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UCaaS pour MSP : Enreach for Service Providers offre des solutions flexibles

Les MSP peuvent héberger leur propre solution UCaaS ou sélectionner une offre de type « platform as a service », voire revendre des solutions SaaS clés en main prêtes à l’emploi, en fonction de leurs stratégies de croissance.

L’émergence des solutions « cloud as a service » a transformé le paysage des revendeurs et des fournisseurs de services de communication, offrant à la fois des défis et des opportunités. Face aux défis lancés par les grands fournisseurs de services qui cherchent à dominer le marché avec leurs services de communications unifiées, les MSP doivent mettre l’accent sur la valeur ajoutée qu’ils peuvent apporter en termes de connaissances sectorielles, de solutions sur mesure et d’offres flexibles. Ils peuvent ainsi se différencier des entreprises à grande échelle et proposer à leurs clients des offres uniques et attrayantes.

« Les stratégies des revendeurs ont évolué depuis l’avènement des solutions « cloud as a service » », confirme Bertrand Pourcelot, PDG d’Enreach for Service Providers. « Les acteurs de ce marché varient en termes de taille, de maturité et naviguent dans la révolution du « as-a-service ». Notre stratégie consiste à offrir des solutions adaptées à chaque étape du parcours des fournisseurs de services. »

Une place de marché s’est développée pour aider les MSP à fournir ces capacités, en tenant compte de leur position actuelle et de leurs objectifs stratégiques. Les MSP peuvent offrir des packages UCaaS complets sous forme de solution en marque blanche auprès de fournisseurs ou simplement ajouter des services et des capacités à leurs options existantes. L’objectif est de créer des services différenciés qui soient attrayants pour les clients B2B avec un délai de mise sur le marché rapide, une flexibilité du modèle commercial et une relation client de premier plan.

Bertrand Pourcelot explique que la stratégie d’Enreach for Service Providers consiste à proposer un package UCaaS intégré depuis un guichet unique jusqu’à une solution unique pour compléter le portefeuille existant d’un MSP.

bertrand pourcelot

« Vous pouvez être revendeur d’une solution clé en main, si vous êtes un revendeur, et que vous souhaitez devenir plus indépendant, adopter l’offre de service de la plateforme Cloud Enreach UP, où nous fournissons des solutions UCaaS. Ces dernières sont ensuite proposées sur les systèmes des partenaires, permettant aux clients d’apporter leur propre opérateur », explique-t-il. « Si vous avez votre propre système de facturation, vous pouvez l’utiliser ou utiliser la facturation en tant que service d’Enreach et développer votre offre en fournissant des services étape par étape. »

Enreach souhaite faire preuve de flexibilité et soutenir les MSP dans la définition et l’exécution de leurs stratégies en tant que service. « La convergence se développe et cela a toujours été l’un de nos principaux objectifs », ajoute Bertrand Pourcelot.

« Nous travaillons avec les MVNO et les MNO pour offrir une convergence fixe-mobile pilotée par le réseau afin que le MSP n’ait pas à toucher au mobile, il peut simplement le revendre. Les partenaires sont au centre de notre stratégie. Nous veillons donc à ne pas empiéter sur leurs marchés et ne proposons donc pas de fonctionnalités de guichet unique là où nos partenaires le font déjà », explique-t-il.

« Nous sommes très orientés partenaires, et nous faisons attention à ne pas empiéter sur les marchés des fournisseurs de services, » déclare-t-il. « Nous ne proposons donc pas de solutions tout-en-un là où nos partenaires le font déjà. C’est un facteur de différenciation important par rapport aux géants du secteur, et nous nous engageons dans la vente indirecte de solutions UCaaS avec des partenaires, en leur offrant continuité et stabilité pour qu’ils puissent développer leur activité à mesure que les marges évoluent.»

« Notre objectif est de créer des opportunités pour les fournisseurs spécialisés afin qu’ils puissent proposer des offres UCaaS à leurs clients et développer leur activité : de la fourniture de services spécifiques à la fourniture de services multiples », confirme Bertrand Pourcelot. « Nous souhaitons soutenir ce parcours et nous accompagnerons nos partenaires. Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de nous suivre, mais notre portefeuille de services signifie que vous pouvez le faire si vous le souhaitez, en sachant que nous ne vous enfermerons pas dans une impasse et que nous serons prêts à vous aider davantage lorsque vous aurez besoin de nous. »

Vers un modèle Centre de Service mutualisé – Témoignage SwissLife – ITS Integra

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Depuis novembre 2020, ITS Integra accompagne dans sa transformation digitale, un client historique d’ITS Group : SwissLife. En effet, dans un contexte d’évolution et de rationalisation de son SI, le groupe d’Assurance-Vie Suisse a demandé à son partenaire d’étudier la mise en place d’un modèle de convergence de son Niveau 1 et Niveau 2 vers un modèle « Centre de Service mutualisé ».

