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Microsoft Teams et cloud natif au service des banques

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Par Eric BUHAGIAR, DG ASC Technologies

Dans un secteur où la conformité et la sécurité sont non négociables, le choix de l’infrastructure de communication devient stratégique.


Les communications réglementées exigent des systèmes sécurisés et une infrastructure flexible. Pour de nombreuses institutions financières, le cloud s’impose comme la solution privilégiée pour répondre aux exigences croissantes de conformité. Le choix entre cloud et on-premise ne se limite plus à l’informatique : il définit la capacité d’une organisation à affronter l’avenir.

Associées à Microsoft Teams comme plateforme centrale pour les services de conseil client, la communication et la collaboration, les solutions cloud offrent des avantages significatifs : intégration transparente aux infrastructures existantes, mises à jour automatisées et normes de pointe en matière de protection des données et d’évolutivité. Microsoft a certifié plusieurs éditeurs pour l’enregistrement de conformité, mais certains ont fait le choix d’une approche entièrement cloud native sur Azure et Teams. Ce positionnement permet d’exploiter pleinement les avantages du cloud, là où les solutions on-premise simplement adaptées atteignent rapidement leurs limites.

Avantages des solutions cloud pour le secteur financier

 

Le choix entre cloud et on-premise a des implications considérables, en particulier pour les institutions financières qui cherchent à moderniser leurs communications tout en respectant des exigences strictes en matière de conformité et de sécurité. Comparées aux infrastructures sur site traditionnelles, les solutions cloud offrent des avantages stratégiques évidents :

  • Rentabilité et approvisionnement simplifié : les services cloud ne nécessitent aucun investissement matériel et suivent des modèles d’abonnement prévisibles, ce qui simplifie la budgétisation et réduit les coûts initiaux.
  • Déploiement et évolutivité rapides : de nouveaux sites, équipes ou fonctionnalités peuvent être activés en quelques heures, sans installations locales ni projets informatiques complexes.
  • Flexibilité maximale : les plateformes cloud s’adaptent rapidement aux nouvelles exigences réglementaires, aux évolutions du marché ou à l’augmentation des volumes de données, sans mise à niveau matérielle ni interruption du système.
  • Coûts d’exploitation réduits : la suppression des serveurs sur site réduit la maintenance, la consommation d’énergie et le recours aux ressources informatiques internes.
  • Sécurité et conformité : les fournisseurs cloud investissent en permanence dans le chiffrement, la protection des identités et la conformité aux normes internationales. Certains renforcent cette approche avec des certifications ISO 27001 et SOC2, un chiffrement de bout en bout, un double chiffrement des données au repos, ainsi que des options avancées comme le BYOK (Bring Your Own Key) et le BYOS (Bring Your Own Storage).

Pourquoi les solutions On-Premise n’accompagnent pas pleinement les environnements IT de nouvelle génération ?

La comparaison entre le cloud et le on-premise montre clairement que le on-premise atteint ses limites dans les environnements numériques et réglementés actuels, en particulier dans le secteur financier. Ces infrastructures entravent souvent la flexibilité et l’innovation nécessaires pour rester compétitif.

Trois limites principales des systèmes sur site :

  • Fardeau de maintenance et risque d’interruption de service : les déploiements sur site nécessitent des fenêtres de maintenance régulières et des mises à jour manuelles. Cela entraîne non seulement des perturbations opérationnelles, mais augmente également l’exposition aux vulnérabilités, notamment lorsque les correctifs de sécurité sont retardés.
  • Besoins élevés en ressources : l’exploitation de systèmes sur site requiert des ressources internes spécialisées pour gérer les serveurs, la sécurité et les mises à jour. Cela conduit souvent à un verrouillage de version et à une dépendance coûteuse vis-à-vis de prestataires tiers.
  • Évolutivité et flexibilité limitées : l’adaptation aux nouvelles exigences de conformité ou à l’augmentation des volumes de données est difficile dans les environnements statiques. Chaque évolution requiert des investissements matériels, des processus d’approbation longs et des coûts élevés. À l’inverse, une architecture cloud native bénéficie de la haute disponibilité, de la redondance géographique et de l’élasticité d’Azure, sans contrainte matérielle.

