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ASC Technologies France en forte croissance en 2021

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ASC Technologies France en forte croissance en 2021

ASC Technologies, un fournisseur mondial de logiciels d’enregistrement omnicanal, de gestion de la qualité et d’analyse s’adressant à toutes les entreprises ayant des besoins d’enregistrement, confirme la pertinence de son positionnement en annonçant une forte croissance de son chiffre d’affaires et de ses parts de marché.  

Cette solide croissance d’ASC Technologies s’explique par la qualité de l’offre de l’éditeur qui a su proposer des solutions de pointe permettant aux entreprises de répondre à leurs besoins réglementaires et/ou métier pour enregistrer et analyser les communications réalisées avec leurs clients. Dans ce contexte, ASC Technologies intervient notamment sur des sujets d’expertise dans des secteurs comme la finance et la relation client. 

Un autre élément générateur de croissance pour ASC Technologies France a été le lancement de nombreux projets de conformité au sein des grandes plateformes de communications comme Microsoft Teams auxquelles les solutions d’ASC Technologies sont totalement intégrées. On notera également que le télétravail suite à la crise sanitaire actuelle a fortement fait évoluer les usages et accélérer la croissance des activités d’ASC Technologies France. Une autre part du développement s’explique aussi par la performance des partenariats noués avec de grandes ESN, cabinets de conseils et opérateurs. 

Dans ce contexte, différentes alliances stratégiques ont été conclues avec des sociétés comme NXO, Mitel, Foliateam ou encore NTT. ASC Technologies France ambitionne de continuer à tisser des partenariats pour accroitre sa croissance à l’échelle nationale et accéder à de nouveaux marchés notamment dans les secteurs de la relation client. Enfin, la récente évolution réglementaire dans les métiers de l’assurance qui oblige les compagnies à enregistrer leurs échanges avec les clients devrait aussi être une nouvelle source d’opportunité pour ASC Technologies.

Éric BUHAGIAR, Directeur Général d’ASC Technologies France « La transformation digitale amène les entreprises à repenser leurs processus opérationnels, notamment en matière de traitement des informations et d’enregistrement des conversations. Nos solutions de qualité associées aux grandes plateformes de communication du marché comme Teams, sont un moyen efficace d’associer qualité de service et réponse à des enjeux métiers et réglementaires. ». 

En 2022, l’éditeur devrait annoncer le support de nouvelle solution de collaboration cloud ainsi que des fonctionnalités avancées d’analyse de la conformité avec l’IA.

BlueTrusty confirme la pertinence de son positionnement et son dynamisme

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BlueTrusty confirme la pertinence de son positionnement et son dynamisme

BlueTrusty, la filiale d’ITS Group spécialiste des sujets liés à la Cybersécurité, continue d’accélérer en annonçant une augmentation significative de son volume d’affaires en 2021. En parallèle de son activité historique auprès des grands comptes déjà très vigoureuse, BlueTrusty a conclu de nombreux nouveaux contrats auprès d’ETI et de PME françaises.

Ce dynamisme de BlueTrusty s’explique principalement par l’innovation et l’adéquationa  de l’offre au marché : un ensemble de prestations à forte valeur ajoutée pour élever la protection du système d’information des entreprises en s’appuyant sur des outils et des services performants, dans un cadre de juste prix. Dans ce contexte, BlueTrusty intervient notamment sur des sujets très demandés tels que les SIEM as a Service, la sécurisation des CMS (Drupal, WordPress..), les campagnes de sensibilisation au phishing, RSSI à temps partagé ou encore de la réponse aux incidents de cybersécurité.

Un autre élément tracteur de croissance pour BlueTrusty a été le lancement d’une offre de « Stress Test aux Ransomwares » pour évaluer de façon non intrusive le niveau de cyberprotection du poste de travail dans les entreprises. Cette offre innovante couvre 10 thématiques et plus de 80 points de contrôle. Ainsi, le comportement des ransomwares récents les plus fréquents est émulé, et la protection efficace ou défaillante du poste de travail est constatée. Cette solution unique sur le marché est d’ores et déjà utilisée par plusieurs dizaines d’entreprises à l’image de la Mutuelle Générale.

