Les téléphones de bureau Poly Edge E sont désormais certifiés par Enreach for Service Providers et intégrés à la plateforme Enreach UP.

HP et Enreach for Service Providers, leader européen des solutions de contact convergent, annoncent l’évolution de leur partenariat historique via la certification de la gamme Poly Edge E et l’intégration de ces terminaux à la plateforme Enreach UP. Conçus pour le travail hybride et personnalisables, la gamme de téléphones Poly certifiée est disponible auprès du réseau HP de partenaires intégrateurs, revendeurs et opérateurs.

En tant que leader des solutions de collaboration, Poly propose, avec sa nouvelle gamme Poly Edge E, des téléphones de bureau développés pour enrichir l’expérience utilisateur. Adaptés aux exigences du travail hybride, ces appareils intègrent les technologies NFC, Bluetooth®, Poly NoiseBlock AI et Poly Accoustic Fence. Celles-ci permettent de synchroniser les contacts du téléphone mobile, composer et répondre à partir du téléphone de bureau ou bien appairer automatiquement un casque afin de bénéficier de la qualité de son HD et des fonctionnalités avancées de blocage des bruits ambiants. Ils sont également entièrement personnalisables et disposent d’une interface simplifiée de configuration des touches et des affichages. Enfin, ils comprennent des outils de support embarqués pour aider au diagnostic et au dépannage à distance.

Grâce à cette évolution du partenariat historique entre Enreach for Service Providers et Poly, tous les profils des modèles Poly récemment certifiés sont disponibles au téléchargement sur le site PartnerConnect, et mis à jour régulièrement afin d’assurer le suivi du cycle de vie des postes. Le déploiement de ces postes est également simplifié et automatisé via l’intégration du service Poly « Zero Touch Provisioning »

« Cette évolution de la collaboration entre Enreach for Service Providers et HP va permettre à tout le réseau de partenaires d’Enreach for Service Providers de profiter des innovations de Poly et de bénéficier d’une expérience de travail hybride adaptée et toujours plus efficace. », se réjouit Fabrice Berthelot, Directeur Commercial de Poly France. 

Pour Robert Urban, Directeur Commercial & Marketing, Enreach for Service Providers, « Nous sommes très heureux de redynamiser notre partenariat avec Poly.  L’intégration de la gamme de téléphones de bureau Poly Edge E avec notre plateforme customisable by design « Enreach UP » permet aux utilisateurs finaux de bénéficier pleinement des fonctionnalités de communications unifiées, qu’ils travaillent à distance ou en mode hybride, renforçant ainsi la productivité et le travail collaboratif » .

A propos d’Enreach for Services Providers : enreach.com/sp

Pour une intégration CRM/UC simple et rapide et des analyses CX intelligentes

Enreach for Service Providers, qui fait partie du groupe Enreach, leader européen des solutions de contact convergent, annonce un partenariat avec la société néerlandaise CloudCTI, qui fournit des intégrations CRM et ERP dans le cloud aux fournisseurs de services de télécommunications et revendeurs. L’accord donnera aux clients accès à plus de 200 intégrations CRM. Il prendra également en charge l’expérience client (CX), les fonctionnalités d’analyse et la feuille de route en matière d’IA au sein d’Enreach UP, qui réunit l’UCaaS, le CCaaS et les outils de productivité dans une solution de contact entièrement convergente, optimisée pour les ordinateurs, les téléphones IP ou les appareils mobiles.

Justin Hamilton-Martin, Directeur de la Stratégie Produit chez Enreach for Service Providers, déclare : « La solution de CloudCTI représente une avancée significative dans la simplification et l’amélioration de l’engagement client en créant un pont technologique mais puissant entre les CRM et les communications unifiées. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’installer d’application puisque CloudCTI leur donne accès aux fiches clients au fur et à mesure qu’ils ont besoin de ces informations, par exemple lorsqu’ils répondent à un appel entrant. De plus, une fois l’appel terminé, les informations sont enregistrées dans le CRM ou la base de données client. »

Il poursuit : “Passer d’un client intégré basé sur PC au cloud était la clé de notre approche axée sur le mobile et cette approche actualisée ouvre la porte aux utilisateurs de tablettes et contribuera à favoriser l’adoption par nos clients fournisseurs de services. De plus, la dépendance à l’égard du PC ou de l’application client est supprimée, de sorte que les fonctionnalités sont actives même lorsque le PC est éteint, comme l’affichage de la résolution du nom sur tous les appareils, y compris les mobiles et les tablettes. »