Une décision stratégique pour les institutions financières

Pour de nombreuses institutions financières, le choix entre cloud et on-premise est déjà fait. De plus en plus d’organisations délaissent les infrastructures rigides pour se tourner vers des plateformes cloud natives offrant flexibilité, conformité réglementaire et innovation continue.

La migration vers le cloud ne se résume pas à une mise à niveau technique : c’est une décision stratégique. Elle permet non seulement de renforcer la sécurité et la conformité, mais aussi de simplifier l’expérience utilisateur. Avec certaines solutions, l’intégration est perçue comme naturelle dans Microsoft Teams, la formation des administrateurs prend seulement quelques heures, celle des utilisateurs encore moins, et l’accès est possible à distance via l’application Teams ou un simple navigateur. En somme, le cloud apporte aux institutions financières un socle technologique moderne, sécurisé et évolutif, qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier : la relation client et l’innovation.

Katun et inepro facilitent la gestion sécurisée des impressions en entreprise

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Katun annonce que sa gamme d’imprimantes multifonctions Arivia est désormais entièrement compatible avec les technologies d’identification par radiofréquence (RFID) Spider inepro et ses outils d’authentification mobile.Cette compatibilité renforce l’engagement de Katun à fournir des solutions professionnelles sécurisées, efficaces et parfaitement intégrées. En assurant la compatibilité avec les technologies inepro, Katun garantit aux utilisateurs des imprimantes multifonctions Arivia de pouvoir intégrer facilement des fonctionnalités d’authentification avancées à leur infrastructure d’impression existante.

La solution Spider RFID inepro offre une approche flexible et prête à l’emploi pour la gestion sécurisée de l’impression, prenant en charge un large éventail de technologies d’authentification RFID et mobiles. Sa grande compatibilité et sa facilité de déploiement en font la solution idéale pour les organisations aux exigences de sécurité variées et aux besoins en matière d’environnement de travail en constante évolution.

Parmi les principaux avantages, on peut citer la libération sécurisée des impressions pour protéger les documents sensibles, la réduction des coûts grâce à la diminution du gaspillage d’impressions, ainsi que la gestion simplifiée des périphériques via la configuration et les mises à jour à distance. La solution permet également une authentification évolutive via des mobiles et prend en charge un large éventail de normes RFID, NFC et BLE à l’aide d’un seul lecteur, ce qui contribue à réduire la complexité des environnements d’impression.

« Nous sommes ravis d’annoncer la compatibilité totale entre notre gamme de multifonctions Arivia et la solution Spider inepro », a déclaré Tony Ko, Vice-Président chargé du matériel et des solutions d’entreprise chez Katun. « Cette intégration renforce notre capacité à fournir des solutions sécurisées, flexibles et faciles à déployer qui aident les utilisateurs d’Arivia à rationaliser leurs opérations, à renforcer la sécurité des documents et à améliorer la rentabilité. »

Enreach répond présent sur IT Partners 2022

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Enreach, l’un des leaders européens des solutions de contact, va à la rencontre de ses clients et partenaires à l’occasion de la nouvelle édition du salon IT Partners.

Des innovations qui répondent aux attentes des fournisseurs de services IT

À l’occasion de sa participation au salon, Enreach présentera ses offres Enreach UP, plateforme logicielle (successeur de ISTRA) hébergée par les partenaires et intégrée dans leur environnement, et Enreach Contact, SaaS en mode guichet unique opéré par Enreach. Ces deux solutions complémentaires, basées sur une technologie unifiée commune, sont proposées aux opérateurs et revendeurs qui cherchent à offrir une large palette de services innovants de communication unifiée (UCaaS) et de centres de contacts (CCaaS). Suivant la stratégie « votre marque, votre offre, vos clients”, Enreach UP et Enreach Contact permettent aux partenaires de se différencier et de garder le contrôle de leurs clients en définissant leurs propres offres et en promouvant leur propre marque, aux entreprises d’accélérer leur transformation digitale et aux utilisateurs de communiquer, collaborer et travailler sans silos. 