Enfin, BlueTrusty a continué de développer son écosystème de partenaires et de consolider ses relations avec des acteurs clés à l’image de Tanium. À ce jour, BlueTrusty se positionne comme l’un des principaux partenaires français de l’éditeur.

Stéphane REYTAN, Directeur de BlueTrusty « L’exposition des entreprises au risque cyber est plus que jamais un sujet stratégique. Toutes les entreprises et organisations sont aujourd’hui concernées et souhaitent s’appuyer sur des dispositifs leur permettant de se protéger efficacement tout en maîtrisant leurs coûts. Nous proposons une offre complète qui permet aux ETI et PME d’accéder rapidement à de réels gains opérationnels et de mettre en place une gouvernance cyber leur permettant de se protéger efficacement des nombreuses menaces qui s’intensifient, par exemple en matière de Ransomwares. »

Réemploi et économie circulaire : deux piliers du numérique responsable

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Réemploi et économie circulaire : deux piliers du numérique responsable

Si la transformation digitale est le projet stratégique que les organisations doivent mener à bien pour rester compétitives et se développer, une autre notion centrale est désormais à prendre en considération. En effet, faire passer sa croissance en premier plan sans se soucier de son impact environnemental n’est aujourd’hui plus possible. Ainsi, les initiatives isolées menées il y a encore quelques années par des précurseurs sont aujourd’hui généralisées, et ce quelle que soit la taille de l’entreprise. Cette tendance de fond s’accélère fortement notamment avec l’arrivée dans le monde du travail de nouvelles générations très sensibles à ce sujet et à la recherche de sens en plus d’un simple job. 

L’impact catastrophique du digital sur l’environnement 

La maitrise de l’énergie et la gestion des composants et autres matières précieuses ou toxiques sont autant de points qui impactent fortement le bilan carbone des entreprises qui utilisent le numérique. Conscientes de ces éléments, les organisations cherchent désormais à faire au mieux pour limiter leur impact en prenant différentes mesures complémentaires comme par exemple le recyclages de leurs devices, matériels IT, stations de travail, etc.

 L’économie circulaire et la seconde vie des équipements, un must have 

La gouvernance des entreprises est en pleine évolution. Ainsi, nombre de chefs d’entreprise mettent en avant des mesures concrètes en matière de développement responsable. Cela se traduit par exemple par des chartes RSE et RNE ambitieuses. Dans ce contexte, les sujets liés à réutilisation, au reconditionné, à l’économie circulaire et à la réduction CO2 sont les nouvelles priorités des professionnels.  On notera aussi que l’évolution du cadre réglementaire notamment au regard de la RSE peut aussi avoir des effets directs sur la rémunération des dirigeants.

Mais concrètement, comment faire et par où commencer ? 

Il faut en fait agir sur des sujets mesurables qui peuvent aisément être déployés. Sur ce point, nous pourrions évoquer la réutilisation qui peut se faire à plusieurs niveaux. On pense spontanément aux matériels recyclés par exemple. Pour autant, un autre usage semble aujourd’hui connaitre une très forte croissance : le recours aux licences d’occasion. Cette nouvelle manière de s’équiper de logiciels est une réelle opportunité de mener à bien sa croissance et sa transformation digitale en ayant une approche vertueuse et responsable. On notera aussi qu’en utilisant des licences d’occasions, les entreprises pourront aussi accroître la durée de vie de leurs infrastructures et postes de travail dans la mesure où généralement les logiciels d’occasions sont « moins gourmands en ressources » que de nouvelles applications.

 Les professionnels vont donc fortement contribuer à montrer l’exemple en matière de numérique durable. Les récentes prises de position des plus grands CEO des entreprises sur le sujet sont un signal fort qui va rejaillir sur toutes les sociétés et plus loin encore. Au final, une chose est sûre, toute une industrie émerge  autour du numérique durable et les investissements qui y sont associés se multiplient. Il suffit par exemple de voir l’importance et le nombre croissant des levées de fonds effectuées. Économie circulaire, réutilisation et développement durable ne sont donc plus de simples gadgets ou vœux pieux, mais une réalité en matière de digital responsable.

