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Katun confirme son excellence en service client avec une nouvelle distinction européenne

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Katun confirme son excellence en service client avec une nouvelle distinction européenne

Katun annonce avoir reçu pour la deuxième année consécutive le prestigieux prix du « Service Client de l’année » lors des Recycler Awards 2026, qui se sont tenus le 21 mai à Dortmund, en Allemagne.Par ailleurs, la société mère de Katun, General Plastic Industrial Co., Ltd. (GPI), s’est également vu décerner le prix du « Fournisseur de l’année », ce qui vient souligner une fois de plus l’excellente réputation de cette entreprise internationale en matière de qualité, de service et de leadership dans le secteur.

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Les Recycler Awards, décernés chaque année, récompensent les réalisations, l’innovation et la contribution dans le secteur des consommables d’impression et du reconditionnement, et rassemblent des entreprises et des professionnels de premier plan venus de toute l’Europe. Le fait que Katun ait été désigné « Service Client de l’année » pour la deuxième année consécutive souligne son engagement sans faille à fournir une assistance fiable et réactive sur une vaste zone géographique, ainsi que l’importance qu’il accorde en permanence à la réussite de ses partenaires revendeurs.

Les Recycler Awards se distinguent dans le secteur, car les lauréats sont désignés par un vote des professionnels de l’impression et du grand public. Cette année, les prix ont recueilli plus de 45 000 votes toutes catégories confondues.

« Nous sommes honorés d’être une nouvelle fois récompensés pour l’excellence du service client de Katun », a déclaré Cinzia Gandini, Directrice Générale de Katun pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA). « Ce prix témoigne du dévouement et du travail acharné de toute notre équipe, dont l’engagement à offrir une expérience réactive, fiable et de grande qualité ne cesse de renforcer nos partenariats à travers l’Europe. »

« Nous sommes ravis de voir Katun remporter le prix du Service Client de l’année pour la deuxième année consécutive lors des Recycler Awards », a déclaré Stefanie Unland, rédactrice en chef et éditrice de The Recycler. « Cette catégorie revêt une importance particulière, car elle est déterminée par les votes de l’ensemble du secteur de l’impression et du grand public, ce qui reflète la solide réputation que Katun s’est forgée auprès de ses clients et partenaires. Cette distinction témoigne clairement de l’engagement constant de Katun en matière de service, de fiabilité et de soutien aux revendeurs. »

Ce prix illustre l’engagement continu de Katun envers la satisfaction de ses clients, ainsi que son exigence en matière de fiabilité et de qualité, consolidant sa position de leader orienté client sur le marché mondial de l’impression.

Gestion de parc en mode Saas : Rzilient offre des outils innovants aux infogéreurs responsables

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Gestion de parc en mode Saas : Rzilient offre des outils innovants aux infogéreurs responsables

Rzilient, startup ayant développé une plateforme SaaS de gestion de parc IT,  accélère auprès des infogéreurs en enrichissant leur proposition de valeur et leur offre avec une interface qui simplifie l’accès aux services IT pour les clients finaux. Concrètement, Rzilient propose aux aux infogéreurs une plateforme de gestion centralisée et complète. Ainsi, les clients de ces derniers peuvent se coordonner pour optimiser leurs flux de travail IT, gérer leurs employés et leurs actifs, déclencher les différents services et demandes de support, visualiser et suivre toutes leurs procédures ou encore surveiller leurs budgets informatiques.

« Nous avons pensé et développé notre solution dans le but de renforcer et faciliter la collaboration entre les sociétés (PME – ETI) et les professionnels de l’IT qui eux sont les experts. Il faut créer les conditions d’une communication adaptée entre les différentes parties, pour que l’infogérance soit délivrée dans les meilleures conditions de manière simple et efficace. Grâce à des intégrations uniques, et en faisant se parler des outils qui ne communiquaient pas jusqu’ici, nous sommes en mesure de réunir tous les sujets informatiques en une seule et même plateforme, pour des gains financiers et extra-financiers.» Alexis Valero CEO et co-fondateur de Rzilient

Il s’agit donc d’une véritable opportunité pour les infogéreurs de se distinguer et de proposer à leurs clients un service à très forte valeur ajoutée. Ainsi, à ressources équivalentes, ils ne perdent plus de temps et peuvent se focaliser sur leur expertise. Surveillance automatisée, alertes en temps réel, déclenchements IT automatiques ou encore rapports dynamiques font partie des fonctionnalités intégrées à la plateforme derrière laquelle les infogéreurs peuvent opérer.

