L’évolution des solutions ECM sur le moyen terme est marquée par le passage de la gestion des contenus à la gestion de la connaissance. L’Intelligence artificielle et l’analyse extensive du contenu des documents à grande échelle doivent permettre de progresser fortement dans cette « intelligence du contenu ».

À QUELS ENJEUX LES SOLUTIONS ECM DOIVENT-ELLES RÉPONDRE ?

Les solutions ECM sont confrontées dorénavant aux enjeux suivants :

-Changement d’échelle (volumétrie de contenus qui croît de manière exponentielle)

-Plus grande variété de contenus qu’ils soient structurés ou non (textes, images, vidéos, fichiers audio, logs de chatbots, traces d’interaction digitale, etc.)

-Nouvelles exigences fonctionnelles (avoir des éléments autosuggérés et pouvoir les croiser avec d’autres recherches, sans pour autant être cloisonné dans une requête structurée, donner accès à tous types de scénarios métiers, etc.)

Pour répondre à ces enjeux, les objectifs fixés, entre autres, sont les suivants :

-Savoir reconnaître un type de document ;

-Analyser des images ou du contenu d’un document pour en extraire l’intention ou le sujet principal ;

-Automatiser les workflows ;

-Extraire les métadonnées automatiquement ;

-Extraire le texte des supports audio ou vidéo pour permettre leur qualification et leur indexation)

Ces objectifs permettront de mieux profiter de la valeur des fonds documentaires tout en automatisant le traitement des contenus et la gestion du cycle de vie des documents.

Si on prend l’exemple de la gestion des contrats.

Aujourd’hui, le mieux que les solutions ECM puissent faire est de classer votre contenu en examinant les balises de métadonnées et les mots-clés dans les documents.

-Une solution ECM permet à l’utilisateur de choisir le type d’un document « contrat » et de le classer avec les autres contrats légaux selon ces métadonnées.

-L’IA fera passer la solution ECM au niveau supérieur, non seulement en classant le document comme un contrat (en reconnaissant directement le type de document), mais également en l’évaluant pour s’assurer qu’il s’agit bien d’un contrat à priori valide et qu’il contient les clauses réputées nécessaires pour ce type d’usage.

L’APPORT DE L’IA

Nous retrouvons aujourd’hui deux catégories d’IA s’adaptant à l’ECM, l’une dite « générique » et l’autre « personnalisée ou contextualisée » (sachant que ces deux approches peuvent être complémentaires entre elles).

-L’IA générique : Elle se base sur les services de fournisseurs existants qui sont en général les GAFAM (avec Google et Amazon en tête via leurs outils). Leurs avantages sont que ces outils sont déjà éprouvés dans de nombreux usages (autres que les solutions ECM) et que des connecteurs existent déjà avec les principales solutions ECM du marché. L’inconvénient c’est que le modèle d’IA appelé n’est pas spécialisé sur les données/métadonnées métiers contenues dans la solution ECM et, par ailleurs, des conflits de protection des données sensibles ou de respect de la vie privée (RGPD) peuvent se poser lors du recours à ces services.

-L’IA personnalisée (ou contextualisée) : Elle permet de mieux répondre aux objectifs précédemment décrits, c’est-à-dire mieux valoriser les métadonnées et caractéristiques propres au corpus documentaire analysé, mais nécessite un effort de modélisation et d’entraînement spécifique à chaque projet.

En conclusion, bien que le domaine IA soit assez récent dans les applications ECM, celui-ci touche déjà de nombreux usages (classement d’images, amélioration de l’expérience utilisateur, dédoublement, etc.). Il est probable que ces capacités s’étendent, notamment pour aider à la qualification de données non structurées ou pour étendre les possibilités d’actions sur les documents au-delà des usages prévus initialement (recherche, création de plans de classement inédits, enrichissement des métadonnées, etc.).