Jan Kees Lantsheer, PDG de CloudCTI ajoute : « CloudCTI a un impact minimal sur l’infrastructure informatique existante des entreprises, dispensant les fournisseurs de services et les revendeurs de développer des logiciels supplémentaires ou de les personnaliser. Notre technologie intègre aisément et rapidement Enreach UP à un CRM ou à une base de données clients avec un minimum d’effort. Nous disposons déjà d’une solide base de revendeurs et sommes désormais impatients d’étendre les avantages de CloudCTI à cette nouvelle communauté de partenaires Enreach. »

Bertrand Pourcelot, PDG d’Enreach for Service Providers, déclare : « Notre partenariat avec CloudCTI, qui exploite les API puissantes d’Enreach UP, est un élément stratégique de notre vision et dans notre feuille de route. Il met l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et les avantages en termes de productivité. D’après une enquête récente, nous savons qu’il s’agit de domaines d’intervention essentiels pour nos partenaires fournisseurs de services afin de soutenir la transformation numérique de leurs clients professionnels. De plus, nous avons pour mission de les aider, ainsi que leurs clients professionnels, à développer de meilleures analyses, qui peuvent catalyser une adoption réussie de l’IA dans un contexte CX. »

Justin Hamilton-Martin conclut : « Les deux organisations se connaissent depuis un certain temps et entretiennent des synergies telles qu’un engagement en faveur d’une expérience utilisateur plus rapide et une conviction commune selon laquelle les CRM jouent un rôle essentiel à la mise en place de contacts convergent sur n’importe quel appareil ou réseau. Nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration et d’explorer d’autres moyens par lesquels nous pouvons contribuer à l’adoption réussie par nos partenaires et leurs clients d’une technologie unique en termes d’engagement client et de productivité des utilisateurs. »

A propos d’Enreach for Services Providers : enreach.com/sp

Dans l’ère de l’entreprise numérique, la capacité à visualiser instantanément sa structure organisationnelle interne et externe via des organigrammes précis, éditables et maintenus en temps réel est fondamentale. Cette exigence vise à placer l’individu au cœur du système d’information, avec pour objectifs d’identifier clairement les rôles et responsabilités, d’attribuer les ressources digitales nécessaires, et d’optimiser les processus d’affaires tout en sécurisant l’organisation et le SI.

Pourtant à date aucune plateforme n’intègre en une seule offre l’intégration en temps réel d’organigrammes organisationnels et d’organigrammes d’autorisation, l’intégration d’outils de workflow nécessaires pour gérer les flux de collaborateurs ou encore d’iBPMs pour travailler sans redondance l’optimisation des processus existant en dynamique avec des organisation mouvantes.

Quand bien même, certaines solutions spécialisées dans la gestion des ressources humaines (SIRH) ou dans celle de la gestion des identités et des accès (IAM) répondent partiellement à ces besoins (souvent en association avec d’autres outils d’ailleurs), le défi consistant à maintenir ces informations à jour en temps réel reste considérable. En pratique selon le Gartner, 75% des entreprises ne peuvent pas fournir une cartographie des autorisations en temps réel. De même, il est rare de voir des organigrammes qui intègrent à la fois les dimensions hiérarchiques verticales et transversales de façon dynamique tant endogènes qu’exogènes.

Dans ce contexte, ROK se distingue comme une plateforme innovante qui a développé un concept unique de poste intégré à la modélisation de flux en no-code, permettant de fusionner les rôles organisationnels (SIRH) et les autorisations (IAM). Cette approche simplifie considérablement la maintenance des données en temps réel et en toute intégrité avec les divers annuaires et outils déjà en place. Organisation : Modélisation & Suivi des Flux avec Who’s Who (rok-solution.com)

ROK peut être positionné en frontal afin de gérer les mouvements de collaborateurs via des flux onboarding performants (modélisés en NoCode) et dispatcher les informations en temps réel au SIRH, annuaires outils d’Itsm existant ou IAM en place. En fonction des politiques de l’entreprise, ROK peut aussi être utilisé comme un hub centralisant les différentes entrées numériques, comblant les lacunes et proposant une interface d’orchestration simple à utiliser. Onboarding gestion des assets et droits applicatifs (rok-solution.com)

La plateforme, disponible principalement en tant que SaaS à environ 5 € par utilisateur, peut également être proposée en solution on-premise selon les besoins spécifiques. ROK offre une interface web responsive et peut être déployée (en multi tenant et multi instance) sur tout type de cloud, public ou privé.