Tamsir FAYER, Directeur marketing de Softcorner 

Sortie d’ONLYOFFICE v7.0

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Sortie d’ONLYOFFICE v7.0

Nouveaux formulaires à remplir en ligne, protection avec un mot de passe dans les feuilles de calcul, collaboration et utilisabilité améliorées et plus encore  

La dernière version de la suite bureautique à code source ouvert fournit de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui vous permettent de créer les documents avec les champs à remplir, de protéger les feuilles de calcul avec un mot de passe et de tirer le meilleur parti d’une collaboration et d’une utilisabilité améliorées.

Les développeurs de ONLYOFFICE Docs, une suite bureautique à code source ouvert, ont sorti la version 7.0 de leurs éditeurs en ligne et de bureau avec de nouvelles fonctionnalités utiles. Les utilisateurs peuvent désormais créer et collaborer sur les formulaires en ligne avec des champs hautement personnalisables qui peuvent être remplis par d’autres personnes, ouvrir et enregistrer les tables de requêtes dans les feuilles de calcul, ajouter les mots de passe pour protéger les classeurs et les feuilles, trier les commentaires par date et par auteur, appliquer de nouvelles options de mise à l’échelle et encore plus.  

Création des formulaires à remplir en ligne

ONLYOFFICE Docs v7.0 offre la possibilité de créer les formulaires à remplir en ligne, une toute nouvelle fonctionnalité conçue pour aider les utilisateurs à automatiser leurs flux de documents administratifs. Maintenant vous pouvez créer les formulaires à remplir à partir du zéro, utiliser un document DOCX existant ou des modèles prêts à l’emploi sur le site officiel, les modifier et collaborer en temps réel. Enregistrez votre document comme un fichier PDF standard ou comme OFORM pour le partager et le remplir en ligne. 

ONLYOFFICE Forms offrent un ensemble de champs tels que les champs texte, les listes déroulantes, les cases à cocher, les boutons radio et les images. Ils rassemblent les contrôles de contenu standard, mais disposent de propriétés de champ avancées. Ainsi, les utilisateurs peuvent facilement ajuster les couleurs de bordure/arrière-plan, déplacer et faire pivoter les champs, ajouter des conseils et des espaces réservés, appliquer un peigne de caractères, etc. Il est aussi possible de regrouper des champs afin de pouvoir les remplir simultanément. 

Vous pouvez travailler sur les formulaires à remplir en ligne et les créer localement. Pour les remplir en déplacement, ONLYOFFICE met à jour ses applications gratuites pour les appareils Android et iOS. Les formulaires sont disponibles dans ONLYOFFICE Workspace, dans les éditions open source et pour les entreprises, ainsi que dans les intégrations, par exemple, pour Nextcloud, ownCloud, Confluence, Alfresco, Nuxeo, etc.  

Lev Bannov, PDG de ONLYOFFICE, explique : « L’idée principale de ONLYOFFICE Forms est de permettre aux utilisateurs de réduire considérablement le temps qu’ils consacrent à créer les documents standards et d’optimiser le processus de gestion des documents électroniques. Développé avec l’accent sur l’interaction en ligne, ONLYOFFICE fournit tous les outils nécessaires pour créer et collaborer sur les formulaires à remplir en ligne et sur les appareils mobiles. Dans l’avenir, nous prévoyons de rendre possible la signature de documents, d’ajouter des fonctions de sécurité et des permissions basées sur des rôles, ce qui fera de nos formulaires un outil indispensable dans des domaines tels que le commerce électronique et le droit de la propriété intellectuelle. D’autres projets ambitieux incluent la mise en œuvre de la technologie blockchain et de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur. »

« Aujourd’hui le marché n’offre pas de solution complète pour cette fonctionnalité qui soit vraiment abordable pour un large éventail d’utilisateurs et qui puisse être installée dans leurs locaux avec un contrôle total sur les données traitées en ligne et une possibilité de collaboration », ajoute Galina Goduhina, responsable des ventes chez ONLYOFFICE. « Nous avons mis à disposition cette fonctionnalité dans la version open source de ONLYOFFICE Docs et prévoyons de la développer et de la mettre à jour de manière intensive. »

