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Nouvelle ère du support métier avec Smart Ticketing de Shortways

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Nouvelle ère du support métier avec Smart Ticketing de Shortways

Shortways, éditeur d’un assistant numérique qui accompagne les entreprises dans la digitalisation du travail, fait évoluer son offre et annonce le lancement de Smart Ticketing, une solution de support contextualisée aux utilisateurs métier.

Accompagner les utilisateurs de solutions ERP et SIRH dans leur appropriation de ces outils est un enjeu stratégique garant d’une bonne utilisation de ces environnements. Dans ce contexte, au-delà du support technique déjà couvert par les solutions ITSM, Shortways entend compléter ces applications en s’y interfaçant et en proposant un support métier et contextualisé aux utilisateurs. C’est pour répondre à ce sujet que Smart Ticketing a été créée.

Une approche 100 % orientée support métier 

Smart Ticketing se positionne donc comme une plateforme de gestion des tickets de support utilisateurs intégrée à aux applications métiers (SIRH, ERP, CRM, etc.). Ainsi, les utilisateurs saisissent des tickets contextualisés depuis les écrans de leur application. Ces tickets sont enrichis des données de l’application. Ils chattent en temps réel avec les équipes support et accèdent à une base de connaissances de réponses aux problèmes connus. La productivité des équipes supports est alors améliorée et les utilisateurs mieux accompagnés dans leurs demandes. Cela permet aussi de réduire la pression sur le service support et d’avoir moins de tickets à gérer.

smart ticketing - shotways

Une approche totalement intégrée et industrialisée du support applicatif

  • Simplifier la démarche de contact au support

Les utilisateurs n’ont pas à quitter leur écran pour poser une question métier, ils sont guidés dans leur remontée de problème directement depuis leur outil. Grâce à l’IA, des données de contexte essentielles sont captées pour accélérer la résolution du problème.

  • Augmenter l’expérience et la satisfaction utilisateur

Il est possible d’apporter une réponse humaine sous forme de discussion en temps réel, toujours depuis l’application métier concernée.

  • Accélérer la résolution de problèmes

Les utilisateurs n’ont pas à reposer une question pour laquelle ils ont oublié la réponse, ils la retrouvent dans leur historique de demandes d’assistance.

  • Réduire les blocages opérationnels

Débloquer les utilisateurs par eux-mêmes en favorisant l’auto-dépannage grâce à une base de connaissance des problèmes connus, et fluidifier le support.

  • Industrialiser et simplifier la gestion des tickets

Remplacer un fichier Excel/boîte aux lettres générique de support par le back-office intégré de Shortways pour une gestion plus efficace des questions métier.

  • Mesurer les performances

Grâce aux tableaux de bord intégrés et personnalisables de Shortways, il est possible de suivre ses KPIs de support, d’optimiser l’accompagnement des utilisateurs et de réduire le TCO.

Toan Nguyen, Fondateur de Shortways « Nous sommes fiers de présenter notre solution de support contextualisée aux utilisateurs. Il s’agit d’une innovation unique qui vient parfaitement compléter les solutions ITSM du marché. Notre application permet donc de réduire les coûts de support applicatif, de fluidifier ses échanges avec les utilisateurs, mais aussi d’éliminer les problèmes les plus courants quant à l’usage des ERP et autres SIRH. »

Shortways

VOIP Télécom récompense ses partenaires Channel

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VOIP Télécom récompense ses partenaires Channel

VOIP Télécom, opérateur télécom de nouvelle génération, spécialisé dans les solutions de connectivités, de communications unifiées et d’hébergement dans le cloud, a remis ses trophées à ses meilleurs partenaires à l’occasion du salon IT Partners.

La distribution indirecte et la réalisation d’alliances stratégiques avec des acteurs technologiques complémentaires sont à la base du succès croissant que connait VOIP Télécom chaque année. Dans ce contexte, le groupe a organisé pour la première fois une remise de trophées à ses partenaires dans différentes catégories. Pour cet événement, VOIP Télécom a choisi de lancer cette initiative sur le salon IT Partners.

Le prix de la communication unifiée a été décerné à Didier Brassaert, Directeur Général d’Autis.
Le prix de la croissance a été remis à Mathieu Zerbib, Président de la société E-Kipeo.
Le prix du partenaire historique a été remis à Nathanael Bensimon, Directeur associé de SI Bureautique/Lintel.

Cette initiative portée par VOIP Télécom s’inscrit plus globalement dans le cadre de l’évolution du dispositif mis en place pour le groupe pour faire évoluer en continu sa stratégie Channel et tisser des relations de long terme avec ses partenaires. Ces caractéristiques permettent à l’opérateur de faire la différence sur son marché et de s’appuyer sur un réseau qui réunit à date 250 acteurs complémentaires.