Bertrand Pourcelot, DG Enreach for Service Providers et Enreach France, précise « Nous sommes heureux de participer à cette nouvelle édition d’IT Partners qui nous permettra de rencontrer à nouveau notre écosystème et de tisser de nouvelles alliances. Nous offrons des “Solutions de Contact Convergent”, c’est à dire des solutions de communication unifiée (UCaaS) et de centres de contacts (CCaaS) intégrés aux services mobiles et aux applications métiers (CRM, ERP …) . Avec Enreach UP et Enreach Contact, nos partenaires fournisseurs de services et revendeurs peuvent créer de la valeur et de la différenciation pour répondre au mieux à l’évolution des besoins de communication et de relation clients des entreprises.»

Des rendez-vous incontournables 

Enfin, dans un souci d’interactivité avec les visiteurs, quatre démonstrations seront proposées les mercredi 15 et jeudi 16 juin sur le stand d’Enreach (D30) sur la thématique « Saisissez l’opportunité de devenir fournisseur UCaaS». 

À cette occasion, la nouvelle offre SaaS Enreach Contact sera mise en avant. Elle permet aux professionnels d’accéder à une solution de communication tout en un : téléphonie, softphone PC, appli mobile, intégration CRM, visioconférence, chat, ACD, PO/PC … le tout en marque blanche. 

Enfin, le mercredi à partir de 17 heures, un moment de convivialité et d’échanges informels sera proposé à l’occasion d’un cocktail dinatoire où vous pourrez déguster nos bières « made in Enreach« .

Pour de plus amples informations sur le programme des démonstrations, merci de visiter notre page web.

Jérémie DJERBI rejoint Appliwave pour accélérer sa croissance

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L’opérateur Cloud Appliwave, filiale du groupe Septeo, annonce la nomination de Jérémie DJERBI au poste de Directeur des Opérations. Cette arrivée s’inscrit dans un contexte de très forte accélération pour la société qui a réalisé une croissance de plus de 55 % en 2021 avec un chiffre d’affaires de plus de 8 millions d’euros.

Jérémie DJERBI bénéficie d’une expertise de 20 ans dans le secteur des télécoms en tant que dirigeant et entrepreneur, il va donc jouer un rôle de premier plan pour déployer la stratégie de développement accéléré d’Appliwave. Dans ce contexte, il est en charge de piloter les opérations techniques et commerciales, de contribuer à l’évolution des offres, d’accroitre l’activité de la société en régions et de veiller à faire évoluer en continu les processus internes et l’organisation pour offrir une qualité de service de premier plan au réseau de revendeurs. Pour mener à bien sa mission, il peut s’appuyer sur une solide expérience professionnelle acquise auprès de structures comme Tiscali, Telecom Italia, SFR et dernièrement Cirpack où il était Directeur Commercial France et Benelux. Il a également fondé l’opérateur Tier-One.

Sacha LAASSIRI, Directeur Général d’Appliwave « Nous sommes entrés dans une nouvelle étape de notre histoire et devons gérer une hyper-croissance qui nécessite de s’appuyer sur des managers rompus à cet exercice : gestion d’équipes étendues, lancement de nouvelles offres, recrutement et animation de notre réseau de distribution… Jérémie DJERBI a toutes les qualités et compétences nécessaires pour piloter nos opérations et nous permettre de mener à bien notre déploiement à l’échelle nationale durant les prochaines années. Membre du groupe Septeo, Appliwave est un acteur de poids sur le marché des opérateurs Cloud français et va continuer à investir fortement pour s’entourer de nouveaux talents et entretenir des relations de proximité avec son réseau de partenaires. »

