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Snom décerne ses awards annuels à ses partenaires et distributeurs

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Snom décerne ses awards annuels à ses partenaires et distributeurs

Les récompenses décernées sont le résultat de l’engagement exceptionnel, de l’expérience et du succès des partenaires et distributeurs Snom dans le monde entier au cours de l’exercice fiscal qui vient de se terminer. De nombreux partenaires ont pu confirmer leur rôle de moteurs de croissance importants, d’autres ont même progressé grâce à l’augmentation de leurs performances.

« Nos partenaires et distributeurs font partie intégrante de notre succès. Leur engagement et leur expérience sont décisifs pour la montée en puissance de nos solutions de communication innovantes sur les marchés mondiaux », déclare Fabio Albanini, Senior VP Sales & Operations chez Snom. « Nous sommes fiers de la force et de la constance de notre réseau de partenaires et avons le plaisir d’honorer les plus performants au travers de  ces prestigieuses distinctions. »

Un leadership consolidé et des progrès continus

Un nombre important de partenaires et de distributeurs ont défendu avec succès leur niveau platine, soulignant ainsi leur excellence constante et leur contribution significative à l’écosystème Snom. Il s’agit notamment de :

  • Allnet Italia SpA (Italie)
  • V-Valley Srl (Italie)
  • AC Nexitup (France)
  • EDOX SAS (France)
  • ATIS Telecommunicatie B.V. (Pays-Bas)
  • ProVu Communications Ltd (Royaume-Uni)
  • UC Experts BV (Belgique)
  • Wifidom S.L. (Espagne)
  • Alltron AG (Suisse)
  • ADN – Advanced Digital Network Distribution GmbH (Allemagne)
  • ALLNET GmbH Computersysteme (Allemagne)
  • ALSO Deutschland GmbH (Allemagne)
  • Ingram Micro Distribution GmbH (Allemagne)

La « promotion » de certains Gold Partners au niveau platine est particulièrement satisfaisante. L’entreprise espagnole Soluciones y Comunicaciones Telefónica (en abrégé SCT), par exemple, a atteint le plus haut niveau de partenariat grâce à son engagement et à ses résultats extraordinaires.

De zéro à l’or : Nouvelles entrées

Certains partenaires ont rapidement atteint le niveau Gold, démontrant ainsi leur potentiel et leur intégration rapide dans le réseau de partenaires Snom. Parmi ces nouveaux Gold Partners figurent :

  • Cohersive Technologies PvT Ltd (Inde),
  • iTech Group LLC (Azerbaïdjan),
  • MiRO Distribution (Afrique du Sud),
  • et Studerus AG (Suisse).

En outre, d’autres partenaires bien établis ont confirmé leur niveau or, démontrant leurs performances continues dans l’écosystème Snom :

  • Itancia (France)
  • Electronic Frontier Ltd (Royaume-Uni)
  • Even Flow Distribution Pty Ltd (Afrique du Sud)
  • Komsa Kommunikation Sachsen AG (Allemagne)
  • Michael Telecom AG (Allemagne)

Les Snom Distribution Awards annuels démontrent l’engagement de Snom à promouvoir un réseau de partenaires solide et performant à l’échelle mondiale. Snom félicite tous les partenaires et distributeurs récompensés pour leurs résultats exceptionnels et les remercie pour leur collaboration continue et fructueuse.

nLighten lance le Score CFE Intégré avec la Fondation FEEM

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nLighten lance le Score CFE Intégré avec la Fondation FEEM

nLighten une amélioration de la mesure Carbon Free Energy (CFE) déjà existante. Ce nouvel indicateur mesure le pourcentage d’énergie décarbonée fournie et consommée sur une base horaire, afin de faciliter l’intégration de la récupération de chaleur dans les rapports énergétiques. Avec cette méthode innovante, nLighten est en passe d’établir de nouvelles normes concernant les rapports de durabilité de l’industrie des centres de données.

