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Synapse Développement révolutionne l’univers des chatbots avec sa technologie d’Evolutive Displayer

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L’entreprise toulousaine Synapse Développement lance une nouvelle fonctionnalité associée à son chatbot intelligent, qui va profondément changer l’univers des agents conversationnels. Cette brique technologique permet de créer un lien entre le meilleurs des technologies moteur de recherche et chatbot. En 2017 déjà, Synapse Développement avait révolutionné la manière de créer un chatbot avec le « Machine Reading », qui permet à son produit-phare, Chatbot by Synapse , de générer automatiquement tous les scénarios de questions-réponses.

Depuis 2017,  Chatbot by Synapse agite le marché des agents conversationnels en proposant le premier chatbot à génération automatique de base de connaissance. Animées par une volonté d’innovation constante, les équipes d’experts linguistes et de spécialistes en intelligence artificielle de l’éditeur toulousain travaillent depuis plus d’un an sur une toute nouvelle fonctionnalité. Leurs objectifs sont multiples : fluidifier le chemin conversationnel, accélérer la recherche d’information, décupler l’engagement des utilisateurs et plus globalement, aider l’humain au partage de la connaissance.

Vous n’aurez plus à hésiter entre un moteur de recherche et un chatbot pour faciliter la recherche d’information au sein de votre entreprise ! Chatbot by Synapse intègre désormais le meilleur de ces deux technologies. Lorsqu’un utilisateur sollicite Chatbot by Synapse, cette nouvelle fonctionnalité propose désormais, dans certains cas particuliers, plusieurs réponses possibles. En effet, quand l’agent conversationnel intelligent détecte dans la documentation plusieurs informations susceptibles d’apporter une réponse pertinente à la demande de l’utilisateur, elles sont toutes soumises à ce dernier. Ainsi, l’accès à la bonne information est bien plus rapide qu’avec les scénarios des chatbots classiques. C’est l’assurance d’avoir un chemin conversationnel bien plus fluide. L’adhésion de vos utilisateurs est ainsi grandement renforcée. 

Autre avantage, cette technologie permet au chatbot intelligent d’apprendre bien plus rapidement que les agents conversationnels traditionnels. Avant l’arrivée de cette technologie, un utilisateur était invité à répondre à une question de satisfaction (exemple : avez-vous obtenu la réponse souhaitée ?). Suivant le retour de l’utilisateur (OUI – NON), le chatbot intelligent attribuait alors un score de pertinence, permettant ainsi au robot d’apprendre de ce retour utilisateur. Cette manière « d’éduquer » un chatbot pose plusieurs problèmes de fiabilité. En effet, un utilisateur peut tout à fait ne pas répondre aux questions de satisfaction. Aussi, il peut se tromper dans sa réponse (volontairement ou non) et ainsi induire en erreur le robot.

Désormais, Chatbot by Synapse va directement apprendre des choix des utilisateurs lorsque plusieurs réponses possibles lui sont soumises. Très concrètement, si plusieurs utilisateurs ayant la même requête valident la même proposition de réponse (via un clic sur un pouce levé), Chatbot by Synapse va alors comprendre automatiquement qu’il s’agit là de la réponse la plus pertinente à cette question. Le robot va alors attribuer un score de confiance élevé à cette proposition de réponse et très rapidement, elle deviendra LA réponse unique à ladite question. L’active learning* est donc mécaniquement décuplé grâce à cette fonction d’Evolutive Displayer, puisque sans le savoir, chaque utilisateur éduque le robot via ses clics. L’apprentissage est alors, vous l’aurez compris, extrêmement plus rapide qu’avec les modèles classiques d’agents conversationnels. 

Vos collaborateurs deviennent donc acteurs au quotidien de l’optimisation du partage de l’information. Vous valorisez ainsi leurs savoirs grâce à leurs interactions avec Chatbot by Synapse. Cette brique technologique permet également de détecter très facilement d’éventuelles insuffisances dans la documentation d’une entreprise. Ainsi, les experts métiers peuvent agir au plus vite pour résoudre ce problème. Chatbot by Synapse vous permet donc de l’améliorer de manière ciblée afin d’optimiser la transmission de la connaissance.

