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Ibexa lance son Agentic Marketing Platform dédiée aux agents IA

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Les agents IA quittent le rôle d’assistant pour devenir de vrais équipiers. La nouvelle plateforme d’Ibexa connecte les outils marketing, intègre les agents là où le travail se fait et prend en charge l’exécution des campagnes, du brief à la mise en ligne.

L’IA n’a pas simplifié le marketing. Elle l’a compliqué.

L’IA devait alléger le travail des équipes marketing. Elle a surtout créé de nouvelles formes de complexité, sur deux fronts à la fois. Côté marché, elle rebat les cartes de la découverte et de la décision. Le funnel sur lequel les équipes ont bâti leurs plans et leur attribution correspond de moins en moins aux parcours réels des clients. Côté entreprise, la stack n’a jamais autant grossi. Des dizaines d’outils, achetés un par un pour régler chacun un problème, en créent un plus gros une fois réunis. Chacun a reçu son copilote : très utile entre ses quatre murs, aveugle au reste. Aucun ne partage le contexte des autres. Résultat : un marketing plus dur à piloter et des résultats plus difficiles à prouver, alors que les équipes doivent justifier leur impact plus vite qu’avant, avec davantage d’outils, de pression budgétaire et de coordination. Ibexa propose une autre façon de travailler : le marketing agentique.

L’Ibexa Agentic Marketing Platform

Un assistant IA généraliste répond à des questions. Les agents d’Ibexa, eux, agissent directement dans les outils déjà en place : ils vont chercher la donnée, rédigent et traduisent les contenus, publient les pages, ajustent les campagnes. La plateforme réunit ces agents dans un même environnement et les fait travailler sur l’ensemble de la stack, avec plus de 200 outils marketing connectés. Rien à reconstruire, aucun programme IA à lancer sur plusieurs trimestres avant d’en voir les effets. Elle reste ouverte côté modèles : chaque équipe connecte le LLM qui respecte les règles d’usage de l’IA définies par son organisation. De quoi évoluer sans dépendre d’un modèle unique. Chaque agent travaille avec le contexte de l’entreprise : plateforme de marque, tone of voice, cibles, positionnement. Les résultats ressemblent donc à l’équipe qui les produit, pas à une sortie générique. Et là où les IA grand public sont conçues pour tout faire, chaque agent de la plateforme est conçu pour le marketing, entraîné sur des process marketing, encadré par les règles que l’équipe fixe elle-même. Personne ne part de zéro : l’entreprise dispose d’agents prêts à l’emploi ou peut créer les siens et en définir elle-même les limites.

Le gain est immédiat. Une landing page produit sort en 15 à 30 minutes au lieu de 2 à 5 jours. Une localisation prend quelques minutes, là où il fallait compter plusieurs jours, délais d’agence compris. En pratique : un marketeur demande à un agent de lancer une campagne sur un nouveau marché. L’agent identifie la bonne audience, rédige, adapte les contenus à chaque langue et chaque canal, puis les met en ligne, toujours dans le cadre défini en amont. Le marketeur arbitre le résultat, pas chaque étape.

Un nouveau métier : l’Agentic Marketer

Ce mouvement transforme la boîte à outils du marketeur, et avec elle son métier et les compétences qu’il exige. L’Agentic Marketer orchestre une équipe d’agents. Il fixe le résultat attendu, pilote l’ensemble de l’opération et apporte le jugement qu’aucun agent ne possède, en tranchant sur ce que la marque doit dire, sur ce qui vaut la peine d’être produit et sur ce qui est bon. Les agents prennent l’exécution en charge et le marketeur reste l’auteur du travail. Le métier s’élargit et se recentre sur ce que seul un humain sait faire. À mesure que les agents absorbent l’opérationnel, devenir Agentic Marketer est ce qui rend une carrière marketing solide. La plateforme est faite pour ça, avec un contexte partagé sur toute la stack, des agents qui vont au bout du travail au lieu de se contenter de suggérer, et un curseur que l’équipe règle elle-même pour décider où le jugement humain compte vraiment. L’opérationnel confié aux agents, les marketeurs récupèrent du temps pour la création, la stratégie et la construction d’une marque qui fait la différence.