Alexis Valero, CEO et co-fondateur de Rzilient « Au travers de différentes vues en fonction des rôles de chacun, les infogéreurs peuvent travailler directement avec leurs clients sur la base de données à jour et assurer un suivi ROIste du parc. Inventaire connecté et intelligent, tableaux de bord personnalisables, catalogue de matériel à l’achat ou à la location, sont autant de bénéfices pour les infogéreurs. Notre plateforme unique complète leur chaîne de valeurs et leur permet d’accroître leurs revenus. »

 

 

Livre Blanc : Fin de la maintenance standard pour SAP ECC et SAP S/4HANA

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Livre Blanc : Fin de la maintenance standard pour SAP ECC et SAP S/4HANA

« Chez delaware, nous tenons à informer pleinement nos clients sur les options de support de leur ERP SAP. Bien que SAP ait annoncé que son support sur SAP ECC ou SAP ERP 6.0 se poursuivra jusqu’au 31 décembre 2027, il est important de savoir que seuls quelques packs d’amélioration de SAP ECC sont éligibles pour cette période de maintenance prolongée. Cela signifie que le support pour toute autre version de SAP ECC prendra fin le 31 décembre 2025.

De plus, si vous utilisez déjà SAP S/4HANA, vous devez prendre en compte certains points : pour quelle version avez-vous opté et jusqu’à quand pouvez-vous bénéficier de la maintenance prolongée ? »

Télécharger le livre blanc ici

L’approche Mobile First : un incontournable dans le monde des communications professionnelles

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L’approche Mobile First : un incontournable dans le monde des communications professionnelles

Par Bertrand Pourcelot, CEO Enreach for Service Providers

Les outils de communication et le monde de la téléphonie ont très fortement évolué ces dernières années. Ainsi, la montée en puissance de nouveaux usages, décuplée par la banalisation du télétravail, a largement contribué à créer de nouveaux réflexes en matière de communication. Dans ce contexte, la notion de mobilité est aujourd’hui stratégique pour toutes les organisations et se positionne comme un levier générateur de performance, de confort de travail et de productivité. C’est précisément sur ce point que le mobile est aujourd’hui un point d’accès qui doit pouvoir intégrer toutes les fonctionnalités nécessaires pour échanger dans tous les cas d’usages possibles.

Le mobile first, un must have

Comme nous l’avons vu, la recherche d’accès à des guichets de communication unique est une composante clé qui va permettre aux entreprises de s’adapter aux nouvelles formes de travail plébiscitées par leurs équipes. Sur ce point, le virage de la communication unifiée apparait comme une exigence. Mais au-delà du matériel, qui ne sert finalement que de point d’accès (mobile, ordinateur portable, tablette), se pose la question du comment faire.

C’est sur ce point que les plateformes de communications unifiées occupent une place centrale en permettant de gérer toutes les interactions effectuées. Il devient alors possible de prendre en compte tous les médias et solutions possibles et de les réunir en un point pour offrir une expérience utilisateur sans couture.

Dans les faits, cette approche génère de nombreux avantages comme : commencer une communication sur un terminal et basculer sur l’autre sans interruption, lancer une session de visioconférence, indiquer ses disponibilités ou basculer les appels chez un collègue au besoin, partager des documents lors d’une visioconférence, etc. Toutes les options sont possibles.

L’approche mobile first au service de la productivité

Plus que jamais, le mobile joue un rôle de premier plan dans le mode de travail des équipes et contribue à accroitre leur productivité. Nous pourrions par exemple évoquer l’intégration des numéros mobiles dans les applications CRM et métiers afin d’éviter les silos et de pouvoir superviser la relation client (commerciaux et support).

Ne pas négliger les notions de souveraineté 

Le point lié à la souveraineté et à la sécurité n’est pas anodin. En effet, les échanges d’informations réalisées par les collaborateurs nécessitent d’être sécurisés et confidentiels. Dans ce contexte, nombre d’organisations interdisent aujourd’hui l’usage de telle ou telle plateforme en raison de la nationalité des éditeurs qui les proposent (leur législation n’étant pas toujours garante d’une bonne confidentialité, que ce soit aux États-Unis ou dans certains pays d’Asie par exemple). Sur ce point, s’appuyer sur des acteurs français ou encore mieux européens offre une réelle garantie aux organisations de pouvoir échanger en totale sécurité dans un cercle de confiance.

