Réussir sa transformation digitale n’est plus une option mais une obligation pour toute organisation intéressée non seulement par l’augmentation de ses revenus, mais aussi par l’amélioration de sa productivité.  Selon une étude récente d’Accenture portant sur plus de 1 700 chefs d’entreprise, 9% d’entre eux qui affirment avoir atteint la maturité numérique ont innové 42% plus vite et ont obtenu des résultats 34 % supérieurs à ceux de leurs pairs. 

Bien que l’adoption des nouvelles technologies dans les différents départements de d’organisation se soit accélérée avec l’apparition de la pandémie, la vérité est qu’il reste encore un long chemin à parcourir. D’autant plus que les progrès de l’intelligence artificielle portent la capacité d’automatisation des tâches à un niveau jusqu’alors inconnu.

Si nous nous consacrons spécifiquement de la fonction financière, l’impact de la mise en œuvre des solutions d’automatisation des processus relatifs est plus que significatif. Elles incluent les plateformes de gestion des finances, les systèmes de comptabilité en ligne, les logiciels de gestion de trésorerie et les systèmes de gestion des risques financiers. En travaillant conjointement, ces dernières peuvent aider les entreprises à réduire le temps d’exécution des tâches ainsi que leurs coûts.

Voici 4 bonnes raisons de penser à la transformation digitale et à l’Intelligence Artificielle (IA) pour gérer ses finances

dès aujourd’hui.

1)Gain de temps et de productivité  

Selon un rapport d’Accenture et de Frontier Economic, l’influence de l’IA pourrait augmenter la productivité du travail de près de 40 % dans certains pays développés d’ici 2035. De plus, le dernier rapport annuel de McKinsey confirme l’impact positif d’investir dans cette stratégie : entre 50 et 60% des entreprises utilisent déjà l’IA dans le but d’améliorer leur efficacité et leur productivité.

En exploitant davantage la technologie, les tâches répétitives que réalisent les employés au quotidien peuvent être automatisées, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps à des activités à plus forte valeur ajoutée. Sans oublier qu’en mettant un terme à ce type d’activités répétitives qui fatiguent les employés entraîne également une augmentation du niveau de satisfaction des employés.

2)Réduire les coûts opérationnels

L’automatisation des processus permet de réduire aussi les coûts liés à la main d’œuvre et d’éviter les erreurs humaines qui se traduisent en fin de compte par des pertes pour l’entreprise. En outre, l’utilisation d’outils numériques pour gérer les processus – comme la gestion des frais professionnels par une solution comme Expensya – permet d’éviter les dépenses liées à l’impression et aux autres fournitures de bureau, ce qui peut également se traduire par des économies significatives pour l’organisation.

3)S’adapter à la réglementation  

Afin d’assurer un respect sans faille des nouvelles contraintes réglementaires, recourir à la transformation digitale des processus comptables permet d’augmenter l’efficacité et la précision financière. Les données sont collectées, stockées et analysées plus rapidement.

D’un autre côté, la transformation digitale aussi facilite une meilleure traçabilité des opérations en rendant plus faciles le suivi des flux financiers et la vérification des informations. Aussi, la numérisation des processus financiers réduit drastiquement les risques liés à la manipulation des informations et à la fraude. Comme les données sont vérifiées plus rapidement, cela réduit le risque d’erreur ou de falsifications.

4) Se différencier de la concurrence

Selon une autre étude réalisée par l’entreprise de conseil Gartner, la plupart des équipes financières passent près de la moitié de leur temps à collecter des informations et à les tester pour générer des rapports et calculer des prévisions.

La numérisation des processus combinée à l’intelligence artificielle permet aux équipes qui travaillaient dans ce département de réunir et d’analyser de grandes quantités de données en temps réel et prendre ainsi des décisions plus rapidement. De cette façon, c’est que les entreprises peuvent se démarquer de leurs concurrents et récolter les fruits d’une opération plus efficace et plus rentable.