Hellenic Maritime Forum : TYREX CYBER récompensé pour son expertise sectorielle

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TYREX CYBER  voit son expertise et l’innovation de ses solutions une nouvelle fois saluées en recevant une nouvelle récompense à l’occasion de l’événement Hellenic Maritime Forum.

Le Hellenic Maritime Forum est un événement de haut niveau de deux jours qui réunit les décideurs de l’industrie maritime de divers segments allant des armateurs, gestionnaires de navires, constructeurs de navires, chantiers navals, ports, organismes gouvernementaux, association, etc. L’événement comporte une conférence et un espace d’exposition. Ce format permet de connaître les dernières mises à jour et tendances de l’industrie et permet de rencontrer les décideurs du secteur.

Le secteur maritime est particulièrement stratégique et doit pouvoir se protéger efficacement des attaques véhiculées par  l’utilisation de périphériques amovibles. TYREX CYBER met clairement en avant sa volonté de s’inscrire pleinement dans cette démarche et propose une solution de nouvelle génération qui s’adapte aux enjeux des professionnels de l’industrie maritime.

Christophe BOUREL, CEO de TYREX CYBER « Le secteur maritime est au centre de notre stratégie de croissance. Nous souhaitons y renforcer nos positions et innovons en continu pour proposer une offre adaptée aux attentes des professionnels du secteur. Nous sommes également largement présents au sein des différentes associations et clusters de l’industrie pour partager notre savoir-faire. TYREX CYBER va donc continuer de fortement investir pour devenir à court terme l’acteur européen de référence sur le marché de la décontamination des périphériques amovibles à destination des professionnels de l’industrie maritime. »

Sébastien BERTHIER rejoint Experteam pour piloter l’offre Business Central

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Experteam, société française de conseil et d’expertise IT, fait évoluer son équipe de Direction en annonçant la nomination de Sébastien BERTHIER au poste de Directeur de sa nouvelle Business Unit Business Central.

Afin de faire faire évoluer son offre et de proposer à ses clients une gamme de services unique autour de l’environnement Microsoft Business Central, Expertam vient de recruter un expert unanimement reconnu sur le marché. Directement rattaché à la Direction Générale incarnée par Sébastien MARCHÉ,  il  devra notamment poser les fondations d’une activité Business Central robuste et maîtrisée et constituer une équipe experte et engagée autour d’une vision claire et durable. Il saisira enfin le virage des agents intelligents dans Business Central et affirmera un leadership progressif.

Ce faisant, Sébastien BERTHIER jouera un rôle déterminant dans l’évolution de la proposition de valeur d’Experteam et veillera à positionner l’ESN  comme l’un des rares experts du marché français à pouvoir piloter de bout en bout les projets liés à la mise en œuvre de Business Central.

Avant de rejoindre Experteam, Sébastien BERTHIER a évolué dans des groupes de premier plan à l’image de BAKER TILLY STREGO, Groupe FONCIM, CER france, Système U, GPA Initiatives, Triskelis, Gest’Innov ou encore dernièrement Groupe Syd où il occupait le poste de Directeur Practice Microsoft Business Central. Sébastien BERTHIER est notamment titulaire d’un DECF comptabilité et gestion du Conservatoire National des Arts et Métiers. Très impliqué dans la communauté Microsoft à l’échelle française et européenne, il est également trésorier d’IAMCP France, l’association des partenaires Microsoft en France.