« L’Inbound Marketing est devenu la compétence de référence pour générer ses propres leads. Nous pensons que le marketing agentique sera la suivante », déclare Bertrand Maugain, CEO d’Ibexa. « Cette plateforme est là pour y emmener les marketeurs. »


Bertrand Maugain

Européenne, ouverte et faite pour inspirer confiance

L’Ibexa Agentic Marketing Platform est développée en Europe, avec la gouvernance intégrée dès les fondations. Les marketeurs définissent le cadre de chaque agent et gardent la visibilité sur tout ce que les agents font pour eux, des contenus aux emails, des recommandations aux campagnes de gamification et au reste des activités clés. Les agents exécutent et les humains décident. Chaque exécution est traçable, rattachée à l’identité et aux droits de celui qui l’a lancée, et adossée à un budget.

« Le contrôle et la gouvernance doivent rester entre les mains de ceux qui font le travail. C’est encore plus vrai quand on parle d’activation de données et d’IA », poursuit Bertrand Maugain. « C’est la façon européenne de faire, et c’est pourquoi la plateforme laisse chacun choisir son LLM et voir exactement ce que fait chaque agent. »

Ce choix inclut les modèles propriétaires, privés et européens. Le client connecte le modèle auquel il fait confiance et garde la main sur sa plateforme, son contexte et ses workflows. Sa plateforme lui appartient, son choix de modèle aussi.

« Pour la première fois, un marketeur peut faire entrer des agents IA dans son quotidien et leur confier une campagne, de l’idée à la mise en ligne », explique Grégory Becue, Chief Product Officer d’Ibexa. « La valeur est immédiate. Les agents travaillent dans les outils déjà en place, font disparaître la coordination répétitive et libèrent du temps pour la créativité, la stratégie et la croissance. »

« Nous voulons que les marketeurs prennent plaisir à travailler avec des agents », conclut Bertrand Maugain. « Chacun mérite de rester créatif, d’être stratégique et de faire grandir son entreprise pendant que l’IA absorbe le répétitif. Accompagner l’Agentic Marketer, c’est exactement ce qui nous motive. »


Grégory Bécue

La suite

L’Ibexa Agentic Marketing Platform sort aujourd’hui en bêta. Un groupe restreint de clients y accède en avant-première et contribue à la façonner d’ici la disponibilité générale. Les candidatures à l’Early Adopters Programme dépassent largement le nombre de places ouvertes, signe que les équipes marketing veulent passer à la vitesse supérieure sur l’IA et l’agentique. Les demandes de démo sont ouvertes dès aujourd’hui. Le 12 janvier 2027, la plateforme sera disponible pour tous, et l’invitation à devenir Agentic Marketer avec elle.

Accélérer la relation client grâce à un portail B2B pensé pour les PME

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La relation client BtoB connaît aujourd’hui une transformation majeure. Face à des attentes toujours plus fortes en matière de réactivité, d’autonomie et de transparence, les PME doivent repenser leurs modes d’échanges avec leurs clients et partenaires. Les processus traditionnels, souvent manuels et chronophages, ne suffisent plus à garantir une expérience fluide et efficace. Dans ce contexte, le digital s’impose comme un levier incontournable pour structurer, automatiser et renforcer la relation commerciale. Le portail B2B, en particulier, offre une réponse concrète aux nouveaux enjeux des entreprises en centralisant les informations, en fluidifiant les interactions et en créant un véritable espace collaboratif sécurisé.

La relation client BtoB en pleine mutation : nouveaux enjeux, nouvelles attentes

Dans le domaine du BtoB, la relation client traverse une phase de transformation profonde. Les entreprises clientes ne se contentent plus de recevoir un produit ou un service : elles veulent désormais bénéficier d’une expérience globale, marquée par la réactivité, l’autonomie et la transparence. Elles souhaitent pouvoir suivre leurs commandes en temps réel, accéder facilement à leurs documents ou encore obtenir des réponses rapides sans dépendre systématiquement d’un interlocuteur.