Protection avec un mot de passe et prise en charge des tables de requêtes dans les feuilles de calcul

ONLYOFFICE Docs v7.0 rend votre travail avec les feuilles de calcul plus sûr. Vous pouvez maintenant protéger les feuilles séparées et les classeurs avec un mot de passe dans le nouvel onglet Protection.  Afin de préparer les données pour le rapport et l’analyse, les développeurs ont ajouté la possibilité d’ouvrir et d’enregistrer des tables de requêtes qui combinent les données d’un ou de plusieurs tableaux.

Auto-correction des liens hypertextes et amélioration de la fusion et publipostage dans les documents texte

Les utilisateurs peuvent choisir de remplacer automatiquement les liens et les chemins d’accès locaux par les liens hypertextes, ainsi que de sélectionner des données pour l’option de fusion et publipostage à partir de fichiers locaux et d’URL.

Nouvel onglet Transitions et prise en charge des animations dans les présentations

ONLYOFFICE Docs v7.0 facilite l’ajout et la modification des transitions sur vos diapositives. Tout ce dont vous avez besoin se trouve à un seul endroit – le nouvel onglet Transitions dans la barre d’outils supérieure. Vous pouvez choisir entre différents types de transition et ajuster leurs paramètres en quelques clics.Le support des animations signifie que lorsque vous jouez vos diapositives qui contiennent des animations, l’éditeur ONLYOFFICE commence à jouer toutes les animations automatiquement. L’ajout d’animations aux présentations sera disponible dans la prochaine version.Les liens et les chemins locaux peuvent être remplacés par des liens hypertextes. Les présentations peuvent être enregistrées aux formats PNG ou JPG, entre autres options disponibles.

Amélioration de la collaboration

Historique des versions dans les feuilles de calcul. Naviguez dans les brouillons précédents et restaurez-les si nécessaire. Par défaut, chaque brouillon est enregistré en tant que la version lorsque le dernier utilisateur ferme la feuille de calcul. En outre, lorsque vous collaborez sur les feuilles de calcul avec d’autres personnes en temps réel, vous pouvez voir leurs sélections marquées de couleurs différentes.

Tri des commentaires. Pour ceux qui collaborent beaucoup sur des documents, les développeurs de ONLYOFFICE ont ajouté la possibilité de trier rapidement les commentaires par date et par auteur dans les documents texte, feuilles de calcul et présentations.  

Deux modes d’affichage pour la fonction de suivi des modifications. Pour examiner les modifications apportées par d’autres co-auteurs, les utilisateurs peuvent choisir d’afficher les modifications dans des bulles lorsqu’ils cliquent dessus ou dans des infobulles lorsqu’ils les survolent avec la souris.

Amélioration de l’utilisabilité

Mode sombre pour les documents texte. Cette fonction permet d’éviter la fatigue oculaire et d’améliorer la lisibilité dans les environnements peu éclairés. Lorsque le mode sombre est activé, un texte de couleur claire est présenté sur un écran sombre, ce qui réduit considérablement la lumière émise par les appareils.

Raccourcis clavier pour les info-bulles. ONLYOFFICE Docs v7.0 facilite le travail avec les paramètres des documents grâce à la prise en charge des raccourcis clavier. Appuyez sur Alt dans n’importe quel éditeur pour voir les info-bulles sous forme de boutons de raccourci et accédez rapidement à ce dont vous avez besoin : les onglets, les actions copier/coller, la taille de la police, les options de mise à l’échelle, etc.

Nouvelles options de mise à l’échelle. En plus des options de mise à l’échelle existantes, les documents texte, les feuilles de calcul et les présentations peuvent être mis à l’échelle jusqu’à 500 %. La mise à l’échelle est appliquée automatiquement en fonction des paramètres de votre navigateur ou de votre système d’exploitation.