nLighten a développé cette étude en collaboration avec la Fondation Eni Enrico Mattei (FEEM) de Milan (Italie), qui est un centre de recherche international de premier plan sur l’étude des questions énergétiques et environnementales. « Le Score CFE Intégré », pièce maîtresse de l’étude, souligne l’engagement de nLighten à promouvoir un concept d’énergie décarbonée 24h/7j en adoptant une perspective holistique qui inclut le couplage des secteurs. L’énergie décarbonée 24h/7j signifie que chaque kilowatt-heure d’électricité consommé provient d’une électricité sans carbone en tout lieu et à tout moment. Cet objectif est recommandé pour parvenir à un niveau zéro émission.

Contrairement aux indicateurs CFE conventionnels qui se concentrent uniquement sur la consommation d’électricité, l’approche de nLighten étend l’analyse en incluant à la fois l’électricité décarbonée et la chaleur produite par les centres de données nLighten. Elle intègre ensuite la récupération de la chaleur perdue dans les mesures de durabilité, qui s’étendent au-delà du périmètre du centre de données, pour englober les bâtiments ou les systèmes couplés. Avec cette initiative, nLighten offre une mesure plus claire de son impact sur l’environnement et affiche sa contribution aux efforts de décarbonation.

Les principales métriques innovantes introduites dans l’étude sont:

  • Le score intégré d’énergie décarbonée (ICFEn), qui combine les scores d’électricité et de chaleur exempts de carbone, pour donner un pourcentage global d’énergie décarbonée. Cette mesure peut être effectuée pour le seul centre de données ou pour un système de multiples utilisateurs d’énergie, de sorte que l’effet communautaire des centres de données couplés par secteur apparaît clairement. Cette mesure peut être réalisée soit pour un centre de données spécifique, soit pour un groupe d’utilisateurs d’énergie diversifié. Ainsi, l’impact collectif des centres de données interconnectés par secteur peut être clairement mis en évidence.
  • La mesure intégrée des émissions évitées permet de quantifier les réductions d’émissions réalisées grâce à l’intégration sectorielle du centre de données. Cela inclut la réutilisation de la chaleur, la production d’énergie renouvelable et la contribution à la stabilisation du réseau électrique.

L’étude met en lumière le cas d’Eschborn, située près de Francfort en Allemagne, où nLighten a créé un partenariat avec des acteurs locaux grâce à sa technologie avant-gardiste de réutilisation de la chaleur. Le système de refroidissement innovant d’nLighten absorbe la chaleur produite par les serveurs et la transforme en chaleur adaptée pour le réseau de chauffage urbain. Ce processus non seulement optimise l’utilisation de l’énergie, mais contribue également à l’efficacité énergétique des villes. Associé au réseau d’nLighten, ce centre de données va alimenter en chaleur bas carbone la piscine municipale couverte d’Eschborn et un bâtiment de bureaux voisin. En reliant ses centres de données à des systèmes de chauffage locaux, nLighten contribue de façon notable à la diminution des émissions carbone des communautés avoisinantes, en leur fournissant une source de chaleur fiable et éco-responsable.

« Chez nLighten nous sommes résolument engagés à faire progresser la durabilité au cœur de l’industrie des centres de données », déclare Chad McCarthy, le CTO de l’entreprise. « Le Score CFE Intégré reflète l’ensemble des aspects de notre approche de couplage sectoriel : cela inclut la réutilisation de la chaleur, la stabilisation du réseau, la production d’énergie locale et les contrats d’achat d’énergie. En incorporant ces facteurs au Score CFE, nous établissons un indicateur permettant d’évaluer les progrès réalisés en termes d’efficacité et de réduction des émissions carbones au sein de nos datacentres, au sein de l’infrastructure collective. »