Jeremie DJERBI, Directeur des Opérations d’Appliwave « Je suis fier de rejoindre Appliwave, c‘est un opérateur dynamique qui connait un développement soutenu depuis ces dernières années. Le déploiement de son réseau de fibre optique en propre partout en France, la qualité de nos infrastructures et de nos équipes va nous permettre d’accentuer notre avantage concurrentiel et de devenir le partenaire de référence des Opérateurs Télécoms, Intégrateurs et Distributeurs qui souhaitent proposer des services télécoms et cloud à forte valeur ajoutée. »

L’impact de l’IA dans le e-commerce B2B : limites et alternatives

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L’intelligence artificielle joue un rôle clé dans les plans de transformation numérique. Elle alimente les moteurs de recherche, les assistants virtuels et les recommandations de produits. Pour les professionnels du e-commerce B2B, l’IA peut représenter un véritable avantage concurrentiel. Mais l’IA a ses défis et ses limites. Sa mise en œuvre peut être coûteuse, ce qui amène les entreprises B2B à se demander s’il existe des alternatives.

Les limites de l’IA dans le commerce

L’IA applique un modèle ou un algorithme pour traiter de grandes quantités de données et prédire les résultats futurs. Bien qu’elle soit très sophistiquée, elle doit être personnalisée et testée pour s’assurer qu’elle fonctionne comme prévu. L’IA ne marche pas de manière isolée. Elle est connectée à des outils, plateformes et processus existants. Sa mise en œuvre peut être coûteuse et quelque peu incertaine. 

Première limite : identifier des cas d’utilisation réalistes

Plus de 65 % des acheteurs B2B sont susceptibles de changer de fournisseur s’il n’offre pas d’expérience personnalisée. En ce sens, les cas d’utilisation les plus populaires de l’IA dans l’ecommerce B2B se concentrent sur l’UX. Les autres éléments les mieux gérés par l’IA incluent les recommandations de produits ou l’analyse des sentiments. Par exemple, Amazon a massivement investi dans son moteur de recommandation basé sur l’IA pour comprendre les clients à chaque étape. Amazon Personalize examine les achats précédents pour optimiser l’algorithme afin d’offrir de meilleures recommandations de produits. La clé du succès d’Amazon est son engagement à créer l’expérience client la plus personnalisée.

Deuxième limite : mettre les données en ordre

Selon un rapport O’Reilly, 15 à 20 % des concepteurs d’IA citent des problèmes de données manquantes ou incohérentes. Les données nécessitent une analyse et une préparation avant d’être utilisées par l’algorithme. L’intervention humaine lors de la préparation peut alors entrainer des erreurs avant que l’IA ne traite les données.

Troisième limite : mettre en place des équipes spécialisées dans l’IA

L’IA nécessite une équipe de professionnels, d’ingénieurs et d’analystes BI pour la maintenir correctement. Malheureusement, les professionnels de l’IA sont difficiles à trouver. Le manque de talents dans l’industrie de l’IA concerne tous les niveaux de compétences et d’expérience.

Quatrième limite : la culture et la gestion des risques

L’IA est encore une technologie relativement nouvelle et tout le monde a une idée différente de ce qu’elle est et de ce qu’elle peut apporter à une entreprise. Pour avoir les meilleures chances de réussite, il est crucial d’intégrer toutes les parties prenantes dans sa stratégie d’IA et de les impliquer dans la définition des objectifs. Une visibilité totale conduit à la plus grande chance de succès. 

Alternatives à l’IA

Toutefois, toutes les entreprises n’ont pas forcément besoin de l’IA. Il existe d’autres alternatives qui peuvent être déployées. Pour de nombreuses fonctions du ecommerce, un moteur d’automatisation de flux de travail basé sur des règles peut fournir les mêmes résultats à un coût réduit. Par exemple, un algorithme de recommandation de produit peut ne pas avoir besoin d’IA, pas plus qu’un processus de devis ou de paiement personnalisé.

Flux de travail automatisés

Les flux de travail automatisés et l’IA impliquent tous deux de s’appuyer sur des infrastructures IT performantes pour effectuer des tâches. 