Pour toutes ces raisons, la digitalisation de la fonction finance par le biais de solutions technologiques visant à automatiser des processus est aujourd’hui l’un des principaux défis de toutes les organisations qui ne veulent pas perdre leur compétitivité dans le contexte actuel.

Par Karim Jouini- CEO Expensya

www.expensya.com

L’infrastructure IT est un asset stratégique pour les entreprises qui leur permet de mener à bien leurs opérations. Cette dernière revêt donc une importance vitale pour les organisations et se doit d’être parfaitement sécurisée pour fonctionner correctement. Conscients de leur rôle central, les hackers les prennent régulièrement pour cible pour compromettre les opérations des entreprises. C’est dans ce contexte que déployer un dispositif cyber visant à sécuriser son infrastructure doit être une priorité. Mais comment faire ? Sur ce point, un premier élément de réponse consiste à parfaitement connaitre les composantes de son infrastructure pour faire les bons choix. 

Bien maîtriser sa surface d’attaque

Il s’agit ici de prendre en compte deux composantes complémentaires : organisationnelle et technique

Au niveau organisationnel, les entreprises doivent faire face à de nombreux défis pour avoir une vision précise de la composition de leur infrastructure : information en silos et non centralisée, absence de documentation et d’information, mauvaise communication entre l’équipe infrastructure et l’équipe cybersécurité ou encore cohabitation de différentes infrastructures IT suite à des opérations de fusion et acquisition.

Sur ce point organisationnel, on comprend parfaitement qu’un inventaire, une cartographie complète et un maintien dynamique des informations à jour de son infrastructure sont indispensables pour bien en percevoir ses contours. C’est dans ce contexte qu’intervient l’axe technique qui est également souvent défaillant faute de solution permettant d’agréger les données et d’avoir un réel outil de découverte de son parc. Ne pas s’appuyer sur une solution qui permet de parfaitement connaitre son infrastructure est également un obstacle pour lutter contre le Shadow IT qui fait peser une réelle menace en matière de cybersécurité. Nous pourrions également évoquer l’impossibilité de garantir une conformité au niveau des patchs déployés sur les solutions utilisées (sont-ils à jour, s’agit-il des dernières versions…).

Enfin, ne pas connaitre son infrastructure est un réel frein aux projets de move to cloud qui sont désormais au centre des enjeux de modernisation et de transformation du SI des entreprises.

Bien mener son projet de cartographie de son infrastructure IT

Au regard des différents éléments présentés, il est donc fondamental de pouvoir s’appuyer sur des dispositifs dédiés pour parfaitement cartographier son infrastructure et ensuite mettre en place les bons process et outils pour en assurer une parfaite sécurisation. C’est à cette condition que l’infrastructure IT pourra remplir son rôle et permettre à l’entreprise de mener à bien ses opérations courantes en toute agilité et sécurité.

Laurent Roussel chez Quodagis

https://quodagis.fr

La généralisation de l’utilisation du téléphone portable au travail est, en soi, un argument convaincant pour toute l’industrie qui se concentre sur le mobile. Il existe des gains de productivité potentiels substantiels aidant les entreprises à tirer le meilleur parti des processus et des personnes. 

Pour expliquer ce que tout cela signifie dans la pratique, voici quelques exemples. Si le téléphone principal d’un employé est un portable, lorsqu’il sort déjeuner, il peut continuer à répondre aux appels. Si une requête est trop complexe, il peut dire : « Je vous rappelle dans cinq minutes ». Cependant, si le temps d’attente pour déjeuner est trop important, l’employé peut utiliser son mobile pour afficher le système CRM et vérifier la demande de commande du client. Bien sûr, si l’entreprise dispose également d’une solution UC intelligente, elle peut aussi choisir de faire automatiquement rediriger les appels vers un autre collègue pendant le déjeuner. Autre exemple, une entreprise de taxis a pu se distinguer de ses grands concurrents et gagner des parts de marché en utilisant l’IA conversationnelle pour automatiser le processus de réservation des clients. Chaque client reçoit un message WhatsApp à partir du même numéro de ligne fixe qu’il a appelé, puis, d’un simple clic, réserve le taxi. La solution a permis de réduire les coûts opérationnels de réservation de 50 %.