« La transition énergétique exige une plus grande transparence des achats d’énergie et un niveau plus élevé de responsabilité pour toute revendication environnementale », ajoute Prof. Alessandro Lanza, Executive Director de la FEEM. « Depuis plus de trente ans, la FEEM travaille sur la durabilité et soutient le développement de mesures précises de la performance. C’est pourquoi nous sommes heureux de proposer une nouvelle méthodologie de calcul de l’empreinte carbone de la consommation d’énergie des centres de données : la demande énergétique des TIC étant appelée à croître de manière significative, il est important que le secteur adopte des règles strictes en matière d’émissions de carbone. »

https://www.nlighten.eu/en/nlightens-carbon-free-energy-commitment/

NXO déploie un centre de contact multicanal avec IA pour la ville de Suresnes

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NXO déploie un centre de contact multicanal avec IA pour la ville de Suresnes

NXO, partenaire de proximité dans la conception et l’infogérance d’infrastructures sécurisées et de cloud souverain, accompagne la ville de Suresnes dans la modernisation de sa relation citoyen en déployant une solution de nouvelle génération de centre de contact intégrant l’IA.

Suresnes est une ville dynamique de l’Ouest parisien qui s’étend du mont Valérien aux bords de Seine. 49 000 habitants font vivre harmonieusement les six quartiers qui composent la ville. Aujourd’hui, Suresnes est une ville verte à l’activité économique florissante, comptant 600 entreprises dans des secteurs d’activités très diversifiés. La ville emploie 1 100 agents qui travaillent dans 7 filières distinctes : administrative, technique, culturelle, sportive, médico-sociale, d’animation, police municipale.

S’appuyer sur un centre de contact multicanal intégrant l’IA

Soucieuse d’améliorer en continu la relation citoyenne avec ses administrés, de simplifier leurs démarches et de moderniser ses services, la ville de Suresnes a souhaité repenser son organisation existante. Dans ce contexte, la municipalité a entrepris la mise en place d’un guichet unique structuré autour de trois axes : modernisation de l’accueil physique, mise en place d’un centre de contact multicanal et simplification des démarches en ligne. L’objectif était d’offrir un service plus réactif et efficace en tirant partie de l’intégration d’une solution d’IA.

Bruno Magguilli, Directeur général des Services de la ville de Suresnes « Notre projet de guichet unique vise à offrir un service plus accessible, réactif et efficace aux Suresnois. Grâce à l’intelligence artificielle, nous allons encore développer les services que nous rendons. Ce projet est déjà une réussite en interne avec une forte mobilisation des agents. »

Pour répondre à cet objectif, NXO a déployé une solution de centre de contact multicanal : voix, chatbot, voicebot, le tout assisté par une IA. Cette IA, intégrée à une base de connaissances, permet de soumettre proactivement des réponses aux agents d’accueil en fonction des conversations avec les administrés, mais aussi d’alimenter les réponses automatiques des bots.

La solution comporte également une interconnexion avec Microsoft Teams pour contacter les agents des services, un système de gestion des files d’attente interactive et de rappel automatique ainsi que l’envoi de SMS aux citoyens pour faciliter l’accès aux services.

Enrique Monje, Chef du Service Guichet Unique « La solution centralise tous les appels via un numéro unique et optimise le travail des opérateurs grâce à l’intelligence artificielle, réduisant ainsi les transferts vers les services. »

Des bénéfices concrets mesurés par les équipes

Grâce à cette transformation, les agents de Suresnes répondent à 60 % des demandes dès le premier niveau d’accueil, réduisant ainsi de 40 % la charge transférée sur les services spécialisés. La solution améliore l’efficacité opérationnelle et fluidifie la relation avec les citoyens. Ceci se traduit par des bénéfices tangibles à différents niveaux : amélioration de l’accessibilité et de la réactivité des services, réduction des transferts d’appels, disponibilité accrue 24/7 avec les chatbots et voicebots et accompagnement renforcé des équipes grâce à une formation adaptée.

Isabelle Fellut-Paris, Conseillère Méthodes et Organisation « Avec plus de 60 % de réponses en premier niveau et 40 % d’appels en moins dans les services, nos opérateurs sont désormais disponibles pour des demandes plus complexes. »

Un accompagnement constant tout au long du projet

Au-delà de la pertinence des technologies mises en œuvre, le succès du projet repose notamment sur la qualité de l’accompagnement réalisé par les équipes NXO. En effet, leur expertise en centres de contact et en IA, leur approche agile, leur accompagnement sur-mesure et leurs compétences autour des technologies Genesys ont été des points stratégiques.

