Accueil Blog Page 27

OroCommerce soutient l’expansion digitale d’ICL sur 20 marchés

0

OroCommerce confirme son solide positionnement sur le marché en accompagnant ICL Développement, fournisseur d’engrais à des revendeurs et distributeurs sur les marchés du monde entier, dans le développement de ses ventes digitales à l’international

Afin de remplacer les commandes manuelles réparties sur plusieurs ERP et régions, l’entreprise a lancé un programme visant à offrir à ses clients un canal digital unique pour la tarification, les commandes et la gestion des comptes.

Le Challenge

Avant OroCommerce, la plupart des commandes chez ICL étaient passées par téléphone ou par e-mail. Un acheteur envoyait une demande, et une équipe de service locale devait la ressaisir dans SAP ou Oracle. Tant que personne ne répondait, le client n’avait aucune visibilité sur les prix, le statut ou les factures. Cela était gérable pour de petits volumes, mais ICL traite des milliers de commandes répétitives d’engrais chaque mois. Chaque nouveau marché ajoutait un autre ERP et une autre équipe administrative effectuant le même travail manuel. Ce qui avait commencé comme un processus simple dans une région est devenu lent et incohérent lorsqu’il a été multiplié par vingt.

Dans le même temps, les clients ont commencé à demander plus de transparence. Certains voulaient consulter les listes de prix avant de passer commande. D’autres s’impatientaient face aux retards dans la confirmation des commandes ou le suivi des expéditions. Les grands comptes d’entreprise ont insisté pour pouvoir envoyer leurs bons de commande directement, sans duplication dans le portail. ICL avait besoin d’une plateforme unique suffisamment flexible pour couvrir tous ces comportements sans avoir à créer des systèmes personnalisés pour chacun d’entre eux.

Shahar Elyakim, GS Innovation et Customer Experience manager chez ICL Growing Solutions « Notre parcours dans le commerce digital avec OroCommerce a transformé notre façon d’interagir avec nos clients. Non seulement cela rationalise nos opérations, mais cela nous aide également à servir nos clients plus efficacement, en leur offrant transparence, flexibilité et accès à ICL à tout moment, où qu’ils se trouvent. »

La Solution

Après avoir examiné d’autres plateformes, ICL a choisi OroCommerce pour sa capacité à prendre en charge les storefronts régionales, à s’intégrer à plusieurs ERP et à s’adapter à des modèles d’achat très différents.

Une fois la plateforme choisie, l’équipe a commencé modestement. Un projet pilote a permis à trois pays d’adopter OroCommerce, connecté à un seul ERP SAP, et a prouvé que le modèle pouvait fonctionner. À partir de là, l’entreprise a déployé des storefront marché par marché, chacune en huit semaines environ. Aujourd’hui, une vingtaine de portails locaux et deux boutiques d’exportation fonctionnent sur OroCommerce, reliés à quatre ERP différents.

« Grâce au modèle que nous avons construit sur OroCommerce, nous pouvons mettre en place un nouveau portail B2B dans un pays en huit semaines. Cela nous permet de développer les ventes numériques à l’échelle mondiale à un rythme que nous n’aurions jamais pu imaginer auparavant. »  Shahar Elyakim, GS Innovation and Customer Experience manager chez ICL Growing Solutions

 

Améliorations pour les acheteurs et les équipes internes

Pour les clients, le changement a été immédiat :

  • Les portails affichent les prix négociés, les remises, la disponibilité des produits et les factures en un seul endroit.
  • Les commandes peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et leur exécution est suivie en ligne plutôt que par des boucles d’e-mails.
  • Lors de la première vague de déploiement, environ 60 % des clients sont passés entièrement en ligne.

Les distributeurs décrivent la praticité de pouvoir passer commande en dehors des heures d’ouverture et la transparence des prix comme des améliorations majeures. Certains indiquent également qu’il est plus facile de planifier les achats, en particulier pendant les périodes de forte activité.

Les acheteurs professionnels, cependant, avaient besoin d’une approche différente. Beaucoup ont continué à envoyer leurs bons de commande au format PDF depuis leurs propres ERP. Pour les aider, ICL a activé la fonctionnalité AI SmartOrder de OroCommerce, qui lit les PDF entrants, crée un projet de commande dans le portail et ne laisse au client qu’à l’approuver lors du paiement. Cela a permis d’intégrer même les comptes les plus traditionnels dans le canal digital sans modifier leur mode de fonctionnement.

Parallèlement, le lancement du portail ICLink en Amérique du Nord a remplacé la saisie des commandes SAP, offrant ce que les équipes commerciales ont qualifié de « revirement à 180 degrés » en termes de rapidité et de confort d’utilisation.

