Synonymes d’efficience et de productivité, les automatisations sont monnaie courante dans tous les processus métier. L’ITSM n’échappe pas à la règle : les fonctionnalités d’automatisation fluidifient la gestion des services IT et simplifient le quotidien des équipes support. D’autant qu’au-delà du gain de temps, certaines automatisations ITSM permettent de gagner en compétitivité. 

Réduire les coûts opérationnels

Dans le domaine IT, les automatisations visent à décharger les équipes   de certaines tâches à faible valeur ajoutée, chronophages, répétitives et/ou redondantes. En ligne de mire ? Les opérations pouvant être déclenchées et réalisées sans intervention directe d’une personne.  Lorsqu’on parle d’automatisation dans le cadre de la gestion de services IT, les exemples abondent. On peut ainsi automatiser la réponse aux utilisateurs suite à une demande au helpdesk, la création de ticket sur alertes remontées depuis les infrastructures, l’attribution d’un ticket à un agent ou une équipe, l’ajout d’informations lors de la création d’un ticket, les notifications liées aux changements, mises à jour, jusqu’au traitement de demandes simples…  Ces automatisations aident toutes à réduire les coûts opérationnels. Elles minimisent en effet les interventions des équipes dans l’exécution de tâches répétitives.  Le logiciel ITSM joue donc un rôle central dans la mise en œuvre de ces traitements automatisés au sein des équipes de production IT.

Quelques exemples d’automatisations ITSM

La supervision

L’un des premiers leviers à actionner pour augmenter la compétitivité des services IT, c’est l’automatisation de la supervision du parc informatique. Pour ce faire, il est possible d’interconnecter son outil de supervision à sa solution ITSM. De cette façon, il est possible d’être alerté automatiquement en cas d’incidents, sans intervention humaine, et donc sans ressaisie, souvent source de perte de temps, voire d’erreur. Les alertes automatiques facilitent et fiabilisent la supervision. Certaines entreprises assurent ainsi une gestion intégrée de leurs ressources IT.

Le déploiement d’un serveur

Un logiciel ITSM peut également aider à automatiser des processus simples, comme la mise en production d’un serveur. Comment cela fonctionne ? À la réception d’une demande de connexion d’un nouveau serveur, un workflow d’actions automatisées initialisera l’équipement (OS, réseau, logiciels). Tout simplement.

La résolution d’incidents récurrents

Avec un outil ITSM performant, analyser les types d’incidents recensés et automatiser leur traitement est une simple formalité. Cela peut consister en l’envoi d’un formulaire de saisie dédié pour documenter le problème avant de prendre en charge sa résolution. Ce formulaire contiendra ainsi les informations nécessaires pour déclencher une ou plusieurs actions curatives automatiques.

Staffer les équipes en fonction des besoins réels

 L’automatisation permise par les outils ITSM permet de développer les capacités de production de services, en délestant les équipes d’un certain nombre d’opérations. Elle aide donc staffer les équipes support au plus juste. Automatiser certaines tâches permet en effet d’envisager la croissance d’un service ou d’un centre de production IT sans augmenter les effectifs de façon linéaire.  Par ailleurs, une solution ITSM performante offre tous les indicateurs pour mesurer l’impact de l’automatisation et anticiper les besoins en ressources.

Automatiser les tâches de gestion IT grâce à un logiciel ITSM engendre donc des bénéfices mesurables : gains de temps, de productivité, d’efficacité, de fiabilité… Et au-delà de la performance opérationnelle, ces automatisations sont d’autant plus appréciables qu’elles se traduisent sur le plan économique.

Par Vincent Dumas Product Owner chez COMBODO

Les cyberattaques ne concernent plus uniquement les grandes entreprises. Aujourd’hui, les PME figurent parmi les cibles les plus fréquentes des hackers, souvent parce qu’elles pensent à tort ne pas être exposées. Pourtant, un vol de données, un ransomware ou une simple faille non corrigée peut paralyser une activité, générer des pertes financières importantes et nuire durablement à la confiance des clients.

Face à ces risques, l’audit de cybersécurité PME est bien plus qu’une formalité technique. C’est un levier de protection, de conformité, mais aussi de performance. En identifiant les failles, en évaluant les dispositifs de sécurité et en sensibilisant les équipes, cet audit permet aux dirigeants d’agir avant qu’un incident ne survienne et n’impacte le business.

Les PME : premières visées des cybercriminels 

En France, 37% des attaques ont visé des TPE/PME en 2024 selon un rapport de l’ANSSI publié en 2025, ce qui en font la première cible d’attaque des cybercriminels.

Les PME sont des cibles prioritaires, souvent en raison de ressources limitées et d’une sensibilisation inadéquate.

Des coûts potentiellement catastrophiques

Ces coûts incluent les aspects visibles (restauration, notifications RGPD…) et cachés (impact réputation, perte de clients, hausse de la dette…)

L’audit : une réduction proactive des risques

Un audit de cybersécurité permet de :

• D’identifier les vulnérabilités techniques et organisationnelles du système d’information
• De définir des mesures de correction par rapport aux risques mis en lumière par les vulnérabilités relevées préalablement
• De disposer d’une estimation du coût des mesures (financier et humain)
• D’implémenter selon son budget les mesures ciblées
• De valider les améliorations avec un contre-audit ou des tests unitaires

Conformité réglementaire et assurance

Un audit de cybersécurité joue un rôle central dans la conformité aux réglementations en vigueur. Qu’il s’agisse du RGPD, du NIS, de DORA ou de certaines normes qu’on souhaite s’appliquer, ces cadres exigent une connaissance précise des risques, une cartographie des données sensibles et un plan d’action formel. L’audit permet  d’avoir une vue synthétique de son niveau de conformité et de ce à quoi elle s’expose.