SwissLife et son besoin de centralisation

Présent en France depuis 1898, SwissLife est aujourd’hui le second assureur privé en santé. Il est également le quatrième assureur sur le marché de la retraite et de la prévoyance des indépendants. SwissLife, a créé en juin 2011, la première assurance qui protège la réputation des individus sur internet, SwissLife e-reputation.

Pour le bon fonctionnement de ses infrastructures, SwissLife a souhaité la mise en place d’un partenariat étendu, performant, fiable et harmonisé. Pour cela, il a demandé à ITS Group de prendre également en charge le Niveau 1 (Tierce Maintenance d’Exploitation en 24/7). En effet, le groupe, via son entité ITS Services gérait déjà le Niveau 2 depuis 2018. C’est ainsi que ITS Integra s’est vu confier la supervision du SI de SwissLife.

« Aujourd’hui, la synergie entre ITS Services et ITS Integra permet de répondre aux besoins des clients avec une nouvelle force de frappe. Proposer des prestations sur site rassure le client et amène de la sécurité. La partie hors site permet de proposer une amplitude et des plages horaires complètes. Eléments importants, ce service mutualisé offre également à notre client une optimisation financière et une sécurité quant aux livrables. Avec ce genre de modèle, toutes les informations et les besoins s’alignent en toute simplicité : historique de la relation client, données existantes et historiques d’utilisation, amélioration des processus… C’est là qu’est la vraie force de ce type d’approche ! »

Frédéric Morio, Responsable Commercial chez ITS Integra

Une synergie entre SwissLife, ITS Integra et ITS Services

La valeur ajoutée de ce partenariat peut donc se résumer en un mot : synergie. Premièrement, ITS Service avait une excellente connaissance du dossier. Deuxièmement, la centralisation des informations entre ITS Services et ITS Integra a facilité la communication. Ainsi, la réalisation de processus bien établis a permis la cohésion et la fluidité dans la façon dont le service est délivré.

Cette alliance entre ITS Services et ITS Integra a permis de répondre aux demandes de SwissLife de façon globale : une équipe sur site et une autre hors site. Ce type de dossier est de plus en plus fréquent. Le côté « hybride » permet d’optimiser les coûts tout en ayant une performance accrue des ressources informatiques. Ce type de procédé allie la mutualisation des ressources et l’efficience du travail donné.

« Nous avions la volonté de créer un véritable Niveau 2. Pour cela, nous avons lancé un appel d’offres et consulté de nombreux MSP. Ce qui nous a séduit avec ITS Group et par extension ITS Integra, était la taille de l’entreprise. Nous n’étions pas un client lambda noyé dans la masse. La preuve en est que ITS Integra a toujours su répondre à nos demandes, tout en fournissant un travail de qualité au travers d’échanges cordiaux. Nous ne sommes pas dans le cas de figure classique client-fournisseur, mais bien dans un partenariat où demeure fluidité et réactivité. »

Rynaud TADJER, Manager du Département Services IT / Direction des Opérations / DSI chez SwissLife

Pour rappel :

Niveau 1 – La supervision : Le MSP s’occupe de la reprise d’incidents sur alerte, gère les demandes et consigne l’ensemble des actions.

Niveau 2 – L’analyse : Le MSP fournit des services d’analyse et d’ingénierie de Production. Il accompagne le client dans la résolution de problématiques liées à son SI. Il définit donc des consignes et des processus qui seront mis en place par les équipes du Niveau 1.

Almavia CX accompagne Logeo Seine dans la refonte de sa relation clients

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Logeo Seine a fait appel à Almavia CX pour refondre son front office dédié à la relation avec les habitants et les demandeurs de ses 24 500 logements. L’objectif était d’harmoniser les pratiques tout en bénéficiant d’une traçabilité des demandes et en s’ouvrant aux médias numériques. Le projet a été mené dans un délai d’à peine six mois entre la première réunion et la mise en production de la première tranche. 