En interne, les commerciaux utilisent également le portail à la fois comme outil de vente et comme ressource d’assistance, passant parfois des commandes pour le compte de clients qui préfèrent encore bénéficier d’une assistance personnalisée. Cela les libère des tâches manuelles liées à l’ERP et leur laisse plus de temps pour jouer leur rôle de conseil.

Transformer l’adoption en impact

Pour en arriver là, ICL a investi massivement dans l’intégration et l’assistance :

  • Production d’une bibliothèque de courtes vidéos de formation destinées aux équipes internes et aux clients.
  • Création de kits d’intégration adaptés à chaque ouverture de nouveau magasin.
  • Organisation de forums où les responsables locaux ont pu partager leurs expériences et leurs meilleures pratiques en matière de déploiement.
  • Accompagnement des premiers clients afin d’instaurer un climat de confiance.
  • Mise à disposition des dirigeants de tableaux de bord en temps réel pour suivre l’adoption du produit sur les différents marchés.

Ces efforts ont porté leurs fruits. Pendant trois années consécutives, les clients passant commande via les portails numériques d’ICL ont acheté davantage que ceux qui sont restés hors ligne. Les équipes internes ont également réduit la saisie des commandes, se concentrant davantage sur un support à plus forte valeur ajoutée. À l’avenir, ICL prévoit d’ajouter des recommandations de produits basées sur l’IA, d’étendre le suivi des expéditions en Amérique et de mettre en place des programmes de fidélité. De nouveaux storefronts sont également prévus au Brésil, en Chine et sur d’autres marchés en croissance.

L’entreprise s’attend à ce que le commerce digital devienne un moteur de croissance essentiel, contribuant à son expansion auprès des distributeurs de taille moyenne et même des producteurs qui, auparavant, avaient peu de contacts directs avec les équipes commerciales. ICL dispose désormais d’un modèle qu’elle peut reproduire sur n’importe quel marché, prouvant ainsi que même dans un secteur fondé sur des habitudes hors ligne, le commerce digital peut se développer à l’échelle mondiale.

Modernisation des communications un levier pour renforcer l’accueil citoyen

0

Les conditions d’accueil dans les collectivités locales varient selon la taille des structures et les moyens dont elles disposent. Dans la plupart des cas, les communes ont mis en place des équipes chargées de répondre aux demandes des citoyens, que ce soit par téléphone, par mail ou en personne à l’accueil. Cependant, dans certaines collectivités, le nombre d’agents disponibles reste limité, souvent en raison de contraintes budgétaires ou humaines.

Au cours des dernières années, les collectivités locales ont dû faire face à une hausse importante des appels entrants. Cette évolution, favorisée par la généralisation du smartphone et d’Internet, reflète la volonté des citoyens d’obtenir des réponses rapides et personnalisées. Dans certaines mairies, les agents sont submergés d’appels, tout en devant assurer l’accueil du public et la gestion des demandes en ligne. Mais cette intensification du contact met aussi à rude épreuve les équipes, avec des temps d’attente plus longs et des risques de saturation des lignes.

À cela s’ajoute un phénomène préoccupant : la multiplication des appels malveillants. (Canulars, menaces ou tentatives d’arnaque téléphonique, ces appels perturbent le fonctionnement normal des services et pèsent sur le moral des agents.) Ils peuvent créer des situations d’anxiété et détériorer la relation entre citoyens et institutions.

Face à ces enjeux humains et organisationnels, il devient essentiel de moderniser la manière dont les collectivités gèrent les échanges avec le public. Parmi les leviers possibles, l’enregistrement des communications occupe désormais une place centrale dans la gestion de la relation citoyenne

L’enregistrement au service de la relation citoyenne

En adoptant des approches innovantes et en s’appuyant sur des technologies modernes, les collectivités locales peuvent continuer à protéger les individus tout en offrant un service plus efficace et transparent. Longtemps secondaire, l’enregistrement des appels et des échanges s’affirme aujourd’hui comme un outil de suivi et d’amélioration du service public. Il permet non seulement d’assurer la traçabilité des échanges, mais aussi de renforcer la qualité du service rendu et la confiance entre citoyens et agents.

Mettre en place un système d’enregistrement adapté devient ainsi une démarche stratégique, à la croisée des impératifs de modernisation, de respect des règles de protection des données personnelles (RGPD), et d’amélioration continue du service public. Ces dispositifs ne sont pas uniquement techniques : ils contribuent à instaurer un dialogue plus serein, à prévenir les incidents et à améliorer la performance collective.

