La mise en œuvre et l’exploitation de projets IT doivent aujourd’hui s’inscrire dans une tendance durable. Dans ce contexte, le workload automation (automatisation des processus informatiques) peut jouer un rôle significatif dans une stratégie de Responsabilité sociétale des Entreprises (RSE) en offrant plusieurs avantages qui contribuent à des objectifs de durabilité, de performance sociale et de gouvernance responsable.

Optimisation de l’efficacité opérationnelle

En automatisant les processus métiers et IT, les entreprises deviennent plus agiles et peuvent répondre plus rapidement aux besoins de leurs clients. Cela a un impact direct sur la satisfaction client et renforce la capacité à innover, deux éléments souvent intégrés dans une stratégie RSE. Une entreprise peut ainsi utiliser des processus automatisés pour garantir la fluidité des opérations critiques et éviter les interruptions non planifiées, augmentant ainsi la résilience de son système.

Amélioration du bien-être des employés

L’automatisation des tâches répétitives libère du temps pour les employés, qui peuvent alors se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela participe au bien-être des salariés en réduisant la charge de travail monotone et le stress, tout en favorisant leur développement personnel et professionnel. Les équipes informatiques n’ont plus besoin d’intervenir manuellement pour gérer des processus complexes ou répétitifs, ce qui limite les erreurs humaines et les tâches chronophages.

Réduction des risques et conformité réglementaire

L’automatisation permet également de réduire les risques liés aux erreurs humaines, particulièrement dans les secteurs sensibles où la conformité aux réglementations est cruciale (sécurité, confidentialité des données). Automatiser les processus de conformité permet de s’assurer que les obligations légales et réglementaires sont respectées en continu, sans risque d’erreur ou d’oubli. En effet, il est ainsi possible de mieux documenter les processus et d’assurer la conformité aux réglementations, notamment celles liées à la protection de l’environnement et des données. Tout cela favorise une gouvernance transparente, pilier de la responsabilité sociétale.

Flexibilité et continuité des activités

En cas de crise ou d’autres interruptions, l’automatisation des charges de travail permet une continuité des opérations, même à distance, contribuant à la résilience des entreprises. Une telle flexibilité est essentielle pour répondre aux enjeux sociaux et environnementaux de manière responsable.

Réduction de la consommation d’énergie et des émissions de CO2

L’automatisation des processus et charges de travail permet une meilleure gestion des ressources informatiques en optimisant l’utilisation des serveurs et en évitant les pics de consommation inutile. Cela se traduit par une réduction de la consommation d’énergie liée à l’infrastructure IT, et donc, à une diminution de l’empreinte carbone des entreprises.

Planifier les tâches informatiques lourdes durant les heures creuses permet de réduire la surcharge réseau et d’utiliser les ressources de manière plus efficace.

Soutien à la politique zéro papier

Le workload automation peut aider à dématérialiser certaines opérations manuelles, contribuant ainsi à une stratégie zéro papier. Cela réduit non seulement les coûts liés à l’utilisation et à la gestion du papier, mais contribue également à la protection des forêts et à la réduction des déchets.

Réduction des déchets numériques

Une gestion manuelle des processus peut entraîner la duplication de données et des traitements inutiles, ce qui augmente la consommation de stockage et de bande passante. En automatisant les flux de travail, il est possible de réduire ces duplications, contribuant ainsi à une gestion plus propre et responsable des ressources numériques.

Contribution aux objectifs de développement durable (ODD)

En optimisant les ressources, en favorisant une meilleure gestion des ressources humaines, et en réduisant l’empreinte environnementale, le workload automation peut contribuer directement à plusieurs des Objectifs de Développement Durable (ODD) des Nations Unies, comme l’ODD 9 (Industrie, innovation et infrastructure) ou l’ODD 12 (Consommation et production responsables).

En résumé, le workload automation apporte des bénéfices tangibles en matière de RSE en renforçant la durabilité, l’efficacité opérationnelle et le bien-être au travail. Il permet d’aligner les pratiques informatiques avec les objectifs de responsabilité sociale et environnementale de l’entreprise, tout en assurant une meilleure gestion des ressources humaines et naturelles.

Par David BARRAT, Directeur de la Practice Automation chez ITS Integra et Sarra Majdoub, Responsable RSE chez ITS Group

Par Jakob Freund, CEO de Camunda

Les entreprises se tournent de plus en plus vers l’automatisation pour atteindre leurs objectifs commerciaux les plus importants. Selon le 2023 State of Process Orchestration Report, 95 % des équipes attribuent à l’automatisation l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, tandis que 94 % reconnaissent son rôle dans l’amélioration de l’expérience client. Pour automatiser à grande échelle, de nombreuses équipes mettent en œuvre une combinaison de technologies, d’outils ou de plateformes. L’hyperautomatisation est une approche qui gagne du terrain : elle consiste à vérifier et à automatiser les processus, tout en orchestrant l’utilisation de plusieurs technologies.