Nouvelles options de mise à l’échelle et de localisation, intégration avec Liferay et kDrive dans les applications de bureau

Les applications de bureau ont été mises à jour et offrent la majorité des fonctionnalités disponibles dans la version en ligne, comme le travail avec les formulaires, les raccourcis clavier pour les infobulles, etc. En même temps, il y a quelques fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, les nouvelles options de mise à l’échelle de l’interface à 125 % et 175 % vous permettent de travailler plus confortablement avec les documents sur les écrans de différentes tailles. Les utilisateurs peuvent maintenant décider d’ouvrir l’un des trois éditeurs comme un nouvel onglet de la fenêtre principale ou ouvrir une nouvelle fenêtre.Outre Nextcloud, onwCloud, Seafile et ONLYOFFICE, les éditeurs de bureau peuvent être intégrés à kDrive et Liferay, ce qui permet de modifier les fichiers localement. Les applications de bureau mises à jour sont plus accessibles qu’auparavant grâce à de nouvelles langues d’interface. Les langues suivantes ont été ajoutées : biélorusse, bulgare, catalan, danois, néerlandais, estonien, finnois, grec, hongrois, indonésien, japonais, coréen, letton, norvégien, roumain, slovène, suédois, turc, ukrainien, vietnamien et lao. 

Remplissage de formulaires, nouvelle palette de couleurs et autres améliorations dans les applications mobiles

Maintenant les utilisateurs peuvent ouvrir et remplir des formulaires non seulement en ligne, mais aussi en déplacement grâce aux applications mobiles ONLYOFFICE gratuites pour iOS et Android.La dernière version de ONLYOFFICE Documents pour Android propose un thème sombre, une nouvelle palette de couleurs pour les trois éditeurs, une fonction Rechercher et Remplacer améliorée et une meilleure navigation dans les feuilles des tableurs. De plus, vous pouvez désormais connecter votre stockage Dropbox ou OneDrive à l’application mobile sans utiliser le protocole WebDAV. La mise à jour de l’application ONLYOFFICE pour iOS vous permet d’utiliser une nouvelle palette de couleurs dans les documents texte, les feuilles de calcul et les présentations, de nettoyer le formatage actuel d’un simple toucher, d’ajuster la taille de police à l’aide d’un curseur et de réinitialiser rapidement les couleurs d’arrière-plan et de sélection du texte. 

Code source ouvert pour tous

Avec la sortie de Docs v7.0, ONLYOFFICE ouvre le code source des fonctionnalités d’édition professionnelles, telles que la comparaison de documents, les contrôles de contenu et l’affichage tableau dans les feuilles de calcul.

Liens utiles

Site officiel — https://www.onlyoffice.com/fr/

Code source de ONLYOFFICE Docs —  https://github.com/ONLYOFFICE/DocumentServer

Code source des applications de bureau — https://github.com/ONLYOFFICE/DesktopEditors

Toutes les intégrations disponibles — https://www.onlyoffice.com/fr/all-connectors.aspx

Professionnels de l’automobile : comment se connecter au SIV en toute sécurité

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Professionnels de l’automobile : comment se connecter au SIV en toute sécurité

Depuis maintenant plus de dix ans, les particuliers et professionnels de l’automobile agréés au SIV (Système d’Immatriculation des Véhicules) peuvent effectuer des demandes d’immatriculation sans avoir à effectuer de multiples formalités auprès de la préfecture. Grâce au portail SIV de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), ces démarches administratives sont facilitées. Au regard de l’importance des opérations réalisables, il est donc nécessaire de se connecter en utilisant des systèmes de confiance.

Le rôle du certificat numérique

Les certificats électroniques sont des pièces d’identité numériques contenant l’ensemble des informations professionnelles : nom, prénom, email, nom de société, etc. Leur usage permet une authentification sécurisée sur des plateformes ou des sites Internet sur lesquels sont échangées des données sensibles. La délivrance de certificats numériques est dévolue aux Prestataires de service de certification électronique (PSCE), organismes agréés par le ministère des Finances et référencés par l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information. Pour obtenir un certificat, il faudra donc s’adresser à une autorité de certification. 

Un certificat numérique est-il indispensable ?