En adoptant cette évolution, les collectivités locales se donnent les moyens de se conformer aux normes de protection des données tout en renforçant leur engagement envers les citoyens. L’enregistrement offre la possibilité de mieux relever les défis actuels, en créant un environnement collaboratif et respectueux des droits de chacun.

Dans un contexte en constante évolution, le recours à l’enregistrement traduit une volonté claire : garantir un service public de qualité et assurer la protection des citoyens.

Par Éric Buhagiar, Directeur général France d’ASC Technologies

Numeryx University dévoile une offre élargie de formations en cybersécurité

0

L’ESN Numeryx, à travers son entité Numeryx University, franchit une nouvelle étape dans son engagement en faveur du développement des compétences numériques en annonçant le lancement de 80 nouveaux cursus de formation dédiés à la cybersécurité.

Avec cette initiative, Numeryx confirme son positionnement parmi les acteurs de référence du marché en proposant une offre de formation en cybersécurité à la fois complète et diversifiée, incluant six parcours complémentaires conçus pour répondre aux besoins des entreprises et des professionnels de tous secteurs.

Spécialiste de la formation professionnelle, Numeryx University conçoit des programmes alliant rigueur technique et pédagogie active, dispensés en présentiel ou à distance. Ses formateurs, tous experts de leur domaine, adoptent une approche pragmatique et orientée résultats, favorisant la montée en compétence opérationnelle des apprenants. Certifiée Datadock et Qualiopi, Numeryx University permet à ses clients de bénéficier de plusieurs dispositifs de financement pour un accès simplifié à ses formations.

Membre du Campus Cyber, Numeryx University accompagne les entreprises de toutes tailles dans le renforcement de leur posture de cybersécurité.Son catalogue couvre l’ensemble des besoins :

  • Formations techniques sur les systèmes, réseaux et solutions de protection,
  • Programmes de sensibilisation destinés aux collaborateurs,
  • Modules avancés autour des technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle ou l’informatique quantique,
  • Approches stratégiques liées à la gouvernance, la gestion des risques, ou encore aux normes et cadres réglementaires (ISO 27001, RGPD, etc.).

Yosra Ghalmi, Directrice de Numeryx University, souligne : « Mettre en place un dispositif cyber efficace repose avant tout sur des expertises solides et actualisées. Notre ambition est de permettre à nos clients de renforcer durablement les compétences de leurs équipes cybersécurité, afin qu’elles puissent non seulement anticiper les nouvelles menaces, mais aussi déployer et exploiter les meilleures solutions adaptées à leurs environnements. »

Everest Group classe Shortways parmi les concurrents principaux de la DAP PEAK Matrix® 2025

0

Shortways, éditeur Saas d’un assistant digital visant à simplifier l’utilisation des applications d’entreprises, voit une nouvelle fois la qualité de son positionnement reconnu à l’occasion de la publication d’une nouvelle étude menée par Everest Group.

Dans un marché où les plateformes d’adoption digitale deviennent essentielles au bon usage des outils métiers, Shortways franchit une étape majeure. À l’issue du dernier benchmark sectoriel « DAP PEAK Matrix® Assessment 2025 » d’Everest Group, sa solution quitte la catégorie des « Aspirants » pour rejoindre celle des « Concurrents Principaux ». Une reconnaissance qui reflète des choix technologiques ambitieux, une vision claire de l’accompagnement utilisateur en RUN, et une attention constante portée à l’expérience utilisateur grâce à Smart Ticketing et Shortways Assistant.

Une reconnaissance du marché qui valide nos choix stratégiques

Cette évolution traduit la capacité de Shortways à répondre aux enjeux critiques des projets de transformation digitale : accompagner l’appropriation des outils métiers, fiabiliser les usages au quotidien, et garantir un ROI mesurable dans le temps.

Ce changement de positionnement récompense une stratégie claire : celle d’adresser non seulement les problématiques d’onboarding ou de conduite du changement en amont, mais aussi d’assurer un accompagnement sur toute la durée de vie des applications.

Intégrer le support dans la stratégie d’adoption : notre vision gagnante

Trop souvent, l’accompagnement s’arrête à la mise en production. Avec Shortways, la courbe d’apprentissage ne s’arrête jamais. Le support utilisateur doit être envisagé comme un levier d’adoption permanent. Ce qui distingue réellement Shortways des autres plateformes d’adoption digitale, c’est sa capacité à aller au-delà de la formation et de l’assistance embarquée, en intégrant une véritable brique de support utilisateur dans la stratégie d’adoption. Grâce à Smart Ticketing, Shortways est à ce jour la seule DAP à proposer une fonctionnalité de création de tickets directement depuis l’interface utilisateur, sans rupture de contexte. L’utilisateur peut signaler un blocage ou poser une question au support sans quitter son écran métier, avec un ticket automatiquement qualifié, enrichi de données contextuelles et orienté vers la bonne équipe.

