Piloter ses équipes, de leur intégration jusqu’au départ de l’entreprise, est un projet particulièrement complexe auquel l’ensemble des organisations sont confrontées, et notamment les plus grandes, celles qui sont décentralisées et celles qui peuvent être amenées à travailler avec des partenaires et équipes externes. Dans ce contexte, le recours au numérique et à des outils spécifiques offre une réponse opérationnelle concrète. C’est notamment le cas avec l’ITSM qui permet d’offrir de nombreux avantages dans la gestion des dotations et des accès.

La nécessité de prendre en compte le sujet du catalogue de services

Pour simplifier la gestion des équipements et des accès des collaborateurs, s’appuyer sur un catalogue de service se positionne comme un véritable must have. Cette approche permet d’offrir une qualité de service et une expérience collaborateur de premier plan tout au long de son parcours dans l’entreprise. Il est alors possible de piloter toutes les dotations faites dès l’arrivée du collaborateur : de la carte de cantine, à la fourniture d’ordinateurs en passant par les accès au système d’information et aux cartes d’accès aux bâtiments et bureaux. Ce faisant, les collaborateurs sont pris en considération et sont accueillis dans les meilleures conditions.

L’onboarding est un processus complet qui concerne de nombreux services (moyens généraux, ressources humaines, etc.) et qui nécessite une gestion unifiée. C’est précisément sur ce point que l’usage de l’ITSM et la notion de catalogue de services sont des points fondamentaux. Particulièrement flexible, cette approche permet de s’adapter aux spécificités de chaque entreprise et offre un niveau de paramétrage unique.

Au-delà de l’expérience proposée au collaborateur, cette approche permet également à l’entreprise de se protéger de nombreux risques (accès qui restent ouverts suite au départ d’un collaborateur…), mais également d’accéder à des gains financiers et opérationnels significatifs.

Mené de manière collaborative par les services intervenant dans les processus d’onboarding, ces projets permettent aussi d’accéder à des tableaux de bord simplifiés qui donnent une vue d’ensemble sur les opérations réalisées pour chaque collaborateur : suivi des processus, s’assurer que le collaborateur bénéficie de toutes les ressources nécessaires pour réaliser ses nombreuses missions, etc. D’un point de vue organisationnel et pour réussir son projet, il est enfin conseillé de déployer pas à pas les sujets pour s’assurer de leur bonne acceptation et mise en place.

À travers ces différents éléments, on comprend que l’ITSM et le sujet de la mise en place d’un catalogue de services offrent de réels gains de productivité pour piloter les processus d’onboarding et d’offboarding des équipes. Il s’agit donc d’un véritable avantage concurrentiel, notamment en termes de marque employeur, pour les organisations qui utiliseront ces dispositifs. Sur un marché de l’emploi toujours tendu, cela représente donc une formidable opportunité de se différencier, de fidéliser ses équipes et de recruter les meilleurs talents.

William Lecomte chez Tenexa

En profonde transformation, le secteur du retail se modernise pour offrir une expérience d’achat fluide et fidélisante. Dans ce contexte, au-delà des produits, le différenciateur majeur réside désormais dans les services et l’infrastructure de gestion. C’est ici que l’IT, véritable colonne vertébrale, occupe un rôle stratégique dans le succès des points de vente.

Répondre aux défis de la transition technologique

L’heure est à la fin du réseau cuivre (RTC) et à la migration vers le tout-IP. Pour les retailers, bénéficier d’informations exactes en temps réel est vital, particulièrement avec l’essor du multicanal (Click & Collect, stocks unifiés). Cette transition ne doit pas être subie, mais perçue comme un levier de performance pour garantir des réseaux haut débit, sécurisés et toujours disponibles.

L’enjeu est de connecter efficacement chaque point de vente — du magasin de proximité à l’hypermarché — avec son écosystème (SI central, centrales d’achats…). Cela permet aux équipes de se concentrer sur l’essentiel : la vente et l’engagement client, portés par des outils numériques fiables.

S’appuyer sur une architecture sur mesure et auditable

Il n’existe pas de solution unique pour un réseau hétérogène. Une infrastructure robuste repose d’abord sur une démarche de conseil et un audit terrain précis. C’est cette approche « sur mesure » qui permet de déployer les briques adaptées : connectivité haute disponibilité, Wi-Fi managé, cybersécurité, mais aussi outils collaboratifs interconnectés.

Qu’elles reposent sur le Cloud ou sur des architectures sur site (iPBX), la modernisation de la téléphonie et la convergence des outils métiers transforment le point de vente en un espace de travail agile. S’y ajoutent les services essentiels au quotidien : étiquettes digitales, tablettes vendeurs, vidéosurveillance et paiements multi-devices.

Le numérique est le point central d’un fonctionnement optimal. Avec la montée en puissance de services toujours plus digitalisés (boutiques autonomes, vitrines dynamiques), s’appuyer sur un « activateur numérique » capable de proposer des architectures évolutives est fondamental. C’est la condition sine qua non pour permettre aux équipes de mener à bien leurs tâches et aux clients de vivre une expérience d’achat moderne et attractive.

Par Ludovic Moukoukenoff, Directeur Développement Marché Grands Comptes et Offre sur Mesure chez Paritel

Garantir la conformité aux besoins métiers et la robustesse du système est un enjeu majeur dans tout projet de développement informatique.