William BINET, Président de VOIP Télécom « Nous sommes heureux d’avoir pu rencontrer nos partenaires après cette longue période de Covid. Nous avons pu, à l’occasion du salon, conforter nos relations avec notre réseau existant et tisser de nouvelles alliances. Nous avons aussi voulu marquer cette édition d’IT Partners en lançant nos premiers trophées et en récompensant nos partenaires les plus actifs. »

Kurt Petersen rejoint Camunda en tant que Senior Vice President of Customer Success

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Kurt Petersen rejoint Camunda en tant que Senior Vice President of Customer Success

Camunda a annoncé aujourd’hui la nomination de Kurt Petersen au poste de Senior Vice President of Customer Success. En tant que leader expérimenté, Petersen a dirigé pendant plus de vingt ans des équipes performantes dans le secteur des logiciels d’entreprise et de l’automatisation, en se concentrant sur la satisfaction totale du client et l’apport de la valeur. Dans son nouveau rôle de Senior Vice President of Customer Success, Petersen se joint à l’équipe de direction de Camunda et aide les clients à tirer le maximum de valeur de leurs efforts d’orchestration et d’automatisation des processus. Il dirigera une équipe d’environ 100 personnes chez  Camunda, y compris les fonctions de succès client, de conseil et de support.

 » Camunda se distingue par son approche différenciée de l’automatisation de bout en bout grâce à l’orchestration, qui est essentielle pour obtenir des résultats commerciaux tangibles et évolutifs grâce à l’automatisation « , a déclaré Petersen.  » Les organisations qui peuvent intégrer et orchestrer des automatisations locales et cloisonnées, tout en intégrant l’innovation et l’IA dans leurs processus, sont prêtes à obtenir le meilleur retour sur investissement de leurs efforts d’automatisation existants et futurs. L’orchestration culmine dans la conduite de résultats impactants, tels que l’efficacité interne ou l’amélioration de l’expérience client. Je suis ravi de rejoindre une équipe qui a la vision et la crédibilité sur le marché pour accompagner ces transformations au sein de certaines d’entreprises de premier plan, prestigieuses et les plus innovantes au monde. »

Avant de rejoindre Camunda, M. Petersen a occupé le poste de vice-président de la réussite des entreprises chez UiPath, où il a mis en place une stratégie de réussite des clients très efficace et évolutive. Avant UiPath, M. Petersen a occupé divers postes de consultant en affaires et de leadership en matière de réussite des clients dans des entreprises comme Sapient ou encore Tungsten Automation, anciennement connue sous le nom de Kofax.

Pourquoi la simplicité est essentielle dans la diffusion des solutions de cybersécurité auprès des TPE/PME

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Pourquoi la simplicité est essentielle dans la diffusion des solutions de cybersécurité auprès des TPE/PME

Face à la réalité des menaces cyber, il est impératif d’aider les TPE/PME à élever significativement leur niveau de sécurité informatique. Toute entreprise est une cible potentielle et trop peu d’entre elles sont protégées. Pourtant, des centaines d’outils existent. Comment expliquer une telle réticence sur l’adoption des solutions de cybersécurité par les TPE/PME ?

Adapter les outils aux TPE/PME

Tout d’abord, certaines entreprises peuvent percevoir les investissements dans la cybersécurité comme des dépenses superflues, en particulier si elles n’ont jamais été victimes de cyberattaques. De plus, la complexité et la diversité des solutions disponibles sur le marché peuvent être décourageantes. Les entreprises ont rarement une équipe interne experte en la matière pour les qualifier. Les TPE/PME ont besoin de solutions accessibles et adaptées à leurs connaissances : pas de vocabulaire trop technique, mise en œuvre simplifiée, sécurité automatisée etc. Il est important de trouver un juste milieu entre la protection des données et des systèmes informatiques et le maintien des activités principales de l’entreprise.

Une approche centrée utilisateur

Le design allie l’esthétisme et le fonctionnel au service de l’usager en se basant sur ses besoins et ses attentes. Il a un rôle crucial à jouer dans l’adoption et l’utilisation des solutions de cybersécurité. Toute la solution, de son installation à l’utilisation de l’interface, doit paraître claire, fluide et compréhensible.  C’est ici que les référentiels communs UX/UI ont toute leur importance : menu à la même place, hiérarchie de l’information, codes couleurs… Plus l’utilisateur se sentira en confiance, plus il poursuivra sa navigation et finalisera ses actions. Le design peut également être utilisé pour intégrer des éléments de sensibilisation à la cybersécurité tels que des infobulles et des guides. Les erreurs humaines sont l’une des principales causes de vulnérabilités de sécurité. C’est en simplifiant les bonnes pratiques que les utilisateurs sont plus susceptibles de les adopter.