Pour accéder, par le biais d’un formulaire web, aux services en ligne du portail SIV, l’utilisation d’un certificat numérique est obligatoire. Le SIV authentifie ainsi toutes les actions, ce qui limite le risque de fraude en évitant que des informations soient interceptées par des tiers. Unique condition à respecter pour se connecter au SIV : disposer d’un certificat électronique valide, à jour, et déclaré. Quatre étapes sont néanmoins nécessaires pour avoir accès aux formalités en ligne du SIV pro, application réservée aux professionnels de l’automobile : 

Acquérir un certificat

Les mentions légales relatives à la connexion au Service d’Immatriculation des Véhicules mentionnent l’acquisition d’un certificat numérique auprès d’un organisme agréé. Le service de certification électronique doit constituer une autorité de certification au sens de la réglementation en vigueur.

Installer le certificat sur l’ordinateur

Pour installer le certificat électronique, il est nécessaire d’utiliser la carte à puce ou la clé USB remise par l’autorité de certification et de suivre le mode d’emploi.

Déclarer le certificat dans l’Application de Pré-Demande 

Pour cette étape il convient de procéder en plusieurs temps exporter la clé publique du certificat et la charger la clé publique du certificat dans l’APD 

Se connecter au SIV grâce au certificat numérique

Il est ensuite possible de se connecter au SIV pour choisir son certificat numérique et entrer le code PIN correspondant. La fenêtre « SIV » apparaît et il est ensuite possible d’immatriculer des véhicules ou de consulter son compte.

Changer de certificat numérique quand l’ancien arrive à expiration

Il est également impératif de charger un nouveau certificat avant que l’ancien n’arrive à expiration. 

Par Gaëtan PACCOU chez Certigna

100 postes ouverts chez Experteam en 2022

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100 postes ouverts chez Experteam en 2022

L’ESN Experteam annonce une vaste campagne de recrutement en 2022 pour soutenir sa forte croissance dans l’ensemble de ses domaines d’expertise et au sein de ses différents départements (techniques, support, commerce). Les opportunités sont proposées dans les agences de Paris et Lyon.

Société de conseil et d’expertise IT, Experteam déculpe la performance digitale des entreprises et des organisations. L’Entreprise se positionne en partenaire stratégique de ses clients pour les accompagner dans leur transformation digitale et intervient sur quatre grands domaines que sont : le Smart Cloud, la Data analytics, l’Intelligence collective et l’Hypermobilité.

Ces différents éléments permettent à Experteam de se distinguer sur son marché et d’accompagner efficacement ses clients ETI et grands comptes dans la mise en œuvre de projets à très forte valeur ajoutée. En rejoignant Experteam, les futurs collaborateurs pourront évoluer au sein d’une ESN de référence qui propose des missions passionnantes et variées.  De plus, Experteam investit chaque année des ressources importantes pour permettre à ses collaborateurs de faire évoluer leurs compétences et de valoriser leurs savoir-faire grâce à l’obtention de certifications reconnues. Enfin, Experteam offre à ses équipes l’assurance de travailler dans un environnement qui allie l’agilité et l’indépendance d’une petite structure à la solidité financière d’un grand groupe.

Quelques postes ouverts chez Experteam :

Consultant·e Modern Workplace  & Security

Ingénieur·e DevOps

Chef·fe de Projet Technique

Ingénieur·e Power Platform & SharePoint

Ingénieur·e Système / Cloud  Azure

Ingénieur·e réseau et sécurité

Ingénieur·e système Windows

Les différents postes sont proposés sur https://www.experteam.fr/nos-offres/

Sébastien Marché, Directeur général chez Experteam « La qualité de nos offres et l’expertise de nos équipes sont de solides fondations qui nous permettent chaque année de développer nos parts de marché et de travailler sur des projets de transformation digitale toujours plus complexes. Notre aptitude à relever les challenges qui nous sont confiés nous a permis en 2021 de gagner de nombreux contrats. Nous allons continuer à renforcer les équipes Experteam pour conserver un très haut niveau de qualité de service et accélérer notre croissance qui devrait perdurer à long terme au regard des sujets sur lesquels nous intervenons. En rejoignant Experteam, les talents pourront participer pleinement à une aventure humaine unique dans le secteur des ESN. »

Sept prédictions sur le marché des communications unifiées pour 2022

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Sept prédictions sur le marché des communications unifiées pour 2022

Par Bertrand Pourcelot, DG Enreach for Service Providers

Dynamique, le marché des communications unifiées est incontestablement l’un des plus dynamiques dans le secteur des nouvelles technologies et devrait continuer de se développer à large échelle ces prochaines années en raison de l’évolution des usages. Voici sept prédictions pour cette nouvelle année.