Contexte et besoin : harmoniser les pratiques et intégrer les canaux numériques 

Logeo Seine est une entreprise sociale pour l’habitat du groupe Action Logement. Fin 2020, dans la foulée d’une fusion de deux opérateurs sociaux situés au Havre et à Rouen, Logeo Seine engage une réflexion visant à harmoniser les pratiques en termes d’accueil, d’information et d’orientation des habitants et des demandeurs de logements. Pour mieux les satisfaire, il était souhaitable de centraliser la gestion des demandes afin de savoir qui en est à l’origine, qui les traite et dans quels délais. À la clé, un contrôle du respect des engagements de service. Autant d’informations qui n’étaient auparavant pas bien quantifiées ni tracées car éparpillées entre des collaborateurs aux profils variés et des canaux gérés séparément. L’objectif à terme était également d’intégrer progressivement l’ensemble des canaux numériques – réseaux sociaux, applications mobiles, web – dans le cadre d’une approche omnicanale. Cette réflexion débouche en 2021 sur la décision de refondre le front office. 

Choix du prestataire et des solutions : Almavia CX, Salesforce et Anywhere 365 

Courant 2021, Logeo Seine a demandé à son assistance à maitrise d’ouvrage numérique (Sopra Steria) de l’accompagner dans un appel à candidatures qui a débouché sur une liste de huit ESN, bientôt réduite à quatre. « En novembre 2021, Almavia CX a remporté l’appel d’offre, moins sur des critères de coûts que sur la qualité des profils proposés, la connaissance du secteur social et la solution proposée, en l’occurrence Salesforce », explique, Marie Nguyen Khoa, directrice de projets chez Logeo Seine. En particulier, Logeo Seine a benchmarké d’autres outils et a conclu que le projet aurait été plus lent et plus lourd, quoi que moins risqué, Salesforce n’ayant pas été adopté par d’autres entreprises du secteur. Salesforce a été complété par Anywhere 365, une solution de centre de contact déjà déployée par Logeo Seine sur d’autres projets. 

Le projet : des délais inférieurs à six mois 

Après un cadrage en décembre 2021, le projet a été lancé en janvier 2022 lors d’un premier atelier de conception. Il a ensuite consisté à préciser les besoins, à paramétrer Salesforce, à le coupler à Anywhere 365 et à l’interfacer avec Ulis, l’ERP de Logeo Seine qui gère les clients identifiés, ainsi qu’avec Symbiose, qui attribue des identifiants aux futurs clients. « La première tranche du projet a été mise en production dans les délais, fin avril, après trois semaines de recette », se souvient Marie Nguyen Khoa. L’application compte actuellement une trentaine d’utilisateurs – agents dédiés à l’accueil téléphonique, assistantes techniques et locatives, chargés de clientèles, superviseurs et administrateurs. Cette première tranche a été volontairement limitée au canal physique et au téléphone. Une deuxième tranche correspondant à l’extension aux canaux e-mail et SMS est en cours de déploiement. 

Les perspectives : vers l’omnicanalité et l’automatisation 

D’autres tranches prévoient le déploiement du support des médias sociaux – Facebook et probablement Twitter. « On tendra à terme vers l’omnicanalité car nos utilisateurs le demandent. Nous sommes toutefois contraints par des questions de coûts, sur lesquelles Almavia CX nous accompagne », précise Marie Nguyen Khoa. D’autre part, le nombre d’utilisateurs augmentera progressivement pour atteindre 230 collaborateurs. Parallèlement, il est envisagé d’automatiser certaines interactions, avec peut-être un chatbot qui viendra compléter la FAQ actuelle. « Une bonne partie des interactions, soit par exemple 16000 appels en mai dernier, est potentiellement automatisable, ce qui permettrait de concentrer les interactions humaines sur les demandes à forte valeur ajoutée », prévoit Marie Nguyen Khoa. 

Le bilan : 100 % positif 

Le projet a tenu toutes ses promesses, notamment en termes de centralisation du traitement des demandes, de traçabilité et de pilotage. « Ce fut un vrai plaisir de travailler ensemble car les équipes d’Almavia CX sont à la fois compétentes et la relation de travail est toujours constructive », résume Marie Nguyen Khoa.