L’importance de l’accompagnement et de la proximité

L’accompagnement des entreprises est également essentiel. Les éditeurs de solutions ont tout intérêt de constituer des réseaux de partenaires qui pourront agir en proximité auprès des petites entreprises pour les aider à s’équiper rapidement et se protéger efficacement. De fait, toute éventuelle complexité disparaîtra et les TPE/PME pourront bénéficier d’un très haut niveau de cyberprotection. N’oublions pas que la majorité du tissu économique est constitué de petites structures et que leur protection à l’échelle nationale est stratégique.

En résumé, c’est en combinant ces approches que la cybersécurité pourra être mieux intégrée par les TPE/PME. Des solutions centrées utilisateurs, riches de partenaires de proximité contribuent à renforcer la sécurité globale des entreprises.

Par Anne-Charlotte ROINÉ chez ÉHO.LINK, Responsable Design

Hokodo et Oro révolutionnent les paiements dans le e-commerce B2B grâce à leur partenariat stratégique

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Hokodo et Oro révolutionnent les paiements dans le e-commerce B2B grâce à leur partenariat stratégique

 Hokodo, leader européen des solutions de paiement B2B, a annoncé un nouveau partenariat avec Oro, la plateforme éditeur de plateforme digitale pour le B2B. Cette nouvelle collaboration permettra aux fournisseurs B2B sur OroCommerce d’intégrer de manière fluide les solutions de paiement d’Hokodo.

Solution BNPL B2B : Une intégration fluide sur OroCommerce grâce à Hokodo

Les vendeurs ont accès à une solution BNPL B2B entièrement compatible avec ORO, qui permet à leurs acheteurs de bénéficier d’un accès instantané au crédit commercial, même lors de leur premier achat. Les acheteurs peuvent différer leur paiement jusqu’à 90 jours et bénéficient d’une expérience d’achat de type B2C, tandis que le fournisseur est payé d’avance et bénéficie d’une protection totale contre le crédit et les risques de fraude.

Hokodo et Oro s’associent pour offrir la meilleure expérience de e-commerce et de paiements B2B

Les deux sociétés s’adressant exclusivement au monde du commerce B2B et étant chacune à l’avant-garde dans leur domaine respectif, Hokodo et Oro sont convaincues qu’elles peuvent apporter au marché une solution combinée de e-commerce et de paiements qui soit la meilleure de sa catégorie. Maison et Objet est un client qui partage cette confiance. L’organisateur du salon international de la décoration, du design et de l’art de vivre a lancé la Marketplace MOM en avril 2023, choisissant OroCommerce et Hokodo pour fournir respectivement les plateformes de e-commerce et de paiement.

« Ce qui rend ce partenariat spécial, c’est que les équipes de Hokodo et d’Oro partagent une compréhension profonde des besoins des fournisseurs B2B et une vision du potentiel que nous pouvons offrir ensemble. », explique Raphaël Caruso, directeur des projets stratégiques et des partenariats chez Hokodo. « Nous sommes ravis de travailler avec l’une des équipes les plus compétentes en matière de e-commerce B2B. »

« Avec notre forte focalisation sur le commerce B2B, je suis convaincu que nos clients bénéficieront très rapidement de ce partenariat. La gestion des processus de paiement et de la trésorerie est un point clé pour les acheteurs professionnels ; leur permettre d’être plus flexibles dans leur expérience d’achat est absolument essentiel », explique Jonathan Primard, responsable du partenariat pour l’Europe et directeur des ventes chez Oro Inc.

Oro Inc.

https://oroinc.com/fr/

Provectio structure son département Cybersécurité avec Mounir AIT BAHADDA

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Provectio structure son département Cybersécurité avec Mounir AIT BAHADDA

Provectio, un fournisseur de services informatiques de référence, fait évoluer son équipe en annonçant la promotion de Mounir AIT BAHADDA au poste de Responsable de son département Cybersécurité.

Positionnée au centre de sa stratégie de croissance, la Cybersécurité pour les TPE et PME bretonnes est une activité clé chez Provectio. Dans ce contexte, Mounir AIT BAHADDA devra piloter et faire évoluer l’offre cybersécurité proposée par l’ESN. Par ailleurs, il supervise une équipe dédiée à la protection et à la défense des infrastructures informatiques des clients. Ses compétences lui permettent également d’automatiser les processus et d’avoir une approche proactive de la sécurité à travers le pentesting, la gouvernance et l’analyse de risques.