Bruno Noyer, Directeur des Systèmes d’information « Avec NXO, nous avons travaillé en mode agile, en itération, pour définir précisément chaque lot et assurer une mise en œuvre conforme aux attentes des services. »

FGTECH étend son offre avec le Centre de Services : Un guichet unique pour la Tech

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FGTECH étend son offre avec le Centre de Services : Un guichet unique pour la Tech

L’ESN les Filles et les Garçons de la Tech complète son offre de service tournée historiquement autour de la dimension-conseil et conception (Build) en proposant désormais un volet exploitation (Run) pour permettre à ses clients de s’appuyer de bout en bout sur ses équipes afin de concevoir et opérer leurs projets de transformation digitale.

Se positionner en guichet unique vis-à-vis des clients

Reconnus depuis sa création pour sa capacité à concevoir des projets complexes autour de sujets comme le Cloud et Kubernetes, les Filles et les Garçons de la Tech vont désormais proposer un centre de services qui assurera le maintien en conditions opérationnelles d’une plateforme avec un niveau de service attendu et des garanties associées.  

 

Des engagements forts pour les clients

À travers la nouvelle offre de services, les clients de l’ESN peuvent  accéder à un support technique de qualité et à une équipe dédiée qui prend en charge et gère les incidents et les mises à jour de leurs plateformes. Les experts du Centre de services by FGTECH maintiennent également la documentation afin de contribuer à l’amélioration continue des services informatiques.

Fabien Amico, président Les Filles et Les Garçons de la Tech « Proposer à nos clients  un centre de services de nouvelle génération leur permet à coût compétitif et maîtrisé de gagner en compétitivité et d’accéder à de précieuses expertises pour concevoir, gérer et faire évoluer leurs plateformes. Nos clients peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier et utiliser des plateformes sécurisées, performantes et intégrant en continu les meilleures pratiques du marché. »

L’offre Centre de services by FGTECH est donc garante d’une réelle efficacité opérationnelle et d’une amélioration constante de la qualité des services proposés.

Fabien Amico, président Les Filles et Les Garçons de la Tech « Nous avons fortement investi pour constituer une équipe dédiée qui gère  les plateformes. Nos experts assurent  les aspects liés au traitement des demandes et sont  chargés du suivi et de l’analyse des performances des plateformes supervisées.

Les Filles et Les Garçons de la Tech - YouTube

www.fgtech.fr

Le GEIQ NOOC se positionne comme un acteur engagé en matière de RSE 

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Le GEIQ NOOC se positionne comme un acteur engagé en matière de RSE 

Le GEIQ Numérique Ouest Occitanie (GEIQ NOOC), un groupement d’employeurs pour l’insertion et la qualification des métiers numériques en Occitanie (multisectoriel), fait converger emploi, RSE, inclusion et diversité.

Dans le cadre de sa mission, le GEIQ Numérique  Occitanie a souhaité ajouter une nouvelle corde à son arc en étant promoteur de la RSE, une démarche désormais indispensable pour assurer un développement économique responsable et vertueux. En effet, les attentes des salariés et de la société sont de plus en plus prégnantes. La politique d’inclusion et de diversité doit constituer un pilier du management RH adossé aux valeurs de l’entreprise favorisant ainsi la culture d’entreprise et la marque employeur.