Il est néanmoins essentiel de comprendre que l’hyperautomatisation ne peut être pleinement réalisée sans l’orchestration des processus. En effet, l’orchestration des processus coordonne divers éléments au sein d’un processus d’entreprise, en reliant souvent plusieurs processus entre eux. Elle aide les entreprises à coordonner les personnes, les systèmes et les appareils existants, tout en réalisant une automatisation de bout en bout des processus.

Lorsqu’elle est intégrée à une pile technologique d’hyperautomatisation, l’orchestration des processus devient un moteur d’amélioration pour l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Examinons le rôle essentiel que joue l’orchestration des processus dans la réalisation des objectifs de l’hyperautomatisation.

Compréhension de l’hyperautomation

Gartner définit l’hyperautomatisation comme une approche disciplinée et orientée métier qui identifie, vérifie et automatise rapidement le plus grand nombre possible de processus métiers et informatiques. L’hyperautomatisation implique l’utilisation orchestrée de plusieurs technologies, notamment l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique, l’automatisation des processus robotiques (RPA), la gestion des processus métier (BPM), la plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS), et bien d’autres encore.

Généralement, l’hyperautomatisation est motivée par les besoins de l’entreprise pour couvrir toutes les activités du cycle de vie des processus métier, depuis l’identification et la modélisation des processus à automatiser, jusqu’à la surveillance et l’amélioration des processus. Les processus automatisés couvrent souvent diverses technologies et endpoints, tels que les API, les bots RPA et les composants d’apprentissage automatique : c’est là que l’orchestration entre en jeu.

Lorsque l’hyperautomatisation est correctement orchestrée, elle peut conduire à une variété de résultats commerciaux positifs, notamment :

• Amélioration de l’efficacité : L’automatisation des processus et des tâches manuels améliore l’efficacité, en réduisant le temps et les ressources nécessaires à leur réalisation.
• Réductions des coûts : L’automatisation réduit les erreurs et les reprises, ce qui permet de réaliser des économies.
• Compétitivité renforcée : Les entreprises automatisées peuvent fonctionner plus efficacement, ce qui leur apporte un avantage concurrentiel.
• Amélioration de l’expérience client : Les processus automatisés améliorent la rapidité et la précision des contacts avec les clients.
• Amélioration de la prise de décision : L’automatisation permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques, améliorant ainsi leurs capacités de prise de décision.

Utilisation de l’orchestration pour surmonter les défis de l’hyperautomatisation

Malgré ses avantages, l’hyperautomatisation pose certains défis, en particulier pour les moyennes et grandes entreprises. La diversité des endpoints et la complexité des processus sont deux défis communs aux entreprises de toutes tailles. La diversité des endpoints décrit un processus impliquant plusieurs personnes, systèmes et appareils. Si un seul endpoint du processus n’est pas correctement orchestré, l’ensemble du processus peut ralentir ou s’interrompre complètement.

La complexité du processus augmente lorsqu’il est astreint à une logique avancée. Dans la plupart des cas du monde réel, un processus ne dépend pas seulement d’un ensemble linéaire d’étapes. Par exemple, certaines tâches d’un processus doivent être exécutées en parallèle ou délimitées dans le temps. Si un processus échoue, ou est annulé, il est probable que certaines actions soient nécessairement annulées. L’orchestration est essentielle dans ces cas d’utilisation, car les processus d’entreprise sont rarement simples.

En outre, lorsque les entreprises doivent utiliser plusieurs technologies de la pile d’hyperautomatisation, elles peuvent facilement se heurter à des processus cloisonnés. Par exemple, une technologie telle que RPA peut fonctionner de manière autonome, au lieu de faire partie d’un processus plus large, de bout en bout. Il peut être difficile, voire impossible, d’atteindre des objectifs commerciaux plus importants lorsque processus cloisonnés sont en place. Par exemple, les technologies cloisonnées ne partagent généralement pas de données. Elles limitent donc la visibilité sur les processus de bout en bout et rendent difficile l’identification des défaillances ou des améliorations.

Pour relever ces défis, il est essentiel de réfléchir de manière critique au rôle joués par certains outils d’automatisation dans votre pile technologique. Vous pouvez considérer une couche d’orchestration comme un catalyseur d’hyperautomation, ou comme le « moteur » de technologies d’hyperautomation disparates. L’orchestration prend les commandes et garantit que les processus de bout en bout fonctionnent de manière transparente, indépendamment de leur origine ou de la complexité de leur exécution.

En résumé, l’orchestration des processus sert de catalyseur à l’hyperautomatisation. Elle favorise la fluidité des processus de bout en bout et l’accélération de la transformation numérique en coordonnant divers processus entre les personnes, les systèmes et les appareils. En adoptant l’hyperautomation et l’orchestration des processus, les entreprises peuvent obtenir de meilleurs résultats commerciaux et conserver un avantage concurrentiel, en automatisant des processus commerciaux complexes avec évolutivité et flexibilité.