Data Management : Assurer une gestion performante de vos données d’entreprise

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Parce qu’il demeure très compliqué de définir par avance la valeur d’une donnée, et par conséquent de choisir celle qui pourra être supprimée sans conséquence, son volume en entreprise augmente mécaniquement. Avec le multicloud, s’ajoutent (outre de nouveaux volumes et de nouveaux formats) des problématiques de conformité, de sécurité et de synchronisation. En d’autres termes, le besoin de centralisation et de gestion homogène se fait de plus en plus fort.

Une gestion unique poursuit de nombreux objectifs : réduire les surfaces d’attaque en maîtrisant les accès (un enjeu particulièrement sensible ces dernières années et qui le sera encore longtemps), garantir performances et disponibilité, réduire massivement les coûts.

Pour atteindre la centralisation, il faut pouvoir s’appuyer sur des solutions performantes et parfaitement paramétrées. Dans ce contexte, il est nécessaire d’établir un audit du capital des données de l’entreprise, d’assurer le suivi technique et de veiller à l’adaptation des moyens dans la durée, ceci afin de garantir les bonnes solutions, associées aux bons usages, sans risque de dérive informatique.

Vers de multiples cas d’usage

La vision unique des volumes de données gérées et les technologies associées, quelles que soient les solutions, Cloud et/ou sur site, exploitées par l’entreprise, ouvrent la voie à des cas d’usages d’une grande variété. En voici un exemple :

Pour un DPO travaillant de concert avec son RSSI, la consolidation de la vision des données détenues par l’entreprise est le point de départ d’une conformité exigeante et réussie, au même titre que l’ensemble des mesures de protection qui auront été définies. Cette visibilité consolidée participe également de la mise en œuvre de plans de sauvegarde et de PRA/PCA, toujours et encore l’ultime rempart à la perte de ses données.

Opérationnellement, une gestion unique devient un indispensable dans le voyage vers le Cloud et le multicloud. Elle affranchit les administrateurs des multiples formations liées aux spécificités de chaque Cloud provider, libère l’entreprise de certains choix technologiques contraints et offre plus de latitude, en cas de besoin, pour rapatrier sur site les données utiles.

Contenir, exposer et protéger sont donc des piliers centraux pour maîtriser le risque de dispersion de la donnée dans le multicloud.

Patrick DUFOUR chez Stordata

Par Patrick DUFOUR chez Stordata

Stordata - Stockage, sauvegarde, virtualisation, sécurisation de vos données

https://www.stordata.fr/

Numérique responsable : découvrez les principes clés pour une gestion responsable des flottes de mobiles

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L’une des principales problématiques actuelles pour les gestionnaires de flotte est de garantir une excellente expérience utilisateur connectée en toutes circonstances. Mais la problématique est en réalité double, car il est nécessaire d’allier cette expérience utilisateur aux diverses attentes en matière d’engagements environnementaux et sociétaux, sans négliger la sécurité. En effet, les entreprises privées comme les organisations publiques reçoivent de plus en plus de pression vis-à-vis de ces engagements.

Le vrai visage du numérique responsable

Le boom de la consommation énergétique, l’explosion des émissions de CO2, l’épuisement des métaux et minerais rares, les enjeux environnementaux en lien avec la transformation numérique, la forte production de déchets électroniques… Toutes ces problématiques du numérique ont donné naissance au concept de « numérique responsable » : une démarche d’amélioration continue qui tente de réduire l’empreinte écologique, économique et sociale des technologies de l’information et de la communication et de l’industrie du numérique.

Il existe deux solutions principales pour un numérique responsable : la sobriété numérique, d’une part, et le fait d’allonger au maximum la durée de vie des appareils, d’autre part.

L’objectif de la sobriété numérique, tout d’abord, est de limiter l’usage du numérique pour en réduire l’impact négatif sur l’environnement. Mais il ne faut pas oublier qu’il ne s’agit pas seulement d’acheter moins d’appareils. La démarche va en réalité plus loin et concerne tout le cycle de vie des équipements informatiques : l’acquisition, l’usage et la fin de vie. Elle concerne à la fois le matériel électronique en lui-même et les usages qui en sont faits. Ensuite, il s’agit de compléter cette sobriété numérique en allongeant au maximum la durée de vie des appareils, ici aussi, tout au long de leur cycle de vie, depuis leur fabrication jusqu’à leur fin de vie.