Dans ce contexte, le GEIQ NOOC intervient sur 4 grands domaines :

  • Favoriser la transformation sociale en adoptant des pratiques plus inclusives
  • Accompagner l’intégration de personnels représentatifs dans l’écosystème local
  • Développer des compétences pour favoriser l’adéquation entre profils locaux et entreprises et répondre aux besoins du développement économique
  • Accompagner les entreprises à chaque étape de leur démarche RSE

Sophie Audugé, Directrice duGEIQ NOOC « Le GEIQ NOOC, en qualité de 1er groupement d’employeurs labélisé et missionné pour accompagner la professionnalisation vers les expertises numériques, se donne pour objectif d’accompagner les entreprises dans l’évolution de leur gouvernance en intégrant la RSE dans leur stratégie de croissance. Cette ambition s’inscrit pleinement dans l’ADN du GEIQ NOOC qui œuvre au quotidien pour favoriser l’emploi local, l’inclusion et le développement durable auprès des acteurs de la filière digitale des entreprises d’Occitanie. »

L’IA au service de la compliance recording : réduire les risques et éviter les amendes

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L’IA au service de la compliance recording : réduire les risques et éviter les amendes

Sur l’aspect de la conformité́, les institutions financières doivent se conformer à des réglementations strictes qui nécessitent l’enregistrement, la conservation et la traçabilité́ de toutes les interactions de leurs employés avec les clients. Lorsque des éléments n’ont pas été enregistrés, ou bien si des communications ne peuvent pas être produites parce qu’elles ont été perdues cela génère des amendes. C’est dans ce cadre réglementaire très strict que l’enregistrement des conversations prend toute son importance.

En quoi consiste le sujet de la compliance recording et quelle place pour l’IA ?

Le compliance recording a pour objectif d’assurer la conformité́ des communications des entreprises aux réglementations légales et sectorielles. Il consiste à enregistrer, stocker, analyser et archiver les interactions vocales, vidéo, chat et autres formes de communication au sein des organisations. Son intérêt consiste à réduire les risques : en conservant des preuves des interactions, l’entreprise peut éviter des amendes, des sanctions ou des pertes d’accréditations.

D’autre part, grâce à l’IA, les entreprises peuvent automatiser et systématiser la vérification de la conformité́ des conversations par rapport à certains éléments réglementaires donnés ou la suspicion d’infraction de certains échanges. On peut penser à la réglementation PCI-DSS par exemple, qui supervise les paiements par carte bleue en ligne et interdit d’enregistrer un numéro de carte bleue. Il est possible de demander à l’IA de détecter dans tous les enregistrements une suite de chiffres qui correspondrait à un numéro de carte bleue. À partir de là, on peut facilement cibler les risques d’infraction à PCI-DSS.

Traiter efficacement le sujet de la compliance recording grâce à la technologie

Des dispositifs intégrés de nouvelle génération permettent de capter, d’enregistrer et d’analyser tous types de communications (appels audio, visioconférences, chats, partages d’écran). Ensuite, les conversations sont automatiquement transcrites à l’aide de l’IA qui permet de repérer des fraudes, de comparer des conversations avec des réglementations particulières, d’automatiser et de traiter les questions que se pose un responsable de la conformité́.

Des tableaux de bord indiquent ensuite la liste des enregistrements à vérifier parce qu’ils ont déclenché́ des signaux d’infraction potentielle avec telle ou telle réglementation.  Les enregistrements sont stockés et cryptés de bout en bout. Ils sont accessibles pour une durée déterminée. Les auditeurs peuvent retrouver rapidement des enregistrements en filtrant par mot-clé́, date, utilisateur ou type d’interaction. Des rapports d’audit complets sont enfin générés pour assurer la traçabilité́ des actions de conformité́.

Par Éric BUHAGIAR, Directeur général d’ASC Technologies France

L’approche ITAD sécurise la fin de vie des terminaux dans l’entreprise

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L’approche ITAD sécurise la fin de vie des terminaux dans l’entreprise

La mobilité est devenue essentielle dans l’entreprise moderne. Mais une étape reste souvent négligée : la gestion de la fin de vie des terminaux mobiles. Que deviennent les smartphones, les ordinateurs portables et tablettes des collaborateurs lorsqu’ils quittent l’entreprise ou changent d’équipement ? Où sont stockées leurs données ? Comment garantir qu’aucune information ne fuite ? La fin de vie des appareils n’est pas un aboutissement en soi, mais le début d’un nouveau cycle de valeur. L’approche ITAD (IT Asset Disposition) vise à sécuriser les actifs et les données, à en maximiser la valeur résiduelle et à limiter leur impact environnemental.