Sébastien BERTHIER, Directeur de l’activité Business Central d’Experteam conclue « Je suis fier de rejoindre Experteam qui occupe une place à part dans le cercle des ESN spécialisées dans la mise en œuvre de projets reposant sur les technologies Microsoft. Reconnus sur de nombreux domaines comme la Cybersécurité, le Cloud ou encore le Workplace, nous allons désormais fortement investir pour proposer une offre à 360° autour de l’ERP Business Central qui se positionne comme l’une des activités les plus en croissance au sein de l’écosystème Microsoft. »

L’automatisation peine à croître malgré des investissements en augmentation

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Le rapport de 2024 sur l’état de l’orchestration des processus révèle la nécessité d’une stratégie d’automatisation complète alors que le pourcentage de processus automatisés stagne à 50 %. 

Camunda présente son rapport annuel sur l’état de l’orchestration des processus révélant qu’en dépit d’investissements continus dans l’automatisation des processus en 2023 et, pour 91 % des répondants, d’une croissance de leur activité au cours de l’année dernière, les entreprises continuent de faire face à des difficultés pour étendre leurs efforts d’automatisation.

Globalement, 50 % des processus organisationnels ont été automatisés selon le rapport de 2024, soit une légère diminution par rapport aux 52 % de l’année dernière. Alors que 90 % des DSI interrogés prévoient d’augmenter davantage leurs investissements dans l’automatisation au cours des deux prochaines années, le taux relativement stable des processus automatisés souligne la nécessité d’aller au-delà d’un simple investissement financier dans des projets individuels d’automatisation pour rester en phase avec des processus de plus en plus nombreux et complexes et atteindre une maturité en matière d’automatisation.

« L’enquête de cette année confirme l’influence directe de l’orchestration des processus sur les résultats de l’automatisation », a affirmé Jakob Freund, PDG de Camunda. « Les entreprises très matures pensent au-delà de l’automatisation de processus individuels vers une automatisation stratégique, à grande échelle et de bout en bout. De plus en plus d’équipes comprennent la nécessité d’intégrer de multiples processus et de mobiliser l’ensemble de leurs parties prenantes afin d’augmenter le degré d’automatisation et de réaliser des progrès grâce à des stratégies et des technologies d’orchestration des processus. »

Défis de l’automatisation

En ce qui concerne les obstacles à l’extension de l’automatisation, le rapport met en évidence un mélange de problèmes technologiques, budgétaires et de communication au sein des équipes. Cela freine les initiatives d’automatisation :

  • 51 % des répondants constatent une augmentation de la complexité en raison de processus couvrant plusieurs systèmes, contre 45 % en 2023.
  • 39 % déclarent qu’il est difficile de se connecter aux systèmes existants. 62 % reconnaissent que les technologies existantes les empêchent d’atteindre leurs objectifs d’hyper-automatisation et de structure d’automatisation.
  • 34 % des répondants considèrent le budget comme un obstacle majeur à la transformation numérique par rapport à 25 % en 2023.
  • Plus de la moitié d’entre eux (58 %) indiquent que les décideurs informatiques et les chefs d’entreprise sont déconnectés de leurs processus.

L’orchestration des processus est cruciale pour la transformation numérique

Face à ces défis, 94 % des décideurs informatiques et des chefs d’entreprise conviennent que l’orchestration des processus joue un rôle dans l’accélération de la transformation numérique. Malgré tout, plus de la moitié (52 %) des DSI répondants déclarent qu’ils n’ont pas atteint le niveau de maturité nécessaire pour automatiser les processus de bout en bout. Cependant, il y a eu des avancées majeures dans la bonne direction : 79 % déclarent que l’entreprise a dépassé le stade de la résolution des dysfonctionnements pour lancer des processus stratégiques qui apportent une valeur tangible à l’entreprise.

De plus :

  • 25 % ont intégré l’orchestration des processus dans un cas individuel d’utilisation.
  • 47 % l’ont intégrée dans plusieurs cas d’utilisation et dans plusieurs domaines fonctionnels/services.
  • 22 % l’ont intégrée à l’échelle de l’entreprise.

