Les cyberattaques ne concernent plus uniquement les grandes entreprises. Aujourd’hui, les PME figurent parmi les cibles les plus fréquentes des hackers, souvent parce qu’elles pensent à tort ne pas être exposées. Pourtant, un vol de données, un ransomware ou une simple faille non corrigée peut paralyser une activité, générer des pertes financières importantes et nuire durablement à la confiance des clients.

Face à ces risques, l’audit de cybersécurité PME est bien plus qu’une formalité technique. C’est un levier de protection, de conformité, mais aussi de performance. En identifiant les failles, en évaluant les dispositifs de sécurité et en sensibilisant les équipes, cet audit permet aux dirigeants d’agir avant qu’un incident ne survienne et n’impacte le business.

Les PME : premières visées des cybercriminels 

En France, 37% des attaques ont visé des TPE/PME en 2024 selon un rapport de l’ANSSI publié en 2025, ce qui en font la première cible d’attaque des cybercriminels.

Les PME sont des cibles prioritaires, souvent en raison de ressources limitées et d’une sensibilisation inadéquate.

Des coûts potentiellement catastrophiques

Ces coûts incluent les aspects visibles (restauration, notifications RGPD…) et cachés (impact réputation, perte de clients, hausse de la dette…)

L’audit : une réduction proactive des risques

Un audit de cybersécurité permet de :

• D’identifier les vulnérabilités techniques et organisationnelles du système d’information
• De définir des mesures de correction par rapport aux risques mis en lumière par les vulnérabilités relevées préalablement
• De disposer d’une estimation du coût des mesures (financier et humain)
• D’implémenter selon son budget les mesures ciblées
• De valider les améliorations avec un contre-audit ou des tests unitaires

Conformité réglementaire et assurance

Un audit de cybersécurité joue un rôle central dans la conformité aux réglementations en vigueur. Qu’il s’agisse du RGPD, du NIS, de DORA ou de certaines normes qu’on souhaite s’appliquer, ces cadres exigent une connaissance précise des risques, une cartographie des données sensibles et un plan d’action formel. L’audit permet  d’avoir une vue synthétique de son niveau de conformité et de ce à quoi elle s’expose.

Car à défaut de conformité, les conséquences peuvent être lourdes. Les amendes prévues par le RGPD peuvent atteindre jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel, sans compter les conséquences sur la réputation et la perte de confiance des clients.

Par ailleurs, pour souscrire une assurance cyber, la plupart des assureurs exigent un état des lieux préalable du niveau de sécurité. Là encore, l’audit sert de base solide pour évaluer les garanties à mettre en place et justifier d’une démarche proactive de maîtrise du risque.

Sensibilisation : le facteur humain

• 95 % des incidents proviennent d’erreurs humaines.
• Seulement 51 % des PME forment leurs employés et 22 % disposent d’un plan de réaction.

ROI et renforcement de la performance

Pour une entreprise, réaliser un audit de cybersécurité représente bien plus qu’un simple diagnostic technique : c’est un véritable investissement stratégique. En détectant en amont les failles de sécurité, l’audit permet de limiter les risques d’incident et de réduire le coût moyen d’une cyberattaque, souvent estimé à plusieurs dizaines de milliers d’euros pour une PME.

C’est aussi un levier d’optimisation budgétaire, en réorientant les ressources vers les priorités réelles identifiées, plutôt que de multiplier des solutions parfois redondantes ou mal adaptées.

En renforçant la posture de sécurité, l’audit contribue également à améliorer la réputation de l’entreprise. Il instaure un climat de confiance avec les clients et partenaires, ce qui devient un avantage concurrentiel déterminant, notamment dans les environnements B2B sensibles aux enjeux de cybersécurité.

Bonnes pratiques pour les PME

-Audits annuels :  il est conseillé d’alterner les audits de cybersécurité qui vont donner une feuille de route court/moyen terme et les tests de pénétration

-Budget dédié : entre 4 000 € et 15 000 € selon la taille, la criticité, la maturité et l’objectif de conformité visé.

-Impliquer la direction, communiquer les résultats et suivre les recommandations.