Mobile first, communication unifiée et souveraineté sont donc trois points clés pour s’appuyer sur des environnements de confiance, ouverts, intuitifs et performants afin de communiquer dans les meilleures conditions. Au-delà de ces éléments, les Smartphones vont continuer à occuper de plus en plus de place dans la digital Workplace en positionnant la simplicité et l’innovation au centre des nouveaux usages plébiscités par les utilisateurs.

 

 

Purple Campus Occitanie collabore avec Syage pour concevoir une architecture réseau de nouvelle génération

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Purple Campus Occitanie collabore avec Syage pour concevoir une architecture réseau de nouvelle génération

Syage, entreprise de services informatiques experte en infrastructures systèmes, cloud, réseaux et cybersécurité, accompagne Purple Campus Occitanie dans la mise en œuvre d’une architecture réseau de nouvelle génération spécialement conçue pour répondre à ses besoins.

Depuis 2021, Purple Campus Occitanie est l’engagement formation de proximité des Chambres de Commerce et d’Industrie d’Occitanie. Purple Campus Occitanie réunit 18 campus, 450 collaborateurs, propose 90 formations et réalise un chiffre d’affaires de plus de 55 millions d’euros. https://www.purple-campus.com/

Regroupant les activités de formation dispensées individuellement jusqu’en 2021 par les chambres de commerce et d’industrie, Purple Campus Occitanie a souhaité se doter d’un SI de nouvelle génération et autonome pour mener à bien ses opérations. C’est dans ce contexte qu’en 2022, la DSI s’est entourée de partenaires complémentaires qui pourraient l’accompagner sur ce sujet.

Dès lors, sur le volet Réseau, l’ESN Syage a su se distinguer et proposer une offre qui correspondait parfaitement aux attentes exprimées. Globalement, Syage est intervenue sur la conception et la définition de l’architecture réseau LAN et SDWAN Multi-opérateurs, puis a participé à son déploiement en central et sur les campus. Un volet important de la participation de Syage a également consisté à travailler sur le volet de la sécurité périmétrique. La conception du projet a commencé en 2022, puis la migration de l’architecture s’est faite progressivement pour se terminer en février 2024, date à laquelle la dernière interconnexion avec le SI des CCI a été coupée.

Au niveau technique, plus de 250 switchs et 350 bornes Wifi et 30 Fortigates ont été installés. Les technologies d’Aruba Networks et de Fortinet ont notamment été mises en œuvre. De plus, l’infrastructure déployée est aujourd’hui 100 % cloud, ce qui permet à Purple Campus Occitanie de bénéficier d’un environnement performant, évolutif et sécurisé pour mener à bien ses opérations à long terme.

Pour mener à bien ce projet, une équipe dédiée a été mobilisée pour travailler étroitement avec la DSI de Purple Campus Occitanie. Un accompagnement de bout en bout a donc été effectué.

Michaël DUVAL, Directeur des Systèmes d’Information de Purple Campus Occitanie « Syage a joué un rôle central dans la création de notre nouvelle architecture réseau. Leurs fortes compétences techniques, leur capacité d’adaptation pour lancer un projet complexe et la flexibilité de leurs équipes ont été des points déterminants dans le succès du lancement de notre nouveau SI. »

QNTM ACQUIERT IBEXA

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QNTM ACQUIERT IBEXA

QNTM Group (QNTM) a annoncé aujourd’hui l’acquisition de la majorité d’Ibexa, éditeur de DXP, plateforme d’expérience combinant CMS, e-Commerce et Personnalisation en mode SaaS. L’ajout d’Ibexa dans le portefeuille de QNTM renforcera encore la position du groupe sur le marché européen de l’e-Commerce (eCOM) et des systèmes de gestion de contenu (CMS).

La vision de QNTM est de créer les « digital winners » de demain enrassemblant les plus brillantes entreprises d’Europe dans les domaines du conseil en stratégie numérique, du marketing, des logiciels et de la technologie.QNTM Group est entièrement détenu par Altor Fund V. Altor est l’une des plus grandes sociétés de capital-investissement de Scandinavie.

Ibexa fournit une plate-forme d’expérience numérique (DXP) basée sur le cloud et spécialisée dans les solutions de transformation numérique B2B. Offrant des solutions de gestion de contenu headless, d’e-commerce et de personnalisation ainsi que des capacités de développement flexibles, Ibexa DXP permet aux entreprises B2B de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de vente et d’améliorer l’expérience et les parcours clients. Ibexa DXP est implémentée par un écosystème de partenaires dédiés à travers l’Europe et des marques telles que Crédit Agricole, Pierre Fabre, Groupe Atlantic et Whirlpool utilisent Ibexa comme principal levier de leur croissance numérique. Le siège d’Ibexa est basé à Oslo, en Norvège, et possède des bureaux en Allemagne, en France, en Espagne, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. 