En intégrant la gestion des demandes métier dans le flux de travail, Shortways accompagne les utilisateurs tout au long du cycle de vie applicatif : du premier clic jusqu’à la résolution de leurs incidents. Résultat : un meilleur taux d’appropriation, une réduction des délais de traitement et une amélioration continue de l’expérience utilisateur, mesurée et actionnable.

Toan Nguyen chez Shortways « Ce passage de statut dans le benchmark des plateformes d’adoption digitale confirme que notre vision est la bonne : celle d’un accompagnement global, de l’apprentissage initial jusqu’à la gestion du quotidien. En alliant l’assistance embarquée et le support intelligent, Shortways répond aux attentes des responsables applicatifs et des DSI en quête d’une adoption durable et efficace de leurs outils métiers. »

Pour obtenir le rapport complet : « Digital Adoption Platforms (DAP) PEAK Matrix® Assessment 2025 »

Experteam et Yooz unissent leurs expertises pour la réforme de la facture électronique

0

Experteam, société française de conseil et d’expertise IT, et Yooz, leader mondial de solutions d’automatisation P2P (Purchase-to-Pay) basées sur le cloud, annoncent un partenariat technique et commercial stratégique. Dans le cadre de cette collaboration, Experteam a conçu un connecteur assurant une interopérabilité totale entre Yooz – Plateforme agréée dans le cadre de la réforme de la facture électronique – et Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Ce connecteur bidirectionnel garantit aux entreprises leur conformité réglementaire dès l’entrée en vigueur de la réforme, en couvrant à la fois l’émission des factures de ventes et la réception des factures d’achats. Il optimise par ailleurs l’intégration des processus P2P entre Yooz et Business Central, depuis l’envoi des commandes d’achat jusqu’au rapprochement des factures et à la gestion des paiements fournisseurs.

Cette alliance illustre la complémentarité des expertises d’Experteam et de Yooz : d’un côté, la maîtrise des environnements Microsoft et la capacité à concevoir des solutions interopérables et évolutives ; de l’autre, une plateforme cloud reconnue pour son efficacité en automatisation des processus financiers et pour ses technologies d’intelligence artificielle appliquées au processus achats-ventes. Ensemble, ils proposent aux entreprises une réponse concrète et pérenne aux exigences de la réforme de la facturation électronique.

Sébastien BERTHIER Responsable Practice Business Central chez Experteam « La réforme de la facture électronique n’est pas un sujet technique, c’est avant tout un enjeu organisationnel. Elle oblige les entreprises à repenser la manière dont elles gèrent leurs flux financiers, en émission comme en réception. Le connecteur que nous avons développé entre Yooz et Business Central leur permet d’aborder cette transformation avec sérénité, en combinant conformité réglementaire et continuité opérationnelle. »

Laura NOËL chez Yooz « « Nous sommes heureux d’annoncer notre partenariat avec Experteam, un partenaire reconnu pour son expertise Microsoft. Ce partenariat avec Experteam va bien au-delà de l’intégration technique : il ouvre une nouvelle voie pour les entreprises qui veulent faire de la réforme de la facturation électronique un avantage compétitif. Grâce au connecteur entre Yooz et Microsoft Dynamics 365 Business Central, elles bénéficient d’une interopérabilité fluide, d’une conformité garantie et d’un processus achats-fournisseurs totalement maîtrisé. »

Katun renforce sa gouvernance avec la nomination de Chenyi Chiu

0

Katun annonce que Chenyi Chiu a été nommé Chief Executive Officer (CEO) de Katun avec effet immédiat.

Depuis qu’il a rejoint Katun en tant que Directeur de la Stratégie en septembre 2024, Chenyi a toujours fait preuve d’une perspicacité stratégique exceptionnelle, d’un leadership collaboratif et d’un engagement profond à conduire la croissance et la transformation continues de Katun. Grâce à sa vaste expérience en matière de développement stratégique, d’excellence opérationnelle et d’expansion mondiale, Chenyi a joué un rôle essentiel dans l’élaboration de la vision à long terme de l’entreprise.

