Pour former ses équipes commerciales à grande échelle et avec agilité, Paritel mise sur une solution innovante : Muchbetter.ai, une plateforme d’entraînement basée sur l’intelligence artificielle. Intégrée dans le parcours de formation et associée aux outils internes de suivi et d’analyse assistée des besoins, elle permet une montée en compétences rapide, autonome et mesurable.

Concrètement, Muchbetter.ai donne accès à une liste de simulations qui se présentent sous la forme d’un appel téléphonique avec une IA entraînée pour répondre et formuler des objections. Différentes situations sont envisagées avec divers types de profils et plusieurs niveaux de sécurité.

Nicolas GUIHO, Responsable de l’amélioration continue et de la transformation stratégique chez Paritel « On gagne du temps, les collaborateurs peuvent s’entraîner en autonomie, et surtout, on obtient des retours très précis : score, points forts, axes d’amélioration… L’objectif, à terme, est d’installer une hygiène d’entraînement dans tous les services en contact avec les clients, pas uniquement pour la vente. »

Un dispositif de formation totalement intégré

Dans les formations initiales, les nouvelles recrues utilisent Muchbetter.ai en complément d’un assistant IA de qualification commerciale. Cela leur donne des repères concrets dès le départ. Pour les collaborateurs déjà en poste Muchbetter.ai les accompagne dans leur montée en compétences sur les nouveaux produits. Les commerciaux peuvent donc s’entraîner sur de nouveaux univers, à leur rythme.

La plateforme est aujourd’hui utilisée par plus de 130 collaborateurs, avec plus de 8 700 simulations réalisées à ce jour. Un tableau de bord permet de suivre la progression de chaque collaborateur, mais aussi de chaque équipe. En un clic, on peut voir en un coup d’œil le niveau de performance de chaque participant sur une phase spécifique, comme la découverte ou la conclusion.

Nicolas GUIHO « A ce jour, de nombreuses simulations sont d’ores et déjà disponibles sur les principales offres de Paritel pour la prise de rendez-vous comme pour la commercialisation. Au final, plus les collaborateurs obtiennent de bons résultats, plus ils pourront accéder à de nouvelles simulations. »

Fort de ces premiers succès, de nouvelles simulations ont été ajoutées pour permettre aux équipes du Support Technique Client, mais également des services client et rétention de réaliser des entraînements. Une nouvelle brique viendra bientôt compléter le dispositif : des quiz auditifs dynamiques pour tester les connaissances métiers à l’oral. Ce dispositif est bien plus puissant qu’un simple QCM. Il est nécessaire de répondre à l’oral et de justifier ses choix. Il s’agit donc d’un entraînement totalement immersif.

TELEHOUSE, leader mondial de l’hébergement en datacenters, répond avec succès aux attentes du Groupe FAYAT en mettant à sa disposition une plateforme d’hébergement de nouvelle génération sur son site de Magny 2.

En forte croissance et en évolution constante, le Groupe FAYAT est amené à moderniser en continu son infrastructure IT pour répondre à ses besoins et pour supporter son développement. C’est dans ce contexte que le Groupe a souhaité se tourner vers un acteur industriel qui pourrait l’accompagner dans son projet d’hébergement en lui garantissant qualité de service, sécurité et haute performance.

Hadi KMEID, DSI Adjoint du groupe FAYAT précise « Grâce à TELEHOUSE, nous bénéficions désormais d’une performance optimale pour l’accès à nos ressources numériques. En optant pour un hébergeur doté de connexions de très haute qualité et d’une infrastructure réseau de premier plan, nous avons pu faciliter l’intégration directe avec les principaux fournisseurs de cloud. Ce choix nous garantit à la fois sécurité et rapidité, permettant à nos filiales d’accéder de manière fluide et sécurisée à l’ensemble de nos ressources numériques. »

Le choix d’un acteur reconnu et performant

À la suite d’un appel d’offres lancé auprès des différents acteurs du marché, TELEHOUSE a été choisi pour la richesse de son offre, la forte connectivité de son site, sa capacité à offrir des espaces d’hébergement sur mesure, ainsi que pour l’emplacement stratégique de son Datacenter Magny 2, situé au sud de Paris. Cette proximité avec les équipes de FAYAT constitue un atout majeur

En plus de ces aspects structurants, le choix de TELEHOUSE a également été motivé par son approche écoresponsable. TELEHOUSE a su concevoir des datacenters de nouvelle génération intégrant des principes de durabilité et d’efficacité énergétique, tels que la récupération de chaleur, le free cooling, l’utilisation d’électricité verte et la certification ISO 50001. Par ailleurs, l’engagement fort des équipes de TELEHOUSE a été déterminant, permettant d’envisager une relation de long terme. Ainsi, TELEHOUSE se positionne comme un partenaire stratégique pour la DSI de FAYAT.

Une plateforme d’hébergement sur mesure et de confiance pour le Groupe FAYAT

Le Groupe FAYAT s’appuie désormais sur une plateforme d’hébergement robuste, conçue pour répondre aux plus hauts standards de sécurité et de performance.

« Grâce à la collaboration avec TELEHOUSE, nous disposons d’une infrastructure fiable, protégée par des cages de sécurité dédiées et des systèmes de contrôle d’accès avancés, garantissant la confidentialité et la protection de nos données. En choisissant TELEHOUSE, nous bénéficions de la qualité supérieure de leurs équipements ainsi que de l’expertise continue de leurs équipes. Cet accompagnement comprend un support technique multilingue, disponible pour répondre à nos besoins, ainsi qu’une planification méticuleuse de chaque phase de maintenance pour minimiser tout impact sur nos opérations. TELEHOUSE a su écouter et comprendre nos besoins, nous apportant une solution sur mesure et un accompagnement de qualité, indispensables au succès de notre projet de migration d’infrastructures. Grâce à cette collaboration, nous bénéficions d’une disponibilité de 100 % sur l’ensemble de nos systèmes, et nous avons la garantie d’une infrastructure fiable, évolutive et adaptée à notre croissance en France et à l’international. Avec TELEHOUSE, nous avons trouvé bien plus qu’un prestataire : un partenaire de confiance, capable d’accompagner nos ambitions et de soutenir notre développement au niveau mondial. » explique Hadi KMEID