Sur un marché toujours plus tendu, le recrutement d’experts est un sujet stratégique qui mobilise des ressources conséquentes. En effet, capter des talents est aujourd’hui un défi de tous les jours pour les DRH qui doivent rivaliser d’originalité et d’initiatives pour attirer les meilleurs profils. Cependant, si le sujet du recrutement est déjà en soi un véritable challenge, celui de la fidélisation des équipes l’est encore plus. Alors, comment faire pour fidéliser à long terme ses équipes et leur permettre de vivre une expérience collaborateurs de qualité au sein d’une ESN ? Voici 4 must have à prendre en compte.

Acquérir de nouvelles compétences en continu

Permettre à ses équipes de grandir en continu et d’intégrer de nouvelles expertises technologiques ou métier est désormais incontournable pour offrir aux talents des trajectoires professionnelles motivantes. Sur ce sujet, la formation est alors fondamentale pour accompagner les équipes dans leur évolution. Dans ce contexte, des dispositifs globaux permettent de créer de l’engagement et de répondre aux différentes attentes : e-learning, formation sur les nouvelles technologies ou encore passage de certifications sont des exemples concrets.

Insuffler un climat de confiance

La communication avec l’équipe de management est un élément clé pour un climat social apaisé et constructif avec les équipes. De fait, il est nécessaire que les comités d’entreprises et représentants du personnel puissent dialoguer de manière transparente avec la direction pour les bonnes comme pour les mauvaises nouvelles. Cette sincérité est un élément clé pour fidéliser ses équipes et créer un véritable lien de confiance avec l’employeur.

Sensibiliser les managers en continu

Les managers opérationnels doivent porter ou plutôt incarner les valeurs de l’entreprise. Animer des communautés de managers est donc un élément nécessaire pour leur permettre de devenir de véritables ambassadeurs de l’entreprise vis-à-vis de leurs équipes. Il faut donc leur proposer des programmes spécifiques leur permettant de développer leur leadership.

Organiser des people review

Reconnaitre les performances des collaborateurs est enfin un point essentiel. En ce sens, il sera alors possible de pratiquer une politique de rémunération incitative et attractive qui encouragera les équipes et les motivera à évoluer au sein de l’entreprise. Il s’agit d’une réelle marque de reconnaissance et d’un levier de fidélisation performant.

Ces quelques éléments qui peuvent être complétés par d’autres initiatives sont des points clés à prendre en compte pour mettre en œuvre une stratégie de rétention des talents pragmatique, durable et responsable.

Par Karelle BROZYNA, Directrice des ressources humaines chez Tenexa

Par Karim Jouini, CEO d’Expensya

Créer et optimiser les process financiers est une vraie démarche pour assurer la croissance d’une entreprise. Dans une étape de scaling, l’entreprise doit être consciente du rôle du département financier, un CFO ou un DAF est protagoniste d’une éventuelle stratégie de croissance.

Qu’est-ce qu’on entend par l’hypercroissance ? D’un point de vue théorique, une entreprise “scale-up” est une structure connaissant une croissance exponentielle de son chiffre d’affaires soit une augmentation annuelle dépassant 40% pendant trois années consécutives. Dans la pratique, une entreprise en hypercroissance connait de fortes turbulences dans son organisation et un changement conséquent de dimension. Passer d’une start-up ou PME à une “scale-up” s’accompagne de nouveaux défis pour l’entreprise. Le département financier doit faire preuve de flexibilité et doit redéfinir ses priorités, son rôle et sa manière de fonctionner.

Quel est le rôle des services financiers dans l’évolution d’une entreprise ? Et quelles sont les tendances actuelles et les bonnes pratiques à adopter pour suivre le changement ?

Le département financier : la pierre angulaire de la transformation  

L’une des principales raisons pour laquelle le département financier est important, c’est qu’il est en charge d’un périmètre bien large : Finance, comptabilité, administration, juridique, RH. Plusieurs questions peuvent se poser auxquelles seul le département financier a une réponse.

A son arrivée dans une entreprise, un CFO ou un DAF doit connaître l’organisation établie dans ses moindres détails. Il est tenu de comprendre la vision de l’entreprise, ses valeurs clés et les messages véhiculés à travers sa proposition de valeur. Ensuite et pour chaque département, identifier la structure et avoir une idée sur les coûts associés à chaque équipe, qu’ils soient en termes de dépenses ou de profit. L’étape finale sera de définir les indicateurs clés de performances de l’entreprise pour assurer un reporting clair et stratégique.

