Alors que le trafic passager retrouve, voire dépasse ses niveaux pré-pandémiques, les plateformes aéroportuaires françaises doivent conjuguer sûreté, fluidité et efficacité opérationnelle. La biométrie, et notamment la reconnaissance faciale, s’impose progressivement comme un levier de modernisation. Mais son déploiement soulève des enjeux techniques, réglementaires et sociétaux propres au contexte français.

Des flux en forte croissance, des infrastructures sous tension

Dans un contexte de reprise accélérée du trafic aérien, les aéroports français doivent concilier sécurité, fluidité et qualité de service. D’après la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), plus de 200 millions de passagers ont transité par les aéroports de métropole en 2023, un chiffre en hausse constante depuis la pandémie. Roissy-Charles de Gaulle a retrouvé sa place dans le top 10 mondial, tandis qu’Orly, Lyon ou Marseille voient leur fréquentation exploser, notamment avec l’essor des vols court et moyen-courriers.

Mais cette croissance s’accompagne de tensions structurelles : files d’attente à rallonge, manque de personnel aux postes de contrôle, infrastructures sous pression. Dans ce contexte, la biométrie est de plus en plus envisagée comme une solution complémentaire aux dispositifs existants, notamment aux postes frontières, aux zones d’embarquement ou dans les accès aux salons.

Un levier technologique au service de l’efficacité publique

Longtemps cantonnée aux séries de science-fiction, la reconnaissance faciale est aujourd’hui une réalité opérationnelle dans plusieurs grands hubs internationaux. À Singapour, aux États-Unis ou à Dubaï, les voyageurs peuvent déjà embarquer sans présenter ni passeport ni carte d’embarquement. En Europe, la France amorce elle aussi ce virage. Le programme Parafe (Passage Automatisé Rapide aux Frontières Extérieures), basé sur la reconnaissance faciale, est déployé dans plusieurs aéroports français, mais reste encore en phase pilote.

Au-delà des portiques automatisés, la biométrie permettrait de repenser entièrement le parcours passager, de l’enregistrement à l’embarquement, en passant par les contrôles de sécurité. En réduisant les files d’attente et les manipulations physiques, elle allège les procédures, tout en renforçant la sûreté des frontières.

Réconcilier exigences de sécurité et attentes des voyageurs

La demande des passagers est claire : plus de rapidité, moins de friction. L’expérience aéroportuaire doit aujourd’hui s’aligner sur les standards du e-commerce ou du transport urbain : fluide, personnalisée, numérique. Et les Français y sont prêts. Selon une étude SITA, plus de 70 % des passagers en Europe se disent favorables à l’usage de la biométrie, à condition que la protection des données personnelles soit garantie.

C’est là que se joue un équilibre délicat : progresser technologiquement sans sacrifier la souveraineté numérique ni les libertés individuelles. La CNIL rappelle régulièrement les conditions strictes d’usage de la reconnaissance faciale dans l’espace public, et l’État doit encadrer ces usages dans un cadre de confiance. Mais bien conçue, la biométrie n’est pas une menace : c’est un outil de service public.

Des équipements adaptés aux exigences locales

Certaines solutions intègrent déjà ces contraintes. C’est le cas par exemple du lecteur HID Amico, récemment lancé, qui associe reconnaissance faciale et authentification par badge ou mobile. Ce type de dispositif permet de diversifier les modes d’identification selon les zones ou les profils utilisateurs, tout en garantissant un stockage local des données biométriques, conforme aux recommandations européennes.

Cette approche « hybride » s’inscrit dans une logique de modularité : elle permet aux exploitants d’adapter le niveau de contrôle aux exigences spécifiques de chaque point d’accès, sans imposer une généralisation systématique de la reconnaissance faciale.

Vers un modèle français du parcours passager biométrique ?

Si certains aéroports internationaux ont déjà mis en place des parcours 100 % biométriques, comme à Dubaï ou Singapour, la France semble privilégier une montée en puissance graduelle, fondée sur l’expérimentation, la transparence et la maîtrise des technologies déployées.

