloisonner le canal voix. Une fois transcrite, la voix devient partie intégrante de la transformation numérique et peut potentiellement changer la donne, en fournissant des données et des informations précieuses qui peuvent être utilisées de multiples façons. À mesure que l’IA évolue, l’analyse des sentiments va au-delà de la simple compréhension des mots utilisés, pour fournir des métadonnées sur l’interaction entre deux personnes, qu’il s’agisse uniquement de voix ou de vidéo. Ces avancées sont déjà en cours et nous pouvons nous attendre à ce qu’elles soient plus largement disponibles dès 2025.

Un autre exemple de la façon dont l’IA peut enrichir la voix est celui des commandes vocales mains libres lors d’une conversation avec un client, permettant aux employés de se concentrer sur cette interaction sans distractions inutiles. Loin d’être une forme de communication en voie de disparition, la voix va continuer sa percée grâce à l’IA et à la transformation numérique. »

Au regard de ces éléments, le Channel IT va pouvoir accéder à de réels relais de croissance, créer toujours plus de valeur pour les clients et les accompagner au mieux dans la modernisation de leurs processus de gestion. Il est donc stratégique que le Channel IT s’empare du sujet de l’IA à court terme.