Pour une entreprise qui part de 0 et souhaitant la création du département DAF, il faut qu’elle se munisse des outils nécessaires pour accompagner ce changement de dimension. Un nouveau process n’est pas facile à mettre en place, la finance est en train de se transformer et s’adapter à de nouvelles méthodes de travail.

Quelle que soit la taille de l’entreprise, le rôle du CFO/DAF est déterminant dans la croissance de celle-ci. Il est de plus en plus sollicité et son expertise de plus en plus transverse. Nous vivons dans une ère où les risques sont nombreux, l’expertise d’un CFO avisé est cruciale pour garantir la pérennité de l’entreprise. L’adoption des nouvelles technologies n’étant pas correctement mise en œuvre, cela engendre des process de plus en plus compliqués mais surtout manuels. Quelles sont alors les bonnes pratiques pour faire évoluer son département administratif et financier ?

Le digital au cœur du changement dans les départements financiers  

Un terme est de plus en plus utilisé pour désigner une manière de fonctionner qui marche : l’agilité ! Si nous avons connu une vague de digitalisation ces dernières années, certaines structures sombrent encore dans la lourdeur de process ancestraux. L’automatisation est à l’heure actuel plus que nécessaire. Le Covid ayant sonné la fin d’une époque où tous les collaborateurs sont au bureau, le télétravail est désormais la norme et impose de nouvelles méthodes de fonctionnement et une certaine souplesse que les départements financiers n’avaient pas !

Pour accompagner leur hypercroissance, de plus en plus d’entreprises utilisent les outils digitaux dans leur quotidien. Le but est de gagner en compétitivité, maîtriser les dépenses et faire des économies en termes de temps et d’argent L’idée n’est pas de cumuler les outils mais de les imbriquer pour construire une stratégie financière efficace. Avec les outils adéquats, une entreprise gagne en productivité et peut aisément accompagner sa croissance. Le CFO est donc un Business Partner tenu de suivre l’évolution de l’entreprise et apporter une pierre à l’édifice de sa hypercroissance !

Une chose est désormais évidente, l’intelligence artificielle est aujourd’hui une technologie de rupture qui amène l’ensemble des secteurs d’activités et tous les métiers à évoluer et à intégrer de nouvelles possibilités. Dans ce contexte, le secteur des télécoms ne fait aujourd’hui pas exception. Ainsi, un premier usage semble se développer et commencer à se positionner sur le marché comme un must have : la transcription automatique.

La téléphonie est aujourd’hui largement connectée au SI

Avant d’entrer plus en détail sur le sujet de la transcription automatique, rappelons que la téléphonie ne peut aujourd’hui être coupée du système d’information. Elle est en effet une extension du SI et doit pouvoir communiquer avec ce dernier. Cela explique notamment le développement des solutions de communication unifiée par exemple.

Mais avec l’IA, les fonctionnalités proposées vont alors être décuplées et il est important que les téléphones puissent prendre en compte ces dernières. Ainsi, les appareils utilisés devront être des points d’accès pour communiquer avec le Système d’Information. C’est précisément dans ce contexte que la transcription automatique est un parfait exemple.

Mais qu’est-ce que la transcription automatique ?

Concrètement, ce procédé rendu possible grâce à l’intelligence artificielle permet de transcrire sous forme de texte une conversation téléphonique et donc d’en avoir un document qui peut être intégré au Système d’Information. Cela permet ensuite par exemple d’effectuer simplement des recherches par mot-clé, d’avoir une archive et même dans certains cas de se conformer à des dispositions réglementaires. La transcription automatique offre donc de nouvelles perspectives au secteur des télécoms et les professionnels de l’industrie doivent l’intégrer.

Positionner l’IA au centre de ses stratégies R&D et d’évolution produit

Dans ce contexte, les fabricants de téléphones IP se doivent de repenser leur stratégie R&D pour prendre en compte la montée en puissance de l’Intelligence artificielle et permettre à leurs produits d’être compatible avec des systèmes alimentés par l’IA. Cela passe par une veille R&D active et le développement de partenariats qui permettront de prendre en compte les champs d’application possibles offerts par l’Intelligence artificielle.

Comme nous l’avons vu, la téléphonie va continuer de se lier toujours plus au système d’information. Il est donc fondamental de proposer des téléphones qui prennent en compte cette donnée et offrent une expérience unique à leurs utilisateurs. Seuls les concepteurs de téléphones IP qui intégreront cette évolution seront en mesure de devenir des partenaires à long terme pour leurs clients.

Par Noémia DOMINGUES Channel Manager chez SNOM France