Les grands principes du numérique responsable pour une gestion de flotte vertueuse

– Avoir une approche long terme avec une stratégie de numérique responsable solide

Avant toute chose, le numérique responsable n’est pas un sujet dans lequel on se lance sans fil directeur : il est essentiel d’avoir une vision et une stratégie de numérique responsable solide etorientée sur le long terme. Aussi, le numérique responsable est un prolongement de la stratégie RSEpuisqu’il sert à appliquer celle-ci au parc informatique (mobile ou non). Il est donc impératif d’aligner sa stratégie green IT avec la stratégie RSE de l’entreprise. Par ailleurs, pour que la stratégie de numérique responsable soit réellement solide et puisse être implémentée dans les meilleures conditions, il est également important de faire intervenir les différentes parties prenantes et les différents services concernés.

– Allonger la durée de vie des appareils 

Comme nous l’avons évoqué plus haut, l’allongement de la durée de vie des appareils mobiles est un aspect central d’une politique numérique responsable solide. En effet, on s’imagine souvent que IT, smartphones, tablettes ou même ordinateurs portables riment forcément avec déchets électroniques. Encore trop fréquemment, des équipements numériques en fin de vie ou inutilisés restent au fond des tiroirs. Des appareils tout à fait réparables sont mis de côté et remplacés par des appareils neufs, payés au prix fort (ou subventionnés et payés dans le prix de l’abonnement pour les mobiles), sans être recyclés ni valorisés. En réalité, à chaque étape du cycle de vie d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur portable, il est possible d’agir pour limiter son impact environnemental négatif en allongeant sa durée de vie.

Au moment de l’approvisionnement, il convient également d’étudier les différentes options qui s’offrent : acheter ou louer ses appareils, se fournir en appareils neufs ou reconditionnés, etc.  Ensuite, pendant toute la durée d’utilisation des différents terminaux, quelques bonnes pratiques permettent d’allonger considérablement leur durée de vie : assurer la protection physique des terminaux, assurer la protection informatique et la cybersécurité des terminaux et faire réparer les appareils qui peuvent l’être. Enfin, quand les équipements IT arrivent réellement en fin de vie, il s’agit de les faire reprendre, recycler et valoriser, de façon à limiter la production de déchets.

– Opter pour une gestion de flotte unifiée et une expérience utilisateur connectée

Quand on pense « flotte mobile », on comprend généralement cela comme « flotte de téléphones mobiles ». Seulement, ces dernières années, face à la diversification des conditions de travail et aux utilisateurs toujours plus connectés et mobiles, les besoins en équipements des collaborateurs se sont eux aussi fortement diversifiés. À tel point qu’il est aujourd’hui impossible pour les gestionnaires de flottes de mobiles de ne pas prendre en compte l’ensemble des appareils mobiles dans la gestion de leurs flottes, ni l’ensemble des enjeux en matière de cybersécurité, RSE et numérique responsable. Désormais, gérer seulement les smartphones et les tablettes ne suffit plus : il faut intégrer également les ordinateurs portables et d’autres accessoires tels que les clefs 4G.

Les problématiques de gestion et de protection des utilisateurs distants sont donc aujourd’hui bien réelles pour les gestionnaires de flottes de mobiles et les directions informatiques des entreprises. La gestion unifiée des flottes de mobiles est aujourd’hui un élément clef pour une meilleure expérience de l’utilisateur connecté. Ces sujets sont une priorité pour les gestionnaires de flotte pour les années à venir, avec de forts enjeux RSE et cybersécurité.

– Miser sur la cybersécurité pour allonger la durée de vie des appareils mobiles

L’influence que peut avoir la cybersécurité sur la durée de vie des appareils mobiles est très souvent sous-estimée. Une minorité des téléphones mobiles d’entreprise sont sécurisés, alors qu’une majorité des entreprises a déjà subi des cyberattaques contre les systèmes informatiques. Pourtant, bien sécuriser ses appareils mobiles permet d’avoir une flotte de mobiles doublement responsable : vis-à-vis de l’environnement et vis-à-vis des données de l’entreprise et de ses collaborateurs.

Gestion de flotte de mobiles : pilier du numérique responsable des entreprises

Aujourd’hui, faire preuve de sobriété numérique et allonger la durée de vie des appareils mobiles est une nécessité. Ces deux aspects sont à la fois les piliers du numérique responsable et la pierre angulaire de la gestion des flottes de mobiles engagée et responsable. Les entreprises et les organisations doivent saisir cette opportunité et repenser leur gestion de flotte de manière plus responsable, afin d’être en accord avec les exigences des collaborateurs et de répondre aux besoins toujours plus spécifiques des utilisateurs connectés, voire mobiles.