Par Pierre-Alain SUCHET, Alise LALLIER, Élodie SOME-BLAD chez SMILE

Particulièrement impactés ces dernières années, les professionnels de l’événementiel et organisateurs de salons ont dû fortement faire évoluer leur stratégie et proposer de nouveaux formats pour continuer de mener à bien leurs activités. Dans ce contexte, force est de constater que même si les rencontres physiques et salons ont repris ces derniers mois, de nouveaux formats font également leur apparition en parallèle pour répondre à une nouvelle demande. C’est précisément en ce sens que le numérique semble aujourd’hui apporter de nouvelles réponses opérationnelles concrètes aux organisateurs de salons et à leurs visiteurs.

Une volonté d’accéder à un panel d’offres et de services à tout moment

Au même titre que d’autres industries, les professionnels de l’événementiel doivent composer avec l’air du temps réel et le souhait des consommateurs de pouvoir accéder 7J/7 et 24h/24 à des informations, produits ou services. Si ce constat est aujourd’hui évident pour le B2C, il l’est désormais également pour le B2B. Les rencontres virtuelles et marketplaces ont ouvert cette voie. Désormais, de nouvelles approches semblent reléguer ces initiatives au passé pour donner vie à grande échelle aux salons en version 100 % numérique. C’est notamment le cas dans des secteurs à forte valeur ajoutée comme ceux du digital ou encore de la santé.

Élargir la zone d’influence des salons en s’affranchissant des frontières

Le numérique appliqué au secteur de l’événementiel a aussi permis d’étendre largement la portée des événements à l’échelle nationale, mais également internationale. De fait, les e-visiteurs n’ont plus à se déplacer sur des centaines de kilomètres voire des milliers pour visiter un salon. Cela permet ainsi de gagner du temps, de réaliser des économies importantes et d’accéder aisément aux informations souhaitées en bénéficiant d’une assistance automatisée : moteur de recherche, assistance de bots dans la navigation, etc. Sur ce point, les technologies offrent aujourd’hui la possibilité de proposer une expérience unique et multilingue aux visiteurs.

Répondre aux attentes de ROI des exposants

Depuis quelques années déjà, un grand nombre d’exposants se désengageaient des salons ou tout au moins réduisaient leurs investissements pour y exposer au regard du manque de visibilité lié aux apports de ces événements en matière de ROI. Ici encore, les rencontres virtuelles apportent de solides avantages. Les exposants peuvent alors connaitre les taux de clics sur leurs e-stands, visualiser le parcours des clients, interagir aisément avec ces derniers sous différents formats, etc. Toutes ces précieuses informations sont autant d’indicateurs qui permettent d’avoir une vision consolidée et automatisée des performances liées à la participation à un e-salon.

Entrée de plain-pied dans l’ère de la sobriété énergétique

L’industrie de l’événementiel se positionne comme l’une des plus impactantes en matière de consommation d’énergie. En effet, le bilan carbone des visiteurs de ces événements peut s’avérer catastrophique, notamment pour les grands salons mondiaux où des centaines de milliers de voyageurs se déplacent de tous les pays pour quelques jours ou quelques heures. En ce sens, et au regard des problématiques de réchauffement climatique que nous connaissons par exemple, se poser la question de la pertinence de tels déplacements est aujourd’hui nécessaire. Sur ce point, le numérique offre également une alternative plus vertueuse à l’organisation d’événements traditionnels.

Forte de ces différents éléments, l’industrie de l’événementiel doit évoluer et prendre de nouvelles orientations pour rester compétitive et attractive, pour les exposants comme pour les visiteurs. Il ne s’agit pas de passer nécessairement exclusivement à des événements 100 % digitaux, mais de trouver des mix raisonnables où dans certains cas le numérique sera à privilégier dans une logique de performance, de qualité de l’expérience proposée ou encore de réduction de l’empreinte carbone liée à la tenue des salons.

Par Christophe HIRTH chez CMG.net