Les MSP peuvent héberger leur propre solution UCaaS ou sélectionner une offre de type « platform as a service », voire revendre des solutions SaaS clés en main prêtes à l’emploi, en fonction de leurs stratégies de croissance.

L’émergence des solutions « cloud as a service » a transformé le paysage des revendeurs et des fournisseurs de services de communication, offrant à la fois des défis et des opportunités. Face aux défis lancés par les grands fournisseurs de services qui cherchent à dominer le marché avec leurs services de communications unifiées, les MSP doivent mettre l’accent sur la valeur ajoutée qu’ils peuvent apporter en termes de connaissances sectorielles, de solutions sur mesure et d’offres flexibles. Ils peuvent ainsi se différencier des entreprises à grande échelle et proposer à leurs clients des offres uniques et attrayantes.

« Les stratégies des revendeurs ont évolué depuis l’avènement des solutions « cloud as a service » », confirme Bertrand Pourcelot, PDG d’Enreach for Service Providers. « Les acteurs de ce marché varient en termes de taille, de maturité et naviguent dans la révolution du « as-a-service ». Notre stratégie consiste à offrir des solutions adaptées à chaque étape du parcours des fournisseurs de services. »

Une place de marché s’est développée pour aider les MSP à fournir ces capacités, en tenant compte de leur position actuelle et de leurs objectifs stratégiques. Les MSP peuvent offrir des packages UCaaS complets sous forme de solution en marque blanche auprès de fournisseurs ou simplement ajouter des services et des capacités à leurs options existantes. L’objectif est de créer des services différenciés qui soient attrayants pour les clients B2B avec un délai de mise sur le marché rapide, une flexibilité du modèle commercial et une relation client de premier plan.

Bertrand Pourcelot explique que la stratégie d’Enreach for Service Providers consiste à proposer un package UCaaS intégré depuis un guichet unique jusqu’à une solution unique pour compléter le portefeuille existant d’un MSP.

« Vous pouvez être revendeur d’une solution clé en main, si vous êtes un revendeur, et que vous souhaitez devenir plus indépendant, adopter l’offre de service de la plateforme Cloud Enreach UP, où nous fournissons des solutions UCaaS. Ces dernières sont ensuite proposées sur les systèmes des partenaires, permettant aux clients d’apporter leur propre opérateur », explique-t-il. « Si vous avez votre propre système de facturation, vous pouvez l’utiliser ou utiliser la facturation en tant que service d’Enreach et développer votre offre en fournissant des services étape par étape. »

Enreach souhaite faire preuve de flexibilité et soutenir les MSP dans la définition et l’exécution de leurs stratégies en tant que service. « La convergence se développe et cela a toujours été l’un de nos principaux objectifs », ajoute Bertrand Pourcelot.

« Nous travaillons avec les MVNO et les MNO pour offrir une convergence fixe-mobile pilotée par le réseau afin que le MSP n’ait pas à toucher au mobile, il peut simplement le revendre. Les partenaires sont au centre de notre stratégie. Nous veillons donc à ne pas empiéter sur leurs marchés et ne proposons donc pas de fonctionnalités de guichet unique là où nos partenaires le font déjà », explique-t-il.

« Nous sommes très orientés partenaires, et nous faisons attention à ne pas empiéter sur les marchés des fournisseurs de services, » déclare-t-il. « Nous ne proposons donc pas de solutions tout-en-un là où nos partenaires le font déjà. C’est un facteur de différenciation important par rapport aux géants du secteur, et nous nous engageons dans la vente indirecte de solutions UCaaS avec des partenaires, en leur offrant continuité et stabilité pour qu’ils puissent développer leur activité à mesure que les marges évoluent.»

« Notre objectif est de créer des opportunités pour les fournisseurs spécialisés afin qu’ils puissent proposer des offres UCaaS à leurs clients et développer leur activité : de la fourniture de services spécifiques à la fourniture de services multiples », confirme Bertrand Pourcelot. « Nous souhaitons soutenir ce parcours et nous accompagnerons nos partenaires. Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de nous suivre, mais notre portefeuille de services signifie que vous pouvez le faire si vous le souhaitez, en sachant que nous ne vous enfermerons pas dans une impasse et que nous serons prêts à vous aider davantage lorsque vous aurez besoin de nous. »

Face aux enjeux environnementaux et à la nécessité de repenser nos modes de déplacement, delaware s’engage activement dans la promotion de la mobilité douce, et plus particulièrement du vélo.

Cet engagement s’inscrit dans une volonté de transformation durable, portée par les collaborateurs eux-mêmes et soutenue par la direction.

À travers des actions concrètes, des événements fédérateurs et une dynamique collective, delaware fait du vélo un véritable levier de cohésion, de bien-être et de responsabilité sociétale.

Une taskforce vélo née de l’engagement des #peopleofdelaware

C’est d’abord l’initiative de collaborateurs passionnés ou très engagés sur le développement durable, qui a donné naissance à la taskforce vélo. Par la suite, plusieurs volontaires répartis dans les différentes agences de delaware sont venus renforcer l’équipe. Leur objectif ? Encourager la pratique du vélo au quotidien, faciliter son usage dans le cadre professionnel et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs sur les bénéfices de la mobilité douce.