Car à défaut de conformité, les conséquences peuvent être lourdes. Les amendes prévues par le RGPD peuvent atteindre jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel, sans compter les conséquences sur la réputation et la perte de confiance des clients.

Par ailleurs, pour souscrire une assurance cyber, la plupart des assureurs exigent un état des lieux préalable du niveau de sécurité. Là encore, l’audit sert de base solide pour évaluer les garanties à mettre en place et justifier d’une démarche proactive de maîtrise du risque.

Sensibilisation : le facteur humain

• 95 % des incidents proviennent d’erreurs humaines.
• Seulement 51 % des PME forment leurs employés et 22 % disposent d’un plan de réaction.

ROI et renforcement de la performance

Pour une entreprise, réaliser un audit de cybersécurité représente bien plus qu’un simple diagnostic technique : c’est un véritable investissement stratégique. En détectant en amont les failles de sécurité, l’audit permet de limiter les risques d’incident et de réduire le coût moyen d’une cyberattaque, souvent estimé à plusieurs dizaines de milliers d’euros pour une PME.

C’est aussi un levier d’optimisation budgétaire, en réorientant les ressources vers les priorités réelles identifiées, plutôt que de multiplier des solutions parfois redondantes ou mal adaptées.

En renforçant la posture de sécurité, l’audit contribue également à améliorer la réputation de l’entreprise. Il instaure un climat de confiance avec les clients et partenaires, ce qui devient un avantage concurrentiel déterminant, notamment dans les environnements B2B sensibles aux enjeux de cybersécurité.

Bonnes pratiques pour les PME

-Audits annuels :  il est conseillé d’alterner les audits de cybersécurité qui vont donner une feuille de route court/moyen terme et les tests de pénétration

-Budget dédié : entre 4 000 € et 15 000 € selon la taille, la criticité, la maturité et l’objectif de conformité visé.

-Impliquer la direction, communiquer les résultats et suivre les recommandations.

Par Cédric Boucly, Directeur Cybersécurité chez Tenexa

Pierre Samson, Chief Revenue Officer Hackuity

Au-delà des vulnérabilités qui vont submerger les organisations en 2023, les responsables de la cybersécurité devront se concentrer sur cinq risques majeurs dans l’année à venir. De la récession économique aux consolidation sectorielles, examinons ainsi les défis et les opportunités qui nous attendent :

Accessoire ou indispensable ?

Si vous ne faites pas partie d’un process critique (comme le VM), attendez-vous à être dépriorisé.

Consolidation des fournisseurs

Optimisez le ROI de vos outils actuels. Les directions seront à la recherche d’une vue consolidée pour booster l’efficacité de leur arsenal cyber grâce à un cockpit unique. Simplification et automatisation, ainsi que renforcement du ROI de vos investissements, c’est faire d’une pierre, deux coups.

Tolérance au risque et automatisation

dans le contexte de ressources plus limitées, de l’augmentation des charges de travail, voire de situations burn-out, les entreprises auront deux choix: (1) automatiser massivement pour suivre le rythme des attaques (de plus en plus facilitées par l’élargissement de la surface d’attaque) OU (2) avoir l’accord de leur direction pour tolérer le risque d’être victime d’attaques (qui auraient pu facilement être évitées grâce à une hygiène de cybersécurité plus rigoureuse).

Gain de productivité, automatisation et ROI

Vos actions sont surveillées de près par la DAF. Des critères plus stricts pour les projets et surtout un retour sur investissement plus court seront attendus (par rapport au ROI classique de 3 à 5 ans des gros investissements dans l’infra). Automatiser les tâches manuelles et libérer de la bande passante pour vos ETPs grâce à une plateforme spécialisée clé-en-main (ne nécessitant donc pas de personnalisation ni coût important de mise en place) deviendra une évidence.

Cybersécurité = protection des emplois

Qu’est ce qui empêche les DSI de dormir paisiblement (et le reste de l’équipe pour être honnête) ? Bienvenue en récession, où une mauvaise décision peut signifier un licenciement. Personne ne souhaite exposer son entreprise au risques cyber et voir son poste passer sur un siège éjectable ni connaître un “cyber burnout” de plus en plus répandu chez les praticiens de la cybersécurité.

Il sera ainsi nécessaire de (1) continuer à renforcer vos défenses tout en (2) estimant avec plus de précaution les nouveaux projets. Les équipes opteront pour les projets à faible risque et à faible friction. Les fournisseurs de cybersécurité (plateforme & service) devront réduire le risque projet afin de réduire le FOMU (”Fear Of Messing up”) plutôt que de vendre des “fonctionnalités tape à l’oeil” qui s’appuient sur le FOMO (”Fear Of Missing Out”).

La décision reviendra comme souvent à un choix Make vs Buy. Le DIY est souvent plus coûteux, mais selon les budgets disponibles (qui peuvent évoluer avec les coupes budgétaires), certains seront malgré tout tentés de privilégier des développements internes. De façon ironique, c’est en suivant cette voie qu’ils risquent de commettre des “erreurs”, car leurs effectifs seront déjà sous pression. S’appuyer sur un partenaire externe en sécurisant un budget dédié demeure la bonne pratique du secteur qui a fait ses preuves. Les périodes difficiles deviennent souvent des moments de rupture, et particulièrement lorsqu’on prend de faux raccourcis. Une crise est souvent le meilleur moment pour se redéfinir.