Catégorie: Tribunes
La relation client au cœur des centres de services IT
Incontournables pour permettre aux utilisateurs de bénéficier d’un support actif en cas de difficulté dans l’utilisation de leurs outils numériques, les centres de services et ... Lire la suite
Les chatbots savent qu’ils ne savent pas !
« Tout ce que je sais, c’est que je ne sais rien ! » Cette maxime très connue de Socrate, incite l’homme à reconnaître son ignorance ... Lire la suite
Les secrets d’une CMDB tournée vers l’avenir
Une CMDB (Configuration Management Database) est avant tout un socle qui doit faciliter les services rendus aux utilisateurs des infrastructures IT - les métiers dans ... Lire la suite
IA et analytique : quelles implications pour les solutions ECM (Enterprise Content Mangement) ?
L’évolution des solutions ECM sur le moyen terme est marquée par le passage de la gestion des contenus à la gestion de la connaissance. L’Intelligence ... Lire la suite
Comment le numérique fait évoluer le monde de l’événementiel
Particulièrement impactés ces dernières années, les professionnels de l’événementiel et organisateurs de salons ont dû fortement faire évoluer leur stratégie et proposer de nouveaux formats ... Lire la suite
Sobriété numérique : le poids des appareils mobiles d’entreprise
Le dernier rapport du GIEC (avril 2022) a renforcé nos inquiétudes sur l’avenir du climat et relancé les débats sur l’importance d’agir pour réduire nos ... Lire la suite
Les avantages du SaaS et de la gouvernance des identités dans les appels d’offres en cybersécurité
Lorsqu’elles parlent de cybersécurité, les organisations visent à sécuriser trois surfaces d’attaque principales : les données, l’identité et l’infrastructure. Alors que les données sont l’objectif ... Lire la suite