Face à ces attentes croissantes, les méthodes traditionnelles montrent leurs limites. Les processus encore largement manuels, les échanges dispersés par e-mails ou par téléphone génèrent des lenteurs, des erreurs et un manque de visibilité. Ces pratiques, autrefois suffisantes, ne répondent plus à l’exigence actuelle d’efficacité et de fluidité. Dans ce contexte, le digital s’impose comme une réponse structurante. Pour les PME, il ne s’agit pas seulement d’intégrer de nouveaux outils, mais bien de repenser la relation commerciale pour en faire un levier de confiance et de collaboration durable.

Le portail B2B, un outil digital pensé pour fluidifier et structurer la relation client

Pour répondre à ces nouvelles attentes, le portail B2B s’impose comme un outil incontournable. Conçu spécifiquement pour faciliter les échanges entre une entreprise et ses clients ou fournisseurs, il offre un espace unique où toutes les informations essentielles sont centralisées. Dans le contexte des PME, il constitue une véritable passerelle digitale permettant de fluidifier les interactions au quotidien.

Grâce à ce portail, chaque client peut accéder à son espace personnalisé pour retrouver l’historique de ses commandes, consulter ses documents, vérifier l’état d’avancement de ses livraisons ou encore télécharger ses factures. Côté entreprise, les bénéfices sont tout aussi importants : la centralisation des données garantit une meilleure organisation, limite les pertes d’informations et crée un socle de transparence qui renforce la confiance. En devenant un lieu d’échanges sécurisé et disponible à tout moment, le portail B2B transforme la relation client. Il ne se limite pas à un outil pratique : il devient le support d’une relation plus claire, plus rapide et plus collaborative.

Automatiser les interactions pour gagner du temps et améliorer la satisfaction client

Au-delà de la simple mise à disposition d’un espace centralisé, le portail B2B prend tout son sens lorsqu’il permet d’automatiser les interactions récurrentes. Les tâches auparavant réalisées manuellement, souvent chronophages et sources d’erreurs, peuvent désormais être prises en charge par le système. L’entreprise gagne ainsi en efficacité, tandis que le client bénéficie d’une expérience plus réactive et plus fiable.

Concrètement, il devient possible de générer automatiquement des accusés de réception lors d’une commande, d’envoyer des mises à jour en temps réel sur l’état d’avancement des livraisons, ou encore de déclencher des alertes en cas de retard ou de modification. Ces automatismes réduisent considérablement les risques d’oubli ou d’erreurs humaines, tout en apportant une visibilité immédiate au client. Cette automatisation ne profite pas uniquement aux clients : elle libère également du temps pour les équipes internes, qui peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme le conseil, l’accompagnement ou le développement commercial. C’est donc une double victoire : d’un côté, une meilleure satisfaction client grâce à la rapidité et la précision des informations transmises ; de l’autre, une organisation interne plus agile et performante.

De l’outil digital à l’allié stratégique de la relation commerciale

Avec le temps, le portail B2B dépasse sa fonction initiale d’espace d’échanges pour devenir un véritable allié stratégique. En s’intégrant directement à l’ERP de l’entreprise, il prolonge et enrichit les processus déjà en place. Cette interconnexion permet non seulement de fluidifier la circulation de l’information, mais aussi de renforcer la cohérence de l’ensemble du système d’information. Ce rôle stratégique se traduit avant tout par un impact concret sur la relation client. En offrant un suivi clair et personnalisé, l’entreprise démontre sa capacité à être disponible, réactive et transparente. Cette qualité de service nourrit la confiance et contribue à fidéliser durablement les clients. De plus, la facilité d’accès aux informations et la rapidité des échanges deviennent un avantage compétitif qui peut faire la différence sur un marché de plus en plus exigeant.

Enfin, l’adoption d’un portail B2B envoie un signal fort : celui d’une entreprise tournée vers l’innovation et la modernité. C’est un levier qui dépasse le simple outil technique pour influencer l’image de marque et renforcer la position de l’entreprise face à ses concurrents.