Contrôle et optimisation des processus

De nombreuses équipes signalent encore des difficultés qui peuvent être résolues grâce à l’orchestration des processus. La plupart des décideurs informatiques et des chefs d’entreprises interrogés (86 %) reconnaissent qu’ils ont besoin de meilleurs outils pour gérer l’intersection de leurs processus. Pour ce faire, il est primordial d’avoir une bonne visibilité et 61 % d’entre eux expliquent qu’ils ont besoin d’une visibilité centralisée de leurs processus. Enfin, 56 % des personnes interrogées affirment qu’elles ont mis en place un grand nombre d’automatismes, mais qu’elles ne disposent pas d’un bon moyen de contrôler l’ensemble. En faisant progresser leur maturité en matière d’orchestration des processus, les équipes peuvent exercer un contrôle plus important sur leurs processus de bout en bout et donc se rapprocher de l’objectif ultime d’une adoption stratégique et à grande échelle de l’automatisation.

Pour télécharger le rapport :  camunda.com/fr/state-of-process-orchestration/ .

Réussir l’onboarding de ses collaborateurs : un projet RH qui ne s’improvise pas !

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À l’heure où le travail se transforme et devient hybride, le collaborateur est placé au centre des préoccupations RH. La grande tendance qui perdure est de créer une expérience employé́ riche et engageante tout au long de son parcours dans l’entreprise, et cela commence par l’onboarding. Voici 5 grandes étapes fondamentales pour réussir son projet.

Limiter les défections de dernière minute

Dans un contexte de tension sur le recrutement, il est essentiel que l’expérience vécue par le collaborateur, avant même son premier jour, soit en phase avec la promesse de l’entreprise et avec l’idée qu’il s’en est faite lors de son recrutement. Le maintien d’une communication active et la création d’événements avant son arrivée permettent de développer une bonne impression de l’entreprise qui va tout simplement sécuriser son arrivée effective le jour J. Attention donc à bien prendre en compte ces points.

Penser fidélisation 

Il est nécessaire de mettre en place des actions de fidélisation pour prendre en compte des critères propres à l’individu et à l’entreprise. De fait, le collaborateur se sentira bien accueilli, pris en charge et pourra se projeter à long terme.

Favoriser l’engagement 

L’engagement d’un salarié se mesure à l’énergie qu’il met au service de l’entreprise. Une approche guidée et personnalisée du collaborateur tout au long de son processus d’onboarding est fondamentale pour créer cet engagement et le motiver. L’engagement doit donc être une préoccupation de l’entreprise dès l’arrivée du collaborateur. Dans l’idéal, l’entreprise doit l’engager avant son jour J afin que le futur salarié se sente impliqué et acteur de son intégration, via un ensemble d’actions qu’il peut réaliser en complète autonomie (visionner des vidéos de l’entreprise, parcourir son livret d’accueil, discuter avec ses futurs interlocuteurs, compléter des formations en e-learning etc.). Cette étape dite de preboarding peut être intégrée ou différenciée du processus d’onboarding. 

Faire rayonner sa marque employeur

Pour garantir la réputation de sa marque employeur : le ressenti positif du nouveau collaborateur est crucial. Il faut alors plonger le collaborateur dans un univers attrayant et en ligne avec les valeurs et la stratégie de l’entreprise. Cela conditionne clairement le ressenti positif. De fait, le collaborateur se positionnera en véritable ambassadeur de l’entreprise et portera ses valeurs en externe. 

S’appuyer sur la digitalisation pour réussir le parcours de vos collaborateurs

La digitalisation de l’onboarding est une réelle opportunité pour l’entreprise et exploiter son potentiel permet aux services RH d’automatiser le processus et aux parties prenantes de le piloter. Toutefois, il ne faut pas négliger la digitalisation des autres processus du parcours collaborateur (crossboarding, reboarding, offboarding) qui participent pleinement à la réussite d’un projet d’onboarding, puisqu’ils accompagnent le collaborateur sur le long terme. La bonne nouvelle c’est qu’aujourd’hui il est plus que jamais possible de réaliser un onboarding de qualité qui laissera une impression unique aux collaborateurs. Ils seront alors confortés dans leur choix et contribueront à travers leurs propres développements à accompagner à long terme le développement de l’entreprise. 