UNE: Le marché des communications unifiées dans le cloud va se développer rapidement

Alors que 2020 et 2021 ont été des années de croissance importantes, la part de marché des entreprises équipées s’élève à ce jour à environ 20 % selon le groupe Cavell. Ainsi, les intégrateurs et opérateurs ont toujours de très belles opportunités devant eux pour équiper de nombreuses organisations. Sur ce point, il convient aussi de noter qu’à ce jour, 35 % des entreprises prévoient de changer de fournisseur de solutions de communication en 2022.

DEUX: Se différencier pour améliorer son attractivité

Jamais le besoin de se démarquer n’a été aussi important. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les intégrateurs doivent trouver les moyens de personnaliser leurs offres, y compris en créant des services et des packages sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de certains secteurs d’activité. Les technologies UcaaS donnent cette opportunité aux Intégrateurs.

TROIS: Offrir toujours plus de services

En plus de se différencier, offrir un niveau de service de premier plan est stratégique, notamment en proposant des offres unifiées sous forme de guichet unique. Les études publiées par le cabinet Cavell ont également révélé qu’outre les avis des clients, la présence locale (en particulier au niveau européen) est un élément clé pour accompagner les entreprises dans leurs projets.

QUATRE: La convergence entre l’IT et les communications unifiées

Alors que les dispositifs de communications unifiées continuent d’évoluer, les intégrations avec les outils tierces comme les CRM et les ERP sont fondamentales. Dès lors, les intégrateurs peuvent mener des projets de grande envergure et, à l’inverse, les revendeurs informatiques traditionnels peuvent s’ouvrir à de nouvelles opportunités orientées solutions de communication. Les plateformes UCaaS doivent donc s’enrichir en continu de nouvelles API pour s’interfacer aisément avec les solutions IT de leurs clients.

CINQ: UCaaS et CCaaS continueront de fusionner

La concentration des outils de communication est désormais une réalité. Cette tendance est d’ailleurs renforcée par le souhait des entreprises de proposer à leurs collaborateurs une expérience utilisateur de qualité. Cependant, pour les PME, un tel processus doit être simple à mettre en œuvre. En intégrant des fonctionnalités de type centre de contact dans les plateformes UCaas, les entreprises peuvent interagir avec les clients en tout lieu, même sans quitter l’application dans laquelle ils travaillent. De même, l’IA conversationnelle et d’autres innovations font leur chemin dans les communications unifiées pour améliorer l’expérience délivrée.

SIX: Cap sur la mobilité

L’utilisation croissante des appareils mobiles pour les communications d’entreprise s’est accélérée tout au long de la pandémie : de nombreux collaborateurs ont choisi d’utiliser leurs smartphones lorsqu’ils travaillaient à domicile. Dans ce contexte, il faut impérativement intégrer la mobilité aux services vocaux traditionnels et proposer des applications qui intègrent toutes les fonctionnalités de communication nécessaires.

SEPT: Avoir une vision à long terme

Désormais, il devient de plus en plus clair que le travail hybride va devenir la norme. Les entreprises commencent à intégrer cette donnée et font évoluer leurs processus pour offrir les dispositifs indispensables pour répondre aux nouveaux usages (travail en tout lieu, sur tous les devices, etc.). Les intégrateurs et opérateurs doivent aider les entreprises à concevoir des stratégies à long terme pour répondre à des événements imprévisibles sans impacter leur activité et en permettant un meilleur équilibre entre vie personnelle et professionnelle (droit à la déconnexion).

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