La phase de recettage constitue une étape critique dans cette démarche car elle permet d’assurer que la solution développée répond aux exigences fonctionnelles et techniques avant son déploiement. Pourtant, cette phase est parfois sous-estimée, ce qui peut entraîner des dysfonctionnements coûteux et une adoption difficile par les utilisateurs.

Le recettage est d’autant plus essentiel dans des secteurs où la complexité métier est forte, comme, par exemple, le négoce de produits composés. Les spécificités métier nécessitent souvent des développements sur mesure, comme la gestion des assemblages de produits ou le suivi des flux logistiques multi-fournisseurs. Un recettage rigoureux permet alors de garantir l’efficacité et la fiabilité de ces fonctionnalités critiques.

Le recettage informatique : un contrôle qualité indispensable

La recette, ou recettage informatique, intervient à la fin d’un développement et de l’intégration d’une solution numérique. Ce processus de validation permet de s’assurer que l’application respecte les exigences définies dans le cahier des charges, et qu’elle est pleinement opérationnelle avant son passage en production.

On distingue plusieurs types de recettage :

• La recette fonctionnelle, qui valide le bon fonctionnement des différentes fonctionnalités de l’outil. Par exemple, dans un ERP destiné au négoce, il s’agira de tester les processus de gestion des commandes, la génération des documents commerciaux ou encore les calculs automatiques des coûts d’assemblage de produits.
• La recette technique, qui évalue la performance, la sécurité et la compatibilité avec l’environnement IT de l’entreprise. Un ERP comme TRADE.EASY doit, par exemple, être en mesure d’échanger des données avec un WMS (Warehouse Management System) pour garantir une gestion fluide des stocks en entrepôt.
• Les tests de non-régression, qui s’assurent que l’ajout de nouvelles fonctionnalités n’altère pas le bon fonctionnement des modules déjà en place.

Bien structurer le recettage permet de significativement réduire les erreurs et autres bugs. Mais aussi de garantir une meilleure adoption par les utilisateurs et d’éviter des surcoûts liés à des corrections post-déploiement.

Les étapes clés d’un recettage réussi

1. Préparation de la recette

• Rédaction d’un cahier de recette listant l’ensemble des tests à réaliser. Ce cahier de recette doit s’appuyer sur le cahier des charges initial qui a permis de sélectionner votre logiciel.
• Définition des critères de validation (qu’est-ce qu’un test réussi ?).
• Sélection des scénarios représentatifs de l’utilisation réelle de l’outil.

2. Exécution des tests

• Tests unitaires : Vérification de chaque fonctionnalité isolément.
• Tests d’intégration : Vérification de l’interconnexion entre les différents modules.
• Tests de charge : Simulation d’un volume élevé de transactions pour valider la robustesse du système.

Par exemple, dans le cas d’un logiciel destiné au négoce de produits composés, cela pourrait consister à :

-Vérifier que le calcul des coûts d’assemblage prend en compte toutes les variables (matières premières, frais logistiques, main-d’œuvre).
-Tester l’automatisation des flux entre l’ERP et le WMS pour s’assurer que les niveaux de stock sont correctement mis à jour en temps réel.

3. Recette utilisateur

• Implication des utilisateurs métiers pour s’assurer que l’outil répond bien à leurs besoins. Cette étape leur permet aussi de rentrer dans le produit et de se familiariser avec ce dernier
• Ajustements en fonction des retours terrain.

4. Corrections et validation finale

• Identification et correction des anomalies détectées.
• Validation par le maître d’ouvrage avant la mise en production.

5. Mise en production et suivi post-déploiement

• Déploiement dans l’environnement de production.
• Monitoring pour détecter d’éventuelles anomalies en conditions réelles.

Pourquoi un bon recettage est stratégique pour l’entreprise ?

Un projet mal testé avant son déploiement peut entraîner des erreurs coûteuses, une insatisfaction des utilisateurs et une perte de productivité. À l’inverse, un recettage bien mené offre plusieurs bénéfices :

Fiabilité et conformité : Assure que l’outil fonctionne comme prévu.

Optimisation des processus métiers : En validant les fonctionnalités critiques, on maximise la performance des équipes.

Réduction des coûts de maintenance : Un bug détecté en amont coûte bien moins cher à corriger qu’une anomalie en production.

Prise en main facilitée : L’expérience utilisateurs sera plus fluide, intuitive et satisfaisante sur un logiciel qui fonctionne parfaitement dès son lancement.

Dans le cadre d’un ERP pour le négoce, une mauvaise gestion des flux peut entraîner des retards de livraison, des ruptures de stock ou des erreurs de facturation. Un recettage approfondi permet d’éviter ces écueils et d’assurer une gestion fluide de l’activité.

En conclusion, ne négligez jamais la recette 

La recette n’est pas une simple formalité : c’est une étape essentielle qui garantit le succès d’un projet IT. Pour des solutions intégrant des développements spécifiques adaptés aux spécificités métiers du négoce, elle est encore plus critique. Tester les flux, les interconnexions avec d’autres outils (CRM, WMS, solutions de facturation) et la robustesse du système permet d’éviter de nombreux écueils.

Investir du temps dans un recettage rigoureux, c’est assurer la performance et la pérennité de son projet numérique.

Par Olivier Seine, Directeur Associé chez Pepperbay  TRADE.EASY