Cette dynamique ne repose pas uniquement sur l’énergie des volontaires : elle est également soutenue par la direction, preuve d’un engagement partagé à tous les niveaux de l’entreprise. Parmi les figures inspirantes, Xavier Le Bris, associé basé à Lille et cycliste convaincu, incarne cette volonté de montrer l’exemple. Son implication personnelle et son soutien actif à la taskforce renforcent la légitimité et la portée des actions menées.

La taskforce fonctionne de manière collaborative, en lien avec les différentes agences, pour proposer des initiatives adaptées aux besoins locaux tout en gardant une vision globale. Elle est devenue un véritable moteur de changement, capable de fédérer autour de valeurs communes : écologie, santé et convivialité.

Des challenges pour mobiliser et fédérer

Au-delà de la sensibilisation, la taskforce vélo de delaware mise sur l’expérience collective pour créer une dynamique autour de la pratique du vélo. C’est dans cet esprit que l’entreprise participe régulièrement à des challenges cyclistes, ouverts à tous les collaborateurs, quel que soit leur niveau ou leur localisation.

Le dernier en date, Bike To The Future, organisé par Team for the Planet et Geovelo, a rencontré un franc succès. Ce défi a permis de mobiliser les #peopleofdelaware autour d’un objectif commun : accumuler le plus de kilomètres à vélo pour soutenir une cause environnementale.

Pour encourager la participation, delaware a mis en place un système de récompenses écoresponsables. Les cyclistes les plus assidus ont reçu des cartes cadeaux, mais aussi des protections de selle upcyclées, fabriquées à partir d’anciens kakémonos dans un atelier d’insertion professionnelle. Une manière originale et durable de valoriser l’engagement, alignée avec les engagements RSE de l’entreprise.

Ces challenges ne sont pas seulement des compétitions : ce sont des moments de cohésion, des opportunités de créer du lien mais aussi d’encourager un usage plus régulier du vélo de manière ludique.

Des ateliers pour apprendre, pratiquer et entretenir

La promotion du vélo chez delaware ne s’arrête pas aux challenges : elle passe aussi par la transmission de savoirs et de compétences. C’est pourquoi la taskforce vélo organise régulièrement des ateliers pratiques et théoriques, ouverts à tous les collaborateurs.

Parmi les formats proposés, l’atelier « La route vue du guidon » permet de mieux comprendre les enjeux de sécurité à vélo, en adoptant le point de vue du cycliste dans la circulation. Ce moment d’échange favorise la prise de conscience des risques, des bons réflexes à adopter, et contribue à une cohabitation plus sereine entre les différents usagers de la route.

En amont de l’événement national Mai à Vélo, des ateliers de réparation ont été mis en place dans toutes les agences. Ces sessions, animées par des volontaires ou des partenaires spécialisés, permettent aux collaborateurs de remettre en état leurs vélos, et s’ils le souhaitent, d’apprendre à effectuer des réparations simples, et de gagner en autonomie.

Des infrastructures et des outils pour faciliter le quotidien

Pour que la pratique du vélo devienne une habitude durable, delaware veille à améliorer les conditions matérielles dans ses agences. Plusieurs actions concrètes ont été mises en place pour faciliter l’usage du vélo au quotidien et lever les freins logistiques.

Des réflexions sont en cours pour optimiser le stationnement vélo dans les différents sites, avec pour objectif de proposer des solutions sécurisées, accessibles et adaptées aux besoins des collaborateurs. Ce travail s’inscrit dans une volonté de rendre les trajets domicile-travail à vélo plus simples et plus fluides.

En parallèle, des kits de réparation sont désormais disponibles dans toutes les agences. Ces kits permettent aux cyclistes de réaliser des petites réparations ou ajustements en toute autonomie, renforçant ainsi la praticité et la sécurité de leurs déplacements.

Ces dispositifs, pensés pour être utiles et accessibles, traduisent l’engagement de delaware et de ses collaborateurs, à intégrer la mobilité douce dans le quotidien professionnel, en facilitant concrètement la vie des cyclistes.

À travers le soutien de sa taskforce vélo, delaware affirme son engagement concret en faveur de la mobilité durable. Ces actions, portées par les collaborateurs et soutenues par la direction, traduisent une volonté collective de faire du vélo un mode de déplacement privilégié, accessible et valorisé au sein de l’entreprise.

Dans cette continuité, delaware s’inscrit également dans une démarche structurée pour l’obtention du label « Employeur Pro Vélo », une reconnaissance officielle qui vient souligner les efforts menés pour favoriser la mobilité douce au travail. Ce label, au-delà de sa dimension symbolique, témoigne d’un engagement profond pour un avenir plus collaboratif, responsable, et plus sain.

Inès Letissier – Responsable RSE chez delaware

Doriane Poitoux – Cheffe de projets marque employeur chez delaware