Un portail B2B pour une relation client fluide, automatisée et durable

Adopter un portail B2B, c’est bien plus que digitaliser une partie de ses échanges : c’est repenser en profondeur la manière dont une entreprise construit et entretient sa relation avec ses clients. En centralisant les informations, en automatisant les interactions et en offrant un accès simple et sécurisé, ce type d’outil transforme la relation commerciale en une expérience fluide, transparente et collaborative.Pour les PME, le bénéfice est double : répondre aux nouvelles attentes des clients en matière de réactivité et d’autonomie, tout en optimisant leurs propres processus internes. Le portail devient ainsi un véritable levier de satisfaction, de fidélisation et de compétitivité. Dans un environnement où la rapidité et la qualité de service font la différence, il représente une opportunité stratégique. C’est pourquoi franchir le pas vers un portail B2B n’est pas seulement un choix technologique : c’est un investissement durable dans la relation client et dans la croissance de l’entreprise.

Emmanuel ESTEVES chez Eureka solutions

Cybersécurité renforcée chez Shortways grâce à la labellisation CyberVadis

Shortways, éditeur Saas d’un assistant digital visant à simplifier l’utilisation des applications d’entreprises, annonce l’obtention du fameux label CyberVadis niveau Avancé et positionne la confiance digitale au centre de sa stratégie de croissance

CyberVadis est la première solution permettant de gérer l’ensemble du processus d’évaluation des risques de cybersécurité des tiers. La plateforme CyberVadis est basée sur une méthodologie qui correspond à toutes les principales normes de conformité internationales. Sa méthodologie s’appuie sur les principaux référentiels de sécurité, notamment le NIST Cybersecurity, l’ISO 27001 et le RGPD.

Olivier Piedfroid, CTO chez Shortways « Aujourd’hui, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, sont confrontées aux cybermenaces. Vol de données, attaques par Ransomware et tentatives d’intrusion sont devenus monnaie courante. Dans un contexte international incertain, la cybersécurité est plus que jamais un enjeu stratégique. Shortways prend pleinement conscience de ces défis et s’engage à garantir un environnement numérique sécurisé pour ses clients. Nous sommes fiers d’avoir obtenu un score avancé de 718/1000 à la certification CyberVadis, une reconnaissance concrète des efforts déployés pour assurer un haut niveau de protection. »

À travers cette certification reconnue, Shortways démontre ainsi sa capacité à intégrer les plus hauts standards de cybersécurité et à mettre en place une gouvernance cyber prenant en compte les sujets liés à la protection des données, à la confidentialité, à la gestion des accès et des identités, à la protection des infrastructures et des applications et à la détection et la réponse aux incidents.

delaware renforce sa présence régionale avec une agence innovante à Nantes

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L’entreprise de service numérique delaware confirme son solide positionnement sur la région Ouest et annonce l’inauguration de sa nouvelle agence sur Nantes qui lui permettra de mener à bien sa stratégie de croissance sur les prochaines années et de renforcer ses équipes régionales.

Implanté depuis 2012 sur Nantes, delaware se positionne comme un partenaire stratégique de nombreuses entreprises locales en les accompagnant dans leurs projets de transformation digitale, notamment dans les secteurs de l’industrie, de l’agroalimentaire et du retail. En très forte croissance, delaware a décidé de lancer un large plan d’investissement sur Nantes pour mener à bien sa stratégie de développement et travailler en proximité avec ses clients et partenaires.

De fortes ambitions sur les trois prochaines années

Réunissant à ce jour 70 collaborateurs, delaware Nantes se donne pour objectif de doubler de taille sur les trois prochaines années. En ce sens, il était nécessaire d’intégrer de nouveaux locaux qui pourraient accueillir ses futurs talents. Dans ce contexte, delaware Nantes présentera prochainement son plan de recrutement annuel qui vise à s’entourer de nouveaux consultants et experts dans les technologies SAP et Microsoft.

L’accomplissement d’un projet d’entreprise participatif

Au-delà d’un simple déménagement, ce changement d’agence est le fruit d’un projet fédérateur porté pendant plus d’une année par l’équipe locale et qui a permis de définir et de concevoir un environnement de travail propice à l’innovation et au travail collaboratif. Idéalement située à proximité des transports, cette agence a aussi vocation à devenir un véritable Hub d’échanges pour les collaborateurs des autres agences du groupe, mais aussi pour les clients et partenaires locaux.