Monsieur Pierre Boulet, CEO du Groupe Novares (équipementier automobile qui emploie 10.000 personnes dans plus de 20 pays, 37 sites de production, 7 centres techniques et 6 centres d’expertise) témoigne :

« La gestion d’un groupe international nécessite de gérer au quotidien une diversité de cultures et d’origines. Lors d’acquisitions, l’important est de pouvoir agglomérer des cultures différentes dans un ensemble le plus harmonieux possible. La problématique RH est quotidienne. L’implémentation de ROK est une formalité dans ces processus qui permettent à nos collaborateurs de se situer dans l’organisation aussi bien à leur niveau et qu’à celui de leurs collègues, ce qui est primordial dans une structure Groupe.

Aujourd’hui, ROK est considéré comme notre pierre angulaire, c’est une database RH donc tout ce qu’on fait est basé là-dessus. Il répond au besoin et est pleinement imbriqué dans nos processus d’entreprise. À titre d’exemple, tous les workflows de l’entreprise (IN – OUT – MOVE) passent par une gestion à partir de ROK, et la partie visualisation est très utilisée.

La solution nous permet également de gérer l’attribution d’assets, d’homogénéiser les circuits d’embauche et de gérer la délégation d’autorité, supprimant ainsi grand nombre de frustrations chez nos collaborateurs. Cette solution, déployée dans tous les pays auprès d’une population très diverse, parce que son interface est accessible avec une formation simple, a fini par être adoptée par les RH, même les plus récalcitrants »

Novares : Gestion organisationnelle au cœur de l’industrie automobile (rok-solution.com)

ROK se positionne ainsi comme une réponse originale et complète aux défis de gestion organisationnelle et de sécurité informatique des entreprises contemporaines, marquant une évolution significative dans la manière dont les entreprises peuvent orchestrer leurs droits applicatifs et leur structure organisationnelle de façon dynamique à moindre effort et moindre coût.

• (1) Workday HCM, Microsoft 365 HR, Oracle HCM, SAP SuccesFactors combiné avec SAP Cloud IAM… pour ce qui est des solutions les plus complètes toutefois rarement simples à mettre en œuvre et nécessitant bien souvent des modules complémentaires ou des intégrations tierces.

Les fournisseurs de services utilisant Enreach UP peuvent désormais déployer des adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) de la série HT800 et des passerelles VoIP de la série GXW4200 de Grandstream.

Grandstream, qui connecte le monde grâce à des solutions de réseaux et de communications unifiées maintes fois primées depuis 2002, a annoncé que ses ATA et passerelles VoIP sont certifiés avec la plateforme Enreach UP d’Enreach for Service Providers. Les fournisseurs de services utilisant la plateforme customisable-by-design Enreach UP peuvent désormais utiliser les ATA de la série HT800 et les passerelles VoIP de la série GXW4200 de Grandstream pour créer des solutions VoIP efficaces et rentables.

Grandstream, l’un des pionniers de la fabrication de produits VoIP et l’actuel leader mondial des ATA et des passerelles VoIP, offre aux clients d’Enreach UP une qualité, une fiabilité et une facilité de déploiement qui ont fait leurs preuves. Leur série primée d’ATA HT800 facilite l’intégration des téléphones analogiques, des PABX et autres équipements similaires aux réseaux VoIP grâce à des solutions à 1, 2, 4 ou 8 ports FXS, tandis que les passerelles VoIP de la série GXW4200 offrent la même fonctionnalité pour les déploiements de moyenne à grande envergure grâce à des solutions à 16, 24 ou 32 ports FXS. Par l’utilisation des ATA et des passerelles de Grandstream, les fournisseurs de services peuvent aider leurs clients à élaborer des solutions VoIP faciles et rentables utilisant l’équipement analogique existant.