Par Cédric Boucly, Directeur Cybersécurité chez Tenexa

La digitalisation de la relation client n’est aujourd’hui plus un concept. D’après un rapport réalisé par Wix, le nombre de ventes réalisées en ligne a augmenté de 140 % par rapport à 2019, pour un chiffre d’affaires total de + 114 %. En France, le e-commerce représente aujourd’hui 13,4 % du commerce de détail selon la Fevad, contre 9,8 % en 2019. Travail, achat, loisirs, … de nombreuses activités sont désormais déportées en ligne, avec les avantages que l’on connaît (accessibilité, disponibilité, praticité, …) mais aussi une plus grande distanciation. C’est pourquoi, les marques cherchent des moyens pour renouer des interactions solides et durables avec leurs clients. 

Voici quatre grands bénéfices liés à l’utilisation de la visioconférence :

Améliorer le traitement des demandes entrantes du service client

Si les services clients fonctionnent toujours majoritairement par téléphone, ajouter l’option visioconférence peut faire toute la différence. En effet, si votre client est victime d’un sinistre ou qu’il a reçu un produit endommagé, un appel vidéo permet de constater directement les dégâts, de les enregistrer à l’aide de captures d’écran et de lancer plus rapidement une procédure de réparation ou de remplacement.

De même, en cas de dysfonctionnement d’un appareil ou d’un logiciel, pouvoir ajouter la caméra ou partager son écran peut avoir un impact considérable quant à la compréhension du problème et sa résolution en ligne. On dit souvent qu’une image vaut mille mots. Ce qui est sûr, c’est que visualiser le problème en direct sera toujours plus parlant que d’en entendre la description par une personne, experte ou non. Et si l’intervention d’un expert technique est nécessaire, il sera bien plus simple de le faire intervenir au sein de la visioconférence et réaliser un dépannage à distance en direct plutôt que de transmettre les informations de manière asynchrone. Ainsi, l’usage de la visioconférence dans les services clients peut permettre d’accélérer le traitement des demandes et réclamations entrantes, améliorant d’autant la satisfaction client.

Renforcer les arguments de vente par la visioconférence

Lorsque le service client se fait par téléphone, la relation commerciale peut manquer de spontanéité, et la confiance, plus difficile à établir. La vidéo peut constituer un atout précieux pour améliorer la relation commerciale et booster le taux de transformation. En effet, la visioconférence permet d’accompagner le client avant l’achat, de le rassurer sur la qualité d’un produit ou service, son fonctionnement, les modalités d’échange ou de remboursement, … Le vendeur disponible en visioconférence peut répondre en direct aux hésitations de l’acheteur et présenter le produit ou service en situation réelle, ce qui renforce le sentiment de confiance et encourage la décision d’achat. Les clients sont rassurés par un contact visuel qui humanise la relation, ce qui est d’autant plus important pour un produit ou service à haute valeur ajoutée par exemple. Et pour les commerciaux, la visioconférence offre des informations en or pour décrypter l’état d’esprit du client et pouvoir y répondre de manière adaptée.

Humaniser les relations clients

Au-delà de la relation commerciale ou du service client, la visioconférence permet de créer des relations humaines avec les clients. La visioconférence permet aux entreprises de faire preuve de plus d’empathie vis-à-vis de leurs clients ou prospects et de prendre en compte la dimension émotionnelle inhérente de la relation. Elle permet d’offrir en ligne la même qualité de conseil qu’en présentiel, tout en offrant la flexibilité et la disponibilité du distanciel.  Gage d’une relation client satisfaisante, les visioconférences permettent aux entreprises de dynamiser leur image et d’entretenir des relations à distance humaines avec leurs interlocuteurs.

Augmenter son accessibilité

La législation a récemment évolué pour renforcer l’accessibilité des services clients à tous, et notamment aux personnes présentant des déficiences auditives. La vidéo offre une solution pour répondre à ces nouvelles obligations, à condition de la coupler à un module de chat ou de sous-titrage automatique, ou bien de recruter des conseillers formés à la Langue des Signes Française (LSF).

Par Ludovic RATEAU, Chief Technical & Product Officer chez Ringover