La cybersécurité se positionne comme l’une des priorités des entreprises et des structures publiques. En effet, quel que soit son secteur d’activité ou la taille de son entreprise, toutes les organisations peuvent être frappées par des cyberattaques. Ainsi, chaque année, plusieurs centaines d’entre elles voient leurs activités impactées par des intrusions dans leur système d’information. Si les raisons sont multiples, le sujet lié aux vulnérabilités impactant les équipements et les applications utilisés est un point critique. Alors, comment faire ?

Industrialiser sa veille de vulnérabilité

 Bien sûr, s’appuyer sur des solutions qui permettent de recevoir des alertes sur les vulnérabilités découvertes à grande échelle est un premier pas et peut apporter des informations pertinentes. Pour autant, leur exploitation reste complexe et fastidieuse, en raison notamment du volume trop important de données générées. Il devient alors difficile d’identifier les informations clés dans le flux d’alertes reçues et donc de prendre des décisions éclairées pour initier les actions d’atténuation ou de remédiation prioritaires.

Jouer la carte du sur-mesure

C’est précisément sur ce point qu’il est important d’industrialiser une démarche qui puisse intégrer du renseignement utile sur les menaces et coller au plus près de son SI et de la criticité de ses opérations. Par le croisement de ces informations, il sera ainsi possible de définir les vulnérabilités réellement critiques et d’en déduire les plans d’action à mettre en œuvre en priorité pour se protéger au mieux. Il faut donc injecter de l’intelligence au sein du dispositif de veille des vulnérabilités pour simplifier le travail des équipes cyber et opérationnelles.

Donner du sens à la prise de décisions en se concentrant sur les informations stratégiques

De nouvelles approches émergent chez différents éditeurs de logiciels qui ont fait entrer le marché de la gestion des vulnérabilités dans une nouvelle ère. Ces solutions permettent d’agréger et de normaliser les données issues des différentes solutions de scan de vulnérabilité et de définir les priorités en fonction du risque réel pour l’organisation. Avant tout, il s’agit de fournir aux équipes cyber une solution qui leur permet de gagner du temps en automatisant les tâches fastidieuses et en facilitant l’analyse et la prise de décision.

Positionner l’intelligence au centre de sa démarche

 Comme nous l’avons vu, une nouvelle couche d’intelligence doit être désormais intégrée pour simplifier la gouvernance des vulnérabilités. Automatiser, donner du sens à sa veille de vulnérabilités et définir les priorités de ses actions sont les éléments clés à combiner. Ce type d’approche encore trop souvent peu diffusé, notamment dans les PME et les ETI, constitue désormais un véritable must have à prendre en compte pour faire évoluer son mode de gestion de vulnérabilités.

Par Laurent OSTROWSKI –  Responsable Architecture et Innovation Cegedim Outsourcing

Dans un paysage commercial en constante évolution, les entreprises cherchent constamment des moyens novateurs pour améliorer leur efficacité opérationnelle et renforcer l’expérience client. Parmi les outils technologiques émergents, les chatbots se positionnent comme des atouts précieux voire même indispensables. Dans cet article, nous explorerons en quoi l’intégration d’un chatbot peut conduire à un retour sur investissement (ROI) significatif pour votre entreprise.

#1. Amélioration de l’expérience client

Un chatbot bien conçu peut transformer l’expérience client en fournissant des réponses rapides et précises aux questions fréquemment posées. Il réduit les temps d’attente, offre une assistance 24/7 et contribue ainsi à une satisfaction client accrue. Des clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à votre entreprise puisqu’ils accèdent à l’information plus facilement, plus rapidement et quand ils veulent !

#2. Automatisation des tâches répétitives

Les chatbots sont des experts dans l’automatisation des tâches répétitives, ce qui permet aux différentes équipes de se libérer des activités chronophages et monotones du quotidien. A contrario, c’est un vrai gain de temps pour laisser l’humain se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, impossibles à réaliser par le chatbot, ce qui leur permet de stimuler la productivité et la créativité. De ce fait, la réduction des coûts liés au temps passé sur des tâches répétitives se traduit directement par un impact positif sur le ROI.

#3. Génération de leads et conversion

Les chatbots peuvent être des alliés puissants dans la génération de leads et la conversion. En engageant les visiteurs de votre site web de manière proactive, les chatbots peuvent collecter des informations précieuses sur les prospects, les qualifier et les orienter vers les canaux de vente appropriés. Une communication instantanée augmente également les chances de conversion, donc des revenus supplémentaires.

#4. Réduction des coûts de support client

La mise en place d’un chatbot efficace réduit la charge de travail du service client en répondant automatiquement aux questions courantes. Cela se traduit par une diminution du nombre d’employés nécessaires pour gérer les demandes, réduisant ainsi les coûts opérationnels. Le chatbot peut également fournir des solutions immédiates, évitant ainsi les coûts liés aux temps d’attente des clients.

#5. Adaptabilité et évolutivité

Les chatbots peuvent être mis à jour facilement pour s’adapter aux évolutions des besoins de l’entreprise. Leur flexibilité permet de répondre rapidement aux changements dans l’environnement commercial, assurant ainsi une utilisation continue et rentable de la technologie. En adoptant DearBot, le chatbot made by Synapse, les réponses données sont mises à jour en fonction de la documentation que vous y injectez.