Sécurité et conformité : maîtriser le risque jusqu’au dernier octet

Les terminaux obsolètes constituent un risque majeur. Données personnelles, informations clients, accès internes : tout peut devenir vulnérable lorsqu’un appareil sort de votre périmètre de contrôle. L’approche ITAD s’appuie sur les standards les plus exigeants de l’industrie :

  • NIST 800-88, le protocole de référence pour l’effacement sécurisé des données, utilisé notamment par les agences fédérales américaines ;
  • Plusieurs certifications tierces comme R2v3, e-Stewards ou NAID AAA, garantissant que chaque appareil est traité selon des processus audités et conformes aux réglementations de protection des données (y compris les exigences de type HIPAA).

Chaque opération est documentée et prouvée par un Certificate of Destruction (COD), rattaché au numéro de série de l’appareil. On dispose ainsi d’une chaîne de suivi complète, depuis la récupération de l’équipement jusqu’à sa destruction ou son recyclage.

Le réemploi : un atout opérationnel et environnemental

L’ITAD ne se limite pas à la destruction ou au recyclage. Le véritable enjeu est le réemploi. Avec l’ITAD, il est possible d’aider les sociétés à prolonger la vie des appareils au sein même de leur organisation ou en dehors.

Lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, le processus est simple : on lui envoie un kit de retour, avec les instructions pour transférer les données, effacer le contenu professionnel et renvoyer le terminal. L’appareil est ensuite réceptionné, contrôlé, effacé de manière certifiée et réaffecté à un autre utilisateur ou bien placé en stock. Cet équipement peut aussi être revendu sur le marché secondaire, ou recyclé via des partenaires certifiés. Cette logique circulaire permet de réduire drastiquement les achats de matériel neuf tout en diminuant l’empreinte carbone globale.

La récupération de valeur : transformer un coût en actif

L’ITAD ne se contente pas de neutraliser les risques : il génère de la valeur. Beaucoup d’entreprises ignorent que les terminaux de moins de quatre ans peuvent alimenter un marché secondaire.

Les avantages sont multiples :

  • le revenu généré permet de récupérer une part des bénéfices issus de la revente ;
  • le buyback garanti, pour un impact budgétaire immédiate ;
  • ou encore la conversion en crédits d’achat pour financer de futurs équipements.

Ce fonctionnement repose sur un parcours précis : chaque appareil est tracé, évalué, classé et valorisé selon des critères clairs.

ITAD et développement durable : l’alliance de la raison et de la responsabilité 

Un terminal réemployé, c’est un terminal de moins à fabriquer. Et derrière chaque appareil neuf, se cachent des coûts énergétiques et environnementaux considérables : extraction de métaux rares, transport, assemblage, emballage. En prolongeant la durée de vie des équipements mobiles, il est possible de contribuer directement à la réduction de son empreinte carbone, tout en alimentant ses objectifs ESG.

Une approche méthodique et éprouvée

Mettre en place un programme ITAD efficace demande une démarche structurée :

  • Sponsoring exécutif, pour aligner les enjeux IT, Finance, RH et RSE ;
  • Politiques internes claires, intégrant la restitution d’équipement dans les procédures d’onboarding et d’offboarding ;
  • Outils adaptés : MDM/EMM, portails internes, kits logistiques pour fluidifier les retours et gérer le parc des équipements, etc. ;
  • Communication et formation, pour accompagner les collaborateurs et lever les freins liés à la restitution ou à la perte de données personnelles.

La fin de vie des appareils mobiles n’est plus une étape administrative : c’est un acte stratégique. Elle incarne à la fois la sécurité des données, la performance économique et la responsabilité environnementale.

Par Vince Cobb VP – Client Success – Saaswedo

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