Personnalisable à souhait, Enreach UP offre un vaste potentiel de différenciation tout en permettant aux fournisseurs de services et aux utilisateurs finaux de mieux maîtriser leurs offres de communications unifiées. Il s’agit là d’un véritable bond en avant, avec de nouvelles fonctionnalités personnalisables et en marque blanche qui reflètent les attentes actuelles du marché. Enreach UP regroupe l’UCaaS, le CCaaS et des outils de productivité dans une solution de contact convergent pour les utilisateurs mobiles et de bureau.

«Nous sommes extrêmement heureux d’avoir ajouté les ATA de la série HT800 et les passerelles VoIP de la série GXW4200 de Grandstream à notre liste de dispositifs interopérables. Ces nouvelles certifications de périphériques permettront à nos clients fournisseurs de service d’élargir la gamme et la flexibilité des solutions qu’ils déploient avec la plateforme Enreach UP, ce qui est d’autant plus important que l’abandon du RTC est en cours dans de nombreux pays européens et au-delà », déclare Bertrand Pourcelot, DG d’Enreach for Service Providers

« L’équipe de Grandstream est très heureuse d’annoncer la certification de ses ATA et de ses passerelles avec Enreach for Service Providers. Nous avons été l’une des premières entreprises au monde à fabriquer des ATA et des passerelles VoIP, et nous sommes convaincus que notre expertise et nos produits primés aideront les fournisseurs de services partenaires d’Enreach à proposer des offres flexibles à leurs clients. Nous sommes impatients de travailler avec Enreach afin d’aider leurs partenaires à créer des réseaux puissants », déclare Phil Bowers, directeur mondial du marketing chez Grandstream.

A propos d’Enreach for Service Providers : www.enreach.com/sp

Cette acquisition permet à nLighten se s’implanter en Belgique, en Suisse et en Espagne, tout en renforçant sa présence en France, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

34 data centers edge nLighten en Europe (source: nLighten)

nLighten, plateforme d’infrastructures numériques, annonce ce jour l’acquisition stratégique de sept datacenters Edge auprès d’EXA Infrastructure. Cette opération stratégique vise à renforcer la position de nLighten en tant que leader sur le marché européen des datacenters et à développer son implantation et son offre de services en Europe. Pour EXA Infrastructure, cette transaction lui permet de poursuivre ses investissements et de se concentrer sur son activité réseau fibre terrestre et sous-marine. nLighten et EXA sont des sociétés du portefeuille d’I Squared Capital, un investisseur international indépendant de premier plan dans le domaine de l’infrastructure.

Grâce à l’acquisition de ces sept datacenters, la présence européenne de nLighten s’étend désormais à la Belgique, la Suisse et l’Espagne. Elle développe également la présence de nLighten sur des marchés existants, notamment l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et les Pays-Bas. Cette expansion porte le nombre total de centres de données périphériques de nLighten à 34 en Europe, y compris les principaux centres d’affaires d’Amsterdam, Londres, Paris, Madrid, Genève, Zurich et Gand.

L’extension de sa couverture européenne permet à nLighten de fournir à ses un meilleur niveau de service sur tout le continent grâce à un réseau qui garantit un traitement des données à faible latence et des déploiements géographiquement décentralisés pour assurer une continuité et une évolution optimales de leur activité, quelles que soient les applications spécifiques des clients.

Servir l’innovation clients

« Le paysage numérique fait face à une croissance fulgurante, notamment du fait de l’adoption rapide de l’intelligence artificielle dans tous les secteurs d’activité. Ce paysage dynamique offre de nombreuses opportunités aux infrastructures, mais nécessite également des solutions de datacenters de haute qualité, durables et évolutives. En augmentant notre base opérationnelle européenne, nos clients bénéficieront du portefeuille diversifié de nLighten, y compris une large gamme de services de colocation, de connectivité et de prestations sur site », explique Harro Beusker, co-founder and CEO de nLighten.

« C’est le début d’une collaboration prometteuse avec notre société sœur, nLighten, alors que nous nous concentrons chacun sur nos compétences de base pour mieux remplir nos missions. Cette cession permet à EXA Infrastructure de se concentrer exclusivement sur la construction et l’exploitation de l’infrastructure réseau critique pour servir la croissance de nos clients », ajoute Nick Collins, directeur commercial d’EXA Infrastructure.