En conclusion, l’intégration d’un chatbot dans votre entreprise offre un potentiel significatif pour maximiser le retour sur investissement. Que ce soit en améliorant l’expérience client, en automatisant des tâches répétitives, en générant des leads ou en réduisant les coûts de support client, les avantages sont multiples. Les entreprises visionnaires qui embrassent cette technologie émergente positionneront leur organisation en tête de peloton dans un monde commercial de plus en plus compétitif. Investir dans un chatbot n’est plus simplement une option, mais plutôt une nécessité stratégique pour prospérer dans l’ère d’aujourd’hui. On estime d’ailleurs que 69% des clients préfèrent les chatbots intelligents à l’échange humain pour leur rapidité !

Par Patrick Séguéla, CEO de Synapse Développement

L’usage du Cloud Computing est désormais un véritable must have pour réussir sa transformation numérique et s’appuyer sur un SI performant, ouvert et sécurisé. En ce sens, le sujet du Cloud public occupe une place centrale au sein des DSI. Mais concrètement, que peut-on en attendre et comment peut-on l’utiliser ? Voici une liste d’usages auxquels ce dernier apporte des réponses pertinentes.

Créer une nouvelle activité, un nouveau produit

Pour débuter une nouvelle activité qui exige beaucoup de réactivité, le Cloud public est un excellent terrain de jeu. Il permet de monter en compétences sur une nouvelle technologie ou encore d’évaluer rapidement le potentiel de réussite d’un nouveau projet. Dans cette optique, l’entreprise cherchera à réduire le temps passé dans le Cloud public une fois les tests effectués et la faisabilité démontrée.

Faire face à des pics d’activité

Tête de prou des usages du Cloud public, le débordement est un indispensable du e-commerce pour faire face efficacement aux pics d’activités (et donc de charge sur l’infrastructure) lors des périodes de fêtes, de soldes et tout autre évènement imprévisible. Certains éditeurs de jeux vidéo y ont recours à chaque nouveau lancement ou offre promotionnelle, au moins pendant les premiers jours de vente.

Porter des projets de nouvelles technologies

Intelligence artificielle, Big data, exploration de technologies de conteneurisation et de virtualisation requièrent des environnements et des ressources particuliers. Les grands Cloud providers proposent pour cela des offres packagées, qui permettent d’utiliser directement ces technologies avec les propres données de l’entreprise, sans avoir à investir à l’aveuglette.

Déporter ses applications d’entreprise

Courants et répandus, les usages d’applications métiers en mode SaaS (CRM, productivité, ressources humaines, collaboration…) conduisent les entreprises à se distancier complètement de leur maintenance. Sécurisées et à jour, elles rationalisent une stratégie informatique et offrent une gamme de solutions populaires s’enrichissant d’année en année.

Archiver et stocker « à froid »

Pour toutes les données qui ne sont pas destinées à évoluer, au contenu fixe, mais critique (des plans, des factures, des archives de messagerie…), le Cloud public propose des solutions de stockage à des tarifs très attractifs. Ici, on ne recherche pas la performance, mais l’accessibilité immédiate à la donnée et la simplicité de mise en œuvre, via un accès sécurisé et chiffré. Le coffre-fort de données dans le Cloud public se montre plus commode que la bande (parfois conservée dans un coffre physique, en banque) ou le stockage primaire, bien trop coûteux.

Sauvegarder ses données quotidiennement

La prestation de Backup as a Service a fait l’objet d’une longue présentation sur notre blog. Rappelons toutefois qu’il y a Cloud public et Cloud public, tout comme il y a BaaS et BaaS. Alors que les hyperscalers pratiqueront volontiers des tarifs différents selon les types de trafic et appliqueront des modalités génériques, un Cloud public fourni par un prestataire plus petit saura se montrer flexible. Aucune entreprise ne ressemble à une autre. C’est pourquoi la sauvegarde quotidienne de son patrimoine informationnel exigera bien souvent du sur-mesure (délais de rétention particuliers, multidestinations…), pour poser la première brique d’un plan de reprise d’activité et/ou conserver son information dans le temps.

Se libérer des machines physiques

L’informatique prête à l’emploi répond aux besoins de s’affranchir de l’administration quotidienne de son infrastructure. En optant pour une Infrastructure as a Service, serveurs, baies de stockage, connexions sont de la responsabilité du prestataire spécialisé, pendant que l’entreprise se concentre sur la seule installation de ses applications sur les machines mises à disposition.

Provisionner des ressources

Enfin, dans une stratégie Cloud privé notamment (voir sur ce point notre article Cloud first), et pour compléter les capacités internes, le service informatique provisionne les ressources utiles qu’il mettra à disposition des utilisateurs de l’entreprise. C’est un axe de plus en plus privilégié, puisqu’il offre à la fois le contrôle des propriétés intellectuelles, une réponse rapide aux besoins exprimés par les métiers et la maîtrise de la consommation des ressources.

Autant de cas d’application qui sont des portes vers un usage maîtrisé du Cloud public. Car aussi agile et pertinent qu’il soit, pour un certain nombre de pratiques, le Cloud public doit être exploité avec prudence. Pour se lancer, approfondir ses connaissances, développer son expertise, il n’est pas inutile de chercher à s’entourer d’interlocuteurs capables, outre de délivrer le service, de fournir le conseil, d’accompagner au quotidien, voire de superviser l’activité dans le Cloud.

Au-delà de ces éléments, il est aussi important de préciser que les clouds souverains offrent de réels avantages. Ces derniers conjuguent en effet attractivité, compliance ou encore approche financière transparente et compétitive en comparaison avec les pratiques réalisées par les hyperscalers pour le trafic sortant par exemple. Enfin, on notera que la majorité des fournisseurs de Clouds souverains proposent des services managés à très forte valeur ajoutée qui ne font pas parti des offres des hyperscalers.

François PIQUET PELLORCE chez Stordata