Par Sébastien REVERDY chez betoobe

https://betoobe.fr/

Veille en vulnérabilités : SYAGE complète son offre de Cybersécurité avec le service Yuno by XMCO

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SYAGE, intégrateur et spécialiste des infrastructures, fait évoluer son offre de service et renforce son expertise Cybersécurité en annonçant un partenariat avec XMCO autour de son offre Yuno.

 Fort de cet accord, Syage démontre une nouvelle fois sa capacité à vous proposer des offres de qualité vous permettant de vous appuyer sur des SI et infrastructures performantes et sécurisées. Avec le service Yuno by XMCO (https://youtu.be/TCpSCxoakyI), l’offre de Syage prend une nouvelle dimension autour de la veille en vulnérabilités.Ainsi, au travers de Yuno, vous accédez à un condensé de l’actualité cyber, ce qui vous permet de traduire la vulnérabilité en risque pour une gestion optimale. Utiliser une information contextualisée à son SI, qui prend en compte une veille technique pour organiser le suivi du patch-management et informationnel, est alors une opération simple à mettre en place.

 

Simplicité, proximité et performance : Les clés d’un accompagnement partenaires réussi

S’appuyer sur un réseau de distribution performant est un axe stratégique pour commercialiser des offres à forte valeur ajoutée auprès des petites entreprises. De fait, investir en continu pour accompagner efficacement ses partenaires doit se positionner comme une priorité pour les fournisseurs de technologies. Si de nombreuses ressources peuvent être activées, une attention particulière est à porter sur le sujet de la proximité et de l’animation de son réseau local. C’est en ce sens que la notion de régionalisation est fondamentale pour tisser des relations de long terme.

Passer d’une logique de centralisation à une logique de régionalisation

Animer un réseau de partenaires variés (distributeurs, intégrateurs, MSP) et répartis sur l’ensemble du territoire est un exercice complexe, faute de mise en œuvre d’une organisation spécifique. En effet, penser qu’il est possible de piloter à distance tout cet écosystème depuis un point central, sans distinction du type de partenaire, est une utopie. Miser sur le relationnel pour accompagner ses partenaires au quotidien se positionne comme une approche censée. À priori évident, ce constat est encore trop souvent ignoré par de nombreux fournisseurs de technologies.

La proximité est pourtant la clé de la réussite à bien des égards. La première chose à faire est évidemment de poser une organisation claire. Cela passe par exemple par le recrutement d’équipes locales qui piloteront la relation avec les partenaires au quotidien.  Il sera alors possible de construire des stratégies d’animation pertinentes et de créer de la valeur.

Cette posture permet de ne pas tomber dans une logique de guerre des prix au profit d’une approche permettant aux équipes locales de privilégier un accompagnement personnalisé avec les clients, pour ainsi mieux soutenir leur croissance en prenant en compte leurs enjeux métiers et les spécificités du territoire. Sur ce dernier point, il est important de préciser qu’il existe de grandes disparités au niveau des infrastructures des régions et que cela peut impacter les actions possibles.

Supporter et centraliser les opérations initiées avec les partenaires à l’échelle locale

Comme nous l’avons vu, déployer localement des forces commerciales en charge de gérer la relation au quotidien avec les partenaires est fondamental. Pour autant, il est tout de même nécessaire de supporter cette démarche, de la piloter et d’offrir aux commerciaux un support centralisé dispensé par une équipe administrative qui pourra les délester de certaines tâches chronophages remontées par les partenaires. Ce travail en binôme contribuera activement à renforcer la qualité de service délivrée aux partenaires.

Capitaliser sur une connaissance très fine du tissu local 

Enfin, s’appuyer sur une représentation forte en région permettra d’intégrer au mieux les spécificités locales dans son plan de croissance : connaissance des entreprises de la région, participation à des réseaux d’influence, constitution d’un réseau d’apporteurs d’affaires, travail en proximité avec les sous-traitants mais également prise en compte des spécificités télécoms locales très disparates.

Au regard de ces éléments, il apparait clairement que la proximité doit se positionner au centre de l’accompagnement des partenaires. Ce faisant, il sera possible de créer une véritable valeur et de répondre pragmatiquement aux attentes des clients finaux en leur proposant des offres innovantes et adaptées à leurs usages qui renforceront leur avantage concurrentiel et leur permettront de travailler toujours plus efficacement.

Par François BARDE, Head of Indirect Sales chez Dstny France