Raphaële Coutant-Roch, Product Marketing Manager Neocase

delaware France renforce la mobilité durable avec sa taskforce vélo

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Face aux enjeux environnementaux et à la nécessité de repenser nos modes de déplacement, delaware s’engage activement dans la promotion de la mobilité douce, et plus particulièrement du vélo.

Cet engagement s’inscrit dans une volonté de transformation durable, portée par les collaborateurs eux-mêmes et soutenue par la direction.

À travers des actions concrètes, des événements fédérateurs et une dynamique collective, delaware fait du vélo un véritable levier de cohésion, de bien-être et de responsabilité sociétale.

Une taskforce vélo née de l’engagement des #peopleofdelaware

C’est d’abord l’initiative de collaborateurs passionnés ou très engagés sur le développement durable, qui a donné naissance à la taskforce vélo. Par la suite, plusieurs volontaires répartis dans les différentes agences de delaware sont venus renforcer l’équipe. Leur objectif ? Encourager la pratique du vélo au quotidien, faciliter son usage dans le cadre professionnel et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs sur les bénéfices de la mobilité douce.

Cette dynamique ne repose pas uniquement sur l’énergie des volontaires : elle est également soutenue par la direction, preuve d’un engagement partagé à tous les niveaux de l’entreprise. Parmi les figures inspirantes, Xavier Le Bris, associé basé à Lille et cycliste convaincu, incarne cette volonté de montrer l’exemple. Son implication personnelle et son soutien actif à la taskforce renforcent la légitimité et la portée des actions menées.

La taskforce fonctionne de manière collaborative, en lien avec les différentes agences, pour proposer des initiatives adaptées aux besoins locaux tout en gardant une vision globale. Elle est devenue un véritable moteur de changement, capable de fédérer autour de valeurs communes : écologie, santé et convivialité.

Des challenges pour mobiliser et fédérer

Au-delà de la sensibilisation, la taskforce vélo de delaware mise sur l’expérience collective pour créer une dynamique autour de la pratique du vélo. C’est dans cet esprit que l’entreprise participe régulièrement à des challenges cyclistes, ouverts à tous les collaborateurs, quel que soit leur niveau ou leur localisation.

Le dernier en date, Bike To The Future, organisé par Team for the Planet et Geovelo, a rencontré un franc succès. Ce défi a permis de mobiliser les #peopleofdelaware autour d’un objectif commun : accumuler le plus de kilomètres à vélo pour soutenir une cause environnementale.

Pour encourager la participation, delaware a mis en place un système de récompenses écoresponsables. Les cyclistes les plus assidus ont reçu des cartes cadeaux, mais aussi des protections de selle upcyclées, fabriquées à partir d’anciens kakémonos dans un atelier d’insertion professionnelle. Une manière originale et durable de valoriser l’engagement, alignée avec les engagements RSE de l’entreprise.

Ces challenges ne sont pas seulement des compétitions : ce sont des moments de cohésion, des opportunités de créer du lien mais aussi d’encourager un usage plus régulier du vélo de manière ludique.

Des ateliers pour apprendre, pratiquer et entretenir

La promotion du vélo chez delaware ne s’arrête pas aux challenges : elle passe aussi par la transmission de savoirs et de compétences. C’est pourquoi la taskforce vélo organise régulièrement des ateliers pratiques et théoriques, ouverts à tous les collaborateurs.

Parmi les formats proposés, l’atelier « La route vue du guidon » permet de mieux comprendre les enjeux de sécurité à vélo, en adoptant le point de vue du cycliste dans la circulation. Ce moment d’échange favorise la prise de conscience des risques, des bons réflexes à adopter, et contribue à une cohabitation plus sereine entre les différents usagers de la route.