L’IA est le meilleur choix pour évaluer plusieurs inconnues telles que les fluctuations de la demande et les achats anticipés. Par exemple, Amazon est bien connu pour utiliser des algorithmes pour placer stratégiquement des articles dans les entrepôts les plus proches des clients avant même qu’ils n’aient ajouté ces articles à leur chariot. Ces systèmes anticipent les goûts individuels ainsi que les conditions saisonnières, météorologiques et de circulation pour livrer les produits le plus rapidement possible. Pourtant, l’IA n’est pas nécessaire pour simplement identifier le meilleur entrepôt pour expédier les produits. Un workflowsautomatisés automatisé peut acheminer les commandes vers l’entrepôt le plus proche du client, créant ainsi la même expérience qu’Amazon offre avec l’IA. Dans ce cas, un workflow automatisé peut être mis en œuvre plus rapidement et coûte beaucoup moins cher. Les workflows automatisés peuvent être la solution idéale pour les tâches répétitives ou impliquant la manipulation de données.

S’assurer que l’IA fonctionne pour ses besoins

Toute solution d’IA doit fournir une valeur qui dépasse les coûts d’administration des données et de constitution d’une équipe dédiée. N’oublions pas que l’IA peut présenter une multitude de défis. Il faut donc s’assurer d’avoir un cas d’utilisation valide et les ressources à investir pour mener à bien son projet. Au regard de ces éléments, envisager des alternatives telles que les workflows automatisés est une bonne option. Enfin il est important de garder à l’esprit que la solution la plus simple est souvent la meilleure.

Laurent Desprez, Vice President and General Manager for Europe at Oro Inc.

Enreach continue son ascension, à nouveau désigné comme un des leaders européens des communications unifiées en mode Cloud et « as a service » (UCaaS) par Frost & Sullivan.

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Enreach,  un groupe européen de communications unifiées en pleine expansion, a de nouveau été nommé comme un des leaders du marché européen dans l’étude annuelle Frost Radar sur la téléphonie IP hébergée et les « communications unifiées as a service » (UCaaS), améliorant sa position par rapport à 2020. En outre, Enreach a été l’organisation européenne la mieux notée en matière d’innovation. « Fort de la complétude de son offre, Enreach mérite sa place parmi les leaders les plus innovants sur le marché européen de la téléphonie IP hébergée et des communications unifiées as a service (UCaaS) », déclare Elka Popova, vice-présidente de la recherche chez Frost & Sullivan.

Frost & Sullivan a évalué plus de 60 fournisseurs dans son étude, et seules 23 entreprises ont été retenues cette année. Enreach s’est particulièrement distingué par rapport aux cinq critères d’innovation : évolutivité, recherche et développement, portefeuille de produits, maitrise des grandes tendances et proximité clients. 

Enreach dispose désormais d’équipes dans 21 bureaux répartis dans 10 pays, offrant à ses clients et partenaires son expertise et un soutien local. La mise en œuvre de la stratégie de croissance externe et de construction du groupe le place en position de force pour lancer rapidement de nouveaux produits et services à l’échelle européenne. Parallèlement à l’élargissement de son portefeuille de produits, Enreach répond aux exigences des clients et aux tendances du marché, ajoute Elka Popova. « L’accent mis sur la mobilité des entreprises, y compris la convergence fixe-mobile, la combinaison des UCaaS avec les CCaaS et l’investissement dans les technologies basées sur l’IA sont autant d’exemples qui mettent en avant la qualité du positionnement d’Enreach. »

Stijn Nijhuis, PDG d’Enreach, déclare : « Je tiens à remercier tous les membres de la famille Enreach ainsi que nos clients et partenaires pour leur contribution à notre innovation et à notre forte croissance. Le groupe est très impliqué en matière de R&D et d’unification des technologies, un domaine d’apprentissage et d’amélioration permanentes.  À titre d’exemple, les solutions de centre de contacts basées sur le cloud que nous proposons, auxquelles s’ajoutent les technologies d’IA, la voix et les outils de productivité, sont maintenant disponibles sur de nombreux marchés. Enreach a également poursuivi ses investissements dans son portail OSS/BSS basé sur le cloud et destiné aux partenaires. »