L’agence de Nantes bénéficie de tous les atouts pour donner un vrai sens à l’engagement de delaware qui consiste à positionner les sujets de la RSE et du bien-être de ses équipes comme des axes stratégiques de sa gouvernance. Cet engagement ne se limite pas à ses murs. delaware accompagne également ses clients dans leurs enjeux RSE et conformité CSRD, en transformant leurs données ESG en leviers de performance durable.

Aymeric Fosset, associé chez delaware et directeur de l’agence de Nantes « Notre nouvelle agence est une étape importante pour nos équipes qui va nous permettre de lancer notre nouveau plan de croissance sur la région ouest, territoire stratégique pour delaware. Professionnalisme, qualité de vie au travail, expertise, proximité clients et innovation sont autant de valeurs qui nous caractérisent et expliquent la forte croissance que nous connaissons localement chaque année. Nous bénéficions désormais de toutes les ressources nécessaires pour continuer de développer delaware sur son territoire et accueillir nos équipes, nos clients et nos partenaires dans les meilleures conditions. »

Une inauguration placée sous le signe de l’innovation et de la RSE

A l’occasion de l’inauguration de l’agence qui s’est déroulée le 14 janvier en la présence de Franckie TRICHET, Conseiller Municipal de la ville de Nantes et délégué à l’innovation et au numérique, de nombreux temps forts ont ponctué la soirée.

Citons notamment une conférence d’Armel Tripon, navigateur de renom qui participera au prochain Vendée Globe 2028 et qui s’est engagé dans la construction d’un bateau de course au large en diminuant l’empreinte carbone à partir de fibres de carbone déclassées issues de l’aéronautique et de titane médical recyclé.  Ce bateau qui sera mis à l’eau en 2025 affichera les couleurs de l’association de soignants engagés  « Les P’tits Doudous » qui œuvrent pour améliorer le vécu des enfants opérés.

Migrer d’ECC vers SAP S/4HANA Cloud : moderniser son cœur métier pour activer performance, IA et automatisation

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Alors que SAP ECC approche de la fin de sa maintenance standard, les entreprises se retrouvent face à un enjeu stratégique majeur : moderniser un socle devenu trop rigide pour répondre aux exigences actuelles de performance, résilience, cybersécurité et automatisation. La question n’est plus si la migration vers SAP S/4HANA Cloud doit être engagée, mais comment la réussir tout en maximisant la valeur délivrée.

Découvrez la méthodologie Conseils-Plus pour la conversion vers SAP S/4HANA Cloud.

 

Pourquoi migrer vers SAP S/4HANA Cloud ?

ECC atteint ses limites : dette technique et frein à l’innovation

Historiquement conçu pour une architecture on-premise, ECC souffre aujourd’hui d’un empilement de développements spécifiques, de processus peu flexibles et d’une architecture data fragmentée. La montée des coûts de maintenance et l’absence de fonctionnalités natives d’IA ou d’automatisation le rendent peu adapté au pilotage en temps réel.

Dans un contexte de durcissement réglementaire et de multiplication des cybermenaces, maintenir un ERP vieillissant représente aussi un risque opérationnel. À l’inverse, les environnements SAP cloud offrent des niveaux de sécurité renforcés via des mises à jour continues, un durcissement automatique et des mécanismes de résilience avancés.

SAP S/4HANA Cloud : un socle de performance conçu pour la vitesse et l’IA

Migrer vers SAP S/4HANA Cloud ne se limite pas à un changement d’hébergement : c’est un véritable saut technologique. Grâce à la base de données in-memory HANA, les traitements s’effectuent en quasi temps réel, et la simplification du modèle de données améliore considérablement la qualité de l’information.

S/4HANA Cloud intègre nativement les capacités d’intelligence artificielle et d’automatisation avancée, via SAP Business Technology Platform et les copilotes métiers comme SAP Joule. Les entreprises peuvent automatiser les tâches transactionnelles (réconciliations, contrôles, rapprochements), prédire des anomalies, optimiser leurs approvisionnements ou fluidifier la clôture financière.

 

En tant que plateforme ouverte, S/4HANA Cloud permet également d’intégrer facilement les solutions cloud du marché : outils IA, moteurs d’analyse, services data, applications SaaS sectorielles. Une approche impossible à industrialiser de manière fluide depuis ECC.