Mieux pour les employés, mieux pour les clients

La mobilisation d’une entreprise entraîne une plus grande productivité et un meilleur service client, chaque petit gain contribuant à l’ensemble. Il y a d’autres avantages, comme tirer le meilleur parti de ressources limitées et mieux s’occuper des employés. Par exemple, les communications unifiées centrées sur le mobile donnent aux membres de l’équipe un meilleur contrôle de leur accessibilité et garantissent que les demandes entrantes des clients sont traitées rapidement et efficacement.

De plus, automatiser le processus autant que possible est une bonne nouvelle pour les employés et les clients. Il est logique que la technologie réponde à certaines questions de base, en donnant aux clients une réponse instantanée et en ne mobilisant les humains que là où cela fera le plus de différence. À l’avenir, attendez-vous à voir des technologies telles que l’IA conversationnelle de plus en plus répandues, supprimant les tâches de routine à faible valeur ajoutée traditionnellement réalisées par le canal de la voix.

Indépendamment, les outils d’analyse aideront non pas à surveiller le temps des employés, mais plutôt à rechercher des moyens de les aider, par exemple en voyant s’ils sont surmenés et deviennent moins productifs. Toutes ces capacités peuvent être intégrées à plusieurs applications professionnelles, telles que les CRM, les ERP. Cela nous amène à un autre point : les appareils mobiles sont déjà parfaitement positionnés pour tirer parti du contact convergent, avec une transition transparente entre les applications, les réseaux et la convergence fixe-mobile.

Cela dit, il existe des environnements où les appareils de téléphonie traditionnels ont encore du sens, comme les usines où un téléphone DECT partagé est une méthode de communication à faible coût, mais pour les fournisseurs de services, le mobile est clairement une énorme opportunité.

Vendre la mobilité professionnelle

La théorie est une chose : réussir à vendre des mobiles professionnels en est une autre. Il faut se concentrer sur la détermination des cas d’utilisation des clients et sur les points de basculement possibles. Ainsi, la conversation entre les clients et leurs partenaires ne doit pas commencer par la technologie. Au lieu de cela, les questions doivent se concentrer sur : « Où pouvons-nous améliorer les performances ? Comment pouvons-nous utiliser la technologie pour libérer du temps pour nous concentrer sur des tâches plus importantes ? Comment puis-je mieux servir les clients et plus rapidement ? Et comment maximiser le retour sur investissement ? »

Une réponse à cette dernière question est de baser la mobilité professionnelle sur le fait d’emporter son propre appareil, exécutant à la fois des applications personnelles et professionnelles, avec une distinction claire entre chaque personne. Bien sûr, certaines organisations auront besoin du contrôle et de la sécurité supplémentaire dont la gestion des appareils mobiles a besoin, auquel cas équiper les employés d’appareils appartenant à l’entreprise peut être la meilleure option. Compte tenu du vaste volume de mobiles riches en fonctionnalités désormais disponibles, cela peut être une démarche plus réalisable financièrement qu’auparavant.

Bien sûr, les anciens et les nouveaux équipements peuvent continuer à coexister, mais n’oubliez pas qu’un téléphone de bureau est basé sur un emplacement plutôt que sur une personne, il n’aura donc pas la même flexibilité qu’un environnement mobile ou ne permettra pas de tirer le meilleur parti des investissements dans les communications unifiées. Pour le channel, la mobilisation de la voix permet d’ajouter de la valeur et d’éviter qu’elle ne soit qu’un simple produit de base axé sur les coûts. C’est pourquoi les conversations avec les clients doivent changer et viser davantage à répondre à leurs besoins réels et à être axées sur les résultats, plutôt que de se contenter sur la vente de produits et de services mobiles.