L’investissement de QNTM dans Ibexa

« Faire partie du groupe QNTM est une opportunité unique pour Ibexa d’accélérer notre croissance et notre expansion internationale, afin de prendre une position de leader sur le marché européen de la DXP. Ce marché est sur une trajectoire de croissance phénoménale, accélérée par la nécessité pour les entreprises de numériser leurs canaux de vente – un besoin mis en évidence par la pandémie de COVID-19 », déclare Morten Ingebrigtsen, PDG d’Ibexa.

«La DXP d’Ibexa permet aux entreprises d’évoluer en permanence dans la façon dont elles créent de la valeur pour leurs clients – en modernisant les ventes et en crééant des expériences client personnalisées. Faire partie du groupe QNTM est une excellente nouvelle pour nos clients et partenaires. Nous avons une vision commune de permettre aux entreprises d’accélérer leur transformation commerciale et d’alimenter leur croissance – pour créer les « digital winners » de demain. » ajoute Bertrand Maugain, co-PDG d’Ibexa.

Pourquoi QNTM investit dans Ibexa :

QNTM continue d’étendre son écosystème grâce à la forte présence d’Ibexa dans l’écosystème DXP et à son large réseau de partenaires européens. Ibexa s’inscrit dans le cadre de l’attention croissante que QNTM porte à la verticale Digital Experience, suite à l’acquisition de la société danoise primée Hesehus en janvier 2021. 

Nous étions à la recherche d’une entreprise  » cloud native  » en pleine croissance, disposant d’un réseau de partenaires et de clients bien établi en Europe et capable de proposer une offre plus large dans notre pôle eCOM/CMS.  Ibexa répond à nos critères stricts, et avec Hesehus, Ibexa créera un énorme potentiel pour faire évoluer les deux entreprises plus rapidement et augmenter la valeur de l’ensemble de l’écosystème QNTM », déclare Eivind Roald, PDG de QNTM.

Komposite recrute des experts

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Komposite recrute des experts

Pour accompagner sa croissance, l’ESN ambitionne de recruter des profils confirmés et seniors.

Le Groupe, qui a doublé ses effectifs ces 24 derniers mois, souhaite franchir un nouveau cap en dépassant le seuil symbolique des 50 collaborateurs en 2022. Il entend ainsi intégrer 20 nouveaux talents, essentiellement confirmés et seniors, pour renforcer ses expertises et ses équipes de middle management. 

Qu’ils soient commerciaux, consultants avant-vente, chefs de projets techniques, consultants data, développeurs ou ingénieurs confirmés, les profils que Komposite cherche à recruter seront directement intégrés aux équipes opérationnelles du Groupe.
Depuis plusieurs mois, Komposite connait, en effet, un dynamisme commercial sans pareil qui se traduit par le gain de dix nouveaux budgets significatifs (PME, ETI et grands comptes).Dans ces conditions, développer le capital humain du Groupe devient une priorité essentielle, à la fois pour atteindre les objectifs que l’entreprise s’est fixés et pour mener à bien les projets de transformation de ses clients. 

Pour contrer un marché du travail tendu et pénurique, qui compte toujours plus de talents éloignés du salariat, Komposite mise sur la cooptation. A la fois baromètre social et levier de recrutement, la cooptation s’impose comme la réponse évidente aux enjeux d’évolution de l’entreprise, qui a d’ailleurs effectué 70% de ses recrutements par ce biais en 2020.

Blanche Gourdon, Responsable Ressources Humaines, commente « Au-delà du savoir-faire des candidats que nous rencontrons, nous nous attardons sur leur savoir-être. Chez Komposite, l’esprit d’équipe, le respect, la pugnacité et la valeur travail sont des composantes essentielles de réussite. Parce que nous savons ce que nous recherchons et que nous l’évoquons de manière transparente avec nos candidats, nous arrivons à rencontrer des personnalités qui ont envie de prendre part à l’aventure. Finalement, nous recrutons souvent des ‘intrapreneurs’ qui viennent participer à la construction du Groupe Komposite où de nouveaux chantiers émergent en permanence. »

Harry Zarrouk, Directeur Général, conclut « L’arrivée récente de Blanche Gourdon, RRH, nous permet d’accélérer sur le recrutement. Si notre stratégie à court terme est de grandir par croissance externe, le développement organique de notre capital humain n’en reste pas moins une priorité. »

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