Des bénéfices tangibles : performance, résilience et pilotage avancé

Le cloud renforce d’abord la cybersécurité du système d’information : segmentation avancée, mises à jour automatiques, contrôles continus de configuration et mécanismes de durcissement natifs. Ces capacités sont déterminantes dans les secteurs où résilience et conformité sont essentielles.

Les organisations constatent également des gains immédiats sur leurs processus cœur métier : accélération du purchase-to-pay, automatisation de la comptabilité, réduction des tâches manuelles et diminution du taux d’erreur. Le pilotage s’améliore grâce aux tableaux de bord intégrés, aux prévisions et aux capacités de simulation, qui soutiennent une prise de décision plus rapide et plus fiable.

 

Comment réussir sa migration vers le cloud ?

Les pièges classiques à éviter

Plusieurs écueils peuvent compromettre la valeur d’un projet de migration :

  • Reproduire le modèle ECC “à l’identique” dans S/4HANA Cloud : un piège fréquent qui multiplie les personnalisations et empêche d’activer les bénéfices du cloud.
  • Négliger la qualité des données : des données obsolètes ou incohérentes réduisent l’efficacité des automatisations et dégradent les performances des modèles d’IA.
  • Sous-estimer les dépendances du SI : Interfaces, données, contraintes métiers : une analyse initiale insuffisante entraîne des correctifs tardifs et complique la migration.

Ces éléments sont d’autant plus importants que les environnements Public Cloud et Private Cloud n’offrent pas les mêmes marges de manœuvre techniques. Une simple comparaison des caractéristiques et niveaux de flexibilité des architectures cloud montre rapidement ces nuances, qui peuvent changer la dynamique d’un projet.

Une méthodologie structurée pour réussir la migration

La réussite d’une migration ECC → SAP S/4HANA Cloud repose souvent sur une progression organisée en trois étapes complémentaires :

  1. Cadrage initial
    Analyse du système existant, cartographie des personnalisations, estimation des gains et définition de la trajectoire cloud.
  2. Migration industrialisée
    Utilisation d’outils et d’accélérateurs, gestion rigoureuse des interfaces et sécurisation continue des données.
  3. Activation des capacités IA
    Mise en œuvre des fonctionnalités intelligentes pour garantir que les bénéfices de S/4HANA Cloud soient visibles dès les premiers mois.

Ce type d’organisation réduit les risques et facilite la création de valeur tout au long du projet.

Vers un ERP intelligent et automatisé

La migration vers SAP S/4HANA Cloud ouvre ainsi un nouveau cycle : celui d’un système d’information plus intelligent, plus agile et capable d’évoluer au rythme des métiers. Mais cette transformation n’est qu’une première étape.

Avec l’essor de l’IA générative, de l’automatisation avancée et des plateformes data unifiées, les entreprises disposent désormais d’opportunités inédites pour repenser leurs processus, enrichir l’expérience utilisateur et créer de nouveaux avantages compétitifs.

S/4HANA Cloud devient alors un socle — non seulement pour moderniser l’existant — mais pour imaginer les services, organisations et chaînes de valeur de demain. La question n’est plus de migrer, mais de savoir comment exploiter pleinement ce nouveau potentiel.

NXO déploie une nouvelle offre de services managés multicloud pour une infrastructure plus performante

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NXO renforce son positionnement et son offre de services pour mieux adresser les attentes et défis de ses clients en matière d’infrastructures cloud et de services autour des plateformes multicloud.

Ceci passe par la modernisation et la simplification de ses offres de services managés permettant d’apporter un service clair et homogène quel que soit les modèles choisis par le client (clouds publics, privés ou hybrides). Cette modernisation est accompagnée d’une refonte complète de sa plateforme d’infrastructures cloud.

Renforcement de la plateforme d’infrastructure 

Avec une refonte totale du socle technique, NXO propose une infrastructure d’hébergement hautement redondante localisée dans deux DataCenters en région parisienne. L’infrastructure et le service sont certifiés ISO 27001. Toutes les solutions techniques sont déployées, maintenues et supervisées par les équipes NXO. Ceci garanti à ses clients l’hébergement de leurs applications dans des environnement maîtrisés et sécurisés.