En amont de l’événement national Mai à Vélo, des ateliers de réparation ont été mis en place dans toutes les agences. Ces sessions, animées par des volontaires ou des partenaires spécialisés, permettent aux collaborateurs de remettre en état leurs vélos, et s’ils le souhaitent, d’apprendre à effectuer des réparations simples, et de gagner en autonomie.

Des infrastructures et des outils pour faciliter le quotidien

Pour que la pratique du vélo devienne une habitude durable, delaware veille à améliorer les conditions matérielles dans ses agences. Plusieurs actions concrètes ont été mises en place pour faciliter l’usage du vélo au quotidien et lever les freins logistiques.

Des réflexions sont en cours pour optimiser le stationnement vélo dans les différents sites, avec pour objectif de proposer des solutions sécurisées, accessibles et adaptées aux besoins des collaborateurs. Ce travail s’inscrit dans une volonté de rendre les trajets domicile-travail à vélo plus simples et plus fluides.

En parallèle, des kits de réparation sont désormais disponibles dans toutes les agences. Ces kits permettent aux cyclistes de réaliser des petites réparations ou ajustements en toute autonomie, renforçant ainsi la praticité et la sécurité de leurs déplacements.

Ces dispositifs, pensés pour être utiles et accessibles, traduisent l’engagement de delaware et de ses collaborateurs, à intégrer la mobilité douce dans le quotidien professionnel, en facilitant concrètement la vie des cyclistes.

 

À travers le soutien de sa taskforce vélo, delaware affirme son engagement concret en faveur de la mobilité durable. Ces actions, portées par les collaborateurs et soutenues par la direction, traduisent une volonté collective de faire du vélo un mode de déplacement privilégié, accessible et valorisé au sein de l’entreprise.

Dans cette continuité, delaware s’inscrit également dans une démarche structurée pour l’obtention du label « Employeur Pro Vélo », une reconnaissance officielle qui vient souligner les efforts menés pour favoriser la mobilité douce au travail. Ce label, au-delà de sa dimension symbolique, témoigne d’un engagement profond pour un avenir plus collaboratif, responsable, et plus sain.

Inès Letissier – Responsable RSE chez delaware

Doriane Poitoux – Cheffe de projets marque employeur chez delaware

Enquête ORO : Les tendances du e-commerce en 2023

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ORO présente les résultats d’une étude mené en fin d’année 2022 sur les tendances à venir en matière de e-commerce en 2023. Dans ce contexte, l’éditeur a sondé plusieurs entreprises leaders dans le e-commerce B2B aux États-Unis et en Europe qui développent, intègrent et mettent en œuvre des solutions pour l’industrie B2B et comprennent les complexités du marché B2B et les subtilités des attentes des acheteurs B2B. Globalement 76 % des entreprises B2B interrogées signalent qu’elles augmenteront leurs investissements technologiques l’année prochaine, tandis que 17,7 % pensent qu’il n’y aura aucun changement et 5,9 % pensent réduire leurs dépenses technologiques.

Voici la synthèse des 5 principales tendances qui ressortent de cette étude

Tendance 1 : Les entreprises B2B s’intéressent au e-commerce 

Dans le rapport 2022, Comprendre et s’adapter aux attentes de l’acheteur B2B, créé en collaboration avec WBR Insights, 64 % des personnes interrogées préfèrent les canaux digitaux soit un peu plus (46 %) soit beaucoup plus (18 %) que les canaux traditionnels. Oro constate que ces tendances se reflètent parmi les entreprises B2B qui développent la part de leur chiffre d’affaires sur les sites e-commerce B2B.

En deuxième position, 63% des répondants ont identifié l’expansion internationale. Cela suggère que les fournisseurs reconnaissent que les sites e-commerce leur permettent d’atteindre des clients en dehors de leurs zones géographiques et d’étendre leur part de marché.

Tendance 2 : Les entreprises développent le self-service

Comme les détaillants, les acheteurs B2B recherchent la praticité. Le self-service reste le principal domaine d’investissement, les entreprises donnant la priorité à l’expérience client pour permettre aux acheteurs B2B d’atteindre plus facilement leurs objectifs.