Pour les exploitants, il s’agit autant d’un enjeu opérationnel que d’une question de souveraineté technologique. La capacité à intégrer ces innovations dans un cadre de confiance, respectueux des usagers et des obligations légales, pourrait bien dessiner les contours d’un « modèle français » du parcours biométrique aéroportuaire.

L’infrastructure IT s’est toujours positionnée comme une brique centrale et structurante du système d’information. Dans ce contexte, les opérateurs ont fortement investi ces dernières années pour proposer à leurs clients des infrastructures robustes et connectées pour mener à bien leurs opérations quotidiennes.

Si cette approche a été génératrice de succès, elle n’est aujourd’hui plus suffisante et doit être repensée en profondeur pour répondre aux nouveaux challenges des entreprises. C’est en ce sens que les opérateurs du marché doivent impérativement revoir leur positionnement pour pivoter d’une posture d’opérateur d’infrastructure vers celle d’un opérateur de service. En effet, les entreprises recherchent des prestataires de premier plan pour les accompagner durablement. Aujourd’hui, seulement 39% des TPE/PME font appel à un prestataire externe pour réaliser leurs projets de transformation IT (selon le baromètre 2024 de la transformation numérique des TPE et PME de France Num). Il existe donc encore un fort potentiel de croissance pour les opérateurs qui sauront proposer une réelle valeur ajoutée à leurs clients.

Accompagner les projets de transformation numérique

Moderniser son SI est désormais incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent conserver un véritable avantage concurrentiel sur le marché. En ce sens, les attentes exprimées ont fortement évolué et fait émerger de nouveaux usages. Pour les entreprises, il est maintenant crucial de pouvoir s’appuyer sur bien plus que de simples infrastructures de connectivité. Dans ce contexte, l’équipement en solutions favorisant la collaboration avec les employés, les fournisseurs et les clients progresse significativement.

Globalement, il ne s’agit plus de fournir de la technologie à ses clients, mais bel et bien de proposer des plateformes unifiées pour accéder facilement à des services d’excellence : connectivité, cloud, réseaux, outils de communication, cybersécurité… Sur le sujet de la cybersécurité, on note d’ailleurs que depuis 2018, les demandes d’assistance en cas de cyberattaques augmentent de 60 % par an (étude de la Fédération Française des Télécoms).

Il est donc indispensable de proposer des briques complémentaires pour assurer une meilleure productivité aux utilisateurs. La qualité du réseau ne fait plus aujourd’hui la différence, c’est un must have, la valeur ajoutée est désormais délivrée par les services additionnels proposés.

Garantir un pilotage simplifié pour des déploiements rapides

C’est dans cette logique que le guichet unique prend tout son sens : simplifier et accélérer l’accès à des bouquets de services aux utilisateurs. Les notions de self-service, de suivi en temps réel des demandes, d’expérience utilisateurs, d’automatisation et d’autonomie sont alors des prérequis qui doivent être embarqués au sein de plateformes d’administration nouvelle génération. C’est à cette condition que les opérateurs seront en capacité d’élever leur proposition de valeur et de répondre aux cas d’usages réellement plébiscités sur le marché.

De fait, les opérateurs qui prendront ce virage stratégique seront en mesure d’accompagner simplement les projets de transformation numérique des entreprises en proposant des plateformes interconnectées et différents packages aisément activables depuis un point unique. Il sera ainsi possible de répondre à des besoins de tout type (basiques, médium et avancés) et de s’affirmer comme des opérateurs de services à haute valeur ajoutée.

 Par Cédric RITTIE , Directeur Marketing et Produit chez Sewan

By Stéphane Faivre-Duboz, Vice President Sales EMEA, Camunda

Alors que la criminalité financière ne cesse d’augmenter, les protocoles Know Your Customer (KYC) sont devenus essentiels.