Développement d’une offre de services managés multicloud

L’offre de services managés multicloud développée par NXO est homogène quels que soient les environnements de ses clients : en entreprise ou cloud. Elle bénéficie d’engagement de services forts et peut être proposée en 24/24 7/7. Le catalogue de services permet une couverture complète des besoins, tout en apportant une prédictibilité des coûts pour ses clients. Ce service est délivré à 100% par des experts NXO expérimentés avec les plus hauts niveaux de certification. Ceci permet une maîtrise complète de la chaîne de services auprès de ses clients.

« Notre service répond à la demande de nos clients de disposer d’un modèle d’offre Muti Cloud lisible et prédictible, avec la capacité à proposer une plateforme hautement disponible et sécurisée, associée à des services de proximité. Ce modèle, déjà commercialisé avec succès dans une autre filiale du groupe, s’appuie sur le double positionnement opérateur intégrateur de NXO. Il permet ainsi de répondre aux exigences de nos clients au travers d’un modèle qui garantit engagements de services forts et relation personnalisée.»   Yannick Trividic, Directeur activités Cloud, NXO.

Le rôle de la technologie biométrique dans la révolution des fintechs

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Certains traits biométriques comme le visage ou l’empreinte digitale constituent un outil indispensable pour que les entreprises ou même l’administration publique puissent vérifier l’identité de leurs utilisateurs, aussi bien en personne qu’à distance. Désormais, les progrès réalisés dans le développement et la mise en œuvre des systèmes de vidéo identification ont converti la fiction en réalité. Les entreprises technologiques du secteur financier (aussi connu comme les Fintech) se trouvent aujourd’hui parmi les principales promotrices de ces solutions.

L’utilité de la technologie biométrique dans les fintechs

Le secteur des fintechs s’est développé à un rythme effréné ces dernières décennies, avec notamment une généralisation des solutions de banque à distance. La biométrie faciale est un outil d’aide indispensable pour la néo-banque notamment pour les besoins de vérification à distance de l’identité des clients. Mais il ne faut toutefois pas oublier que son utilisation n’est pas destinée exclusivement aux néo-banques : de plus en plus de banque traditionnelle font appel à cette technologie pour l’entrée en relation à distance avec leur client. 

En règle générale, les principales utilisations de la biométrie dans les fintechs sont au nombre de trois :

  1. Entrée en relation à distance : vérification initiale de l’identité afin d’inscrire un nouveau client à travers l’enregistrement de son visage. 
  2. Signature de contrats : validation d’accords entre le client et le fournisseur d’un produit ou service à travers un vérification d’identité par vidéo identification, suivi d’une signature électronique qualifiée, qui offre la même fiabilité que la signature manuscrite. 
  3. Vérification d’identité et match avec la pièce d’identité : accès aux plateformes Web, applications mobiles, intranets, agences, etc. en guise de deuxième facteur d’identification. 

Comment appliquer la biométrie aux fintechs ?

La technologie biométrique présente indéniablement des avantages pour le bon fonctionnement des fintechs, que ce soit pour les employés ou pour les utilisateurs : 

  • Elle augmente la satisfaction du client et facilite la relation avec ce dernier grâce à une expérience utilisateur unique. 
  • Elle simplifie les processus et les tâches des employés. 
  • Elle améliore la sécurité des opérations à distance et dans les agences. 
  • Elle assure la prévention de délits tels que l’usurpation d’identité et le blanchiment de capitaux.
  • Elle permet de conserver les preuves documentaires au format numérique. 

De plus, les fintechs ont permis aux banques de proposer leurs offres à tous moments en assurant un service disponible 24 h/24. 

Dans les dispositifs digitaux proposés par les établissements financiers, les temps d’attentes peuvent fortement impacter l’expérience client. La technologie biométrique permet d’éviter cet écueil. Elle peut par exemple permettre d’effectuer une entrée en relation en quelques minutes, de façon automatique et en conformité intégrale avec le règlement européen eIDAS et la réglementation de LCB.

Par Cyril Drianne, Country Manager France Electronic IDentification