L’automatisation des processus d’entreprise arrive en deuxième position, indiquant l’importance de la rationalisation des ventes, des commandes, de l’exécution des commandes et d’autres processus de back-office. Le plus grand changement entre 2022 et 2023 concerne les marketplaces. L’année dernière, 57 % des personnes interrogées pensaient que les marketplaces gagnaient en importance, et cette année, elles ne sont plus que 35 %. La nouvelle orientation se concentre sur l’IA et l’apprentissage automatique, avec un bond de 9 points par rapport à l’année dernière.

Tendance 3 : les plateformes de e-commerce attirent plus d’investissements

Les entreprises B2B investissent généralement dans des systèmes qui offrent des avantages clairs à leur entreprise. Ils cherchent à accélérer les cycles de vente, à rationaliser la gestion des commandes, à améliorer l’efficacité du back-office et à augmenter les ventes. L’accent mis sur le e-commerce, qui s’est intensifié pendant COVID-19, demeure. Les entreprises continuent d’investir et d’adopter des plateformes de e-commerce, et cette tendance se poursuivra après 2023.

D’autres solutions telles que les systèmes PIM, ERP et CRM conservent le même besoin en investissement que l’année précédente. Cela est logique, car les entreprises B2B comptent sur des applications plus intégrées pour répondre à leurs besoins et soutenir leur expérience client.

Tendance 4 : Des fonctionnalités prêtes à l’emploi pour le B2B

Le marché B2B requiert des fonctions uniques que l’on ne trouve généralement pas dans les solutions de e-commerce B2C. Les fournisseurs de plateforme e-commerce se concentrent sur des fonctionnalités telles que la facilité d’intégration, la prise en charge de plusieurs canaux de vente ou la connexion avec d’autres solutions de pointe.

Cette année, les répondants ont préféré les fonctionnalités prêtes à l’emploi (76 %) à la personnalisation et à la flexibilité (71 %), qui ont dominé les résultats l’année dernière. Cela s’explique par le fait qu’en période d’incertitude économique, les entreprises reconnaissent l’importance de commercialiser rapidement un concept. Elles donnent la priorité aux technologies qui offrent de l’agilité, la capacité de lancer et d’itérer rapidement, et c’est ce qu’elles trouvent avec des fonctionnalités robustes prêtes à l’emploi.

Tendance 5 : L’intégration reste un défi majeur

Les marques B2B sont souvent confrontées à de nombreux défis lorsqu’elles adoptent de nouvelles technologies et stratégies. L’intégration des systèmes existants est le principal obstacle cette année, et la mise à niveau des systèmes existants n’est pas loin. La gestion des données a reculé dans la liste des préoccupations, à égalité avec le choix du bon logiciel – deux préoccupations majeures l’an dernier.

Il est surprenant de constater que la flexibilité des logiciels et la recherche de partenaires de solutions figurent également en bas de la liste. Il est fort probable que les personnes interrogées se débattent avec les étapes initiales de préparation des données et des systèmes existants, de sélection des fournisseurs et de détermination de la manière d’intégrer leurs systèmes.

Synthèse des grandes tendances à hausse et la baisse pour cette année 2023

Les tendances à la hausse restent pratiquement inchangées par rapport à l’année dernière. On s’attend à ce que la plupart des marques de e-commerce B2B redoublent d’efforts sur ce qui fonctionne, et les portails en libre-service sont en tête de liste.

A la hausse : Automatisation des processus commerciaux, portails en libre-service et intégration.

Alors que les principales tendances à la hausse continuent sur leur lancée de l’année précédente, les tendances à la hausse de l’année précédente s’essoufflent et disparaissent du radar des marques de e-commerce B2B.

A la baisse : Cryptomonnaies, réalité virtuelle et réalité augmentée et le commerce sur les réseaux sociaux.