En tant que PDG, M. Chenyi dirigera les initiatives stratégiques axées sur la croissance de l’entreprise et l’élargissement du portefeuille de produits de Katun. Son sens des affaires et son esprit de collaboration font de lui le dirigeant idéal pour guider l’entreprise, tout en facilitant un dialogue ouvert et en veillant à ce que Katun reste agile et compétitive sur un marché en évolution rapide.

« Je suis honoré de diriger Katun dans sa prochaine phase de croissance et d’évolution », a déclaré Chenyi Chiu, PDG de Katun. « En tant que PDG, je m’engage à construire sur le solide héritage de Katun tout en faisant progresser l’innovation, la croissance et la collaboration. Soutenue par l’expertise de notre équipe mondiale, Katun continuera à offrir une valeur et un partenariat exceptionnels à nos revendeurs et à leurs clients. »

L’ancien PDG de Katun, Kuoying Wang, a été nommé Président de General Plastic Industrial Co. Ltd (GPI), la société mère de Katun, en juillet 2025. Parallèlement à cette nouvelle nomination, il reste Président de Katun, poste qu’il occupe depuis avril 2021.

Camunda accélère l’automatisation des processus avec ses intégrations ServiceNow

0

Nouvelles intégrations pour orchestrer les processus informatiques de bout en bout entre les systèmes, les équipes, l’automatisation et l’IA

Camunda  annonce de nouvelles  intégrations ServiceNow qui permettent aux organisations d’approfondir l’orchestration des processus de longue durée et de bout en bout, en assurant la cohésion entre les systèmes, les équipes, les outils d’automatisation et les agents d’IA. Les organisations peuvent concevoir et exécuter des processus dans Camunda à l’aide de modèles Business Process Model and Notation (BPMN) et Decision Model and Notation (DMN), tout en gardant ServiceNow en tant que système d’enregistrement. Cette approche vise à améliorer la visibilité, la flexibilité et l’intégration au sein des environnements informatiques hétérogènes.

 Camunda Marketplace propose désormais un connecteur permettant d’appeler des API ServiceNow dans Camunda. De plus, l’application certifiée Camunda Spoke, disponible dans la  boutique de ServiceNow, permet aux organisations de déployer une intégration certifiée et prête à l’emploi. Ceci permet de réduire de manière significative la complexité et la durée de la configuration. Les équipes peuvent ainsi mettre en œuvre les fonctionnalités d’orchestration de Camunda au sein des environnements basés sur ServiceNow. Cette approche réduit le besoin de personnaliser l’intégration, augmente l’agilité de l’automatisation et soutient la gouvernance entre les équipes et systèmes distribués. Ainsi, des processus tels que l’intégration de ressources informatiques et la résolution d’incidents deviennent plus transparents, plus flexibles et plus évolutifs.

« ServiceNow est au cœur des services de gestion informatique de nombreuses entreprises », déclare Daniel Meyer, directeur technique chez Camunda. « Avec Camunda, les organisations peuvent pleinement tirer parti de ServiceNow en assurant l’orchestration des processus informatiques de longue durée et de bout en bout, et ce, en garantissant la visibilité et la gouvernance. En combinant les modèles BPMN et DMN à une orchestration basée sur l’IA, nous aidons les clients à réduire les interventions manuelles, à accélérer les processus informatiques et à révéler le plein potentiel de la plateforme d’IA de ServiceNow. »

« Maintenant qu’elles ont pu tester l’IA, les organisations commencent à l’appliquer dans l’ensemble de leurs structures. Dans ce contexte, les partenariats entre les plateformes évolutives de confiance sont d’une valeur inestimable », ajoute Alix Douglas, vice-présidente du groupe ServiceNow, en charge des solutions en partenariat. « L’application Camunda Spoke, conçue sur la plateforme d’IA de ServiceNow, collabore avec les clients pour intégrer en toute transparence des fonctionnalités d’IA agentique personnalisables. Celles-ci permettent d’associer les données aux workflows pour accélérer la transformation des organisations. Cette collaboration montre les possibilités qui s’ouvrent lorsqu’une expertise sectorielle approfondie est combinée à une plateforme spécialisée, qui favorise l’innovation basée sur l’IA à toutes les échelles. »

Le programme de partenariat de ServiceNow récompense les partenaires qui apportent leur expérience et expertise au groupe afin d’ouvrir le champ des possibles, d’atteindre de nouveaux marchés et de favoriser des résultats révolutionnaires pour les clients communs. En tant que partenaire, Camunda développe et propose des applications sur la plateforme d’IA de ServiceNow, y compris des configurations sur mesure et des intégrations transparentes qui améliorent les capacités de la plateforme.