Les processus KYC nécessitent de collecter et de vérifier divers types d’informations sur les clients comme leur nom, leur adresse, leur date de naissance et un justificatif d’identité. Ces données sont alors recoupées avec des sources fiables, telles que des bases de données de l’administration publique ou d’organismes de vérification de la solvabilité, afin de garantir leur authenticité.

L’automatisation du processus KYC peut démultiplier votre efficacité. Toutefois, si en utilisant des fonctionnalités séparées, telles que l’automatisation robotique des processus (RPA), la reconnaissance optique de caractères (OCR), l’apprentissage automatique, la technologie de reconnaissance faciale (FRT) et des outils de Web scraping (une technique de récupération et organisation automatisées des données Web ), l’orchestration des processus est indispensable pour garantir que ces technologies communiquent bien entre elles et qu’aucune donnée n’est perdue lors des transferts. En orchestrant les processus KYC, les institutions financières peuvent lutter efficacement contre les criminels et assurer la conformité aux exigences réglementaires.

Les cinq grands avantages liés à l’automatisation du processus KYC :

1. Diminuer le risque de fraude

L’approche KYC doit permettre aux professionnels de la finance d’évaluer le niveau de risque d’un client avant de choisir de faire affaire avec lui.  L’utilisation d’un processus automatisé contribue à protéger les banques contre toute implication dans des activités illicites, telles que le blanchiment d’argent, la fraude ou encore le terrorisme. En automatisant les processus KYC les établissements financiers peuvent identifier simplement les profils à haut risque.

2. Repenser l’expérience client

Les clients et utilisateurs s’attendent à une expérience bancaire aussi fluide que possible. En automatisant le processus KYC, vérifier l’identité des clients lors de l’ ouvertures de compte s’effectue aisément et en toute sécurité. En utilisant les dernières fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatique, la vérification automatisée de l’identité élimine les retards et les erreurs, qui sont courants dans les processus manuels.

3. Alléger les taches administratives

L’automatisation de l’approche KYC permet aux banques de réduire la charge de travail des équipes administratives, en les libérant des tâches répétitives et en leur évitant d’avoir à vérifier l’exactitude des rapports générés. Il est alors possible d’identifier les goulots d’étranglement et de réduire drastiquement les coûts d’exploitation.

4. Diminuer les erreurs

L’automatisation des processus KYC réduit considérablement le temps d’interaction des équipes avec les données ainsi que les volumes qu’elles doivent traiter. Cela contribue à fiabiliser les opérations, à limiter les erreurs et à générer des économies significatives.

5. Optimiser les contrôles KYC manuels

Si l’automatisation permet de rationaliser de nombreux processus KYC, certaines interventions manuelles doivent être réalisées. L’automatisation concerne en premier lieu la gestion des aspects les plus simples d’un processus KYC. Les tâches à valeur ajoutée, comme les enquêtes en cas de transactions suspectes sont gérées par des équipes spécifiques. Cette approche permet d’optimiser l’allocation des ressources, en permettant au personnel de se concentrer sur les prises de décision plus stratégiques ou nuancées.

Conjuguer efficacité et sécurité

Automatiser le processus KYC est stratégique pour les institutions financières qui souhaitent se conformer à la réglementation en vigueur. Avant de se lancer, il est nécessaire d’identifier les aspects du processus KYC qui bénéficieront le plus de cette automatisation.

Une fois que les banques ont identifié les processus à automatiser, elles peuvent mettre en œuvre des outils d’automatisation appropriés tout en s’assurant que les systèmes sont sécurisés, évolutifs et conformes aux réglementations en vigueur. Mais une fois l’approche KYC déployée il est indispensable de tester les workflows automatisés mais aussi de suivre leurs performances et d’améliorer les processus en fonction des retours utilisateurs.

Automatiser et orchestrer les processus KYC contribuent à accroître efficacité et sécurité. Limiter les processus manuels permet aux banques de se prémunir contre les risques de préjudices financiers, d’atteinte à la réputation et de se conformer aux exigences réglementaires en constante évolution.