C’est pourquoi Enreach est là pour participer à ces échanges, en s’appuyant sur son ADN mobile, en aidant les pionniers nordiques du  » mobile first « , sa propre expérience en tant que MVNO, les centres de contact axés sur le mobile, les capacités FMC, et bien plus encore.

Il est maintenant temps d’aider les entreprises à se mobiliser et à rester compétitives et pertinentes, en particulier dans le contexte économique actuel. De plus, la situation évolue rapidement : bien que cela puisse sembler être le début, attendez-vous à ce que la mobilité professionnelle devienne très bientôt courante.

Je vous laisse avec deux questions. Si une entreprise devait choisir entre n’en conserver qu’un seul (un ordinateur portable, un téléphone de bureau ou un téléphone portable), lequel conserverait-elle ? Dans la plupart des cas, je parierais que la plupart des gens choisiront leur mobile, même sans tous les avantages supplémentaires que les communications unifiées peuvent offrir. Alors, n’est-il pas temps de donner à la vente de la mobilité professionnelle l’attention qu’elle mérite ?

https://enreach.com

L’apport du digital dans les stratégies de croissance des entreprises est désormais un fait établi et partagé par l’ensemble des acteurs économiques. En ce sens, la majorité des professionnels ambitionnent d’investir pour se doter de nouveaux outils ou pour créer des plateformes e-commerce. Ce constat est particulièrement frappant dans le monde du B2B en retard dans ce domaine ou certains pensent que leur marché est différent alors que certains de leurs concurrents sont digitalisés, mais les prises de décisions lentes. Alors, comment faire pour se lancer rapidement sans mobiliser trop de ressources et valider des orientations ? C’est dans ce contexte que la notion de « Quick Win » prend tout son sens.

La prise en compte de l’environnement économique actuel

Après avoir connu la crise du Covid, les entreprises doivent aujourd’hui faire face à de graves crises géopolitiques qui impactent l’économie réelle et ont créé un lourd attentisme (notamment au regard de la très forte évolution des prix). Les mécanismes de prise de décision  semblent dès lors grippés et ralentissent tous les projets initiés. La prudence semble alors de mise ainsi que la préservation de la trésorerie. Il est donc fondamental de permettre aux entreprises de valider leurs orientations en lançant des projets tactiques grâce au digital. Le e-commerce ne fait pas exception et s’inscrit dans ce contexte.

Proposer des projets rapides aux entreprises

Une chose est sûre, le pragmatisme doit désormais être une véritable ligne de conduite dans les stratégies de développement. En ce sens, les concepteurs de solutions e-commerce devront prendre en compte ce paramètre pour permettre à leurs clients de déployer rapidement des projets e-commerce qui intègrent des notions fondamentales génératrices de retours sur investissements rapides et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle interne.

Il s’agit de proposer une approche progressive avec le moins de customisations possibles et de pouvoir capitaliser sur la technologie utilisée pour l’ouvrir à d’autres fonctionnalités. En ce sens, les approches e-commerce traditionnelles avec un effet tunnel ne sont plus pertinentes et doivent être remplacées par des projets de quelques mois qui seront menés dans une logique de mode agile pour coller au plus près des besoins exprimés. En avançant sur de petits périmètres, les résultats peuvent alors être mesurés rapidement, les orientations validées et les budgets préservés.

Enfin, même si les projets lancés concernent de petits périmètres, il est important que ces derniers puissent tout de même constituer un socle technologique qui pourra être utilisé dans de futurs développements (plateforme e-commerce plus globale, marketplace, etc.).

Le retour aux approches fondamentales, opérationnelles et génératrices de résultats est donc la voie à emprunter pour lancer des projets e-commerce B2B performants en 2023.

Par Laurent DESPREZ chez Oro.inc

https://www.oroinc.com