Occupant précédemment le poste d’Ingénieur cyber chez Provectio, cette nomination est donc une marque de reconnaissance du savoir-faire et de l’engagement de Mounir pour positionner l’excellence opérationnelle au cœur de l’offre cyber de l’ESN. Pour mener à bien sa mission, Mounir AIT BAHADDA peut s’appuyer sur sa parfaite connaissance de l’offre de Provectio et sa capacité à positionner l’innovation, le savoir-faire et la compréhension des attentes des clients au centre de sa démarché.

Un parcours s’inscrivant dans le cadre de la démarche RSE et de montée en compétence des équipes.

Après un début de carrière dans le secteur du transport routier, une reconversion réussie dans le domaine du numérique et l’obtention d’une licence de Concepteur Développeur d’Applications, Mounir AIT BAHADDA évolue dans le monde passionnant de la cybersécurité depuis près de cinq années. Ayant obtenu un diplôme de niveau 7 d’Expert en Cybersécurité, il est aujourd’hui largement reconnu pour son savoir-faire. À travers cette annonce, Provectio met également en avant sa capacité à investir à long terme sur l’évolution de ses talents et à s’entourer de collaborateurs volontaires qui souhaitent acquérir en continu de nouvelles expertises.

Mounir AIT BAHADDA « Je suis fier de piloter le développement de notre activité cyber qui propose à nos clients TPE et PME une offre de proximité adaptée à leurs attentes et à leur organisation. Nous allons continuer d’innover toujours plus pour positionner la cybersécurité au centre des processus de transformation digitale de nos clients. »

Cordial innove avec la reformulation par IA générative 100% sécurisée

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Cordial innove avec la reformulation par IA générative 100% sécurisée

L’éditeur Synapse Développement fait évoluer sa solution d’aide à la rédaction Cordial en intégrant la reformulation souveraine qui corrige et reformule les écrits professionnels en protégeant les données.

Les IA génératives émergent aujourd’hui comme une forme transformative, offrant des opportunités inégalées aux entreprises spécialisées en relation client. Dans ce cadre, l’outil d’aide à la rédaction Cordial a développé une nouvelle fonctionnalité : la reformulation souveraine, 100% sécurisée, made in France

La reformulation Cordial

La reformulation, exploitant l’IA générative, s’érige comme une stratégie novatrice pour sublimer la qualité du contenu. Allant au-delà de la simple correction des erreurs, cette fonctionnalité diversifie le vocabulaire, évite les répétitions et restructure les phrases excessivement longues. Grâce à son aptitude à détecter et corriger finement les fautes, elle assure un niveau d’exactitude impeccable. En somme, l’IA générative dans la reformulation émerge comme un outil complet, remodelant le contenu pour atteindre une clarté, une variété et une fluidité rédactionnelle optimales.

La reformulation, c’est l’outil idéal pour renforcer la confiance de ceux qui, autrement, pourraient hésiter face aux défis rédactionnels, tout en leur offrant l’assurance nécessaire dans la communication écrite.

Mieux écrire et protéger ses données

Photo de profil de Patrick Séguéla

Des solutions de correction et de reformulation des écrits existent aujourd’hui. En revanche, aucune  d’entre elles ne proposent de solution souveraine. Synapse a pris le virage des IA génératives tout en se souciant des exigences de ses utilisateurs. C’est pourquoi l’éditeur de logiciels propose aujourd’hui une IA générative souveraine, 100% maîtrisée par Synapse pour reformuler tous les écrits dans un cadre professionnel.

Patrick Séguéla, CEO de Synapse Développement : « Les serveurs sont hébergés en France, non soumis au Patriot Act américain et conforme à la législation RGPD . Synapse ne réalise aucun stockage des données de ses utilisateurs, aucune utilisation de vos données pour l’entraînement de ces modèles d’IA génératives. »

La fonction de reformulation souveraine est conçue pour une utilisation professionnelle, avec une ergonomie unique. Bien que Synapse soit un spécialiste français en Intelligence Artificielle depuis 25 ans et demeure un précurseur dans la mise en œuvre d’IA générative grâce à sa fonction de reformulation souveraine, il est important de noter que l’IA n’accomplira pas les tâches complexes à la place des utilisateurs. Elle ne prendra aucune initiative sans contrôle préalable. Cette nouvelle fonctionnalité de Cordial donne la possibilité de réviser la proposition rapidement et de décider de l’accepter ou non, tout en  assurant une utilisation rapide et efficace de l’IA, facilitant ainsi la compréhension de ses actions.

« La sortie de cette nouvelle fonctionnalité est un moment de grande fierté, résultat d’un effort intense qui s’annonce comme une véritable révolution dans l’assistance rédactionnelle des professionnels », explique Patrick Séguéla.

 

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