Stijn Nijhuis ajoute : « En plus d’être une année de croissance pour l’ensemble du marché de la téléphonie IP et des services de communications unifiées, nous avons mené à bien l’intégration de nos différentes marques avec de nombreux autres objectifs à atteindre. Il s’agit notamment du rebranding de Centile, HeroBase, Network Telecom et Swyx en tant qu’Enreach et du lancement de notre service Enreach Contact au Royaume-Uni et en France à destination des revendeurs. Nous nous sommes également développés grâce à l’intégration de Benemen, DSD Europe, Go2thecloud.com, OSS Networks, Pace Telecom et des services informatiques et de réseau de Prewest. »

« Nous avons aussi étendu notre offre de produits autour de Microsoft et ajouté d’autres fournisseurs à notre portefeuille de partenaires. Ainsi, alors que nous nous approchons de la fin de l’année 2021avec des projets continus d’évolution et de développement, nos clients et partenaires peuvent nous considérer comme leur guichet unique pour leurs besoins en TIC, et nous les remercions pour leur soutien. »

Nouvelle version MOBiiS 2.0 d’Enreach disponible dès maintenant sur Android et iOS

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Enreach for Service Providers annonce la disponibilité immédiate de la nouvelle version de son assistant mobile intelligent MOBiiS 2.0.  L’application MOBiiS propulsée par Enreach UP permet aux collaborateurs d’améliorer la communication et de renforcer la productivité. Elle facile tous les types d’interactions professionnelles – fixes, mobiles ou convergentes – et est disponible sur Android et iOS. En mode convergent, elle vient enrichir et compléter les capacités B2B du smartphone en complément de la convergence cœur de réseau qu’offre la plateforme Enreach UP. L’application peut également être fournie en marque blanche, permettant aux fournisseurs de services de la commercialiser sous leur propre marque.

MOBiiS 2.0 interagit pleinement avec les dispositifs Bluetooth embarqués et les casques, y compris le contrôle des appels via les boutons par exemple répondre, mettre en sourdine et rétablir le son. L’application permet également d’ajouter différents widgets sur l’écran d’accueil, tels que des widgets de présence, de changement de CLI, de connexion et de déconnexion des groupes ACD, en ligne avec la tendance à la personnalisation des usages.

Une version 2.0 intégrant toujours plus de fonctionnalités au service de l’expérience utilisateur et d’une amélioration de la productivité et du confort de travail 

MOBiiS 2.0, disponible avec Enreach UP 10.2.40 GA, EUP1.5 GA et EUP2.0, s’enrichit de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui sont issues d’un travail de R&D de fond mené par les équipes techniques d’Enreach For Service Providers. Parmi ces dernières citons par exemple l’accès à une page d’accueil moderne et personnalisable, l’accès à un softphone amélioré avec statistiques sur la qualité des appels VoIP, le support multi-SIM ou eSIM, la prise en compte des contacts convergents, l’accès à une messagerie vocale visuelle avec notes et transcriptions IA, la gestion de la présence et de l’activité unifiées en temps réel ou encore l’identification intelligente de l’appelant.

Jean-Francois Catz, Directeur de l’innovation chez Enreach for Service Providers « Au cœur de notre approche Mobile First, MOBiiS 2.0 est une solution innovante qui permet à ses utilisateurs d’entrer de plain-pied dans le monde de la communication et des interactions de nouvelle génération. Proposant une ergonomie unique, elle contribue à positionner les notions de simplicité, de confort de travail et de productivité comme une réalité concrète à portée des collaborateurs. Il est alors possible de communiquer et d’échanger en toutes circonstances en s’appuyant sur des fonctionnalités à très forte valeur ajoutée. »